Το ταξίδι ενός τραπεζικού υπαλλήλου που «αλλάζει ταχύτητα» για να γίνει αεροσυνοδός διεθνών αεροπορικών εταιρειών

αυστηρές εξετάσεις

Σε μια στιγμή, μετά από 9 χρόνια εργασίας ως αεροσυνοδός σε μια διεθνή αεροπορική εταιρεία, η κα Ngoc Anh είχε την ευκαιρία να επισκεφτεί περισσότερες από 100 διαφορετικές χώρες. Η φύση της δουλειάς της την έχει διαμορφώσει σε ένα πιο υπομονετικό, σχολαστικό, ανεξάρτητο και ανοιχτόμυαλο άτομο.

Πριν γίνει αεροσυνοδός, είχε εργαστεί για 4 χρόνια ως υπεύθυνη διεθνών πληρωμών σε μια τράπεζα στο Βιετνάμ. Το εισόδημα ήταν καλό, η δουλειά σταθερή, αλλά έβρισκε την έλξη του να είναι αεροσυνοδός μεγαλύτερη.

Η κα Ngoc Anh «κατατάχθηκε στον στρατό» για μια διεθνή αεροπορική εταιρεία (Φωτογραφία: NVCC).

Γι' αυτό δεν δίστασε να αλλάξει καριέρα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, άδραξε την ευκαιρία να μάθει για τη νέα καριέρα και τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων για αεροπορικές εταιρείες.

Αντί να εργάζεται στην εγχώρια αγορά, επέλεξε με τόλμη να δοκιμάσει τις δυνάμεις της σε μια διεθνή αεροπορική εταιρεία.

Η δουλειά ξεκίνησε ομαλά όταν έλαβε υποστήριξη από την οικογένειά της. Την ημέρα που έφτασε στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (ΗΑΕ) για να παρακολουθήσει ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης αεροσυνοδών, ήταν νευρική, ανάμεικτη με ενθουσιασμό για μια εντελώς νέα εμπειρία.

Η διαδικασία εκπαίδευσης και πρόσληψης προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας είναι εξαιρετικά σκληρή και ο ανταγωνισμός τεράστιος. «Συχνά λέμε ο ένας στον άλλον ότι 2 μήνες εκπαίδευσης για να γίνει κανείς αεροσυνοδός δεν διαφέρουν από τη μελέτη πολλών γνώσεων για την προετοιμασία του για τις εξετάσεις εισαγωγής στο πανεπιστήμιο», δήλωσε η κα Ngoc Anh.

Αποτυγχάνοντας στην πρώτη εξέταση, η κα Ngoc Anh δεν αποθαρρύνθηκε. Έξι μήνες αργότερα, η τραπεζική υπάλληλος συνέχισε το ταξίδι της εκπαίδευσης και περαιτέρω εξάσκησης για να περάσει τους γύρους επιλογής.

«Υπέγραψα για δεύτερη φορά και απέδειξα τη βελτίωσή μου στις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, στις δεξιότητες ομαδικής εργασίας και στις επικοινωνιακές δεξιότητες. Ως αποτέλεσμα, πέρασα αυτόν τον γύρο αιτήσεων και εντάχθηκα επίσημα στην ομάδα αεροσυνοδών της κορυφαίας αεροπορικής εταιρείας στο Ντουμπάι», δήλωσε η κα Ngoc Anh.

Η δουλειά τη βοηθά να πραγματοποιήσει το όνειρό της να επισκεφτεί πολλές διαφορετικές χώρες (Φωτογραφία: NVCC).

Εδώ, νέοι υπάλληλοι όπως αυτή παρακολουθούν περισσότερες από επτά εβδομάδες εκπαίδευσης σχετικά με τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών, ασφάλειας και παροχής υπηρεσιών του κλάδου, στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις της αεροπορικής εταιρείας στο Ντουμπάι.

Στην πρώτη της πτήση ως αεροσυνοδός, δεν αντιμετώπισε ιδιαίτερη πίεση. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, οι νέες αεροσυνοδοί θα παρατηρούν προσεκτικά τις εργασίες που πρέπει να γίνουν για να αποκτήσουν πρακτική εμπειρία. Αυτή ήταν μια πτήση από το Ντουμπάι στη Σαουδική Αραβία.

Οι αεροσυνοδοί «παίζουν πολλούς ρόλους»

Η κα Ngoc Anh μοιράστηκε: «Όταν έγινα αεροσυνοδός, έμαθα πώς να γίνομαι πιο ανεξάρτητη, προσαρμόσιμη και πιο δυνατή.

Συχνά γενικεύεται ότι μια αεροσυνοδός μπορεί ταυτόχρονα να αναλάβει τον ρόλο ενός γιατρού, ενός σεφ, ενός μπάρμαν ή ενός πυροσβέστη.

Αυτή η αεροσυνοδός συμφωνεί με αυτή τη δήλωση όταν αναλογίζεται τις καταστάσεις που έπρεπε να χειριστεί στις πτήσεις, αφότου έκλεισαν οι πόρτες του αεροπλάνου και το «γιγάντιο σιδερένιο πουλί» απογειώθηκε με σχεδόν 500 επιβάτες.

Δώρα που συνέλεξε όταν επισκέφτηκε διάφορες χώρες (Φωτογραφία: NVCC).

Η Ngoc Anh θυμάται περισσότερο την κατάσταση που προέκυψε στην πτήση από τη Νέα Υόρκη (ΗΠΑ) προς το Ντουμπάι. Εκείνη την ώρα, το αεροπλάνο απείχε περίπου 2 ώρες από την προσγείωση όταν ένας επιβάτης ένιωσε αδιαθεσία, δυσκολεύτηκε να αναπνεύσει και είχε ταχυπαλμία.

Η κα Ngoc Anh πλησίασε γρήγορα, βοήθησε τον επιβάτη και ενημέρωσε την επικεφαλής αεροσυνοδό και τον πιλότο για την κατάσταση. Εκείνη τη στιγμή, ο πιλότος πραγματοποίησε αναγκαστική προσγείωση στο πλησιέστερο αεροδρόμιο για να βοηθήσει τον επιβάτη.

Σε μεγάλες πτήσεις, υπήρχαν επιβάτες με κακή διάθεση. Η κα Ngoc Anh μιλούσε υπομονετικά, τους άκουγε και τους έπειθε να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία. Μετά από αυτές τις προσπάθειες, οι επιβάτες ένιωθαν πιο ικανοποιημένοι.

Η ευγνωμοσύνη των πελατών είναι που της δίνει μεγαλύτερο κίνητρο να κάνει τη δουλειά της καλύτερα.

«Σε κάθε πτήση, απολαμβάνω πραγματικά να συναντώ Βιετναμέζους επιβάτες. Πολλοί επιβάτες εξεπλάγησαν όταν συνάντησαν μια Βιετναμέζα αεροσυνοδό που εργαζόταν για μια αραβική αεροπορική εταιρεία και μου σύστησαν ανοιχτά προορισμούς και μοναδικά πιάτα για να δοκιμάσω μετά την προσγείωση», δήλωσε η κα Ngoc Anh.

Μέχρι σήμερα, έχει πατήσει το πόδι της σε περισσότερες από 100 χώρες, διάσημους προορισμούς σε όλες τις ηπείρους.

Στιγμή χαλάρωσης μιας αεροσυνοδού μετά από πολύωρες πτήσεις (Φωτογραφία: NVCC).

Όπου κι αν πηγαίνει, η κα Ngoc Anh διατηρεί τη συνήθεια να διατηρεί αναμνήσεις συλλέγοντας αξεσουάρ κινητών, ποτήρια, κουτάλια από διαφορετικές χώρες κ.λπ. Το ντουλάπι με σουβενίρ στο σπίτι της είναι γεμάτο με σουβενίρ, διατηρώντας τα μέρη που έχει επισκεφτεί.

Η κα Ngoc Anh μοιράστηκε επίσης τις εμπειρίες της που τη βοήθησαν να παραμείνει ακλόνητη απέναντι στις δυσκολίες και τις προκλήσεις του επαγγέλματος της αεροσυνοδού.

«Ο καθένας έχει τις δικές του αρχές. Εγώ δεν κρατάω τα υπάρχοντα κανενός, ούτε καν γνωστών. Λέω προληπτικά "συγγνώμη, δεν μπορώ να τα κρατήσω για εσάς"», είπε η Νγκοκ Αν, προσθέτοντας ότι πάντα ετοιμάζει η ίδια τις αποσκευές της για κάθε πτήση.

Με 9 χρόνια εμπειρίας στο επάγγελμα, πιστεύει ότι η εγρήγορση είναι απαραίτητη για αυτή τη δουλειά. Κάθε αεροσυνοδός πρέπει πάντα να ακολουθεί αυστηρά τους κανονισμούς της αεροπορικής εταιρείας και να γνωρίζει πώς να προστατεύει τον εαυτό του.

Η Ngoc Anh έχει σταματήσει εδώ και καιρό να μετρά τις ώρες πτήσης. Τα τελευταία 9 χρόνια, το πάθος της για τη δουλειά της είναι ακόμα φρέσκο. Κάθε μέρα, προσπαθεί ακόμα να πραγματοποιήσει τα αγαπημένα της σχέδια.

Σύνδεσμος πηγής: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/hanh-trinh-nhan-vien-ngan-hang-be-lai-thanh-tiep-vien-hang-bay-quoc-te-20231018100640154.htm