Χάι Φονγκ: Τα ταχυδρομεία «αγώνα δρόμου» για παραδόσεις κατά την περίοδο αιχμής του τέλους του έτους

Το ταχυδρομείο της πόλης Χάι Φονγκ έχει εφαρμόσει πολλά μέτρα για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, καθώς η ζήτηση για παράδοση αγαθών αυξάνεται τους τελευταίους μήνες του έτους.

Παραδίδοντας πάνω από 17.700 είδη την ημέρα

Από τις 5 π.μ., ο καιρός ήταν κρύος, αλλά στο ταχυδρομείο στις κεντρικές συνοικίες της πόλης, στην οδό 5 Nguyen Tri Phuong (συνοικία Hong Bang), που ανήκει στο Ταχυδρομείο της Πόλης, η ατμόσφαιρα ήταν ζωηρή και επείγουσα, ο καθένας έκανε τη δική του δουλειά. Η εργασία ήταν εξειδικευμένη σε κάθε στάδιο, από τη διαλογή, την κατανομή των εμπορευμάτων και τη φόρτωση των εμπορευμάτων σε οχήματα. Η ταχυδρομική δύναμη ήταν παρούσα νωρίς, παραλαμβάνοντας εμπορεύματα ανάλογα με την περιοχή που ήταν υπεύθυνη και στη συνέχεια εξαπλωνόταν γρήγορα στους δρόμους, παραδίδοντας την αλληλογραφία στον παραλήπτη το συντομότερο δυνατό...

Το Ταχυδρομείο της πόλης Χάι Φονγκ αυξάνει το ανθρώπινο δυναμικό και τα μέσα για την έγκαιρη μεταφορά της αλληλογραφίας στους πελάτες. Φωτογραφία: HOANG PHUOC

Τέτοιες εργασίες πραγματοποιούνται τακτικά κάθε μέρα, με ώρες αιχμής από τις 5 έως τις 8 π.μ. σε σχεδόν 500 ταχυδρομεία του Ταχυδρομείου της Πόλης που καλύπτουν 114 κοινότητες, διαμερίσματα και ειδικές ζώνες. Στο τέλος του έτους, η εργασία γίνεται ακόμη πιο έντονη όταν η ποσότητα των αγαθών και της αλληλογραφίας αυξάνεται απότομα.

Ειδικά μετά τη συγχώνευση, το παλιό ταχυδρομείο της επαρχίας Hai Duong και το ταχυδρομείο της πόλης Hai Phong συγχωνεύθηκαν υπό την επωνυμία Ταχυδρομείο της πόλης Hai Phong, με ευρύτερη περιοχή λειτουργίας και πολύ μεγαλύτερο αριθμό πελατών που εξυπηρετούνταν από πριν, απαιτώντας περισσότερες προσπάθειες από ολόκληρο το σύστημα για τη διασφάλιση και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, ιδίως των υπηρεσιών παράδοσης.

Σύμφωνα με το Κέντρο Επιχειρήσεων (Ταχυδρομείο Πόλης), μέσω της πραγματικής εκμετάλλευσης, στο τέλος του έτους, η ποσότητα των παραδοθέντων αγαθών θα αυξηθεί κατά 20-30% σε σύγκριση με το κανονικό, από τις αρχές του τέταρτου τριμήνου του 2025, κατά μέσο όρο περίπου 533 χιλιάδες ταχυδρομικά αντικείμενα/μήνα, που ισοδυναμούν με περισσότερα από 17.000 ταχυδρομικά αντικείμενα/ημέρα, ο όγκος των μεταφερόμενων αγαθών είναι περίπου 920 τόνοι εγγράφων και αγαθών.

Αυτή είναι η εποχή που οι επιχειρήσεις προσφέρουν πολλά προωθητικά προγράμματα, μεγάλες εκπτώσεις και ενθαρρύνουν την κατανάλωση. Οι κατασκευαστές και οι προμηθευτές αγαθών αναπτύσσουν τη διανομή προϊόντων στην αγορά για να είναι έτοιμοι να εξυπηρετήσουν τις δραστηριότητες των ανθρώπων κατά τη διάρκεια του Tet.

Παράλληλα, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου με την τάση στροφής προς τις ηλεκτρονικές αγορές έχει οδηγήσει στην ανάπτυξη των υπηρεσιών αποστολής... Συνεπώς, η διασφάλιση της έγκαιρης παράδοσης αγαθών στους παραλήπτες με καλή ποιότητα και ικανοποίηση των πελατών θέτει μεγάλες απαιτήσεις στο Ταχυδρομείο της πόλης τους τελευταίους μήνες του έτους.

Αύξηση συχνότητας αποστολής

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Ngoc Hoang, Διευθυντή του Κέντρου Επιχειρήσεων του Ταχυδρομείου της Πόλης, σε απάντηση στον μεγάλο όγκο εμπορευμάτων που παραδόθηκαν στο τέλος του έτους, η μονάδα έχει αναπτύξει ένα σχέδιο και έχει προετοιμάσει κατάλληλες λύσεις. Συγκεκριμένα, θα κινητοποιήσει το μέγιστο των ανθρώπινων πόρων και μέσων για την αύξηση της συχνότητας των μεταφορών, διασφαλίζοντας την κυκλοφορία των εμπορευμάτων για την εξυπηρέτηση και την κάλυψη των αναγκών των πελατών.

Το ταχυδρομείο της πόλης διατηρεί σχεδόν 200 μέσα μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων αυτοκινήτων και εξειδικευμένων μοτοσικλετών. Κάθε μέρα, πραγματοποιούνται 20 διαπεριφερειακά δρομολόγια μεταφοράς προς την πόλη Χάι Φονγκ. Ιδιαίτερα στην κεντρική περιοχή της πόλης, κάθε μέρα πραγματοποιούνται περίπου 50 δρομολόγια μεταφοράς από κεντρικά σημεία σε 114 κοινότητες, περιφέρειες και ειδικές ζώνες για τη μεταφορά εμπορευμάτων, επιστολών, εγγράφων, επίσημων αποστολών κ.λπ. Με βάση την πραγματική παραγωγή που θα προκύψει στο τέλος του έτους, το ταχυδρομείο θα συνεχίσει να προσθέτει μέσα μεταφοράς και να αυξάνει τα δρομολόγια κατά τη διάρκεια της ημέρας για την έγκαιρη εκτελωνισμό εμπορευμάτων.

Όσον αφορά το ανθρώπινο δυναμικό, το Ταχυδρομείο της Πόλης έχει αποφασίσει να κινητοποιήσει τον μέγιστο αριθμό ταχυδρόμων για να εργάζονται σε βάρδιες, να τους ενθαρρύνει να παραδίδουν υπερωρίες τις ημέρες με υψηλό ταχυδρομικό όγκο και να παραδίδουν ταχυδρομικά αντικείμενα τις αργίες. Παράλληλα, η μονάδα καταρτίζει σχέδια για την ενίσχυση του εποχιακού ανθρώπινου δυναμικού σε όλα τα στάδια και αναθέτει εύλογες βάρδιες και βάρδιες για να αντιμετωπίσει την απότομη αύξηση της παραγωγής.

Στο άμεσο μέλλον, για να διασφαλιστεί η έγκαιρη παράδοση επίσημων αποστολών, επιστολών, εγγράφων και εμπορευμάτων, το Ταχυδρομείο της πόλης θα προσλάβει σχεδόν 1.000 υπαλλήλους για την παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων σε φορείς, επιχειρήσεις και άτομα. Ειδικότερα για την υπηρεσία KT1 (δημόσια διοικητική ταχυδρομική υπηρεσία), έχουν προσληφθεί σχεδόν 250 εξειδικευμένοι υπάλληλοι, οι οποίοι θα εξυπηρετούν συνεχώς 24 ώρες το 24ωρο.

Εκτός από την αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού και των εγκαταστάσεων, το Ταχυδρομείο της Πόλης βελτιστοποιεί το λογισμικό για τη μείωση των χειροκίνητων λειτουργιών, την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, την εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης στην πρόβλεψη της παραγωγής και τον συντονισμό των πόρων, την ψηφιοποίηση της διαδικασίας εκμετάλλευσης - μεταφοράς - παράδοσης για τη μείωση του χρόνου παράδοσης. Ταυτόχρονα, αναπτύσσει αυτόματες, σύγχρονες εφαρμογές διαίρεσης και επιλογής που συνδέονται με όλες τις επαρχίες και τις πόλεις, βοηθώντας τους πελάτες να διαχειρίζονται τις παραγγελίες και τη διαδρομή της διακίνησης των εμπορευμάτων.

Ως τακτικός πελάτης που χρησιμοποιεί την υπηρεσία ταχυδρομικής παράδοσης του Ταχυδρομείου της Πόλης, η κα Luong Thi Ha στην οδό Ton Duc Thang 48/104 (περιφέρεια An Bien) εκτίμησε ότι πρόσφατα η ποιότητα των υπηρεσιών έχει βελτιωθεί πολύ, καλύτερα από πριν. Συγκεκριμένα, η δημόσια ταχυδρομική υπηρεσία είναι πολύ βολική, γρήγορη, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος.

Για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας, το Ταχυδρομείο της Πόλης εστιάζει περισσότερο στη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη χρήση της υπηρεσίας. Το Ταχυδρομείο αυξάνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω καναλιών τηλεφωνικής γραμμής, διαδικτυακής συνομιλίας και απαντά γρήγορα σε ερωτήσεις και παράπονα. Με αυτόν τον τρόπο, κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και τις αξιολογήσεις της ποιότητας των υπηρεσιών, ώστε να κάνει τις κατάλληλες προσαρμογές και να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών... Η μονάδα επεκτείνει επίσης το ωράριο εξυπηρέτησης πελατών εκτός των εργάσιμων ωρών και τα Σαββατοκύριακα για να καλύψει τις ανάγκες στο τέλος του έτους. Ενισχύει την παρακολούθηση και τον έλεγχο της ποιότητας των ταχυδρομικών αποστολών σε όλα τα στάδια και τις διαδικασίες, ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα στην παράδοση.

Πηγή: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/hai-phong-buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam