Η MSB τιμήθηκε στην εκδήλωση του Insider Growth Makers Club

Η MSB είναι μία από τις λίγες τράπεζες στο Βιετνάμ που έχει δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο, μεγάλης κλίμακας οικοσύστημα με CDP, CEP και CXM που έχουν αναπτυχθεί από κοινού, ενσωματωμένα με περισσότερα από 20 άλλα εσωτερικά συστήματα.

Στην εκδήλωση Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, που διοργανώθηκε από την Insider με στρατηγική υποστήριξη από την Contentsquare, η Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) βραβεύτηκε με τον τίτλο Excellence in Customer Engagement Governance, αναγνωρίζοντας τη σύγχρονη διοικητική σκέψη, το διατμηματικό όραμα και τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος martech, συμπεριλαμβανομένου του CEP Insider ως μιας «μηχανής ανάπτυξης» που είναι καλά σχεδιασμένη, συνεπής και αναπαραγώγιμη.

Χωρίς να σταματά στην εφαρμογή νέας τεχνολογίας, η MSB είναι μία από τις λίγες τράπεζες στο Βιετνάμ που έχει δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο, μεγάλης κλίμακας οικοσύστημα με CDP, CEP και CXM που έχουν αναπτυχθεί μαζί, ενσωματωμένα με περισσότερα από 20 άλλα εσωτερικά συστήματα. Εκείνη την εποχή, τα δεδομένα, η τεχνολογία, η εμπειρία και το μάρκετινγκ δεν είναι ξεχωριστά, αλλά συνδυάζονται για να εξυπηρετήσουν έναν μόνο στόχο: την ανάπτυξη των επιχειρήσεων που βασίζονται σε δεδομένα, βασισμένη στην εξατομίκευση για κάθε πελάτη.

«Περισσότεροι από 80 εγχώριοι και διεθνείς εμπειρογνώμονες από πολλά τμήματα και συνεργάτες συμμετείχαν στο έργο. Διαπιστώσαμε ότι το έργο martech δεν είναι ένα απλό τεχνολογικό έργο, αλλά μια ανώτερη μηχανή ανάπτυξης επειδή συνδυάζει και μεγιστοποιεί τη δύναμη των δεδομένων, της τεχνολογίας και των ανθρώπων», δήλωσε η κα Nguyen Thi Ha Thu, Διευθύντρια του Προγράμματος Μετασχηματισμού Μαγνητών, MSB.

Με την ενδελεχή διαβούλευση με την McKinsey και την εμπειρία υλοποίησης της ομάδας Insider, η MSB έχει δημιουργήσει ένα μοντέλο ανάπτυξης χαρακτηριστικών και έχει λειτουργήσει το CEP σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα, με:

- Σαφής μηχανισμός διαχείρισης, σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων και ρόλων μεταξύ των εσωτερικών τμημάτων Μάρκετινγκ, Ψηφιακών Καναλιών, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Business, Εξυπηρέτηση Πελατών... υπό την προεδρία του Magnet Transformation Program.

- Οι δείκτες KPI και ROI δημιουργούνται με βάση τους επιχειρηματικούς στόχους του οργανισμού, μετρώνται και βελτιστοποιούνται σε πραγματικό χρόνο.

- Σκέψη βιώσιμης ανάπτυξης και πελατοκεντρικότητα, έτσι ώστε η CEP να μην περιορίζεται μόνο στις περιπτώσεις χρήσης που έχουν ερευνηθεί και σχεδιαστεί προσεκτικά αρχικά, αλλά και κατά τη διάρκεια της επακόλουθης λειτουργικής διαδικασίας, αλλά και να καταγράφει τα αποτελέσματα για τη συνεχή βελτίωση των επιχειρηματικών προϊόντων, των επικοινωνιών μάρκετινγκ και της εμπειρίας του πελάτη.

- Η ανάπτυξη δεν έχει να κάνει με τις καμπάνιες, έχει να κάνει με την εκτέλεση.

Μετά από μόλις 3 μήνες επίσημης εφαρμογής του CEP, η MSB κατέγραψε:

- Το ποσοστό μετατροπών αυξήθηκε κατά περισσότερο από 20%.

- Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω Facebook αυξήθηκε κατά 120%.

- Οι συναλλαγές μέσω ψηφιακών καναλιών αυξήθηκαν κατά 40%.

Αυτό δεν αποτελεί μόνο μέτρο της επιτυχίας μιας πλατφόρμας, αλλά και ένα σαφές σημάδι ότι: όταν τα δεδομένα διαχειρίζονται σωστά και όλα τα τμήματα μοιράζονται τους ίδιους στόχους ανάπτυξης και είναι επαγγελματικά οργανωμένα, η επιχείρηση θα κινείται ταχύτερα και με πιο βιώσιμο τρόπο.

Στο πλαίσιο του τραπεζικού και χρηματοοικονομικού κλάδου που εισέρχεται στο στάδιο της μετατροπής των δεδομένων σε επιχειρηματική αξία, αυτό που κάνει η MSB θεωρείται ένα νέο πρότυπο: όπου η τεχνολογία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τη στρατηγική, όπου η εμπειρία του πελάτη είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τις λειτουργίες και όπου τα δεδομένα είναι άρρηκτα συνδεδεμένα με τις επιχειρήσεις, είναι η κοινή γλώσσα για βιώσιμη ανάπτυξη.

Στην GMC 2025, παρόλο που μόλις εντάχθηκε στην κούρσα της τεχνολογίας δεδομένων και του ψηφιακού μάρκετινγκ, η MSB αναγνωρίζεται ως ένας οργανισμός που δημιουργεί μια συστηματική αρχιτεκτονική, διαχειρίζεται επαγγελματικά το κορυφαίο οικοσύστημα martech στο Βιετνάμ και καλύπτει τα παγκόσμια πρότυπα. Όπου κάθε απόφαση βασίζεται σε δεδομένα, τα οποία μετρώνται για βελτιστοποίηση, κάθε στρατηγική μπορεί να αναπαραχθεί γρήγορα και κάθε πελάτης εξυπηρετείται με τον πιο μοναδικό τρόπο.

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp