Επέκταση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, βελτίωση των εμπειριών

Στις ταχέως μεταβαλλόμενες καταναλωτικές τάσεις, τα σύγχρονα κανάλια λιανικής πώλησης καινοτομούν συνεχώς για να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών, να επεκτείνουν τις μεθόδους πρόσβασης των πελατών και να προωθήσουν την κατανάλωση προϊόντων. Από τα σούπερ μάρκετ, τα βιβλιοπωλεία μέχρι τα τοπικά εξειδικευμένα καταστήματα και τις παραδοσιακές αγορές, όλα «γίνονται online», εφαρμόζοντας τεχνολογία, ψηφιακό μάρκετινγκ... για να προσαρμοστούν και να αναπτυχθούν σύμφωνα με τις νέες τάσεις.

Οι σύγχρονες υποδομές προσελκύουν «ηλεκτρονικούς αγοραστές»

Με την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας , τα σούπερ μάρκετ, τα καταστήματα ψιλικών, τα βιβλιοπωλεία κ.λπ. όχι μόνο βελτιώνουν την ικανότητα διαχείρισης, αλλά και προωθούν την πρόσβαση στους καταναλωτές τόσο σε άμεσες όσο και σε διαδικτυακές πλατφόρμες.

Στο βιβλιοπωλείο Fahasa Vinh Long (πόλη Vinh Long), οι δραστηριότητες αγορών υποστηρίζονται μέσω του ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά. Η κα Nguyen Thi Huynh Trang - Διευθύντρια Καταστήματος, δήλωσε: Το σύστημα Fahasa λειτουργεί παράλληλα μεταξύ των επιτόπιων και των ηλεκτρονικών πωλήσεων, διευκολύνοντας τους καταναλωτές να αναζητούν προϊόντα, να παρακολουθούν παραγγελίες, να επιλέγουν μεθόδους πληρωμής και να λαμβάνουν κίνητρα. Οι αγοραστές μπορούν επίσης να ανατρέξουν σε πληροφορίες εκ των προτέρων μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας και στη συνέχεια να μεταβούν στο κατάστημα για περαιτέρω υποστήριξη.
Η εφαρμογή της τεχνολογίας όχι μόνο βοηθά τα καταστήματα να βελτιστοποιήσουν το απόθεμα και τη διάταξη των προϊόντων, αλλά και να κατανοήσουν εύκολα τις τάσεις των καταναλωτών.

Η κα Nguyen Thu Thuy - λογίστρια του βιβλιοπωλείου Fahasa Vinh Long, δήλωσε: «Με βάση τα δεδομένα αγορών, μπορούμε να οργανώσουμε τα προϊόντα σε ορατά σημεία, να ξεκινήσουμε κατάλληλες προσφορές για να τονώσουμε τη ζήτηση πιο αποτελεσματικά». Συγκεκριμένα, οι μέθοδοι πληρωμής χωρίς μετρητά είναι ολοένα και πιο δημοφιλείς, σημειώνοντας αύξηση περίπου 30% σε σύγκριση με πριν, κυρίως μεταξύ των νέων πελατών. Η σύνδεση με τράπεζες και ηλεκτρονικά πορτοφόλια ανοίγει επίσης πολλά κίνητρα για τους χρήστες, όπως εκπτώσεις, ηλεκτρονικά κουπόνια, επιστροφές χρημάτων κ.λπ., για να βοηθήσει στην αύξηση της αγοραστικής δύναμης και να διευκολύνει την εμπειρία αγορών για τους καταναλωτές.

Επί του παρόντος, το μοντέλο πωλήσεων πολλαπλών καναλιών αναπτύσσεται έντονα, συνδυάζοντας ευέλικτα τις άμεσες και τις ηλεκτρονικές αγορές για να εξυπηρετήσει τις ολοένα και πιο ποικίλες ανάγκες των καταναλωτών. Ο κ. Mai Quoc Thai - Επικεφαλής του τμήματος μάρκετινγκ στο Co.opmart Vinh Long Supermarket, δήλωσε: «Οι καταναλωτές μπορούν να "ψωνίζουν ηλεκτρονικά" μέσω του αριθμού τηλεφώνου, της εφαρμογής Zalo, της εφαρμογής Saigon Co.op ή της ιστοσελίδας cooponline.vn. Οι ηλεκτρονικές αγορές γίνονται θετικά δεκτές από τους καταναλωτές, όπως φαίνεται από τις μέσες πωλήσεις που φτάνουν τα 100 εκατομμύρια VND/ημέρα, μια αύξηση 20-25% κατά την ίδια περίοδο. Όχι μόνο αυξάνεται η ποσότητα, αλλά και η αξία κάθε παραγγελίας παρουσιάζει σαφή μεταβολή, από 200.000-300.000 VND/παραγγελία σε 500.000-600.000 VND/παραγγελία, όπου η τάση αγορών έχει μετατοπιστεί από τα οικιακά είδη στα φρέσκα τρόφιμα - ένα είδος που απαιτεί υψηλή εμπιστοσύνη και έγκαιρη υπηρεσία παράδοσης».

Παράλληλα, για τη διευκόλυνση των πληρωμών χωρίς μετρητά, η μονάδα αυτή έχει διαρρυθμίσει ταυτόχρονα υποστηρικτικές συσκευές όπως: μηχανήματα POS, σαρωτές κωδικών QR, ηλεκτρονικούς εκτυπωτές τιμολογίων και πίνακες οδηγιών λειτουργίας τοποθετημένους στο ταμείο. Κατά μέσο όρο, το σύστημα καταγράφει σχεδόν 500 συναλλαγές χωρίς μετρητά την ημέρα, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου πληρωμής στο ταμείο.

Μάρκετινγκ πολλαπλών πλατφορμών

Εκτός από τις επενδύσεις σε υποδομές και τη διαφοροποίηση των μεθόδων πληρωμής, οι λιανοπωλητές προωθούν επίσης δραστηριότητες μάρκετινγκ για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας. Σύμφωνα με τον κ. Van Quoc Hoang - Διευθυντή του σούπερ μάρκετ Co.opmart Vinh Long: «Όλα τα προϊόντα πριν εισέλθουν στην αποθήκη πρέπει να διασφαλίζουν κριτήρια ποιότητας, σαφή προέλευση και αυστηρές διαδικασίες ελέγχου εισροών για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Επιπλέον, το σούπερ μάρκετ συντονίζει τακτικά την οργάνωση ταξιδιών μάρκετινγκ για την εισαγωγή βιετναμέζικων προϊόντων στις αγροτικές περιοχές, την εισαγωγή προϊόντων στους ανθρώπους, την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στα βιετναμέζικα προϊόντα και την επέκταση του μεριδίου αγοράς στις αγροτικές περιοχές».

Εφαρμόζοντας την ψηφιακή τεχνολογία, οι λιανοπωλητές δημιουργούν μια βάση δεδομένων για να καταγράφουν τις τάσεις αγορών των καταναλωτών, δημιουργώντας έτσι κατάλληλες επιχειρηματικές στρατηγικές.

Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και τον στόχο του πελάτη, κάθε μονάδα λιανικής πώλησης επιλέγει την κατάλληλη μέθοδο μάρκετινγκ, από εντυπωσιακή προβολή, στυλ συμβουλευτικής έως προώθηση σε κοινωνικά δίκτυα, εκθέσεις, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου... Ο κ. Van Cap Tri - Διευθυντής του Εμπορικού Κέντρου Khai Tri (Πόλη Vinh Long), δήλωσε: «Η ποιότητα του προϊόντος είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να δυσκολεύονται να έχουν πρόσβαση σε αγαθά σε λογικές τιμές, αλλά να διασφαλίζουν την ποιότητα, επομένως η ανάπτυξη ενός συστήματος καταστημάτων με την ίδια τιμή με σχεδόν το 90% βιετναμέζικων προϊόντων βοηθά τους ανθρώπους να αισθάνονται ασφαλείς όταν ψωνίζουν και να εξοικονομούν χρήματα».

Στο κατάστημα Hoa Sao - τον κύριο διανομέα των προϊόντων OCOP, η κα Le Do Lan Thanh - υπεύθυνη επιχειρήσεων, δήλωσε: «Εκτός από την άμεση εισαγωγή στο κατάστημα, προωθούμε τα προϊόντα μέσω των κοινωνικών δικτύων για να προσεγγίσουμε πελάτες τόσο εντός όσο και εκτός της επαρχίας, ειδικά νέους καταναλωτές που αγαπούν τις τοπικές σπεσιαλιτέ. Με προϊόντα που συνδέονται στενά με περιοχές πρώτων υλών, το αποτελεσματικό μάρκετινγκ δεν εξαρτάται μόνο από την ποιότητα των προϊόντων αλλά και από τις δεξιότητες του προσωπικού».
Αναφερόμενη σε αυτή την ευέλικτη προσέγγιση, η κα Le Truc My - Διευθύντρια της My Ty Mai LLC, δήλωσε: «Στο πλαίσιο πολλών οικονομικών δυσκολιών, το ψηφιακό μάρκετινγκ ανοίγει μια νέα κατεύθυνση για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν κόστος και να προσεγγίσουν περισσότερες πιθανές ομάδες πελατών». Σύμφωνα με την κα My, για να προσελκύσουν νέους καταναλωτές - οι οποίοι ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο για την υγεία και τις εμπειρίες, το περιεχόμενο της επικοινωνίας πρέπει να είναι συνοπτικό, ελκυστικό και κατάλληλο για πολλές πλατφόρμες. Η κατανόηση της σωστής ψυχολογίας του πελάτη είναι ο καθοριστικός παράγοντας στο σύγχρονο μάρκετινγκ.

Από την οπτική γωνία ενός ειδικού, ο Δρ. Le Do Duy An - Λέκτορας στο Top Olympia Business School, σχολίασε: Στην ψηφιακή εποχή, οι επιχειρήσεις αναγκάζονται να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα ως απαραίτητο επιχειρηματικό εργαλείο, τόσο για να επεκτείνουν την πελατειακή τους βάση, όσο και για να δημιουργήσουν δεδομένα, να μειώσουν το κόστος και να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών. Ωστόσο, για την αποτελεσματική προώθηση της αγοράς, εκτός από το ελκυστικό περιεχόμενο και τη σωστή στρατηγική, ο ανθρώπινος παράγοντας εξακολουθεί να παίζει καθοριστικό ρόλο. Η επαγγελματική συμπεριφορά, οι φιλικές χειρονομίες και η ευελιξία στην αλληλεπίδραση είναι τα «κλειδιά» που βοηθούν τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν καλή θέληση και να διατηρήσουν τους πελάτες σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον λιανικής.

Είναι φανερό ότι η ανάπτυξη των σύγχρονων καναλιών λιανικής πώλησης δείχνει μια σαφή μετατόπιση στον τρόπο με τον οποίο διανέμονται τα αγαθά και προσεγγίζονται οι καταναλωτές. Από τις επενδύσεις σε υποδομές και την εφαρμογή τεχνολογίας έως τις ποικίλες μορφές μάρκετινγκ και πληρωμών, οι επιχειρήσεις λιανικής προσαρμόζονται προληπτικά στις τάσεις της αγοράς. Στο πλαίσιο του ολοένα και υψηλότερου ανταγωνισμού, η επέκταση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας και η συνεχής βελτίωση των εμπειριών αγορών αποτελούν βασικούς παράγοντες για την αύξηση της εμπιστοσύνης και τη διατήρηση των πελατών.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, μέχρι σήμερα, ολόκληρη η επαρχία διαθέτει 115 αγορές, 45 καταστήματα ψιλικών, 5 σούπερ μάρκετ και 2 εμπορικά κέντρα που εφαρμόζουν πρότυπα για την ασφάλεια και την υγιεινή των τροφίμων, την ιχνηλασιμότητα, την εφαρμογή ψηφιακής πλατφόρμας... Τον περασμένο χρόνο, κατασκευάστηκαν και αναβαθμίστηκαν 29 αγορές, με συνολικό επενδυτικό κεφάλαιο άνω των 46,5 δισεκατομμυρίων VND από τον τοπικό προϋπολογισμό, επιχειρήσεις, συνεταιρισμούς και επιχειρηματικά νοικοκυριά.

Άρθρο και φωτογραφίες: THAO TIEN

Πηγή: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/