Εργαστήριο "Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών" - Εθνικές Ναυτιλιακές Γραμμές του Βιετνάμ - VIMC

Ακριβώς τις πρώτες εργάσιμες ημέρες του έτους μετά την Πρωτοχρονιά, το λιμάνι Hai Phong διοργάνωσε ένα εργαστήριο με θέμα «Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών».

Εργαστήριο "Πελατοκεντρικό"

Στο Συνέδριο παρευρέθηκαν και διηύθυναν ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου, ο Γενικός Διευθυντής, το Εκτελεστικό Συμβούλιο, οι επικεφαλής των τμημάτων, των κέντρων και των μονάδων-μελών της Εταιρείας.

Κατά την ομιλία του στο Συνέδριο, ο κ. Le Vo Quang Huy - Επικεφαλής του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών, παρουσίασε το Πρόγραμμα Δράσης, τα καθήκοντα και τις λύσεις του Κέντρου και των σχετικών τμημάτων για το 2025, με στόχο την ποσοτικοποίηση συγκεκριμένων στόχων, την ανίχνευση κινδύνων, την αξιολόγηση της απόδοσης και της ικανοποίησης των πελατών και την πρόταση λύσεων για τη βελτίωση των υπηρεσιών, με βάση την στενή παρακολούθηση των λειτουργιών και των καθηκόντων σύμφωνα με την Απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου και των Εθνικών Ναυτιλιακών Γραμμών του Βιετνάμ ( VIMC ).

Ο κ. Le Vo Quang Huy - Επικεφαλής του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών παρουσίασε το Πρόγραμμα Δράσης στο Συνέδριο

Εκπρόσωποι μονάδων και τμημάτων της Εταιρείας συζήτησαν επίσης και συνεισέφεραν ιδέες για το πρόγραμμα δράσης με στόχο την «Επίκεντρο τον πελάτη», την προώθηση της επικοινωνίας, τη δημιουργία διαφοράς στην ποιότητα των υπηρεσιών, την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών σε νέο επίπεδο.

Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Chu Minh Hoang μίλησε στο Συνέδριο

Οι επικεφαλής των τεχνικών τμημάτων μιλούν στο συνέδριο

Οι επικεφαλής του παραρτήματος του λιμανιού Tan Vu μίλησαν στο Συνέδριο

Ολοκληρώνοντας τη συνάντηση, ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και ο Γενικός Διευθυντής εκτίμησαν ιδιαίτερα τις προσπάθειες του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών στο πρόσφατο παρελθόν, το οποίο είχε συγκεκριμένα, θετικά και προληπτικά προγράμματα και δράσεις για τη σύνδεση με τους πελάτες, προωθώντας την ολοένα και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου, Φαμ Χονγκ Μινχ, εκφώνησε ομιλία στο Συνέδριο.

Ο Γενικός Διευθυντής Nguyen Tuong Anh εκφώνησε καταληκτική ομιλία στο Συνέδριο

Εκτός από τη βελτιστοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιών με βάση τους υπάρχοντες πόρους, το Κέντρο πρέπει να οικοδομήσει ένα στρατηγικό όραμα και στόχους για την ανάπτυξη των υπηρεσιών πελατών, προληπτικά μέσω ερευνών για την αξιολόγηση των απόψεων της αγοράς, για τη συμμετοχή στον σχεδιασμό επενδύσεων στην ανάπτυξη λιμένων, στρατηγικών μακροοικονομικού μάρκετινγκ, διεθνών επικοινωνιών, εκπαίδευσης και δημιουργίας ομάδας προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών, εδραίωση και διάδοση της επωνυμίας του λιμένα Hai Phong στο μέλλον... Να συντονίζει ενεργά και να λαμβάνει σχόλια από τμήματα και μονάδες της Εταιρείας, ώστε οι υπηρεσίες πελατών να αναπτύσσονται πιο επαγγελματικά και ποιοτικά· να συντονίζεται με το τμήμα επικοινωνίας του Γραφείου της Εταιρείας και το VIMC για την προώθηση των διεθνών επικοινωνιών. Οι επικεφαλής της Εταιρείας ελπίζουν επίσης ότι το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μπορεί να προωθήσει τις υπάρχουσες δυνατότητές του και να αναπτυχθεί περαιτέρω, ώστε οι υπηρεσίες πελατών του λιμένα Hai Phong να γίνουν πιο διαφορετικές και ανταγωνιστικές.

Ο επικεφαλής του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών, κ. Le Vo Quang Huy, εξέφρασε τις ευχαριστίες του και αποδέχτηκε τις απόψεις των μονάδων, την κατεύθυνση των ηγετών της Εταιρείας... δεσμεύτηκε να συντονιστεί με τα τμήματα και τις μονάδες ολόκληρου του λιμανιού για την κατασκευή και ανάπτυξη ενός επαγγελματικού Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών, συμβάλλοντας έτσι στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών του λιμανιού Hai Phong, αναβαθμίζοντας την αξία του "Hai Phong Port" στους πελάτες.

Λιμάνι Χάι Φονγκ

Πηγή: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/