Το Khanh Hoi βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών.

Από την αρχή του έτους, η διοικητική μεταρρύθμιση στην κοινότητα Khanh Hoi, στην περιφέρεια U Minh, συνεχίζει να εφαρμόζεται ολοκληρωμένα και ταυτόχρονα σε διάφορες πτυχές, συμπεριλαμβανομένης της θεσμικής μεταρρύθμισης, της μεταρρύθμισης του διοικητικού μηχανισμού, της μεταρρύθμισης των δημόσιων οικονομικών και του εκσυγχρονισμού της κρατικής διοίκησης. Συγκεκριμένα, η κοινότητα επικεντρώνεται πάντα στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, ιδίως στην αναθεώρηση και απλοποίηση των διαδικασιών και στη βελτίωση της ποιότητας και της στάσης απέναντι στις υπηρεσίες που παρέχονται από τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους της.

• Χρησιμοποιήστε την ικανοποίηση των πελατών ως μέτρο αποτελεσματικότητας.
• Επιταχύνετε για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.
• Μεταρρύθμιση και βελτίωση για την ικανοποίηση των πελατών.
• Εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη.

Ο κ. Chau Minh Dam, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Khanh Hoi , δήλωσε: «Η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας αναθέτει σε εξειδικευμένα τμήματα τον προληπτικό έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών, τον τακτικό συντονισμό με τμήματα, φορείς, το Πατριωτικό Μέτωπο και πολιτικές και κοινωνικές οργανώσεις· την επιθεώρηση του έργου της διοικητικής μεταρρύθμισης και την αναθεώρηση των διοικητικών διαδικασιών εντός της κοινότητας στο Τμήμα Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων σύμφωνα με το εγκεκριμένο σχέδιο. Αυτό στοχεύει στον άμεσο εντοπισμό και διόρθωση ελλείψεων στην εφαρμογή της διοικητικής μεταρρύθμισης. Ως αποτέλεσμα, από την αρχή του έτους μέχρι σήμερα, το Τμήμα Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων έχει λάβει και επεξεργαστεί 403 φακέλους, 398 φακέλους νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, 1 φάκελο με καθυστέρηση και 4 φακέλους που βρίσκονται υπό επεξεργασία.»

Επιπλέον, η κοινότητα έχει πραγματοποιήσει αποτελεσματικά προπαγανδιστικό έργο μέσω διαφόρων μορφών: μέσω συναντήσεων, συνεδρίων, κοινοτικών συγκεντρώσεων, διανομής φυλλαδίων και καθοδήγησης των ανθρώπων στα βήματα ολοκλήρωσης των διαδικασιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· καθοδήγησης των ανθρώπων για τη δημιουργία ηλεκτρονικών λογαριασμών δημόσιας υπηρεσίας και την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων. Μέσω αυτού, η ποιότητα του μηχανισμού μιας στάσης βελτιώνεται σταδιακά, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες των ανθρώπων για διοικητικές διαδικασίες, δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες για την τοπική κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη.

Η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Khanh Hoi απλοποιεί τις διοικητικές διαδικασίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού.

Κατά τους πρώτους εννέα μήνες του 2024, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας εφάρμοσε την οδηγία για την αναθεώρηση και δημοσιοποίηση 159 διοικητικών διαδικασιών στο Τμήμα Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων σε επίπεδο κοινότητας. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα, που βοηθά τους ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες και να διεκπεραιώνουν διοικητικές συναλλαγές.

Το Τμήμα Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων βρίσκεται στην έδρα της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας, υπό τη συνολική διεύθυνση του Προέδρου της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας, και στελεχώνεται από 5 δημόσιους υπαλλήλους. Η πλειονότητα των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων είναι άρτια στη χρήση του ηλεκτρονικού λογισμικού ενιαίας εξυπηρέτησης, βελτιώνοντας έτσι την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πολίτες.

Η κα Tran Thi Ngoan, από το Hamlet 9, στην κοινότητα Khanh Hoi, δήλωσε: «Όταν ήρθα στο Τμήμα Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων, το προσωπικό με υποδέχτηκε θερμά, μου παρείχε ενθουσιώδη και προσεκτική καθοδήγηση, και τα αιτήματά μου διεκπεραιώθηκαν γρήγορα και αποτελεσματικά, κάτι που είναι πολύ βολικό για τους ανθρώπους. Πολλές διαδικασίες, εάν οι άνθρωποι δεν έχουν χρόνο να έρθουν εδώ για να τις επιλύσουν, μπορούν να διεκπεραιωθούν καλώντας το προσωπικό για καθοδήγηση, εξοικονομώντας χρόνο και έξοδα μετακίνησης».

Η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και της ψηφιακής τεχνολογίας στις εργασιακές διαδικασίες έχει προωθηθεί, ιδίως η χρήση του λογισμικού iOffice. Οι οδηγίες, οι ανακοινώσεις και οι προσκλήσεις από την Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας και τα τμήματα και τις υπηρεσίες της περιφέρειας ενημερώνονται τακτικά μέσω του διασυνδεδεμένου συστήματος διαχείρισης εγγράφων iOffice.

Το προσωπικό της υποδοχής και του τμήματος παράδοσης αποτελεσμάτων καλωσορίζει και καθοδηγεί πάντα θερμά τους πολίτες.

Από την άλλη πλευρά, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας συνεχίζει να δημοσιεύει τη διεύθυνση του οργανισμού, τους αριθμούς τηλεφώνου των ηγετών και τον αριθμό της τηλεφωνικής γραμμής για τη λήψη προτάσεων και σχολίων από άτομα και οργανισμούς όταν προσέρχονται στην εργασία τους. Όσον αφορά τον χειρισμό προτάσεων και σχολίων από άτομα και οργανισμούς σχετικά με διοικητικούς κανονισμούς εντός της δικαιοδοσίας της μονάδας, από την αρχή του έτους μέχρι σήμερα, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας δεν έχει λάβει καμία γνώμη ή πρόταση από οργανισμούς ή άτομα σχετικά με διοικητικές διαδικασίες.

«Στο μέλλον, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας θα συνεχίσει να εφαρμόζει αποτελεσματικά την κουλτούρα του χώρου εργασίας στην επικοινωνία, να φέρεται σε οργανισμούς και άτομα με ευγένεια και φιλικότητα, να ακούει τις απόψεις των ανθρώπων, να εξηγεί και να καθοδηγεί με σαφήνεια, συγκεκριμένα, εύκολα κατανοητά και υπεύθυνα σχετικά ζητήματα, και σε περιπτώσεις εκτός των αρμοδιοτήτων της, να τους καθοδηγεί να επικοινωνούν με την αρμόδια αρχή για επίλυση. Να επιθεωρεί και να επανεξετάζει την εφαρμογή του κανονισμού εργασίας του οργανισμού, να τροποποιεί και να συμπληρώνει τον κανονισμό εργασίας ώστε να ευθυγραμμίζεται με τις λειτουργίες και τα καθήκοντα, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας της επίλυσης των εργασιών», πρόσθεσε ο κ. Chau Minh Dam.

Κουάχ Νγκουγιέν

Πηγή: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html