Υποστήριξη διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών για ηλικιωμένους

Στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Tan Thanh, η εργασιακή ατμόσφαιρα είναι πάντα ζωντανή και φιλική. Καθημερινά, πολλοί άνθρωποι έρχονται σε επαφή και επιλύουν διοικητικές διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων πολλών ηλικιωμένων. Παρόλο που δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, εξακολουθούν να αισθάνονται ασφαλείς όταν το προσωπικό και οι δημόσιοι υπάλληλοι τους καθοδηγούν με ενθουσιασμό βήμα προς βήμα για την ολοκλήρωση των διοικητικών διαδικασιών.

Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Tan Thanh καθοδηγεί με ενθουσιασμό τους ανθρώπους, ειδικά τους ηλικιωμένους, στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών.

Η κα Do Thi Huong, από το χωριό Buong, δήλωσε: «Είμαι ηλικιωμένη, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες και δεν ξέρω πώς να χειρίζομαι την πύλη δημόσιας υπηρεσίας. Αλλά όταν έφτασα στην έδρα της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας, το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης μού έδωσε συγκεκριμένες οδηγίες, από το πώς να δηλώσω πληροφορίες μέχρι τα βήματα υποβολής εγγράφων, ένιωσα πολύ ασφαλής!» Όχι μόνο η κα Huong, αλλά και πολλοί άλλοι άνθρωποι στην ορεινή κοινότητα Tan Thanh συμμερίστηκαν το ίδιο συναίσθημα. Η κα Pham Thi Hoa, από το χωριό Thanh Loi, δήλωσε: «Όταν έχουμε κάποια γραφειοκρατία να κάνουμε, πηγαίνουμε στην Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας για να την κάνουμε πολύ γρήγορα και με ενθουσιασμό, χωρίς να χρειάζεται να πηγαίνουμε πολλές φορές όπως πριν».

Σύμφωνα με την κα. Ha Thi Thanh, υπάλληλο του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Tan Thanh, η μονάδα λαμβάνει 30-40 διοικητικά αρχεία κάθε είδους καθημερινά. Μεταξύ αυτών, αρκετοί ηλικιωμένοι εξακολουθούν να δυσκολεύονται να χειριστούν υπολογιστές και smartphones. «Σε αυτές τις περιπτώσεις, δίνουμε προτεραιότητα στην άμεση λήψη αρχείων για την άμεση επίλυση των αναγκών των ανθρώπων. Ταυτόχρονα, καθοδηγούμε σταδιακά τους ανθρώπους σχετικά με τον τρόπο υποβολής αρχείων στο διαδίκτυο, ώστε να έχουν σταδιακά πρόσβαση στην τεχνολογία. Στόχος είναι να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να επιλύσουν γρήγορα τις εργασίες τους και να ενθαρρύνουμε τη χρήση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών», δήλωσε η κα. Thanh. Για την καλύτερη υποστήριξη των ανθρώπων, η κοινότητα Tan Thanh έχει επίσης κινητοποιήσει μέλη συνδικάτων νέων, φοιτητές και οργανώσεις για να συμμετάσχουν σε προπαγάνδα και καθοδήγηση σχετικά με τη χρήση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Ο κ. Le Hoang Cuong, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Tan Thanh, δήλωσε: «Για όσους δεν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης πρέπει να παρέχουν συγκεκριμένες και εξειδικευμένες οδηγίες. Εάν δεν τις λάβουν με την πρώτη φορά, θα τους δοθούν οδηγίες για δεύτερη και τρίτη φορά, μέχρι να μάθουν πραγματικά πώς να λειτουργούν. Στόχος της κοινότητας είναι να αυξήσει το ποσοστό των ηλεκτρονικών υποβολών, αλλά το πιο σημαντικό, κανείς δεν θα μείνει πίσω».

Αυτή τη στιγμή, πολλοί ηλικιωμένοι σε αγροτικές περιοχές εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν το εμπόδιο των «3 όχι»: χωρίς smartphone, χωρίς προσωπικό λογαριασμό, χωρίς γνώση χρήσης της τεχνολογίας. Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να διστάζουν και να φοβούνται να λειτουργήσουν από φόβο μήπως κάνουν λάθη, πέσουν θύματα απάτης ή χάσουν πληροφορίες. Αντιμέτωποι με αυτή την πραγματικότητα, το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Tan Thanh εργάστηκε υπερωρίες και παρείχε επίμονα οδηγίες για να βοηθήσει τους ανθρώπους να κατανοήσουν και να εξοικειωθούν σταδιακά με τις ψηφιακές λειτουργίες. Η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας έχει επίσης αυξήσει την προπαγάνδα μέσω του συστήματος μεγαφώνων, των πινάκων ανακοινώσεων και των κοινωνικών δικτύων, έχει δημοσιεύσει δημόσια έντυπα, διαδικασίες, τέλη και χρεώσεις και έχει οργανώσει τακτικά προπαγανδιστικές συνεδρίες για να καθοδηγήσει τους ανθρώπους να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά.

Επιπλέον, για ορεινές κοινότητες όπως το Tan Thanh, η περιορισμένη υποδομή δικτύου αποτελεί σημαντική δυσκολία. Ορισμένες περιοχές και τοποθεσίες έχουν χαμηλή ισχύ σήματος, με αποτέλεσμα να διακόπτεται κατά καιρούς η διαδικτυακή σύνδεση και η επεξεργασία εγγράφων. Για να ξεπεραστεί αυτό το πρόβλημα, η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας έχει δημιουργήσει μια ομάδα υποστήριξης πολιτών και μια ομάδα ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας, που πηγαίνουν απευθείας σε κάθε χωριό για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους, ειδικά τους ηλικιωμένους, τις εθνοτικές μειονότητες και τα νοικοκυριά σε περιοχές με χαμηλή ισχύ σήματος. Οι υπάλληλοι που έχουν οριστεί στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης είναι επίσης πάντα έτοιμοι να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους σχετικά με τον τρόπο υποβολής εγγράφων, σάρωσης εγγράφων ή άμεσης υποστήριξης όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης διοικητικών διαδικασιών. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο βοηθά στην ταχεία επίλυση των εργασιών, αλλά και χτίζει εμπιστοσύνη και αλληλεγγύη μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού.

Επιπλέον, η εξοικείωση με τις τεχνολογικές συσκευές όχι μόνο βοηθά τους ηλικιωμένους να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες πιο εύκολα, αλλά προσφέρει και πολλά οφέλη στην πνευματική τους ζωή. Όταν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν τα smartphones, μπορούν να συνδεθούν με τα παιδιά και τα εγγόνια τους, να ενημερώνονται για νέα, να συμμετέχουν σε δραστηριότητες της κοινότητας και να συμβάλλουν σε μια πιο ενεργή και θετική ζωή. Ωστόσο, το ταξίδι της «ψηφιοποίησης» των ηλικιωμένων εξακολουθεί να έχει πολλές προκλήσεις. Η μειωμένη όραση, η κακή μνήμη και η απροθυμία να μάθουν νέα πράγματα δυσχεραίνουν την πρόσβαση στην τεχνολογία. Μερικοί άνθρωποι δεν έχουν smartphones ή δεν έχουν τα οικονομικά μέσα για να τα αγοράσουν, κάτι που αποτελεί επίσης ένα μεγάλο εμπόδιο.

Συνεπώς, για να είναι πραγματικά αποτελεσματική η διαδικασία του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού, απαιτείται η σύγχρονη συμμετοχή ολόκληρου του πολιτικού συστήματος, από τις επενδύσεις σε τηλεπικοινωνιακές υποδομές και εξοπλισμό, έως την εκπαίδευση μιας ομάδας προσωπικού με κατάλληλες δεξιότητες καθοδήγησης για κάθε ομάδα-στόχο. Οι ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας και οι κοινωνικοί οργανισμοί πρέπει να προωθήσουν τον ρόλο τους ως «σύντροφοι» των ηλικιωμένων στην πορεία προς την πρόσβαση στην τεχνολογία. Όταν η τεχνολογία γίνει πιο κοντά και πιο φιλική, οι ηλικιωμένοι όχι μόνο θα είναι πιο εύκολο να ολοκληρώσουν τις διοικητικές διαδικασίες, αλλά θα έχουν και την ευκαιρία να ενταχθούν πλήρως στην ψηφιακή ζωή. Με αυτόν τον τρόπο, κάθε επιτυχημένη λειτουργία στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας δεν αποτελεί μόνο ένα βήμα μπροστά για το άτομο, αλλά και μια απόδειξη του πνεύματος «κανείς δεν μένει πίσω» στο ταξίδι του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού.

Άρθρο και φωτογραφίες: Phuong Do

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm