Προσφέροντας δημόσιες υπηρεσίες στους πολίτες

Εφαρμόζοντας ένα μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η περιφέρεια Quyet Thang ιδρύθηκε με τη συγχώνευση ολόκληρης της φυσικής περιοχής και του πληθυσμού της Phuc Ha, των κοινοτήτων Quyet Thang και της περιφέρειας Thinh Dan. Με μια μεγάλη περιοχή και πυκνό πληθυσμό, αλλά ένα σημαντικό ποσοστό κατοίκων που δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές πλατφόρμες, η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας ξεκίνησε μια 45ήμερη εντατική εκστρατεία για την προώθηση της χρήσης διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.

Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Quyet Thang βρίσκεται συνεχώς υπό πίεση λόγω του μεγάλου φόρτου εργασίας.

Με στόχο την προώθηση της προπαγάνδας, ώστε να βοηθηθούν οι άνθρωποι να λάβουν πληροφορίες, υποστήριξη και να διαδώσουν γνώσεις και δεξιότητες στη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ward έχει αναπτύξει ένα μοντέλο υπαλλήλων δημόσιας υπηρεσίας που πηγαίνουν σε οικισμούς και ομάδες για να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους. Το μοντέλο όχι μόνο βοηθά τους ανθρώπους να έχουν ευκολότερη πρόσβαση, αλλά βελτιώνει επίσης σημαντικά την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ward. Αυτή η δραστηριότητα λαμβάνει χώρα κάθε βράδυ και τα Σαββατοκύριακα, συμβάλλοντας στη σημαντική μείωση της πίεσης στο προσωπικό κατά τις ώρες γραφείου.

Η κα. Nguyen Thi Anh Thu, ειδικός στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Quyet Thang Ward, δήλωσε ότι κατά τη διάρκεια της εργασίας, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Η άμεση καθοδήγηση ατόμων σε ομάδες κατοικιών θα στοχεύσει στον μακροπρόθεσμο στόχο της μείωσης του χρόνου και της βελτίωσης της αποδοτικότητας της εργασίας. Επομένως, παρόλο που πρέπει να εργάζονται τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα, το προσωπικό που έχει αναλάβει την εργασία της προσπαθεί πάντα να το κάνει.

Αναπτυγμένη από τις αρχές Νοεμβρίου 2025, μέχρι σήμερα, η περιφέρεια Quyet Thang έχει περίπου το 90% των οικιστικών ομάδων που έχουν υπαλλήλους που έρχονται στην ομάδα για να καθοδηγήσουν άμεσα τους ανθρώπους στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Το περιεχόμενο που καθοδηγείται προσεκτικά είναι απαραίτητο, εύκολο στην αντιμετώπιση καθημερινών αναγκών, όπως: Πώς να συνδεθείτε και να χρησιμοποιήσετε την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· να διεκπεραιώσετε διαδικασίες καταχώρισης γεννήσεων, να χορηγήσετε άδειες κατασκευής, να καταχωρίσετε επιχειρήσεις, να επιβεβαιώσετε την κατοικία...· να ενημερώσετε προσωπικά έγγραφα, να κατεβάσετε και να αποθηκεύσετε ηλεκτρονικά έγγραφα...

Το προσωπικό του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Quyet Thang καθοδηγεί τους πολίτες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των υπολογιστών.

Ένα από τα εξαιρετικά νέα χαρακτηριστικά του μοντέλου είναι η προώθηση του ρόλου των μελών του κόμματος που ζουν σε κατοικημένες περιοχές, των μελών των συνδικάτων νεολαίας και των ατόμων με γνώσεις στην τεχνολογία των πληροφοριών. Μετά από κάθε συνεδρία καθοδήγησης από το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, αυτοί οι «ψηφιακοί πυρήνες» θα συνεχίσουν να υποστηρίζουν τα νοικοκυριά στην εκτέλεση απλών λειτουργιών. Αυτός ο συνδυασμός δημιουργεί μια ισχυρή εξάπλωση, βοηθώντας τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού να μην είναι πλέον έργο των κρατικών φορέων, αλλά να γίνει μια κοινή δραστηριότητα ολόκληρης της κοινότητας.

Από τότε που εφαρμόστηκε από την περιφέρεια Quyet Thang το μοντέλο αποστολής δημόσιων διοικητικών υπαλλήλων σε ομάδες στέγασης για να καθοδηγούν τους ανθρώπους, ο αριθμός των ατόμων που έρχονται απευθείας στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών έχει μειωθεί σημαντικά. Κοινά έγγραφα όπως η επιβεβαίωση διαμονής, η άδεια, η καταχώριση γέννησης κ.λπ. έχουν συμπληρωθεί από πολλά άτομα στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Duc Nhat, Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής και Διευθυντή του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Quyet Thang: Τα αρχικά αποτελέσματα του μοντέλου αξιολογούνται πολύ θετικά. Η τοπική αυτοδιοίκηση θα συνεχίσει να ενθαρρύνει τα μέλη του πυρήνα πληροφορικής σε οικιστικές ομάδες, ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας και θα κανονίσει από το προσωπικό να συνεχίσει να καθοδηγεί τους ανθρώπους σε επίπεδο βάσης στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/