Προσδοκίες των Βιετναμέζων τουριστών για το μέλλον του ψηφιακού τουρισμού.

NDO - Εν μέσω των τεχνολογικών εξελίξεων που διαμορφώνουν τις ταξιδιωτικές εμπειρίες, η άνεση και η αποτελεσματικότητα παραμένουν κορυφαίες προτεραιότητες για πολλούς Βιετναμέζους ταξιδιώτες, τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό. Επιπλέον, οι αναδυόμενες παγκόσμιες τάσεις επηρεάζουν επίσης τις ανάγκες τους σε ταξιδιωτικές εμπειρίες.

Τι περιμένουν οι ταξιδιώτες από τις ψηφιακές ταξιδιωτικές εμπειρίες;

Μια πρόσφατη έκθεση της The Outbox Company, μιας κορυφαίας εταιρείας έρευνας αγοράς ταξιδιών στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, δείχνει ότι μεταξύ των ψηφιακών ταξιδιωτικών υπηρεσιών που αναπτύσσονται στο Βιετνάμ και σε όλο τον κόσμο , η ευελιξία, η προσβασιμότητα και η βελτίωση των διεθνών συστημάτων πληρωμών είναι οι πιο αναμενόμενες.

Η έρευνα αποκάλυψε ότι το 72% των ερωτηθέντων εξέφρασε την επιθυμία οι επιχειρήσεις που παρέχουν καταλύματα, εστίαση, καταστήματα και άλλες υπηρεσίες να προσφέρουν απρόσκοπτες λύσεις πληρωμών. Η ζήτηση για συναλλαγές χωρίς μετρητά, ηλεκτρονικά πορτοφόλια και εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους αυξάνεται επίσης.

Η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας (VR) γίνεται σταδιακά δημοφιλής σε ιστορικούς και πολιτιστικούς χώρους, μουσεία και άλλες τοποθεσίες στο Βιετνάμ. Επιτρέπει στους χρήστες να βυθίζονται άμεσα, να ξαναζούν ιστορικές εικόνες, να ακούν ιστορίες από το παρελθόν και να αποκτούν μια ολοκληρωμένη εικόνα του χώρου που επισκέπτονται.

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι το 60% των Βιετναμέζων τουριστών που συμμετείχαν στην έρευνα αναμένουν ότι η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στις ταξιδιωτικές τους εμπειρίες. Συνεπώς, όσοι έχουν ταξιδέψει στο εξωτερικό (εξερχόμενοι τουρίστες) ενδιαφέρονται ελαφρώς περισσότερο (63%) από όσους ταξιδεύουν μόνο στο εσωτερικό (58%). Αυτά τα δεδομένα αντικατοπτρίζουν εν μέρει ότι οι εξερχόμενοι τουρίστες είναι πιο εξοικειωμένοι με τις προηγμένες ψηφιακές εμπειρίες.

Επιπλέον, τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης, οι έξυπνοι βοηθοί στον τουριστικό κλάδο, θεωρούνται πολύτιμα εργαλεία που μπορούν να υποστηρίξουν τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Από την εξατομίκευση ταξιδιωτικών εμπειριών έως την αποτελεσματική λειτουργία των επιχειρήσεων, αυτή η τεχνολογική λύση γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής στην ψηφιακή εποχή.

Ωστόσο, υπάρχει σημαντική απόκλιση στη ζήτηση για chatbots τεχνητής νοημοσύνης μεταξύ των εγχώριων τουριστών και των Βιετναμέζων τουριστών που ταξιδεύουν στο εξωτερικό. Το 51% όλων των διεθνών ταξιδιωτών που συμμετείχαν σε έρευνα της The Outbox Company δήλωσαν την επιθυμία να χρησιμοποιήσουν chatbots τεχνητής νοημοσύνης για την εξερεύνηση προορισμών, σε σύγκριση με μόνο το 41% ​​των εγχώριων τουριστών.

Για τους εξερχόμενους ταξιδιώτες, η πρόσβαση σε χάρτες και εργαλεία μετάφρασης εκτός σύνδεσης θεωρείται εξαιρετικά σημαντική. Έως και το 65% αυτών αναμένουν ότι αυτή η τεχνολογία θα ενημερωθεί και θα βελτιωθεί, σε σύγκριση με το 52% των εγχώριων ταξιδιωτών. Αυτό το σημαντικό κενό αντικατοπτρίζει τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διεθνείς ταξιδιώτες όσον αφορά τα γλωσσικά εμπόδια και τη συνδεσιμότητα. Επομένως, η δυνατότητα πρόσβασης σε χάρτες και εφαρμογές μετάφρασης ακόμη και εκτός σύνδεσης έχει καταστεί απαραίτητη.

Επιπλέον, οι αναδυόμενες τεχνολογίες, όπως οι ηλεκτρονικές ετικέτες RFID και οι ρομποτικοί βοηθοί, προσελκύουν την προσοχή ορισμένων ταξιδιωτών. Αυτή η τάση δείχνει ότι οι διεθνείς επισκέπτες αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα σε αεροδρόμια και ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο. Ως εκ τούτου, χρειάζονται έξυπνες λύσεις ταξιδιών και τείνουν να τις χρησιμοποιούν συχνότερα από ό,τι σε εγχώρια ταξίδια.

Η ικανότητα υιοθέτησης τεχνολογίας με βάση τις ταξιδιωτικές εμπειρίες.

Σήμερα, οι τουρίστες συχνά δίνουν προτεραιότητα στη χρήση πρακτικών τεχνολογικών προϊόντων για να εμπλουτίσουν τις ταξιδιωτικές τους εμπειρίες. Αυτά τα προϊόντα περιλαμβάνουν χάρτες πλοήγησης, εργαλεία εικονικής πραγματικότητας και ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών.

Συγκεκριμένα, όσοι έχουν ταξιδέψει εκτενώς σε όλο τον κόσμο τείνουν να έχουν υψηλότερες προσδοκίες σχετικά με την εφαρμογή της τεχνολογίας στις τουριστικές υπηρεσίες. Αυτό συμβαίνει επειδή η έκθεση σε διαφορετικές τεχνολογικές λύσεις σε διάφορες χώρες επηρεάζει τις συνήθειες εξερεύνησής τους κατά την επίσκεψη σε νέους τόπους. Επίσης, θέτουν αυστηρότερα πρότυπα για την ποιότητα των υπηρεσιών και τις κατάλληλες δραστηριότητες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους.

Η εταιρεία Outbox σημειώνει ότι οι Βιετναμέζοι ταξιδιώτες υιοθετούν τις ψηφιακές ταξιδιωτικές εμπειρίες σε διάφορα επίπεδα. Αυτή η προσβασιμότητα βασίζεται στην εμπειρία τους από την επίσκεψη σε διεθνείς προορισμούς.

Οι συναλλαγές χωρίς μετρητά θεωρούνται απαραίτητες για την προώθηση γρήγορων και βολικών τουριστικών υπηρεσιών. (Φωτογραφία: VNA)

Συνεπώς, οι ευέλικτες λύσεις πληρωμών (όπως οι συναλλαγές χωρίς μετρητά, τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια κ.λπ.) αποτελούν ύψιστη προτεραιότητα για τους Βιετναμέζους τουρίστες. Αυτή η επείγουσα ανάγκη απαιτεί από τα ταξιδιωτικά, εμπορικά και εστιατόρια να ενημερώσουν και να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους.

Επιπλέον, οι προσδοκίες για την εφαρμογή της εικονικής πραγματικότητας (VR) και των chatbots με τεχνητή νοημοσύνη σε προϊόντα σηματοδοτούν επίσης μια μετατόπιση από τις παραδοσιακές μεθόδους ταξιδιού σε μια τάση ψηφιοποιημένων και καθηλωτικών εμπειριών για τους εγχώριους ταξιδιώτες. Πολλοί τις έχουν ήδη χρησιμοποιήσει για τον προγραμματισμό ταξιδιών και καθ' όλη τη διάρκεια των ταξιδιών τους.

Οι Βιετναμέζοι ταξιδιώτες που ταξιδεύουν συχνά στο εξωτερικό χρειάζονται ολοένα και περισσότερο εργαλεία μετάφρασης, εφαρμογές χαρτών εκτός σύνδεσης και έξυπνες λύσεις αποσκευών. Αυτές οι λύσεις έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν την κινητικότητα, κάνοντας το ταξίδι εξερεύνησης διεθνών προορισμών πιο ομαλό και ευκολότερο.

Η εταιρεία Outbox σημειώνει ότι οι Βιετναμέζοι ταξιδιώτες υιοθετούν τις ψηφιακές ταξιδιωτικές εμπειρίες σε διάφορα επίπεδα. Αυτή η προσβασιμότητα βασίζεται στην εμπειρία τους από την επίσκεψη σε διεθνείς προορισμούς.

Παρόλο που η τάση εφαρμογής αυτοματισμού ή ρομποτικής στη διαχείριση και λειτουργία προϊόντων προσελκύει σημαντική προσοχή από τους τουρίστες, στην πραγματικότητα η εφαρμογή τους εξακολουθεί να είναι πιο αργή από τις ευέλικτες λύσεις πληρωμών και την τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας (AR). Οι συναλλαγές χωρίς μετρητά και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια παραμένουν απαραίτητα για την προώθηση γρήγορων και βολικών αγορών.

Οι ειδικοί της The Outbox Company πιστεύουν ότι κατανοώντας τις διαφορές στις ανάγκες μεταξύ των Βιετναμέζων όταν ταξιδεύουν στο εσωτερικό και στο εξωτερικό, οι επιχειρήσεις τουρισμού και ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε προορισμούς θα έχουν τη βάση για να προσαρμόσουν τις στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού τους καταλληλότερα. Αυτό θα οδηγήσει στην παροχή εμπειριών υψηλότερης ποιότητας για τους τουρίστες.