KPIs: Μετατρέποντας την πίεση σε κίνητρο

Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) είναι δείκτες απόδοσης που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της αποδοτικότητας της εργασίας, η οποία εκφράζεται μέσω δεδομένων, αναλογιών ή ποσοτικών στόχων. Στη διαδικασία της διοικητικής μεταρρύθμισης και της εφαρμογής ενός διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης, η εφαρμογή ποσοτικών μεθόδων αξιολόγησης που βασίζονται σε Δείκτες Απόδοσης (KPI) για τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους στο Ντονγκ Νάι δημιουργεί μια «επανάσταση» στις εργασιακές πρακτικές.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Bu Dang χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες.

Πέρα από το γεγονός ότι αποτελούν απλώς ένα εργαλείο μέτρησης, οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) έχουν γίνει ένα νέο μέτρο της κουλτούρας της δημόσιας υπηρεσίας, όπου οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι αξιολογούνται δίκαια και διαφανώς με βάση την εργασιακή τους απόδοση και την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν στους πολίτες.

Αναθέστε εξουσίες, αναθέστε ευθύνες.

Καθημερινά, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Nghia Trung λαμβάνει εκατοντάδες αιτήσεις και εργασίες σε διάφορους τομείς. Ωστόσο, σχεδόν δεν υπάρχει συσσώρευση αιτήσεων στην κοινότητα και οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να περιμένουν στην ουρά. Η επάρκεια στην εργασιακή διαδικασία και η εξοικείωση με τον τρόπο εργασίας που βασίζεται σε KPI έχουν συμβάλει σημαντικά στην αποτελεσματική διεκπεραίωση των καθημερινών αιτήσεων και εργασιών.

Η κα Hoang Thi Le Na, ειδικός στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Nghia Trung, μοιράστηκε τα εξής: «Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) βοηθούν τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους να επιδείξουν τις πραγματικές τους ικανότητες. Όταν κάθε εργασία συνδέεται με συγκεκριμένα αποτελέσματα, είμαστε αναγκασμένοι να αλλάξουμε τη νοοτροπία μας και να εργαστούμε πιο γρήγορα και πιο επαγγελματικά».

Από τις αρχές του 2026, η κοινότητα Nghia Trung έχει αναπτύξει προληπτικά ένα σύνολο κριτηρίων αξιολόγησης KPI για το προσωπικό της. Η ικανότητα κάθε υπαλλήλου μετριέται από το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών και την ταχύτητα επεξεργασίας εγγράφων. Η μείωση του χρόνου επεξεργασίας εγγράφων μέσω KPI έχει βοηθήσει τους πολίτες να εξοικονομήσουν χρόνο και προσπάθεια. Μια προσέγγιση προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση έχει αντικαταστήσει την καθαρά διοικητική νοοτροπία. Η πιο σαφής απόδειξη αυτής της αποτελεσματικότητας είναι η αναγνώριση από τον κόσμο.

Η κα. Nguyen Thi Ngoc, που διαμένει στην οδό Hamlet 14, στην κοινότητα Nghia Trung, δήλωσε: «Πήγα να βγάλω πιστοποιητικό γέννησης για το παιδί μου. Η διαδικασία ήταν αρκετά απλή και γρήγορη. Έγινε η επεξεργασία και έλαβα τα αποτελέσματα την ίδια ημέρα».

Από την επίσημη εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, ο φόρτος εργασίας σε όλα τα τμήματα έχει αυξηθεί, απαιτώντας υψηλότερη εμπειρογνωμοσύνη και μεγαλύτερη αφοσίωση. Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) είναι ένα σύνολο αντικειμενικών, διαφανών και ακριβών δεικτών για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων και της αποτελεσματικότητας του έργου των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων μέσω μετρήσεων σε τρεις πτυχές: ποιότητα εργασίας, χρόνος ολοκλήρωσης εργασίας και πολυπλοκότητα εργασίας. Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) δεν αποτελούν μόνο ένα εργαλείο για την ατομική αξιολόγηση, αλλά και ένα μέτρο της διαχειριστικής ικανότητας ολόκληρου του διοικητικού συστήματος.

Η κα Hoang Thi Dong, επικεφαλής του τμήματος Πολιτισμού και Κοινωνικών Υποθέσεων της κοινότητας Nghia Trung, δήλωσε: «Η συγχρονισμένη εφαρμογή των KPIs στο πολιτικό σύστημα προωθεί μια πιο επαγγελματική, υπεύθυνη και δυναμική δημόσια υπηρεσία. Αυτό θα προσελκύσει και θα διατηρήσει πραγματικά άξια και κατάλληλα άτομα, δημιουργώντας μια ομάδα αξιωματούχων με επαρκή προσόντα, ικανότητες και κύρος για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της νέας φάσης ανάπτυξης».

Για μια καθαρή και επαγγελματική διοίκηση.

Η αξιολόγηση των KPI δείχνει ότι πρόκειται για ένα εργαλείο για την επίδειξη της ικανότητας με διαφάνεια, την εξάλειψη της ευνοιοκρατίας και τη χρήση της ικανοποίησης του κοινού ως μέτρο της δημόσιας υπηρεσίας.

Στην κοινότητα Nha Bich, για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική εφαρμογή των KPI, οι τοπικές αρχές έχουν επιλέξει μια προσεκτική και συστηματική προσέγγιση, επιδιώκοντας την καινοτομία στις μεθόδους εργασίας των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων. Ο κ. Le Van Nam, δημόσιος υπάλληλος στο Τμήμα Πολιτισμού και Κοινωνικών Υποθέσεων , δήλωσε: Οι KPI έχουν δημιουργήσει ένα σαφές κίνητρο για εργασία, ειδικά μετά την εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, όπου κάθε άτομο χειρίζεται 4-5 εργασίες αντί για μόνο μία. Επομένως, δεν πρόκειται μόνο για την ολοκλήρωση των εργασιών, αλλά και για την αποτελεσματική εκτέλεσή τους και την απόκτηση θετικών σχολίων από τους ανθρώπους. Οι KPI συμβάλλουν επίσης στη διαμόρφωση μιας εργασιακής κουλτούρας βασισμένης στα αποτελέσματα, στη διοικητική πειθαρχία και τάξη, καθώς και στην ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.

«Όταν κάθε εργασία έχει ένα αντικειμενικό μέτρο, η πίεση στην εργασία γίνεται κινητήρια δύναμη για τη δημιουργικότητα. Στην πραγματικότητα, η σαφής ανάθεση ευθυνών σε συγκεκριμένα άτομα και εργασίες, σε συνδυασμό με την τοποθέτηση του προσωπικού ανάλογα με την εμπειρία, τα δυνατά σημεία και τις δυνατότητές του, έχει αυξήσει σημαντικά την αποδοτικότητα της εργασίας.»

κα. HOANG THUY VU, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Binh Phuoc

Η κα Nguyen Thi Minh Tien, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Nha Bich, δήλωσε: «Προς το παρόν, ο χρόνος επεξεργασίας των εγγράφων έχει ψηφιοποιηθεί και δημοσιοποιηθεί. Η ταχύτητα των διαδικασιών επεξεργασίας αποτελεί τη βάση για την αξιολόγηση της εργασιακής αποτελεσματικότητας των δημοσίων υπαλλήλων. Ο επικεφαλής του οργανισμού έχει επίσης κριτήρια για την αναγνώριση, τη βαθμολόγηση και την επιβράβευση των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων που τολμούν να σκέφτονται, να ενεργούν, να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες, να βελτιώνουν τις μεθόδους εργασίας και να δημιουργούν σαφή εργασιακή αποδοτικότητα».

Σύμφωνα με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 335/2025/ND-CP και τους κανονισμούς της Κομματικής Επιτροπής της πόλης Dong Nai , έχουν εισαχθεί τρία βασικά νέα σημεία στην αξιολόγηση των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων χρησιμοποιώντας μια κλίμακα KPI 100 βαθμών για την αντιμετώπιση των υποκειμενικών αξιολογήσεων. Τα πραγματικά αποτελέσματα της εργασίας αντιπροσωπεύουν το 70% της συνολικής βαθμολογίας. Η μέτρηση με βάση την απόδοση θα αξιολογεί την ικανότητα μέσω τριών δεικτών: ποσότητα, ποιότητα και πρόοδο. Η κατανομή του 70% της βαθμολογίας σε ποσοτικά αποτελέσματα KPI καταδεικνύει την αποφασιστικότητα της Dong Nai να βελτιώσει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα του διοικητικού της μηχανισμού.

Η στροφή στην αξιολόγηση της απόδοσης βάσει των KPI στο Dong Nai γεφυρώνει σταδιακά το χάσμα στην διοικητική αποτελεσματικότητα μεταξύ των περιφερειών, συμβάλλοντας στη διαχείριση της απόδοσης με διαφανή, δίκαιο και αμερόληπτο τρόπο. Η συνέργεια μεταξύ της αποφασιστικότητας της ηγεσίας, των προσπαθειών των δημοσίων υπαλλήλων και της ικανοποίησης των πολιτών είναι το κλειδί για την οικοδόμηση μιας ειλικρινούς, επαγγελματικής και πραγματικά υπηρετούσας δημόσιας υπηρεσίας στην ψηφιακή εποχή.

KPIs: Μετατρέποντας την πίεση σε κίνητρο

Σχόλιο (0)

Παλιά πλευρά ραπτομηχανής

Κάτω από το Φως του Φεγγαριού

Οικογένεια Ντάο