Τοποθέτηση του ανθρώπου στο επίκεντρο της προσφοράς.

Η επαρχία Λάο Κάι έχει αναγνωρίσει τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες ως μια πρωτοποριακή περιοχή.

Στη διαδικασία οικοδόμησης μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, η επαρχία Λάο Κάι έχει αναγνωρίσει τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες ως μια σημαντική ανακάλυψη για τη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού. Επί του παρόντος, 677 διοικητικές διαδικασίες στην επαρχία εφαρμόζονται ως ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, εκ των οποίων οι 161 υπηρεσίες βρίσκονται σε επίπεδο κοινότητας, με 59 υπηρεσίες να εφαρμόζονται πλήρως, επιτρέποντας στους ανθρώπους να υποβάλλουν αιτήσεις, να πληρώνουν τέλη και να λαμβάνουν αποτελέσματα εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά.

Αυτό δεν αποτελεί απλώς μια τεχνολογική πρόοδο, αλλά και μια μετατόπιση της νοοτροπίας παροχής υπηρεσιών: αντί να αφήνει τους ανθρώπους να «τρέχουν» μέσα από διαδικασίες, η κυβέρνηση φέρνει προληπτικά τις διαδικασίες πιο κοντά στους πολίτες μέσω του ψηφιακού περιβάλλοντος.

Από την «ουρά» μέχρι λίγα λεπτά λειτουργίας

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών Mau A Commune, το μοντέλο του έξυπνου περιπτέρου αποδεικνύεται εξαιρετικά αποτελεσματικό. Με αυτήν τη συσκευή, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να αναζητούν διαδικασίες, να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες συμβουλές, να εκτυπώνουν φόρμες, ακόμη και να ολοκληρώνουν ορισμένα βήματα υποβολής αιτήσεων επί τόπου.

Ο χρόνος διαβούλευσης και καθοδήγησης, που παλαιότερα διαρκούσε δεκάδες λεπτά, έχει πλέον μειωθεί σε περίπου 3 λεπτά με λίγα μόνο απλά βήματα.

Οι πολίτες χρησιμοποιούν το μοντέλο έξυπνου περιπτέρου στην κοινότητα Μάου Α.

Η κα. Vu Thi Trang Nhung, κάτοικος της κοινότητας Mau A, μοιράστηκε: «Το να κάνω ερωτήσεις μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης στο ΠΕΡΙΠΤΕΡΟ είχε ως αποτέλεσμα πολύ γρήγορες απαντήσεις. Μπορούσα να εκτυπώσω τα απαραίτητα έγγραφα για αναφορά και να ολοκληρώσω την αίτησή μου το συντομότερο δυνατό. Πριν, έπρεπε να ρωτήσω πολλά μέρη, αλλά τώρα χρειάζομαι μόνο λίγα λεπτά για να ξέρω τι πρέπει να κάνω».

Όχι μόνο στο Μάου Α, αλλά και σε δημόσια διοικητικά κέντρα σε όλη την επαρχία, η εικόνα των ανθρώπων που ταξιδεύουν πολλές φορές και περιμένουν στην ουρά έχει αντικατασταθεί από λειτουργίες σε υπολογιστές και smartphones. Με μια μόνο σύνδεση στο διαδίκτυο, οι άνθρωποι μπορούν να εκτελέσουν μια σειρά από διαδικασίες, όπως η καταχώριση γέννησης, η συμβολαιογραφική επικύρωση, η καταχώριση κατοικίας, τα κτηματολογικά αρχεία, η κοινωνική πρόνοια, η πληρωμή τελών κ.λπ.

Ο κ. Nguyen Minh Tu από την κοινότητα Bao Ha δήλωσε: «Προηγουμένως, η διαδικασία υποβολής αίτησης απαιτούσε την προετοιμασία πολλών πραγμάτων, από φωτοτυπία εγγράφων μέχρι την προσκόμιση μετρητών, κάτι που ήταν πολύ χρονοβόρο. Τώρα, όλα γίνονται ψηφιακά, με πληρωμές μέσω κωδικού QR, επομένως είναι πολύ γρήγορο και βολικό».

Αυτές οι αλλαγές εξοικονομούν σημαντικά χρόνο και κόστος για τους πολίτες, μειώνοντας παράλληλα το βάρος της παραλαβής και επεξεργασίας εγγράφων στα τοπικά διοικητικά συστήματα.

Η πληρωμή με κωδικούς QR είναι γρήγορη και βολική.

Επέκταση των υπηρεσιών, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Για να διασφαλιστεί ότι οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες θα γίνουν πραγματικά αποτελεσματικές, η επαρχία Λάο Κάι δεν περιορίζεται μόνο στην «θέση των διαδικασιών στο διαδίκτυο», αλλά εφαρμόζει επίσης ένα ολοκληρωμένο σύνολο λύσεων: ενίσχυση της επικοινωνίας, ανάθεση προσωπικού για την παροχή άμεσης υποστήριξης στο ενιαίο κέντρο εξυπηρέτησης, αναβάθμιση της υποδομής της πληροφορικής, διασφάλιση της απρόσκοπτης συνδεσιμότητας από την κοινότητα στο επίπεδο της επαρχίας και τυποποίηση της διαδικασίας χειρισμού ηλεκτρονικών εγγράφων.

Συγκεκριμένα, σε επίπεδο κοινότητας, που βρίσκεται πιο κοντά στον λαό, η ανάπτυξη 161 ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών έχει μεγάλη σημασία, ειδικά σε ορεινές, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές όπου οι μετακινήσεις εξακολουθούν να είναι δύσκολες. Οι άνθρωποι δεν χρειάζεται πλέον να ταξιδεύουν μεγάλες αποστάσεις μόνο και μόνο για να υποβάλουν ένα σύνολο εγγράφων. Μπορούν να το κάνουν από το σπίτι ή σε δημόσια σημεία υποστήριξης.

Οι πολίτες μπορούν να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες οποτεδήποτε, οπουδήποτε.

Ο κ. Le Chi Cong, Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Mau A, δήλωσε: «Έχουμε εφαρμόσει πολλά μοντέλα, ώστε οι πολίτες να μπορούν να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά από το σπίτι ή σε δημόσιους χώρους. Στο μέλλον, η κοινότητα θα εφαρμόσει το μοντέλο «Ψηφιακό Καφενείο Μετασχηματισμού», βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες με πιο προληπτικό και φιλικό τρόπο».

Αυτό το μοντέλο όχι μόνο παρέχει τεχνική υποστήριξη, αλλά δημιουργεί επίσης έναν φιλόξενο χώρο για να εξοικειωθούν οι άνθρωποι με το ψηφιακό περιβάλλον, μειώνοντας κάθε δισταγμό που μπορεί να έχουν σχετικά με τη χρήση της τεχνολογίας.

Στόχος είναι μια ολιστική, διαφανής και εύχρηστη διαδικασία.

Ένα βασικό σημείο εστίασης στον οδικό χάρτη του Lao Cai είναι η ανάπτυξη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών πλήρους διαδικασίας. Σε αντίθεση με τις μερικώς ηλεκτρονικές υπηρεσίες, οι υπηρεσίες πλήρους διαδικασίας επιτρέπουν στους πολίτες να ολοκληρώσουν ολόκληρη τη διαδικασία: από την υποβολή αιτήσεων, την πραγματοποίηση πληρωμών, την παρακολούθηση της κατάστασης έως τη λήψη αποτελεσμάτων, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν διοικητικές υπηρεσίες αυτοπροσώπως.

Με 59 ολοκληρωμένες υπηρεσίες σε επίπεδο κοινότητας και 347 ολοκληρωμένες υπηρεσίες σε επίπεδο επαρχίας, το Λάο Κάι σταδιακά διαμορφώνει ένα ενοποιημένο οικοσύστημα ψηφιακών υπηρεσιών. Αυτό όχι μόνο συμβάλλει στη μεγαλύτερη διαφάνεια της διαδικασίας επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών, αλλά αυξάνει και την ικανότητα παρακολούθησης και αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από τις κρατικές υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, η επαρχία έχει συντονίσει την ενσωμάτωση 2.097 από τις 2.195 ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, επιτυγχάνοντας ποσοστό 95,5%. Αυτή η διασύνδεση επιτρέπει στους πολίτες να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες από πολλαπλά επίπεδα και τομείς σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα, αποφεύγοντας την κατάσταση όπου κάθε τόπος έχει το δικό του ξεχωριστό σύστημα.

Αλλαγή συνηθειών - το κλειδί για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Στην πραγματικότητα, η μεγαλύτερη πρόκληση στην εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών δεν είναι μόνο η υποδομή ή το λογισμικό, αλλά και οι συνήθειες των ανθρώπων και των αξιωματούχων. Ως εκ τούτου, το Lao Cai επικεντρώνεται στην καθοδήγηση και την πρακτική εκπαίδευση, ειδικά για τους ηλικιωμένους, τα άτομα σε ορεινές περιοχές και τις εθνοτικές μειονότητες.

Η ανάπτυξη προσωπικού υποστήριξης στο κέντρο εξυπηρέτησης μιας στάσης, σε συνδυασμό με τη διάδοση πληροφοριών μέσω πολλαπλών καναλιών, έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να αναπτύξουν σταδιακά τη συνήθεια να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Μόλις εξοικειωθούν με αυτό, βλέπουν ξεκάθαρα τα οφέλη: ταχύτερες, πιο διαφανείς και λιγότερο δαπανηρές από τις παραδοσιακές μεθόδους.

Από την οπτική γωνία των κυβερνητικών υπηρεσιών, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δημιουργεί επίσης θετική πίεση στους αξιωματούχους να αλλάξουν τις μεθόδους εργασίας τους και να ενισχύσουν την ευθύνη τους, επειδή όλες οι διαδικασίες παρακολουθούνται και εποπτεύονται στο σύστημα.

Τοποθέτηση του ανθρώπου στο επίκεντρο της προσφοράς.

Πλατφόρμα για ψηφιακή διακυβέρνηση

Με βάση τα οφέλη που προσφέρει, μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, ιδίως οι υπηρεσίες πλήρους εξυπηρέτησης σε επίπεδο κοινότητας, αλλάζουν σταδιακά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι έχουν πρόσβαση στην κυβέρνηση. Αυτό αποτελεί σημαντικό θεμέλιο για το Λάο Κάι, ώστε να συνεχίσει να χτίζει μια σύγχρονη, επαγγελματική και διαφανή διοίκηση που εξυπηρετεί ακόμη καλύτερα τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Την επόμενη περίοδο, παράλληλα με την επέκταση του καταλόγου διαδικασιών, τη βελτίωση της ψηφιακής υποδομής και την αναπαραγωγή μοντέλων όπως τα έξυπνα ΠΕΡΙΠΤΕΡΑ και τα «Καφετέριες Ψηφιακού Μετασχηματισμού», το Lao Cai στοχεύει να καταστήσει τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες όχι απλώς μια επιλογή, αλλά την κύρια μέθοδο για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι πραγματικά επιτυχημένος μόνο όταν οι άνθρωποι τον βρίσκουν βολικό, τον εμπιστεύονται και είναι πρόθυμοι να τον χρησιμοποιήσουν. Με τα βήματα που κάνει τώρα, η Lao Cai σταδιακά υλοποιεί αυτόν τον στόχο - θέτοντας τους ανθρώπους στο επίκεντρο, στοχεύοντας σε μια ψηφιακή διακυβέρνηση που είναι προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, διαφανής και αποτελεσματική.

Πηγή: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html