Ντονγκ Ταπ: Το επίπεδο της κοινότητας επικεντρώνεται στον ψηφιακό μετασχηματισμό στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών

Στην επαρχία Ντονγκ Ταπ, η Λαϊκή Επιτροπή σε επίπεδο κοινότητας καθιέρωσε και διατήρησε την αποτελεσματική λειτουργία των μοντέλων «Οι πολίτες δεν γράφουν», «Οι πολίτες υποβάλλουν έγγραφα ηλεκτρονικά από το σπίτι»... για την υποστήριξη και την απάντηση ερωτήσεων των ανθρώπων σε επίπεδο βάσης, θεωρώντας το ως ένα ανταγωνιστικό κίνημα, εφαρμόζοντας πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών.

Οι άνθρωποι διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στην κοινότητα Μι Αν Χουνγκ.

Καινοτομία στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Στην περιφέρεια Σα Δεκ, τις τελευταίες ημέρες, οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις, όταν έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες, αισθάνονται πάντα ικανοποιημένοι με το μοντέλο έξυπνου περιπτέρου στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας.

Το έξυπνο περίπτερο είναι εξοπλισμένο με ένα σύγχρονο ολοκληρωμένο σύστημα (συμπεριλαμβανομένου ενός αναγνώστη ταυτότητας πολίτη, ενός σαρωτή με λειτουργία σάρωσης κωδικού QR και σάρωσης εγγράφων). Οι χρήστες χρειάζεται μόνο να εισάγουν την ταυτότητά τους, το μηχάνημα θα διαβάσει αυτόματα τις πληροφορίες και θα εισάγει αυτόματα δεδομένα στις φόρμες. Ο σαρωτής έχει τη λειτουργία σάρωσης εγγράφων και σάρωσης του κωδικού για να αναζητήσει την πρόοδο των εγγράφων που έχουν υποβληθεί προηγουμένως.

Ο δημόσιος υπάλληλος Quach Thi Hong Ngoc, από το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Sa Dec Ward, δήλωσε: «Η εφαρμογή αυτού του μοντέλου περιπτέρου συμβάλλει στην επιτάχυνση της διαδικασίας λήψης και επεξεργασίας ηλεκτρονικών αρχείων, στη μείωση του χρόνου αναμονής και στη δημιουργία ευκολίας για τους ανθρώπους».

Το βλέπω αυτό ως μια σημαντική πρόοδο στην υποστήριξή μας στην εκτέλεση των διοικητικών διαδικασιών. Βλέπω ότι η τοπική αυτοδιοίκηση εξυπηρετεί όλο και περισσότερο τις ανάγκες του λαού μας καλύτερα.

Κύριος Νγκουγιέν Βαν Λονγκ

Ο κ. Nguyen Van Long, κάτοικος του οικισμού Phu My, στην περιφέρεια Sa Dec, δήλωσε με ενθουσιασμό: «Την πρώτη φορά που ήρθα για να κάνω διοικητικές διαδικασίες, με οδήγησαν να χρησιμοποιήσω τον εξοπλισμό στο περίπτερο. Όλα ήταν πολύ βολικά. Το βλέπω αυτό ως μια σημαντική ανακάλυψη που θα μας βοηθήσει να διεκπεραιώσουμε τις διοικητικές διαδικασίες. Βλέπω ότι η τοπική αυτοδιοίκηση εξυπηρετεί όλο και περισσότερο τις ανάγκες του λαού μας καλύτερα».

Εφαρμόζοντας το μοντέλο «Οι πολίτες δεν γράφουν», το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας My An Hung βοηθά τους ανθρώπους να ολοκληρώνουν τις διοικητικές διαδικασίες ηλεκτρονικά και να τις ψηφιοποιούν γρήγορα, συμβάλλοντας σε μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο χειρισμού των διοικητικών διαδικασιών σε σύγκριση με πριν, αλλάζοντας τη νοοτροπία από «κυβερνητική διαχείριση» σε «κυβερνητική υπηρεσία». Το μοντέλο βοηθά επίσης στον περιορισμό των σφαλμάτων, της παρενόχλησης, της ταλαιπωρίας και των δυσκολιών για τους πολίτες.

Επίσης, στην κοινότητα My An Hung, το μοντέλο «Οι πολίτες δεν έρχονται» εφαρμόζεται ευρέως. Η μέθοδος εφαρμογής του μοντέλου είναι μέσω της σάρωσης κωδικών QR στα κεντρικά γραφεία της Λαϊκής Επιτροπής των οικισμών, στην ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της κοινότητας, σε πυκνοκατοικημένες περιοχές όπως σχολεία, σταθμούς, αγορές, κοινοτικές κατοικίες, παγόδες, εστιατόρια, αυτοδιοικούμενες ομάδες λαού... για την υποδοχή και υποστήριξη των ανθρώπων στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Το μοντέλο βοηθά στην υποστήριξη της ενημέρωσης των ηλεκτρονικών πεδίων πληροφοριών στις ηλεκτρονικές δηλώσεις, στην ηλεκτρονική υποβολή εγγράφων, στον περιορισμό των μετακινήσεων των ανθρώπων, αλλά και στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών υπό την εποπτεία της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας.

Ο κ. Bui Huu Ngan, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας και Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας My An Hung, δήλωσε: «Αναγνωρίζοντας τη σημασία της τεχνολογίας πληροφοριών στη διοικητική μεταρρύθμιση, η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας εφάρμοσε την τεχνολογία πληροφοριών στην παραλαβή και επεξεργασία διοικητικών αρχείων στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας, επενδύοντας σε σύγχρονες εγκαταστάσεις, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των πληροφοριών. Με το σύστημα λογισμικού για την παραλαβή αρχείων και την επιστροφή αποτελεσμάτων, τις αυτόματες μηχανές αρίθμησης, τις μηχανές αναζήτησης διοικητικών διαδικασιών και τα συστήματα καμερών παρακολούθησης, συμβάλλει στην ενίσχυση της επιθεώρησης και της εποπτείας των στελεχών, των δημοσίων υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων».

Στην κοινότητα Phu Tho , η ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της κοινότητας συνδέθηκε σύντομα με την εθνική πύλη δημόσιας υπηρεσίας, χάρη στην οποία, τα αρχεία που σχετίζονται με υπουργεία, παραρτήματα, έγγραφα και στοιχεία αρχείων για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών δημοσιοποιούνται στην ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της κοινότητας. Άτομα και επιχειρήσεις επισκέπτονται τη σελίδα για να κατεβάσουν έγγραφα και να συμπληρώσουν πληροφορίες, να μετατρέψουν έντυπα αρχεία σε ηλεκτρονικά αρχεία και να τα στείλουν στο τμήμα παραλαβής και επιστροφής αποτελεσμάτων. Το προσωπικό παραλαβής θα ελέγξει ότι οι διαδικασίες και τα στοιχεία αρχείων είναι πλήρη και θα παραλάβει και θα ψηφιοποιήσει τα αρχεία για μεταφορά σύμφωνα με τη διαδικασία επίλυσης διοικητικών διαδικασιών.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Phu Tho υποστηρίζει άτομα στην υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά.

Ο κ. Tran Hoai Nam, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Phu Tho, δήλωσε: «Η κοινότητα έχει επίσης επενδύσει στον εξοπλισμό λογισμικού για την υποστήριξη των «ανθρώπων χωρίς γραφή» για την εφαρμογή του μοντέλου «χωρίς γραφή, χωρίς ραντεβού» για μια σειρά διοικητικών διαδικασιών. Όταν οι άνθρωποι έρχονται απευθείας στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες, θα υποστηρίζονται από το προσωπικό για την εφαρμογή του λογισμικού που υποστηρίζει τις διαδικασίες πληκτρολόγησης των εγγράφων (εκτύπωση και φωτοτυπία εγγράφων δωρεάν για τους ανθρώπους) και θα τους καθοδηγεί στην υποβολή εγγράφων online μέσω smartphone και στην επιστροφή των αποτελεσμάτων στους ανθρώπους».

Εφαρμόζοντας αποτελεσματικά την τεχνολογία πληροφοριών, η κοινότητα Phu Tho μείωσε τον χρόνο επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών σε 20-30 λεπτά. Από την 1η Ιουλίου έως τις 29 Σεπτεμβρίου, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας έλαβε 1.549 αρχεία, εκ των οποίων τα 579 υποστηρίχθηκαν για την ταχεία επεξεργασία απλών διοικητικών διαδικασιών.

Παρόλο που πρόκειται για μια αμιγώς γεωργική κοινότητα, η διαδικασία διεκπεραίωσης των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών με την εφαρμογή ψηφιακής τεχνολογίας στην κοινότητα Phu Tho ικανοποιεί τους ανθρώπους. Αυτό αποδεικνύεται από τα αποτελέσματα της αξιολόγησης του δείκτη εξυπηρέτησης των πολιτών μέσω της εθνικής πύλης δημόσιας υπηρεσίας, που δείχνει ότι η κοινότητα Phu Tho κατατάσσεται 7η από τις 102 κοινότητες/περιφέρειες της επαρχίας Dong Thap.

Πρόσφατα, η κοινότητα Tan Khanh Trung έχει θεωρήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως ένα ανταγωνιστικό κίνημα που φέρνει αποτελεσματικότητα, ουσία και ταχύτητα στην εξυπηρέτηση του λαού. Από την εφαρμογή της τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, η κοινότητα σύντομα δημιούργησε μια ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών, μια σελίδα Fanpage και μια σελίδα Zalo για να μετασχηματίσει ψηφιακά την κοινότητα, ώστε να διαδίδει και να δημοσιοποιεί διοικητικές διαδικασίες, νέες πληροφορίες σχετικά με τις νομικές πολιτικές και τις δραστηριότητες της τοπικής αυτοδιοίκησης, με αποτέλεσμα το ποσοστό ψηφιοποίησης των αποτελεσμάτων διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών αυτής της κοινότητας να έχει φτάσει το 99,16%.

Πολλές λύσεις

Σύμφωνα με την Λαϊκή Επιτροπή της επαρχίας Ντονγκ Ταπ , κατά το τρίτο τρίμηνο, αμέσως μετά τη συγχώνευση της επαρχίας Ντονγκ Ταπ και τη μετάβαση σε ένα μοντέλο διακυβέρνησης δύο επιπέδων, η Επαρχιακή Επιτροπή του Κόμματος και η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή κατευθύνθηκαν ολοκληρωμένα και αποφασιστικά στη διοικητική μεταρρύθμιση. Η κατεύθυνση και οι δραστηριότητες διαχείρισης εφαρμόστηκαν έγκαιρα και στοχευμένα, σύμφωνα με τις πρακτικές απαιτήσεις μετά τη συγχώνευση και τον προσανατολισμό του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Όσον αφορά τις διοικητικές διαδικασίες, στα πρώτα στάδια εφαρμογής της διεπίπεδης διακυβέρνησης, πολλά κέντρα δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο κοινότητας δεν διέθεταν ανθρώπινο δυναμικό και είχαν μη συγχρονισμένες εγκαταστάσεις. Ορισμένα αρχεία διοικητικών διαδικασιών παρέμεναν καθυστερημένα λόγω του αυξημένου φόρτου εργασίας μετά τη συγχώνευση, και το τεχνικό σύστημα εξακολουθούσε να παρουσιάζει σφάλματα στη διασύνδεση. Το επίπεδο των δημοσίων υπαλλήλων που παραλάμβαναν και επεξεργάζονταν αρχεία ήταν ανομοιογενές, πολλοί ήταν νέοι, άπειροι και δεν είχαν λάβει αρκετές επίσημες ψηφιακές υπογραφές, επηρεάζοντας την πρόοδο της διευθέτησης.

Στην κοινότητα Phu Tho, παρόλο που έχουν επιτευχθεί πολλά σημαντικά αποτελέσματα στην εφαρμογή της τεχνολογίας για την εξυπηρέτηση της διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών, η εν λόγω κοινότητα ανέφερε ότι στο παρελθόν, πολλοί άνθρωποι δεν είχαν τραπεζικούς λογαριασμούς για να πληρώνουν τα τέλη ηλεκτρονικά, επηρεάζοντας τον ρυθμό των ηλεκτρονικών πληρωμών. Παρόλο που το σύστημα διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών εφαρμόζεται σε ηλεκτρονικό περιβάλλον, υπάρχουν ώρες αιχμής κατά τις οποίες το σύστημα λειτουργεί πολύ αργά, αδυνατεί να επεξεργαστεί εγκαίρως, με αποτέλεσμα ορισμένα αρχεία να επιστρέφονται καθυστερημένα.

Στην κοινότητα Tan Khanh Trung, το μεγαλύτερο μέρος του εξοπλισμού και των υπολογιστών είναι παλιό (χρησιμοποιώντας εξοπλισμό και υπολογιστές που μεταφέρθηκαν από παλιές μονάδες σε επίπεδο περιφέρειας) και η απόδοσή τους δεν είναι αρκετά καλή για τη λειτουργία σύγχρονου λογισμικού. Ορισμένα ευάλωτα άτομα, όπως οι ηλικιωμένοι, οι άρρωστοι, οι φτωχοί... δεν χρησιμοποιούν smartphones για να υποβάλουν αίτηση για λογαριασμούς VNeID επιπέδου 1 και 2, κάτι που επηρεάζει επίσης εν μέρει την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων και την ηλεκτρονική πληρωμή.

Αντιμέτωπος με την παραπάνω κατάσταση, η λύση που προτείνει η κοινότητα είναι η προώθηση του ρόλου του επικεφαλής και ηγέτη του οργανισμού ως κινητήριας δύναμης για την πλήρη κατανόηση, λειτουργία, άμεση εκπαίδευση, ενθάρρυνση και παρακίνηση της ομάδας των υφισταμένων δημοσίων υπαλλήλων, με στόχο την προώθηση της αποτελεσματικότητας, της υπευθυνότητας, της ικανότητας, την τόλμη στην πρόταση νέων ιδεών και πρωτοβουλιών και τον ομαλό συντονισμό μεταξύ των δημοσίων υπαλλήλων που είναι υπεύθυνοι για την παροχή συμβουλών σχετικά με την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών σε εξειδικευμένους οργανισμούς.

«Η κοινότητα έχει σχεδιάσει μια σειρά από διαφημιστικές πινακίδες, φυλλάδια, βίντεο κλιπ... για να προβάλει οπτικά τη διαδικασία εφαρμογής των διοικητικών διαδικασιών. Συνέχιση της προώθησης της λειτουργίας της ηλεκτρονικής σελίδας πληροφοριών της κοινότητας, Fanpage, και του ψηφιακού μετασχηματισμού Zalo. Προώθηση της λειτουργίας της ομάδας διάσωσης πληροφορικής και της ομάδας ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας για την ταχεία και αποτελεσματική υποστήριξη περιστατικών πληροφορικής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και καθοδήγηση των ανθρώπων στην υποβολή διοικητικών διαδικασιών στο διαδίκτυο», δήλωσε η Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Tan Khanh Trung, Nguyen Pha Le.

Σύμφωνα με την Λαϊκή Επιτροπή της επαρχίας Ντονγκ Ταπ, στο επόμενο διάστημα, η επαρχία θα επικεντρωθεί στην υπερνίκηση των δυσκολιών, επενδύοντας στην αναβάθμιση των ψηφιακών υποδομών, των ψηφιακών δεδομένων, προωθώντας την ανταλλαγή δεδομένων και βελτιώνοντας την ποιότητα των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.

Οι νέοι της κοινότητας Long Phu Thuan υποστηρίζουν τους ανθρώπους στην ολοκλήρωση διοικητικών διαδικασιών ηλεκτρονικά.

Το Τμήμα Επιστήμης και Τεχνολογίας της επαρχίας Ντονγκ Ταπ θα προεδρεύει και θα συντονίζεται με τμήματα, παραρτήματα, τομείς και Λαϊκές Επιτροπές σε επίπεδο κοινότητας για την οργάνωση προγραμμάτων βελτίωσης των ψηφιακών δεξιοτήτων των ατόμων ή προγραμμάτων υποστήριξης στην ψηφιοποίηση και την υποβολή εγγράφων. Θα επανεξετάζει και θα ξεπερνά τους περιορισμούς και τις ελλείψεις σύμφωνα με τον δημοσιευμένο κατάλογο δημόσιων υπηρεσιών και διοικητικών διαδικασιών.

Όσον αφορά το σύστημα ηλεκτρονικής πύλης πληροφοριών, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έχει κατευθύνει την αναβάθμιση, την επεξεργασία και την ενημέρωση του περιεχομένου της επαρχιακής ηλεκτρονικής πύλης πληροφοριών, των ηλεκτρονικών πυλών πληροφοριών των τμημάτων, των παραρτημάτων και των 102 κοινοτήτων και περιφερειών σύμφωνα με το μοντέλο διακυβέρνησης 2 επιπέδων, συμβάλλοντας στη βελτίωση της διαφάνειας, του εκσυγχρονισμού και της αποτελεσματικότητας στην παροχή πληροφοριών σε πολίτες και επιχειρήσεις.

ΒΑΡΥΣΗΜΑΝΤΟΣ

Πηγή: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html