Οι προσδοκίες των Βιετναμέζων τουριστών για το μέλλον του ψηφιακού τουρισμού

NDO - Στο πλαίσιο της τεχνολογικής ανάπτυξης που διαμορφώνει τις ταξιδιωτικές εμπειρίες, η άνεση και η αποτελεσματικότητα εξακολουθούν να αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για πολλούς Βιετναμέζους τουρίστες, τόσο σε εγχώρια όσο και σε διεθνή ταξίδια εξερεύνησης. Επιπλέον, οι νέες τάσεις στον κόσμο επηρεάζουν επίσης σημαντικά τις ανάγκες τους σε ταξιδιωτικές εμπειρίες.

Τι περιμένουν οι ταξιδιώτες από τις ψηφιακές ταξιδιωτικές εμπειρίες;

Μια πρόσφατη έκθεση της The Outbox Company - μιας κορυφαίας εταιρείας έρευνας αγοράς ταξιδιών στην περιοχή Ασίας- Ειρηνικού - δείχνει ότι, μεταξύ των ψηφιακών ταξιδιωτικών υπηρεσιών που αναπτύσσονται στο Βιετνάμ και σε όλο τον κόσμο, η ευελιξία, η δημοτικότητα και η βελτίωση του διεθνούς συστήματος πληρωμών είναι οι πιο αναμενόμενες.

Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 72% των ερωτηθέντων εξέφρασε την επιθυμία οι επιχειρήσεις που προσφέρουν διαμονή, φαγητό και ποτό, ψώνια κ.λπ. να έχουν απρόσκοπτες λύσεις πληρωμών. Υπάρχει επίσης αυξανόμενη ζήτηση για συναλλαγές χωρίς μετρητά, ηλεκτρονικά πορτοφόλια και εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους.

Η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας (VR) γίνεται σταδιακά δημοφιλής σε ιστορικά-πολιτιστικά κειμήλια, μουσεία κ.λπ. στο Βιετνάμ. Επιτρέπει στους χρήστες να βυθιστούν άμεσα στον ρόλο, να κοιτάξουν πίσω σε ιστορικές εικόνες, να ακούσουν ιστορίες από το παρελθόν και να έχουν μια συνολική εικόνα του χώρου επίσκεψης.

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι το 60% του συνολικού αριθμού Βιετναμέζων τουριστών που συμμετείχαν στην έρευνα αναμένουν ότι η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στο ταξίδι ανακάλυψης . Συνεπώς, όσοι έχουν ταξιδέψει στο εξωτερικό (εξερχόμενοι τουρίστες) ενδιαφέρονται ελαφρώς περισσότερο (63%) από όσους έχουν ταξιδέψει μόνο στο εσωτερικό (58%). Αυτά τα δεδομένα αντικατοπτρίζουν εν μέρει την ομάδα εξερχόμενων τουριστών που είναι πιο εξοικειωμένοι με τις προηγμένες ψηφιακές εμπειρίες.

Επιπλέον, τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης, ένας έξυπνος βοηθός στον τουριστικό κλάδο, θεωρούνται ένα πολύτιμο εργαλείο που μπορεί να υποστηρίξει τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Από την εξατομίκευση των ταξιδιωτικών εμπειριών έως την αποτελεσματική λειτουργία των επιχειρήσεων, αυτή η τεχνολογική λύση γίνεται σταδιακά δημοφιλής στην ψηφιακή εποχή.

Ωστόσο, υπάρχει σημαντική διαφορά στη ζήτηση για chatbots τεχνητής νοημοσύνης μεταξύ των εγχώριων τουριστών και των Βιετναμέζων τουριστών που ταξιδεύουν στο εξωτερικό. Με το 51% του συνολικού αριθμού τουριστών που έχουν ταξιδέψει στο εξωτερικό να συμμετέχουν στην έρευνα της The Outbox Company, αυτή η ομάδα ανθρώπων επιθυμεί να χρησιμοποιήσει chatbots τεχνητής νοημοσύνης για δραστηριότητες εξερεύνησης προορισμών. Εν τω μεταξύ, μόνο το 41% ​​του συνολικού αριθμού εγχώριων τουριστών έχει αυτή την ανάγκη.

Για τους εξερχόμενους ταξιδιώτες, η πρόσβαση σε χάρτες και εργαλεία μετάφρασης εκτός σύνδεσης θεωρείται εξαιρετικά σημαντική, με το 65% να αναμένει ότι αυτή η τεχνολογία θα ενημερωθεί και θα βελτιωθεί σε σύγκριση με το 52% των εγχώριων ταξιδιωτών. Αυτό το σημαντικό χάσμα αντικατοπτρίζει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διεθνείς ταξιδιώτες όσον αφορά τα γλωσσικά εμπόδια και τη συνδεσιμότητα. Επομένως, η δυνατότητα πρόσβασης σε χάρτες και εφαρμογές μετάφρασης ακόμη και εκτός σύνδεσης έχει καταστεί απαραίτητη.

Επιπλέον, οι αναδυόμενες τεχνολογίες όπως οι ετικέτες RFID και οι ρομποτικοί βοηθοί κερδίζουν έδαφος μεταξύ ορισμένων ταξιδιωτών. Αυτή η τάση δείχνει ότι οι διεθνείς ταξιδιώτες αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα σε αεροδρόμια και ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο. Ως εκ τούτου, χρειάζονται έξυπνες ταξιδιωτικές λύσεις και τείνουν να τις χρησιμοποιούν περισσότερο από τους εγχώριους ταξιδιώτες.

Υιοθέτηση τεχνολογίας με βάση την ταξιδιωτική εμπειρία

Σήμερα, οι ταξιδιώτες συχνά δίνουν προτεραιότητα στη χρήση πρακτικών τεχνολογικών προϊόντων για να εμπλουτίσουν τις ταξιδιωτικές τους εμπειρίες. Αυτά τα προϊόντα περιλαμβάνουν χάρτες πλοήγησης, εργαλεία εικονικής πραγματικότητας για την ψυχαγωγία στο χώρο και ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών.

Ειδικά για όσους έχουν επισκεφτεί πολλές χώρες στον κόσμο, συχνά έχουν υψηλότερες προσδοκίες για την εφαρμογή της τεχνολογίας στις τουριστικές υπηρεσίες. Επειδή η έκθεση σε διαφορετικές τεχνολογικές λύσεις σε πολλές χώρες θα επηρεάσει τις συνήθειες εξερεύνησής τους όταν έρχονται σε νέες χώρες. Θα θέσουν επίσης πολλά αυστηρά πρότυπα για την ποιότητα των υπηρεσιών και τις κατάλληλες δραστηριότητες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Η εταιρεία Outbox σημειώνει ότι οι Βιετναμέζοι ταξιδιώτες υιοθετούν τις ψηφιακές ταξιδιωτικές εμπειρίες σε πολλά διαφορετικά επίπεδα. Αυτή η προσβασιμότητα βασίζεται στην εμπειρία τους από την επίσκεψη σε διεθνείς προορισμούς.

Οι συναλλαγές χωρίς μετρητά θεωρούνται απαραίτητες για την προώθηση γρήγορων και βολικών τουριστικών υπηρεσιών. (Φωτογραφία: VNA)

Συνεπώς, οι ευέλικτες λύσεις πληρωμών (όπως οι συναλλαγές χωρίς μετρητά, τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια κ.λπ.) αποτελούν την κορυφαία προτεραιότητα για τους Βιετναμέζους τουρίστες. Αυτή η επείγουσα ανάγκη απαιτεί την ενημέρωση και τη βελτίωση των παρόχων υπηρεσιών ταξιδιών, αγορών και εστίασης.

Παράλληλα, οι προσδοκίες για την εφαρμογή της τεχνολογίας εικονικής πραγματικότητας (VR) και των chatbots τεχνητής νοημοσύνης σε προϊόντα σηματοδοτούν επίσης μια μετατόπιση από τις παραδοσιακές μεθόδους ταξιδιού σε ψηφιακές και καθηλωτικές εμπειρίες για τους εγχώριους τουρίστες. Πολλοί άνθρωποι τις έχουν χρησιμοποιήσει για τον σχεδιασμό και την αξιοποίηση ταξιδιών καθ' όλη τη διάρκεια της ταξιδιωτικής διαδικασίας.

Οι Βιετναμέζοι που ταξιδεύουν συχνά στο εξωτερικό χρειάζονται ολοένα και περισσότερο εργαλεία μετάφρασης, εφαρμογές χαρτών εκτός σύνδεσης και έξυπνες αποσκευές. Αυτές οι λύσεις έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν την κινητικότητα, κάνοντας το ταξίδι για την εξερεύνηση διεθνών προορισμών πιο ομαλό και ευκολότερο.

Η εταιρεία Outbox σημειώνει ότι οι Βιετναμέζοι ταξιδιώτες υιοθετούν τις ψηφιακές ταξιδιωτικές εμπειρίες σε πολλά διαφορετικά επίπεδα. Αυτή η προσβασιμότητα βασίζεται στην εμπειρία τους από την επίσκεψη σε διεθνείς προορισμούς.

Παρόλο που η τάση εφαρμογής αυτοματισμού ή ρομπότ στη διαχείριση και λειτουργία προϊόντων προσελκύει την προσοχή πολλών τουριστών, στην πραγματικότητα, η εφαρμογή τους εξακολουθεί να είναι πιο αργή από τις ευέλικτες λύσεις πληρωμών και την τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας (AR). Οι συναλλαγές χωρίς μετρητά και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια εξακολουθούν να θεωρούνται επείγοντα για την προώθηση γρήγορων και βολικών αγορών.

Οι ειδικοί της The Outbox Company πιστεύουν ότι κατανοώντας τις διαφορές στις ανάγκες των Βιετναμέζων όταν ταξιδεύουν στο εσωτερικό και στο εξωτερικό, οι επιχειρήσεις τουρισμού και ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε προορισμούς θα έχουν τη βάση για να προσαρμόσουν τις στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού τους καταλληλότερα. Από εκεί και πέρα, θα παρέχουν εμπειρίες καλύτερης ποιότητας στους τουρίστες.