Υπάρχουν ακόμα ελλείψεις.
Τον περασμένο Δεκέμβριο, το Κέντρο Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Χουέ εγκαινίασε ένα ηλεκτρονικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων. Αρχικά, το σύστημα λειτουργούσε σταθερά. Ωστόσο, όταν το Συγκρότημα της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Χουέ δέχτηκε τον υψηλότερο αριθμό επισκεπτών κατά τη διάρκεια των αργιών της 30ής Απριλίου και της 1ης Μαΐου, το ηλεκτρονικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων υπερφορτώθηκε, με αποτέλεσμα προβλήματα.
Λόγω των μεγάλων πλήθους και των προβλημάτων με την αγορά εισιτηρίων, πολλές τουριστικές ομάδες έπρεπε να περιμένουν στην ουρά. Στην πύλη ασφαλείας, η σάρωση κωδικών QR ήταν αργή, με αποτέλεσμα μεγάλους χρόνους αναμονής και κούραση των επισκεπτών. Ο υπερπληθυσμός προκάλεσε συμφόρηση στην Αυτοκρατορική Ακρόπολη και πολλοί άνθρωποι έχασαν την υπομονή τους περιμένοντας.
Σύμφωνα με τον κ. Le Dinh Huy, Μόνιμο Αντιπρόεδρο του Συνδέσμου Τουριστικών Ξεναγών Thua Thien Hue, το κύριο πρόβλημα πηγάζει από την έλλειψη σημείων πώλησης εισιτηρίων στο Κέντρο Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Hue. Ακόμα και κατά τις ώρες αιχμής, η Αυτοκρατορική Ακρόπολη διαθέτει μόνο δύο γκισέ εισιτηρίων, τα οποία είναι σχεδόν ανεπαρκή για να καλύψουν τη ζήτηση, με αποτέλεσμα τον υπερπληθυσμό.
Επιπλέον, το ασύρματο δίκτυο είναι επίσης ασταθές, με αποτέλεσμα οι αγορές εισιτηρίων, οι πληρωμές, η εκτύπωση αποδείξεων και η σάρωση κωδικών QR να είναι πολύ αργές. Για να μην αναφέρουμε ότι τα τρέχοντα εισιτήρια είναι αρκετά λίγα. Η βροχή ή ο ζεστός καιρός μπορεί να τα καταστρέψουν, καθιστώντας τα άχρηστα. «Έχουμε προτείνει στο Κέντρο Διατήρησης Κειμηλίων της Αυτοκρατορικής Πόλης του Χουέ να αυξήσει τον αριθμό των γραφείων έκδοσης εισιτηρίων και να διαχωρίσει τα κανάλια πώλησης εισιτηρίων για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, τους ξεναγούς και τους μεμονωμένους επισκέπτες, για να μειωθεί το βάρος», δήλωσε ο κ. Χούι.
Για τους ξεναγούς, η μετάβαση σε ηλεκτρονικά εισιτήρια παρουσίασε ορισμένες προκλήσεις. Σύμφωνα με το παλιό σύστημα, εάν ένα εισιτήριο είχε αγοραστεί αλλά ο πελάτης δεν επισκεφθεί, μπορούσε να κρατηθεί για μια μεταγενέστερη ομάδα ή να επιστραφεί. Με το νέο σύστημα, τα αχρησιμοποίητα εισιτήρια ακυρώνονται εντός δύο ημερών. Ένας ξεναγός δήλωσε: «Μερικοί πελάτες αλλάζουν γνώμη στην Πύλη Ngo Mon και ζητούν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, τα εκδοθέντα ηλεκτρονικά εισιτήρια δεν επιστρέφονται και ισχύουν μόνο για δύο ημέρες. Πώς όμως μπορούν οι ξεναγοί να κάνουν ξεναγήσεις στον χώρο κάθε μέρα για να χρησιμοποιήσουν τα εισιτήρια; Αν είναι αρκετά τυχεροί ώστε να βρουν κάποιον να τα αγοράσει πίσω, παίρνουν μόνο το μισό ή το ένα τρίτο της αρχικής τιμής. Διαφορετικά, απλώς τα πετάνε».
Σχετικά με αυτό το ζήτημα, ο κ. Huy δήλωσε ότι αυτό αποτελεί επίσης μια δυσκολία για τους ξεναγούς κατά την εφαρμογή ηλεκτρονικών εισιτηρίων: «Ορισμένες τουριστικές ομάδες δυσκολεύονται πολύ, απαιτώντας επιστροφή χρημάτων εάν δεν πάνε, παρόλο που έχουν ήδη αγοράσει τα εισιτήρια. Ή οι πελάτες μπορεί να μην απαιτούν επιστροφή χρημάτων, αλλά ο αρχηγός της ομάδας το αναφέρει στην τουριστική εταιρεία και θέλουν τα χρήματά τους πίσω».
Ο κ. Huy πρότεινε: «Εάν το Κέντρο Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Χουέ μπορούσε να κάνει ό,τι κάνουν οι εταιρείες Vingroup ή Sungroup, θα ήταν πολύ βολικό για τους ξεναγούς. Πωλούν επίσης ηλεκτρονικά εισιτήρια, αλλά διαθέτουν ξεχωριστή πύλη έκδοσης εισιτηρίων για τα ταξιδιωτικά γραφεία. Κάθε γραφείο που υπογράφει σύμβαση θα έχει ανοιχτό λογαριασμό και θα εκδίδονται εισιτήρια μέσω αυτού του λογαριασμού. Εάν ένας πελάτης δεν ταξιδέψει, τα χρήματα του εισιτηρίου θα διατηρούνται στο σύστημα και θα αφαιρούνται από τις επόμενες κρατήσεις».
Ο ξεναγός σχολίασε επίσης ότι η χρήση μαγνητικών καρτών, με κάθε επισκέπτη να έχει το δικό του εισιτήριο, ήταν πολύ βολική, επιτρέποντας σε οποιονδήποτε να εισέλθει όποτε θέλει. Από την εφαρμογή του νέου συστήματος, ολόκληρη η ομάδα ενσωματώνεται σε ένα εισιτήριο, γεγονός που καθιστά εύκολη τη σάρωση του κωδικού μία φορά, αλλά καθίσταται δύσκολη η διαχείριση όταν ταξιδεύετε σε ομάδες 20-30 ατόμων. Επιπλέον, μετά τη σάρωση του κωδικού για την πρώτη ομάδα, ο ξεναγός πρέπει να περιμένει να εισέλθει η επόμενη ομάδα, κάτι που είναι πολύ άβολο. Η έκδοση μεμονωμένων εισιτηρίων διαρκεί επίσης πολύ λόγω των χαμηλών ταχυτήτων του δικτύου.
Συγχρονισμός συστήματος
Σύμφωνα με το Κέντρο Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Χουέ, η προηγούμενη χρήση ηλεκτρονικών εισιτηρίων παρουσίαζε πολλές αδυναμίες. Η διαχείριση των ημερήσιων εσόδων από τα εισιτήρια ήταν ακόμα χειροκίνητη, η αξιοπιστία εξαρτιόταν από τον πωλητή εισιτηρίων και τα προβλήματα προέκυπταν εύκολα. Ως εκ τούτου, το κέντρο εφάρμοσε ηλεκτρονικά εισιτήρια για να βελτιώσει τη διαχείριση και να ξεπεράσει αυτές τις αδυναμίες. Μέσω της ηλεκτρονικής έκδοσης εισιτηρίων, η διαχείριση είναι διαφανής και προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή, ελαχιστοποιώντας τις αρνητικές πρακτικές.
Για πρώτη φορά, το σύστημα αυτό γνώρισε μεγάλη εισροή επισκεπτών και δυσλειτουργούσε κατά την περίοδο αιχμής 30 Απριλίου και 1ης Μαΐου. Η συμφόρηση του δικτύου και οι χαμηλές ταχύτητες προκάλεσαν μεγάλες ουρές για τους τουρίστες. Επιπλέον, το μοναδικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για ιστορικούς χώρους, με πολιτικές για ηλικιωμένους, παιδιά και ντόπιους, σήμαινε ότι κατά τις ώρες αιχμής, η αργή επεξεργασία οδήγησε σε συμφόρηση σε ορισμένα σημεία.
Ο κ. Le Cong Son, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Hue, δήλωσε: «Πρέπει να παραδεχτούμε ότι εκείνη την εποχή, το κέντρο δεν είχε ένα καλά δομημένο σχέδιο για την υποδοχή μεγάλου αριθμού επισκεπτών. Έχουμε μάθει από την εμπειρία. Μετά την πρώτη ημέρα, η οποία ήταν λίγο χαοτική, την επόμενη μέρα το κέντρο εφάρμοσε λύσεις για την αύξηση των πωλήσεων εισιτηρίων, επιλύοντας γρήγορα το πρόβλημα της εισόδου επισκεπτών μέσω διαφόρων μεθόδων, όπως η χρήση σφραγίδων για την επιβεβαίωση της εισόδου σε περίπτωση που η σάρωση του κωδικού QR αποτύγχανε».
Η παραπάνω κατάσταση προέκυψε λόγω της έλλειψης συγχρονισμού στο σύστημα μηχανημάτων και της ανεπάρκειας της υποδομής οπτικών ινών. Ο κ. Son δήλωσε: «Στην αρχική φάση της υλοποίησης, οι μηχανές και οι πύλες ελέγχου επενδύθηκαν σταδιακά, με ορισμένες αναβαθμίσεις να επαναχρησιμοποιούνται, επομένως η τεχνολογία δεν είχε ακόμη συγχρονιστεί. Η σύνδεση δικτύου ήταν αδύναμη, οδηγώντας σε σφάλματα και καθυστερήσεις. Το σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών υλοποιήθηκε σε συνεργασία με την Vietcombank, αλλά η πύλη πληρωμών αυτής της τράπεζας δεν είχε διατραπεζική λειτουργικότητα, προκαλώντας καθυστερήσεις για τους πελάτες. Στη συνέχεια, το κέντρο εφάρμοσε μια λύση: εάν η πληρωμή για το εισιτήριο επιβεβαιωνόταν τηλεφωνικά, ο πελάτης είχε τη δυνατότητα να εισέλθει».
Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, το πρώτο βήμα για το Κέντρο Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Χουέ είναι η αναβάθμιση της τεχνολογικής του υποδομής. Επί του παρόντος, το κέντρο έχει αναπτύξει ένα έργο για την επένδυση σε ένα συγχρονισμένο σύστημα Wi-Fi οπτικών ινών για ολόκληρο τον ιστορικό χώρο. Αυτό θα αποτελέσει τη βάση για μια ισχυρή υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών με σταθερή μετάδοση. Ταυτόχρονα, θα γίνουν περαιτέρω επενδύσεις για την τυποποίηση εξοπλισμού και μηχανημάτων, αντικαθιστώντας τον παρωχημένο εξοπλισμό που δεν είναι πλέον αποτελεσματικός. Κατά τις περιόδους αιχμής, το Κέντρο Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Χουέ θα εφαρμόσει προληπτικά μέτρα για την αύξηση του προσωπικού και την ανάπτυξη περισσότερων σημείων πώλησης εισιτηρίων για την κατανομή της επισκεψιμότητας. Για να διευκολύνει τις διαδικτυακές πληρωμές και να μειώσει την ανάγκη για αγορές εισιτηρίων με φυσική παρουσία, το κέντρο θα συνεργαστεί με την πύλη πληρωμών VNPAY για να ολοκληρώσει το διαδικτυακό σύστημα πληρωμών του.
Καθώς πλησιάζει η κορύφωση της καλοκαιρινής τουριστικής περιόδου, αναμένεται μεγάλος αριθμός επισκεπτών. Τα ταξιδιωτικά γραφεία έχουν εκφράσει την επιθυμία τους να αναβαθμίσει το ηλεκτρονικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων το Κέντρο Διατήρησης της Αυτοκρατορικής Ακρόπολης του Χουέ, ώστε να εξυπηρετεί καλύτερα τους τουρίστες. «Το κέντρο έχει ερευνήσει και συνεργαστεί με τις αρμόδιες μονάδες για την εφαρμογή των επόμενων βημάτων για την ολοκλήρωση του ηλεκτρονικού συστήματος έκδοσης εισιτηρίων», τόνισε ο κ. Σον.
[διαφήμιση_2]
Πηγή
Σχόλιο (0)