Επείγουσα υποστήριξη για τους πελάτες στην ανάπτυξη ενημερώσεων βιομετρικών δεδομένων.

Σύμφωνα με την Εγκύκλιο 17/2024/TT-NHNN σχετικά με το άνοιγμα και τη χρήση λογαριασμών πληρωμών και την Εγκύκλιο 18/2024/TT-NHNN σχετικά με τις λειτουργίες τραπεζικών καρτών της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ (SBV), το υποκατάστημα της SBV Thanh Hoa δίνει επί του παρόντος εντολή στις εμπορικές τράπεζες της περιοχής να υποστηρίξουν επειγόντως τους πελάτες στην ενημέρωση των βιομετρικών δεδομένων τους, ώστε να αποφευχθούν οι διαταραχές στις τραπεζικές συναλλαγές, διασφαλίζοντας παράλληλα την ασφάλεια και την προστασία των περιουσιακών στοιχείων και των δικαιωμάτων των πολιτών.

Το υποκατάστημα της Bac A Bank Thanh Hoa εφαρμόζει υποστήριξη πελατών στο ταμείο. Με βάση τον αριθμό των πελατών που έρχονται για συναλλαγές, το προσωπικό της τράπεζας θα τους καθοδηγήσει απευθείας στη διαδικασία εγκατάστασης.

Συνεπώς, από την 1η Ιανουαρίου 2025, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές (μεταφορές χρημάτων, πληρωμές λογαριασμών, ανανεώσεις χρόνου ομιλίας κ.λπ.) και οι αναλήψεις θα ανασταλούν προσωρινά για τους κατόχους λογαριασμών ή τραπεζικών καρτών εάν: δεν έχουν ενημερώσει τα βιομετρικά τους στοιχεία ή δεν έχουν ενημερώσει τα στοιχεία τους για να αντικαταστήσουν τα ληγμένα έγγραφα ταυτοποίησης (ταυτότητες πολιτών, διαβατήρια, βίζες). Πριν από την προθεσμία για την ολοκλήρωση της βιομετρικής επαλήθευσης, οι τράπεζες εφαρμόζουν δυναμικά διάφορα μέτρα για να παροτρύνουν τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις απαιτήσεις για την αποφυγή διακοπών συναλλαγών. Επί του παρόντος, οι περισσότερες τράπεζες έχουν αναθέσει σε προσωπικό, ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, να καθοδηγεί τους πελάτες στη διαδικασία βιομετρικής επαλήθευσης και να τους βοηθά στην ενημέρωση των βιομετρικών τους στοιχείων.

Μόλις έμαθε αυτές τις πληροφορίες, η κα Trinh Thu Huong, κάτοικος Dong Ve Ward, στην πόλη Thanh Hoa, πήγε στο υποκατάστημα της Bac A Bank - Thanh Hoa στην οδό Le Loi, στην περιοχή Dong Huong, για να λάβει βοήθεια με την εγκατάσταση βιομετρικής πιστοποίησης. Σε σύντομο χρονικό διάστημα, η κα Huong έλαβε ενθουσιώδη καθοδήγηση από το προσωπικό της τράπεζας και εγκατέστησε με επιτυχία το σύστημα πιστοποίησης, διασφαλίζοντας ασφαλείς και ομαλές συναλλαγές.

Τα υποκαταστήματα των Agribank στην επαρχία ανακοινώνουν ότι παρέχουν υπηρεσίες σε κατοίκους και πελάτες για την ενημέρωση των βιομετρικών τους δεδομένων.

Η κα Le Thi Dung, Αναπληρώτρια Διευθύντρια της Bac A Bank - Υποκατάστημα Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), δήλωσε: «Η βιομετρική επαλήθευση επιτρέπει στις ρυθμιστικές αρχές και τους παρόχους υπηρεσιών να αναγνωρίζουν με ακρίβεια τους κατόχους λογαριασμών, τους χειριστές συναλλαγών και τους δικαιούχους. Αυτό όχι μόνο προστατεύει τους λογαριασμούς των πελατών, αλλά βοηθά επίσης τις τράπεζες να ελαχιστοποιήσουν τους κινδύνους και την απάτη. Με περίπου μισό μήνα να απομένει μέχρι όλοι οι πελάτες που πραγματοποιούν συναλλαγές στην τράπεζα να πρέπει να συμπληρώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα, η Bac A Bank Thanh Hoa έχει εφαρμόσει πολλές λύσεις για να υποστηρίξει τους πελάτες στην ενημέρωση των βιομετρικών τους στοιχείων μέσω διαδικτυακών καναλιών και της τραπεζικής εφαρμογής».

Πριν και μετά την 1η Ιανουαρίου 2025, η Bac A Bank Thanh Hoa εφάρμοσε την υποστήριξη πελατών στο ταμείο. Με βάση τον αριθμό των πελατών που πραγματοποιούσαν συναλλαγές αυτοπροσώπως, το προσωπικό της τράπεζας τους καθοδήγησε απευθείας στη διαδικασία εγκατάστασης. Η τράπεζα επίσης συνδέθηκε προληπτικά και υποστήριξε άμεσα διάφορες ομάδες πελατών για την άμεση ενημέρωση των πληροφοριών και των βιομετρικών τους δεδομένων. Οι πελάτες χρειάζεται μόνο να φέρουν την ταυτότητά τους στο ταμείο για να λάβουν καθοδήγηση από το προσωπικό της τράπεζας. Επιπλέον, η Bac A Bank έχει επενδύσει σε περισσότερο εξοπλισμό και έχει αναβαθμίσει το λογισμικό για ταχύτερες λειτουργίες. Επιπλέον, η τράπεζα έχει συντομεύσει και βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες για να υποστηρίξει τους πελάτες στην ομαλή διεξαγωγή των συναλλαγών.

Πολλοί πελάτες στο Thanh Hoa κέρδισαν βραβεία στο πρόγραμμα "Lucky Spin: Open a Plus Account - Enjoy Thousands of Privileges".

Στα υποκαταστήματα και τα γραφεία συναλλαγών της Τράπεζας Αγροτικής και Αγροτικής Ανάπτυξης του Βιετνάμ (Agribank) στην επαρχία, παρέχεται ενεργά υποστήριξη στους πελάτες με διάφορους τρόπους: καθοδηγώντας τους πελάτες να χρησιμοποιούν τις εφαρμογές ηλεκτρονικής τραπεζικής της Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) και απευθείας στα σημεία συναλλαγών της Agribank για την παροχή πληροφοριών και την επαλήθευση της ακρίβειας των προσωπικών εγγράφων και των βιομετρικών πληροφοριών. Οι τράπεζες αναπτύσσουν επίσης επιπλέον προσωπικό επί τόπου για την υποστήριξη των πελατών εκτός ωραρίου λειτουργίας. Συγκεκριμένα, τα υποκαταστήματα αναπτύσσουν πολλές επιχειρησιακές ομάδες για να μεταβούν απευθείας σε μονάδες και περιοχές με μεγάλο αριθμό πελατών, όπως επιχειρήσεις με μεγάλο αριθμό εργαζομένων, πανεπιστήμια, κολέγια και απομακρυσμένες περιοχές, για να βοηθήσουν στην ενημέρωση και συμπλήρωση των βιομετρικών πληροφοριών για τους πελάτες. Επιπλέον, η Agribank εφαρμόζει ένα ειδικό πρόγραμμα κινήτρων για τους πελάτες που συμπληρώνουν τα βιομετρικά τους στοιχεία. Από τώρα έως τις 13 Ιανουαρίου 2025, οι πελάτες που θα δημιουργήσουν με επιτυχία τον βιομετρικό τους λογαριασμό θα λάβουν 10 δωρεάν περιστροφές στο πρόγραμμα "Lucky Spin: Open a Plus Account - Enjoy Countless Privileges". Απλώς ανοίξτε έναν λογαριασμό Plus και ολοκληρώστε τη βιομετρική ρύθμιση για μια ευκαιρία να κερδίσετε ελκυστικά δώρα.

Προηγουμένως, η απόφαση αριθ. 2345/QD-NHNN της 18ης Δεκεμβρίου 2023 της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ (SBV) όριζε ότι, από την 1η Ιουλίου 2024, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές των μεμονωμένων πελατών πρέπει να επαληθεύονται με βιομετρική αναγνώριση, συμπεριλαμβανομένων: μεταφορών χρημάτων που υπερβαίνουν τα 10 εκατομμύρια VND ανά συναλλαγή ή συναλλαγών 10 εκατομμυρίων VND ή λιγότερο, αλλά με συνολική ημερήσια αξία συναλλαγής που υπερβαίνει τα 20 εκατομμύρια VND· διεθνών μεταφορών χρημάτων· πληρωμής λογαριασμών για αγαθά και υπηρεσίες με συνολική ημερήσια αξία συναλλαγής που υπερβαίνει τα 100 εκατομμύρια VND· αρχικής ενεργοποίησης υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής· ή αλλαγής συσκευών που χρησιμοποιούνται για εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής. Αυτό είναι ένα αποφασιστικό μέτρο της SBV για την ενίσχυση της ασφάλειας των ηλεκτρονικών πληρωμών, δημιουργώντας έτσι ένα υγιές διαδικτυακό περιβάλλον και προωθώντας τη βιώσιμη ανάπτυξη των πληρωμών χωρίς μετρητά στην κοινωνία.

Πελάτες που πραγματοποιούν συναλλαγές στο υποκατάστημα της HD Bank Thanh Hoa.

Σύμφωνα με τον Tong Van Anh, Διευθυντή του υποκαταστήματος Thanh Hoa της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ (SBV): «Το υποκατάστημα της SBV Thanh Hoa έχει εκδώσει πολλά έγγραφα που δίνουν εντολή στις εμπορικές τράπεζες της περιοχής να διεξάγουν εκστρατείες ευαισθητοποίησης με διάφορα μέσα, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να ενημερώνουν τα βιομετρικά τους δεδομένα έγκαιρα για να ελαχιστοποιήσουν την πιθανότητα απάτης, απάτης και κινδύνων κατά τη διάρκεια των συναλλαγών. Από τα μέσα Δεκεμβρίου 2024, ο τραπεζικός τομέας στην Thanh Hoa έχει επαληθεύσει βιομετρικά δεδομένα με τον πληθυσμό μέσω ενσωματωμένων καρτών ταυτότητας πολιτών και λογαριασμών VneID για εκατομμύρια πελάτες. Αυτή τη στιγμή, το υποκατάστημα της SBV Thanh Hoa επικεντρώνεται στην καθοδήγηση των εμπορικών τραπεζών στην επαρχία να εφαρμόσουν δυναμικά εκστρατείες ευαισθητοποίησης και να επιταχύνουν τις προσπάθειες υποστήριξης ιδιωτών και εταιρικών πελατών στην επαλήθευση των βιομετρικών τους δεδομένων, ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας και τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα».

Ένας υπάλληλος υποκαταστήματος τράπεζας στην πόλη Thanh Hoa βοηθά έναν πελάτη στην εκτέλεση βιομετρικής επαλήθευσης του τραπεζικού του λογαριασμού.

Επί του παρόντος, η πλειονότητα των πελατών που δεν έχουν ενημερώσει τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς με βιομετρικά δεδομένα είναι ηλικιωμένοι, τεχνολογικά άπειροι, ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές ή είναι εργάτες εργοστασίων. Η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ (SBV) ενημερώνει το κοινό ότι, εκμεταλλευόμενοι την εφαρμογή της βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας, πολλοί απατεώνες μιμούνται τους τραπεζικούς υπαλλήλους για να επικοινωνήσουν με τους πελάτες, προσφέροντας «βοήθεια» στη ρύθμιση βιομετρικών στοιχείων για να πραγματοποιήσουν δόλιες δραστηριότητες και να κλέψουν τα περιουσιακά στοιχεία και τις πληροφορίες των πελατών. Επομένως, για να διασφαλιστεί η ασφάλεια, τα άτομα που χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και τις οδηγίες της τράπεζας. Για τους κωδικούς πρόσβασης στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, θα πρέπει να ορίσουν ισχυρούς, δύσκολους στην μαντεία κωδικούς πρόσβασης με ειδικούς χαρακτήρες και να αποφεύγουν τη χρήση λειτουργιών αποθήκευσης κωδικού πρόσβασης για αυτόματη σύνδεση.

Επιπλέον, οι χρήστες δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να παρέχουν το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης ή τον κωδικό OTP (μέσω τηλεφώνου ή email) σε κανέναν. Εάν το όνομα χρήστη/κωδικός πρόσβασης έχει παραβιαστεί ή υπάρχει υποψία ότι έχει παραβιαστεί, οι πελάτες θα πρέπει να ειδοποιήσουν την τράπεζα για έγκαιρη βοήθεια. Επιπλέον, οι πελάτες δεν πρέπει να φωτογραφίζουν τις πιστωτικές τους κάρτες και να τις στέλνουν μέσω Gmail ή να τις δημοσιεύουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν χαθεί μια κάρτα, θα πρέπει να μπλοκαριστεί στην εφαρμογή online banking ή να αναφερθεί στην τράπεζα για να αποφευχθεί ο κίνδυνος απώλειας χρημάτων από τον λογαριασμό.

Μιν Χα

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm