Forbes: Η Techcombank συνεχίζει να επιλέγεται από τους πελάτες ως η νούμερο 1 τράπεζα στο Βιετνάμ για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά

Η Βιετναμέζικη Τεχνολογική και Εμπορική Κοινή Τράπεζα (Techcombank) εξακολουθεί να είναι η «Τράπεζα Νο. 1 στο Βιετνάμ» στην κατάταξη «Καλύτερες Τράπεζες στον Κόσμο 2025» που ανακοινώθηκε από το περιοδικό Forbes.

Η κατάταξη βασίζεται σε ανεξάρτητη έρευνα της εταιρείας έρευνας αγοράς Statista με τη συμμετοχή περισσότερων από 50.000 ατόμων σε 34 χώρες. Αυτή είναι η δεύτερη συνεχόμενη χρονιά που η Techcombank διατηρεί την ηγετική της θέση, επιβεβαιώνοντας την εμπιστοσύνη και το υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.

Η Techcombank εξακολουθεί να επιλέγεται από τους πελάτες ως η νούμερο 1 τράπεζα στο Βιετνάμ

Η έρευνα διεξήχθη ζητώντας από τους ερωτηθέντες να αξιολογήσουν την ικανοποίησή τους από τις τράπεζες στις οποίες διατηρούν τρεχούμενους λογαριασμούς, λογαριασμούς ταμιευτηρίου ή είναι γνωστοί μέσω συστάσεων από συγγενείς. Ταυτόχρονα, η έρευνα αξιολόγησε επίσης την πιθανότητα να συστήσουν την εν λόγω τράπεζα σε άλλους συγγενείς ή φίλους.

Σύμφωνα με την Statista, συνολικά 12 τράπεζες στο Βιετνάμ επιλέχθηκαν για την έρευνα, με 5 κριτήρια αξιολόγησης, όπως: Αξιοπιστία· Όροι και προϋποθέσεις (όπως χρεώσεις και επιτόκια)· Εξυπηρέτηση πελατών (χρόνος αναμονής και επίπεδο ενθουσιώδους συμβουλής από το προσωπικό)· Υπηρεσίες ψηφιακών καναλιών· και Ποιότητα υπηρεσιών χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής. Η Techcombank ψηφίστηκε ως η νούμερο 1 τράπεζα στο Βιετνάμ.

Μιλώντας για αυτό το επίτευγμα, η κα Thai Minh Diem Tu - Διευθύντρια του Τμήματος Μάρκετινγκ της Techcombank, τόνισε: «Αναγνωρίζουμε την επωνυμία ως το θεμέλιο για την ενίσχυση της μακροπρόθεσμης εμπιστοσύνης των πελατών - τον καθοριστικό παράγοντα για τη θέση και την ικανότητα να διασχίσουμε το ταξίδι για να φτάσουμε στο περιφερειακό επίπεδο της Techcombank. Η στρατηγική της «ανάπτυξης με γνώμονα την επωνυμία» - δηλαδή, η ανάπτυξη με γνώμονα την επωνυμία, όπου βάζουμε τους πελάτες στο επίκεντρο, με την προσδοκία να γίνουμε ένα σημαντικό κομμάτι, συνοδεύοντας τους πελάτες στη ζωή τους, όπου οι πελάτες συνδέονται με συναισθήματα και εμπιστοσύνη στην επωνυμία».

Κα Thai Minh Diem Tu - Διευθύντρια Μάρκετινγκ, Techcombank

Η κα Tu ανέφερε επίσης ότι σε μια εποχή όπου η τεχνολογία και οι τάσεις αλλάζουν συνεχώς, το μόνο που είναι βιώσιμο είναι η ικανότητα διατήρησης της εμπιστοσύνης των πελατών. Έρευνα του Harvard Business Review έχει δείξει ότι το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι 5 έως 25 φορές υψηλότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη. Η αφοσίωση, επομένως, δεν είναι μόνο ένα μέτρο επιτυχίας, αλλά και ένας παράγοντας που καθορίζει την οικονομική αποδοτικότητα μιας μάρκας.

Η ψηφοφορία των πελατών ως η Νο. 1 Τράπεζα στο Βιετνάμ επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά την πελατοκεντρική στρατηγική της Techcombank, με εξαιρετικές ψηφιακές δυνατότητες και ένα ολοένα και πιο αναπτυσσόμενο οικοσύστημα συνεργατών που έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών της Techcombank. Καινοτόμα προϊόντα όπως το Αυτόματο Κέρδος Techcombank ή το πρόγραμμα επιβράβευσης Techcombank Rewards έχουν συμβάλει στην αποτελεσματική διαχείριση των οικονομικών τους και στην σοφή κατανάλωση των πελατών. Ταυτόχρονα, η Τράπεζα συνεχίζει να ενισχύει τη στρατηγική ανά τομέα ανάπτυξης, αναπτύσσοντας νέες λύσεις όπως το C-Cash - μια πλατφόρμα διαχείρισης διαθεσίμων, βοηθώντας την Techcombank να γίνει η κύρια τράπεζα συναλλαγών για πολλές επιχειρήσεις και επεκτείνοντας τις σχέσεις συνεργασίας με τους πελάτες.

Με εμπειρίες που ξεπερνούν τις προσδοκίες - από χώρους Private Lounge σε διεθνή αεροδρόμια μέχρι μια σειρά από κορυφαίες πολιτιστικές και καλλιτεχνικές εκδηλώσεις όπως η Techcombank που φέρνει την αυθεντική Όπερα Κάρμεν 150 ετών στο Βιετνάμ, το The Season Ballet, τη Βραδιά Μουσικής Golden Imprint που συγκεντρώνει πολλούς διάσημους καλλιτέχνες - η Techcombank όχι μόνο παρέχει χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά δημιουργεί και αξέχαστες στιγμές, συνδέοντας την επωνυμία με την πιο «φιλική προς τον πελάτη» τραπεζική τοποθέτηση σήμερα.

Το Techcombank Automatic Profit έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη περισσότερων από 3 εκατομμυρίων πελατών μετά από λίγο περισσότερο από 1 χρόνο κυκλοφορίας.

Ως πρωτοπόρος στην εξάλειψη των τελών τραπεζικών συναλλαγών, το 2024 η Techcombank θα συνεχίσει να αποτελεί την νούμερο ένα τράπεζα στην αγορά μεταφοράς χρημάτων και λήψης συναλλαγών μέσω ψηφιακών καναλιών 24/7 και πληρωμών QR - σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της NAPAS. Τον τελευταίο χρόνο, ο αριθμός των μεμονωμένων πελατών που χρησιμοποιούν την Techcombank ως κύρια τράπεζα συναλλαγών έχει αυξηθεί κατά περίπου 25%, χάρη σε μια υπερ-εξατομικευμένη στρατηγική αλληλεπίδρασης και σε προϊόντα και υπηρεσίες που βασίζονται σε δεδομένα.

Χάρη σε αυτό, η Techcombank καλωσόρισε 1,9 εκατομμύρια νέους πελάτες το 2024 και έγινε μια αξιόπιστη επιλογή για περισσότερους από 15,4 εκατομμύρια ιδιώτες και εταιρικούς πελάτες, επιβεβαιώνοντας την ηγετική της θέση στο τραπεζικό σύστημα του Βιετνάμ σε πολλούς τομείς.

Η επωνυμία της Techcombank έφτασε επίσης σε νέα ύψη με αύξηση 61% στον Δείκτη Υγείας Επωνυμίας (BEI), καθιστώντας την τράπεζα με τον ισχυρότερο δείκτη υγείας επωνυμίας στο Βιετνάμ μέχρι το τέλος του 2024. Ο Δείκτης Υγείας Επωνυμίας (NPS) της Τράπεζας έφτασε επίσης στο 91 στο τέταρτο τρίμηνο, κατατάσσοντάς την 2η στον κλάδο. Αυτές οι βαθμολογίες αντικατοπτρίζουν τη βαθιά εμπιστοσύνη των πελατών στην επωνυμία Techcombank, καθώς και την προθυμία τους να συστήσουν την Τράπεζα σε γνωστούς τους, αποδεικνύοντας τη δέσμευση της Τράπεζας να θέτει τους πελάτες στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων της.

Στο πλαίσιο του ολοένα και πιο έντονου ανταγωνισμού, η επωνυμία δεν είναι απλώς ένα όνομα ή ένα λογότυπο, αλλά έχει γίνει ένα «στρατηγικό περιουσιακό στοιχείο» των τραπεζών. Από την HSBC, την JPMorgan Chase έως την DBS - κορυφαίες τράπεζες στην περιοχή και τον κόσμο - η Techcombank επιλέγει επίσης να χτίσει μια επωνυμία βασισμένη στην εμπιστοσύνη, τα συναισθήματα και την αφοσίωση των πελατών. Επειδή αυτό είναι το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο που μπορεί να κατέχει μια επωνυμία.

Η Βιετναμέζικη Τεχνολογική και Εμπορική Κοινή Τράπεζα (Techcombank) είναι σήμερα μία από τις μεγαλύτερες μετοχικές τράπεζες στο Βιετνάμ και κορυφαία τράπεζα στην Ασία με όραμα: Μετασχηματισμό του χρηματοπιστωτικού κλάδου, ενίσχυση των αξιών της ζωής. Η Techcombank ακολουθεί μια πελατοκεντρική στρατηγική, παρέχοντας λύσεις και υπηρεσίες λιανικής και επιχειρηματικής τραπεζικής για να βοηθήσει τους πελάτες της οικονομικά. Η Techcombank εξυπηρετεί σήμερα περισσότερους από 15 εκατομμύρια ιδιώτες και επιχειρηματικούς πελάτες μέσω της πλατφόρμας ψηφιακής τραπεζικής και της εφαρμογής mobile banking, καθώς και ενός πανεθνικού δικτύου υποκαταστημάτων και γραφείων συναλλαγών. Η οικοσυστημική προσέγγιση της Techcombank, που εφαρμόζεται σε βασικούς οικονομικούς τομείς με τους συνεργάτες της, συνεχίζει να διαφοροποιεί την Techcombank σε μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες οικονομίες στον κόσμο. Η Techcombank έχει αξιολογηθεί με AA- και Ba3 από τους οίκους FiinRatings και Moody's, αντίστοιχα. Η Techcombank έχει επίσης αξιολογηθεί με BB- από την S&P, το υψηλότερο επίπεδο μεταξύ των μετοχικών εμπορικών τραπεζών στο Βιετνάμ.

Πηγή: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html