Αυτή η εκδήλωση σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα στο ταξίδι εκσυγχρονισμού της MSB με επίκεντρο τον πελάτη, συμβάλλοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό και παρέχοντας απρόσκοπτες εμπειρίες, προωθώντας την οικονομική καινοτομία στο Βιετνάμ.

Ομάδα τελετής υπογραφής MSB .jpg
Εκπρόσωποι των MSB, Backbase και SmartOSC στην εκδήλωση. Φωτογραφία: MSB

Υιοθετώντας την διαδραστική πλατφόρμα τραπεζικής Backbase, η MSB ενοποιεί τις διαφορετικές εφαρμογές της σε μία ενιαία πλατφόρμα με ολοκληρωμένο και αποτελεσματικό τρόπο. Αυτός ο στρατηγικός μετασχηματισμός επιτρέπει στην ψηφιακή πλατφόρμα της MSB να παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία ψηφιακής τραπεζικής, ενισχύοντας έτσι την εμπλοκή των πελατών, απλοποιώντας τις προσφορές προϊόντων, επιταχύνοντας την ανάπτυξη νέων λειτουργιών και μειώνοντας το κόστος εξυπηρέτησης των υφιστάμενων 5,5 εκατομμυρίων πελατών της.

Η ευέλικτη αρχιτεκτονική της διαδραστικής τραπεζικής πλατφόρμας επιτρέπει στην MSB να αναπτύξει ένα μοναδικό τεχνολογικό οικοσύστημα που ενσωματώνεται εύκολα με άλλες πλατφόρμες για την προώθηση μεγαλύτερων συνεργειών και καινοτομίας. Η MSB εκτιμά ότι οι τακτικοί ψηφιακοί πελάτες της θα αυξηθούν κατά 30% και ο αριθμός των νέων πελατών μέσω ψηφιακών καναλιών θα αυξηθεί κατά 20% έως 40% ετησίως χάρη στην παροχή ολοκληρωμένων ψηφιακών εμπειριών μετά την κυκλοφορία αυτής της πλατφόρμας.

Ο κ. Nguyen Hoang Linh - Γενικός Διευθυντής της MSB, δήλωσε: «Βελτιώνουμε την ψηφιακή πλατφόρμα της MSB συνδυάζοντας τα δυνατά σημεία της Διαδραστικής Τραπεζικής Πλατφόρμας της Backbase με εσωτερικές λύσεις με ευέλικτο και αποτελεσματικό τρόπο. Χρησιμοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα, θα ενοποιήσουμε, θα εκσυγχρονίσουμε και θα λανσάρουμε κανάλια λιανικής και εταιρικής τραπεζικής σε μία ενιαία πλατφόρμα μέσα στους επόμενους 12 μήνες. Ταυτόχρονα, θα επεκτείνουμε τη διαφοροποιημένη εμπειρία των πελατών. Αυτή η επένδυση στοχεύει στη μείωση του δείκτη κόστους προς έσοδα (CIR) της MSB κατά 8%, στη μείωση του κόστους εξυπηρέτησης κατά 30% μέσω μιας απρόσκοπτης διαδρομής από την εγγραφή έως τη χρήση, στην αύξηση των βαθμολογιών ικανοποίησης πελατών σε 93 μονάδες για τις υπηρεσίες λιανικής τραπεζικής και 85 μονάδες για τις υπηρεσίες εταιρικής τραπεζικής».

«Αντί να χρειαστεί να αναθεωρήσει πλήρως και να ξεκινήσει από το μηδέν, η προσέγγιση «υιοθέτηση και κατασκευή» επιτρέπει στην MSB να επανεφεύρει υπάρχοντα κανάλια και εφαρμογές, να αναβαθμίσει τις ψηφιακές πλατφόρμες της και να ενδυναμώσει το εσωτερικό ταλέντο ώστε να αξιοποιήσει πρωτοποριακές μεθόδους αποτελεσματικότητας και καινοτομιών», δήλωσε ο Riddhi Dutta, Αντιπρόεδρος Ασίας της Backbase. «Η Backbase παρέχει μια στρατηγική αρχιτεκτονική που βελτιώνει τις λειτουργίες που ήδη εκτελεί η MSB, οδηγώντας την ανάπτυξη χωρίς να διαταράσσει τις υπάρχουσες εργασίες. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει τη συνέχεια της επιχείρησης, ενώ παράλληλα προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό με τον δικό της μοναδικό τρόπο».

Η SmartOSC θα είναι υπεύθυνη για την προσαρμογή και την προσαρμογή της πλατφόρμας Backbase στις συγκεκριμένες ανάγκες της MSB, διασφαλίζοντας ότι λειτουργεί αποτελεσματικά και ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και τους κανονισμούς στο Βιετνάμ. Με τους έμπειρους πόρους της και την εκτεταμένη γνώση του χρηματοπιστωτικού τομέα στο Βιετνάμ, η SmartOSC είναι ο συνεργάτης που θα βοηθήσει την MSB να επιτύχει τον στόχο της να λανσάρει κανάλια λιανικής και εταιρικής τραπεζικής εντός ενός έτους.

Ο κ. Nguyen Chi Hieu - Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της SmartOSC, δήλωσε: «Δεν πρόκειται μόνο για την απλή δημιουργία μιας πολυεπίπεδης, πολυκαναλικής αρχιτεκτονικής για ολόκληρο το τραπεζικό οικοσύστημα, αλλά το έργο έχει επίσης ένα όραμα για τον μετασχηματισμό του επιχειρηματικού μοντέλου από την παραδοσιακή στην ολοκληρωμένη ψηφιακή τραπεζική. Η νέα πλατφόρμα θα επιτρέψει στην MSB να βελτιώσει το επίπεδο εξατομίκευσης. Τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και τα κίνητρα είναι ειδικά προσαρμοσμένα, κατάλληλα για τις ατομικές ανάγκες κάθε πελάτη κάθε φορά. Το κύριο χαρακτηριστικό του συστήματος Backbase που εφαρμόζει η MSB είναι η εξαιρετική του ευελιξία, που επιτρέπει την γρήγορη προσαρμογή των προϊόντων και των υπηρεσιών για άμεση ανταπόκριση στις αλλαγές στις επιχειρηματικές δραστηριότητες».

Με αυτήν την επένδυση, η MSB στοχεύει στη βελτίωση των βασικών δεικτών απόδοσης σύμφωνα με το πενταετές στρατηγικό της σχέδιο, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης του αριθμού των πελατών omnichannel κατά 10-20% μέσω ολοκληρωμένων ψηφιακών ταξιδιών, της αύξησης του αριθμού των ψηφιακά ενεργών πελατών κατά 20% για τη λιανική τραπεζική και κατά 23% για την εταιρική τραπεζική, διασφαλίζοντας ότι το 60% των λιανικών πελατών και το 40% των εταιρικών πελατών προσεγγίζονται μέσω ψηφιακών καναλιών. Η υιοθέτηση της Διαδραστικής Τραπεζικής Πλατφόρμας βοηθά επίσης την MSB να ενισχύσει τον στόχο της να γίνει η πιο πελατοκεντρική και κερδοφόρα τράπεζα στο Βιετνάμ.

Λε Ταν