Η ιστορία έχει γίνει viral στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τις τελευταίες ημέρες, προκαλώντας ανάμεικτες αντιδράσεις λόγω της εικόνας με «περιττώματα αρουραίου» που βρέθηκαν στο πιάτο ενός πελάτη.
Κακή εμπειρία
Σύμφωνα με την έρευνα του Thanh Nien , ο πελάτης που παραπονέθηκε για το εστιατόριο είναι ο κ. NT (33 ετών, κάτοικος της Περιοχής 7). Όταν επικοινώνησε μαζί του, ο κ. T. διαβεβαίωσε ότι όσα μοιράστηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν αληθή και ότι αναλαμβάνει την ευθύνη για τα λεγόμενά του.
Ο κ. Τ. ισχυρίζεται ότι το γεύμα του περιείχε περιττώματα αρουραίων.
Ο πελάτης αφηγήθηκε ότι το βράδυ της 21ης Ιουλίου, αυτός και η οικογένειά του πήγαν για δείπνο σε ένα εστιατόριο στην οδό Nguyen Thi Minh Khai (πόλη Χο Τσι Μινχ). Έφαγε και κουβέντιασε χαρούμενα μέχρι που ανακάλυψε ότι είχε φάει ένα κομμάτι σπαράγγια που βρισκόταν πάνω σε ένα μαύρο ξένο αντικείμενο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ήταν περιττώματα αρουραίου.
Οι πελάτες παραπονιούνται ότι βρίσκουν «περιττώματα αρουραίων» στο φαγητό τους. Ένα εστιατόριο στην πόλη Χο Τσι Μινχ εξηγεί ότι πρόκειται για καμένο σκόρδο.
Λίγο αργότερα, ο κ. Τ. είπε ότι κάλεσε το προσωπικό για να τον βοηθήσει να αναγνωρίσει ακριβώς τι ήταν το ξένο αντικείμενο και να επιλύσει το πρόβλημα. Αφού το πήγαν στην κουζίνα για έλεγχο, το προσωπικό του εστιατορίου τον ενημέρωσε ότι ήταν απλώς ένα μείγμα σκόρδου και πιπεριού και του είπαν ότι μπορούσε να συνεχίσει να το τρώει, καθώς δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας.
«Ζήτησα από το προσωπικό και την κουζίνα να επιστρέψουν το «ξένο αντικείμενο» για να το εξετάσω με ακρίβεια, αλλά δεν μπόρεσαν να το επιστρέψουν και επέμειναν ότι ήταν σκόρδο. Ζήτησα να μιλήσω με τον διευθυντή και μου έδωσαν έναν περιφερειακό αρχηγό που επέμεινε και πάλι ότι ήταν σκόρδο και μάλιστα μου έφερε ένα νέο πιάτο, λέγοντάς μου να συνεχίσω να τρώω και ότι θα έλυναν το πρόβλημα αργότερα. Φυσικά, αρνήθηκα και απαίτησα να επιστραφεί το ακριβές ξένο αντικείμενο, επειδή δεν μπορώ να δεχτώ να διαστρεβλώνουν την αλήθεια με αυτόν τον τρόπο», είπε θυμωμένα ο πελάτης.
Το εστιατόριο ισχυρίζεται ότι ήταν απλώς καμένο σκόρδο στο πιάτο.
Ο κ. Τ. συνέχισε, αφηγούμενος πώς, μετά από 20 λεπτά, το εστιατόριο του έφερε δύο κομμάτια καμένου σκόρδου. Επιβεβαίωσε ότι όντως επρόκειτο για δύο κομμάτια καμένου σκόρδου, και το εστιατόριο είπε ότι επρόκειτο για ξένα αντικείμενα από νωρίτερα και του είπε να φάει χωρίς να ανησυχεί.
«Αλλά δεν ξέρατε ότι όταν τράβηξα φωτογραφίες και τις συνέκρινα, τα δύο δείγματα ήταν εντελώς διαφορετικά. Αφού είδαν τις φωτογραφίες που τους έδειξα, έμειναν άφωνοι και πήγαν να δουν έναν ανώτερο διευθυντή. Το αποτέλεσμα παρέμεινε αμετάβλητο. Ο ανώτερος διευθυντής μου επιβεβαίωσε ότι δεν ήταν σκόρδο, επειδή το σκόρδο δεν μπορεί να είναι τέλεια στρογγυλό με δύο στριμμένα άκρα, και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ήταν ένα μη βρώσιμο «ξένο αντικείμενο»», αφηγήθηκε.
Σύντομη ενημέρωση στις 8 μ.μ. στις 25 Ιουλίου: Εστιατόριο κατηγορείται ότι σερβίρει φαγητό με περιττώματα αρουραίων.
Προσβολή
Στη συνέχεια, ο κ. Τ. ζήτησε να πληρώσει το εστιατόριο για το γεύμα. Είπε ότι το εστιατόριο προσφέρθηκε να τον κεράσει το γεύμα λόγω μιας αρνητικής εμπειρίας, αλλά εκείνος αρνήθηκε, ζητώντας να τον χρεώσουν μόνο για το προβληματικό πιάτο.
Ο πελάτης δήλωσε επίσης ότι τρεις ημέρες αργότερα, επικοινώνησε ξανά προληπτικά με το εστιατόριο για να ζητήσει επίλυση, αλλά μέχρι σήμερα, ο χειρισμός της κατάστασης από το εστιατόριο δεν ήταν ικανοποιητικός, με αποτέλεσμα να τον απογοητεύσει.
Αυτό είναι το αγαπημένο εστιατόριο του κυρίου Τ εδώ και πολλά χρόνια.
Ο νεαρός είπε ότι το σκέφτηκε καλά πριν αποφασίσει να το μοιραστεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ήταν σίγουρος ότι αν δεν το μοιραζόταν, δεν θα ήταν ο μόνος που θα το βίωνε αυτό και ότι οι πιστοί πελάτες του εστιατορίου θα επηρεάζονταν επίσης όσον αφορά την υγεία τους.
«Πάνω απ' όλα, δεν ξέρω πότε το εστιατόριο θα χειριστεί επιτέλους τα παράπονα των πελατών με ειλικρίνεια και υπευθυνότητα, με συνείδηση ως επιχείρηση εστίασης . Ή μήπως θα συνεχίσει με τον επιφανειακό, ανεύθυνο και διαστρεβλωμένο χειρισμό της κατάστασης, όπως έχει κάνει και με τον εαυτό του;» πρόσθεσε.
Σύμφωνα με τον κ. Τ., είναι τακτικός πελάτης αυτού του εστιατορίου εδώ και σχεδόν 6 χρόνια. Ωστόσο, μετά από αυτό το περιστατικό, δεν θα ξαναφάει ποτέ εκεί ούτε θα το συστήσει σε φίλους και συγγενείς, δεδομένης της αρνητικής εμπειρίας που μόλις είχε.
Τι είπε το εστιατόριο;
Μιλώντας στην εφημερίδα Thanh Nien, το εστιατόριο επιβεβαίωσε ότι το προαναφερθέν περιστατικό όντως συνέβη. Ωστόσο, ένας εκπρόσωπος του εστιατορίου ισχυρίστηκε ότι το ξένο αντικείμενο που ο πελάτης ισχυρίστηκε ότι ήταν «περιττώματα αρουραίου» ήταν στην πραγματικότητα απλώς ένα καμένο κομμάτι σκόρδου. Το εστιατόριο έδειξε στον πελάτη το αντικείμενο και εξήγησε την κατάσταση, αλλά ο πελάτης διαφώνησε με το συμπέρασμα του εστιατορίου.
Ο λογαριασμός για το γεύμα του πελάτη στο εστιατόριο εκείνη την ημέρα.
«Ακριβώς τη στιγμή που ο πελάτης παραπονέθηκε, το εστιατόριο προσπάθησε με κάθε τρόπο να του εξηγήσει, δείχνοντάς του μάλιστα το καμένο σκόρδο και παρόμοια υπολείμματα. Από την πλευρά του εστιατορίου, το να έχει καμένο σκόρδο στο πιάτο του πελάτη είναι εντελώς λάθος και ασυγχώρητο, αλλά δεν θα το θεωρούσαμε κάτι ζωώδες», πρόσθεσε το εστιατόριο.
Το εστιατόριο δήλωσε ότι είχε προσπαθήσει επανειλημμένα να προσκαλέσει τον πελάτη στο εστιατόριο αυτοπροσώπως για να το βιώσει από πρώτο χέρι, καθώς θα ήταν αδύνατο να του το εξηγήσουν. Το εστιατόριο ήλπιζε ότι ο πελάτης θα ερχόταν αυτοπροσώπως και θα του έδειχνε τα βήματα που απαιτούνται για την παρασκευή αυτού του τέλεια καμένου πιάτου με σκόρδο.
«Αφού προσκαλέσουμε τον πελάτη στο εστιατόριο για να επιλύσουμε το πρόβλημα, το εστιατόριο θα έχει πιο ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες», δήλωσε ένας εκπρόσωπος του εστιατορίου.
[διαφήμιση_2]
Σύνδεσμος πηγής
Σχόλιο (0)