Βελτίωση της ποιότητας της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε όλη τη διαδικασία.

Ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Νγκουγιέν Τσι Ντουνγκ υπέγραψε την απόφαση αριθ. 1565/QD-TTg με την οποία δημοσιεύεται το Σχέδιο για τη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε ολόκληρη τη διαδικασία, παρέχοντας νέες εξατομικευμένες, βασισμένες σε δεδομένα ψηφιακές υπηρεσίες για πολίτες και επιχειρήσεις (το Σχέδιο).

Ο γενικός στόχος του Σχεδίου είναι να διασφαλίσει την ποιότητα, την ευκολία, τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και την εξοικονόμηση κόστους για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών μέσω του εθνικού συστήματος ενιαίας θυρίδας. (Πηγή: Ηλεκτρονική Πύλη Πληροφοριών του Ανόι )

Η κυβέρνηση στοχεύει στην ολοκλήρωση της αναδιάρθρωσης του 100% των διοικητικών διαδικασιών και στην ανάπτυξη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε επίπεδο επαρχίας και κοινότητας χρησιμοποιώντας ένα κεντρικό, ολοκληρωμένο μοντέλο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, διασφαλίζοντας ομοιομορφία, ευκολία εφαρμογής και εξοικονόμηση κόστους και χρόνου για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Το Γραφείο της Κυβέρνησης , σε συντονισμό με το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας και το Υπουργείο Εσωτερικών, θα εφαρμόσει τεχνητή νοημοσύνη στην παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και θα οργανώσει καθοδήγηση σχετικά με την εφαρμογή της σε συστήματα πληροφοριών για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών σε υπουργικό και επαρχιακό επίπεδο, καθώς και σε κέντρα δημόσιας διοίκησης σε επαρχιακό και κοινοτικό επίπεδο. Αυτό θα ολοκληρωθεί πριν από τις 30 Νοεμβρίου.

Τα υπουργεία, οι υπηρεσίες και οι τοπικές αρχές θα επανεξετάσουν και θα ολοκληρώσουν την πλήρη εφαρμογή των σχεδίων ασφάλειας πληροφοριών σύμφωνα με τα εγκεκριμένα επίπεδα για το 100% των συστημάτων πληροφοριών που λειτουργούν σήμερα. Η προθεσμία ολοκλήρωσης είναι ο Δεκέμβριος του 2025.

Ο γενικός στόχος του Σχεδίου είναι να διασφαλίσει την ποιότητα, την ευκολία, τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και την εξοικονόμηση κόστους για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών μέσω του εθνικού συστήματος ενιαίας θυρίδας, με προληπτική εξυπηρέτηση από κρατικούς φορείς.

Οι συγκεκριμένοι στόχοι έως το 2025 είναι η διατήρηση και η αποτελεσματική και αποδοτική παροχή των 25 πλήρως ενσωματωμένων ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, η παροχή 982 ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών με μέσο όρο τουλάχιστον 1.000 αιτήσεων ανά υπηρεσία ετησίως ανά επαρχία και η διασφάλιση 100% ηλεκτρονικών αποτελεσμάτων και η επαναχρησιμοποίηση πληροφοριών και δεδομένων (εκτός από συγκεκριμένες, σπάνιες διοικητικές διαδικασίες).

Παροχή πλήρους διαδικτυακής δημόσιας υπηρεσίας για 82 ομάδες διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με τις αποφάσεις αριθ. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg και 206/QD-TTg του Πρωθυπουργού, καθώς και διοικητικές διαδικασίες προτεραιότητας. Ταυτόχρονα, ολοκληρώνεται η αναδιάρθρωση του 100% των διαδικασιών διοικητικής διαδικασίας και η ανάπτυξη πλήρους διαδικτυακής δημόσιας υπηρεσίας σε επίπεδο επαρχίας και κοινότητας χρησιμοποιώντας ένα κεντρικό, ολοκληρωμένο μοντέλο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, διασφαλίζοντας ομοιομορφία, ευκολία εφαρμογής και εξοικονόμηση κόστους και χρόνου για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να πληρούν τουλάχιστον τέσσερα βασικά κριτήρια: Πρέπει να διαθέτουν διαδραστικές ηλεκτρονικές φόρμες που συμπληρώνουν αυτόματα πληροφορίες από διαθέσιμα δεδομένα σε εθνικές, υπουργικές και τοπικές βάσεις δεδομένων. Ο μέσος χρόνος από την είσοδο έως την επιτυχή ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων πρέπει να είναι λιγότερο από 8 λεπτά. Ο χρόνος επεξεργασίας των ηλεκτρονικών αιτήσεων από δημόσιους υπαλλήλους και αξιωματούχους πρέπει να μειωθεί κατά τουλάχιστον 20% σε σύγκριση με τις αυτοπρόσωπες υποβολές. Το ποσοστό ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων πρέπει να φτάσει τουλάχιστον το 90%.

Έως το 2026, ο στόχος είναι η συνέχιση της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, είτε πλήρως είτε μερικώς, για όλες τις επιλέξιμες διοικητικές διαδικασίες, διασφαλίζοντας τη συνοχή και την ομοιομορφία σε εθνικό επίπεδο. Οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες θα συνεχίσουν να αξιολογούνται σύμφωνα με τα τέσσερα κριτήρια που αναφέρθηκαν, με υψηλότερες απαιτήσεις: χρόνος επιτυχούς υποβολής ηλεκτρονικής αίτησης κάτω των 5 λεπτών, μειωμένος χρόνος επεξεργασίας αιτήσεων κατά τουλάχιστον 30% σε σύγκριση με την υποβολή με φυσική παρουσία και ποσοστό ικανοποίησης τουλάχιστον 95%.

Για την επίτευξη των στόχων του Σχεδίου, ένα από τα βασικά καθήκοντα είναι η αναθεώρηση και η βελτίωση του θεσμικού πλαισίου και των μηχανισμών για την ολοκληρωμένη εφαρμογή των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Τα υπουργεία και οι υπηρεσίες θα συντονιστούν με το Υπουργείο Δικαιοσύνης και το Γραφείο της Κυβέρνησης για την τροποποίηση των νομικών εγγράφων ώστε να αναγνωριστεί η νομική εγκυρότητα των ηλεκτρονικών εγγράφων, με στόχο την ολοκλήρωση ενός ενιαίου εγγράφου για την τροποποίηση πολλαπλών εγγράφων έως τον Σεπτέμβριο του 2025.

Επιπλέον, τα υπουργεία, οι τομείς και οι τοπικές αρχές θα αναπτύξουν σχέδια για την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας σύμφωνα με το Διάταγμα αριθ. 137/2024/ND-CP, τα οποία θα ολοκληρωθούν έως τον Δεκέμβριο του 2025. Ταυτόχρονα, θα επανεξετάσουν τις εσωτερικές διαδικασίες για να συμμορφωθούν με τον Νόμο περί Ηλεκτρονικών Συναλλαγών, θα χρησιμοποιήσουν ηλεκτρονικά έγγραφα αντί για έντυπα αντίγραφα και θα μειώσουν τον αριθμό των απαιτούμενων εγγράφων μόλις ψηφιοποιηθούν τα δεδομένα. Η προθεσμία ολοκλήρωσης είναι ο Σεπτέμβριος του 2025.

Το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας θα συντονιστεί με τις αρμόδιες μονάδες για την ανάπτυξη υποχρεωτικών κανονισμών σχετικά με τη συνδεσιμότητα και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των υπηρεσιών εντός του πολιτικού συστήματος, ορίζοντας με σαφήνεια τις κατηγορίες δεδομένων, τα τεχνικά πρότυπα και τις αρμοδιότητες κάθε υπηρεσίας. Ταυτόχρονα, θα υποβάλει στην κυβέρνηση διάταγμα σχετικά με την ευθύνη για τη δημιουργία μιας κοινής βάσης δεδομένων για την εξυπηρέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Το έργο αυτό πρέπει να ολοκληρωθεί πριν από τον Αύγουστο του 2025.

Τα υπουργεία, οι τομείς και οι τοπικές αρχές πρέπει να συμπληρώσουν και να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά τις εθνικές και τις κοινές βάσεις δεδομένων για την αυτόματη συμπλήρωση των εντύπων, τη μείωση της γραφειοκρατίας και την εξάλειψη της ανάγκης εκ νέου υποβολής υφιστάμενων δεδομένων. Ταυτόχρονα, πρέπει να διασφαλίσουν την έγκαιρη σύνδεση με το Εθνικό Κέντρο Δεδομένων και τον συγχρονισμό με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Η προθεσμία είναι ο Δεκέμβριος του 2025.

Επιπλέον, οι τοπικές αρχές επιταχύνουν την ψηφιοποίηση των αρχείων και των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών από τη στιγμή της παραλαβής τους, διασφαλίζοντας ότι το 100% των νέων αρχείων ψηφιοποιούνται και ότι όλα τα έγκυρα αποτελέσματα ψηφιοποιούνται έως το 2025.

Τα αρμόδια υπουργεία, σε συντονισμό με τις αρμόδιες υπηρεσίες, θα εφαρμόσουν την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας χρησιμοποιώντας ένα κεντρικό, ολοκληρωμένο μοντέλο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Οι υπηρεσίες σε επίπεδο κοινότητας πρέπει να ολοκληρωθούν πριν από τις 15 Αυγούστου και οι υπηρεσίες σε επίπεδο επαρχίας εντός του 2025.

Πηγή: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html