Βελτίωση του δείκτη εξυπηρέτησης πολιτών - διδάγματα από την πράξη.

BAC NINH - Η επαρχία Bac Ninh κατατάσσεται πρώτη σε εθνικό επίπεδο στον Δείκτη Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων του 2025. Αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει σαφώς την ισχυρή αποφασιστικότητα και τις προσπάθειες της επαρχίας στην εφαρμογή ενός ισχυρού συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, πραγματικά μιας κυβέρνησης του λαού, από τον λαό και για τον λαό.

Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους.

Σύμφωνα με την έκθεση της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής σχετικά με τα αποτελέσματα της εφαρμογής του συνόλου δεικτών για την κατεύθυνση, τη διαχείριση και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και δημόσιων υπηρεσιών το 2025, η επαρχία Bac Ninh πέτυχε συνολική βαθμολογία 96,83/100, την υψηλότερη βαθμολογία από την εφαρμογή αυτού του συνόλου δεικτών στην επαρχία, με 4 από τους 6 δείκτες να φτάνουν πάνω από 97%, συμπεριλαμβανομένων 2 δεικτών, των Ηλεκτρονικών Δημόσιων Υπηρεσιών και των Ηλεκτρονικών Πληρωμών, να φτάνουν στο μέγιστο του 100%.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Vo Cuong χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες.

Για την επίτευξη αυτών των αποτελεσμάτων, η επαρχία διόρισε μια ομάδα υπαλλήλων με κατάλληλες ικανότητες και κατεύθυνε αποφασιστικά τις προσπάθειες για τη βελτίωση της δεοντολογίας της δημόσιας υπηρεσίας. Η επαρχία εξέτασε και μείωσε προληπτικά τον αριθμό των διοικητικών διαδικασιών και εφάρμοσε πολλά καινοτόμα μοντέλα. Το μοντέλο «Friday Express» επιλύει απλές, επιλέξιμες αιτήσεις την ίδια ημέρα. Το μοντέλο «Κυριακή για τον Λαό» διευκολύνει την πρόσβαση για τους πολίτες που δεν μπορούν να προσέλθουν κατά τις ώρες γραφείου. Το μοντέλο «Παρασκευή Δύο Όχι: Χωρίς χειρόγραφη γραφή, χωρίς αναπρογραμματισμό» διασφαλίζει ότι το 100% των αιτήσεων ψηφιοποιούνται και υποβάλλονται σε ηλεκτρονική επεξεργασία.

Εφαρμόζοντας το μοντέλο «Υποστήριξη Διαδικτυακών Διοικητικών Διαδικασιών στον Τόπο Κατοικίας» με τη συμμετοχή ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας σε κοινότητες και διαμερίσματα σε όλη την επαρχία, διοργανώθηκαν περίπου 1.800 συνεδρίες υποστήριξης με τη συμμετοχή πάνω από 11.600 υπαλλήλων και εθελοντών, βοηθώντας περίπου 65.000 άτομα να ολοκληρώσουν περισσότερες από 101.000 διαδικτυακές διοικητικές διαδικασίες, με ποσοστό επιτυχίας 94%. Ταυτόχρονα, παρασχέθηκε υποστήριξη για την εγγραφή και ενεργοποίηση περίπου 15.600 λογαριασμών VNeID επιπέδου 2 για άτομα.

Ως οι μονάδες που βρίσκονται σε στενότερη επαφή με τον λαό, και οι 99 κοινότητες και τα διαμερίσματα πέτυχαν πάνω από 90 βαθμούς. Αυτό είναι ένα αξιοσημείωτο αποτέλεσμα, που αντανακλά την αποφασιστική συμμετοχή ολόκληρου του πολιτικού συστήματος, από το επαρχιακό έως το επίπεδο βάσης, την στενή καθοδήγηση της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος, της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας και τις συνεχείς προσπάθειες του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων στο Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης σε επίπεδο κοινότητας.

Στην κορυφαία ομάδα, η κοινότητα Hop Thinh πέτυχε την υψηλότερη βαθμολογία στην επαρχία με 97,67 βαθμούς, ακολουθούμενη από την περιφέρεια Bac Giang (97,65 βαθμούς), την περιφέρεια Tu Son (97,59 βαθμούς), την περιφέρεια Viet Yen (97,50 βαθμούς) και την περιφέρεια Vo Cuong (97,29 βαθμούς). Αυτές οι μονάδες διατηρούν σταθερά υψηλά επίπεδα δεικτών απόδοσης, ιδίως τους δείκτες Ηλεκτρονικής Δημόσιας Υπηρεσίας και Ηλεκτρονικών Πληρωμών, οι οποίοι έχουν φτάσει ή σχεδόν φτάσει στις μέγιστες βαθμολογίες τους.

Εμπειρία από το επίπεδο βάσης

Ένα σημαντικό κοινό χαρακτηριστικό στις προσπάθειες διοικητικής μεταρρύθμισης στις ηγετικές μονάδες είναι η προληπτική αναθεώρηση και τοποθέτηση ειδικευμένων και ικανών υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων κατάλληλων για τις θέσεις τους. Ταυτόχρονα, έχουν τελειοποιήσει τον λειτουργικό μηχανισμό, θεωρώντας την ποιότητα της επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών ως κεντρικό και συνεχές καθήκον. Έχουν επικεντρωθεί στην τυποποίηση των διαδικασιών επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών, στη διασφάλιση της σαφήνειας των ευθυνών, των καθηκόντων και των χρονοδιαγραμμάτων, και στην δημόσια και διαφανή προβολή πληροφοριών στο Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης και στην ψηφιακή πλατφόρμα. Έχουν αναθέσει συγκεκριμένες αρμοδιότητες στους υπαλλήλους και έχουν ενισχύσει τον έλεγχο της προόδου της επεξεργασίας των εγγράφων. Έχουν επίσης βελτιώσει τους μηχανισμούς συντονισμού μεταξύ εξειδικευμένων τμημάτων, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη τα έγγραφα να περνούν από πολλαπλά στάδια. Η απλοποίηση της παραλαβής εγγράφων και η ανάθεση έμπειρου προσωπικού για την άμεση υποστήριξη των πολιτών από το αρχικό στάδιο έχουν συμβάλει σημαντικά στη μείωση του αριθμού των καθυστερημένων εγγράφων.

Ο σύντροφος Pham Van Ha, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Hop Thinh, δήλωσε: «Τα πρόσφατα επιτεύγματα της κοινότητας είναι αποτέλεσμα ενός συνδυασμού παραγόντων, που αντανακλούν την υψηλή αποφασιστικότητα της επιτροπής του Κόμματος και της κυβέρνησης, με τους ανθρώπους να αποτελούν τον πιο σημαντικό παράγοντα. Και οι 11 δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας έχουν πανεπιστημιακά πτυχία ή υψηλότερο, σχετικά με την ειδικότητά τους, και διαθέτουν καλή ηθική δημόσιας υπηρεσίας. Με βάση αυτό, η κοινότητα αναθέτει με σαφήνεια καθήκοντα σε κάθε άτομο, με σαφείς ευθύνες για τη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας».

Οι μονάδες εφαρμόζουν ένα μοντέλο «λωρίδας προτεραιότητας» για τους ηλικιωμένους, τα άτομα με αναπηρίες, τις οικογένειες που λαμβάνουν επιδόματα κοινωνικής πρόνοιας και τα φτωχά νοικοκυριά. Τα άτομα σε αυτές τις ομάδες καθοδηγούνται, παραλαμβάνουν και διεκπεραιώνονται άμεσα οι αιτήσεις τους, ελαχιστοποιώντας τους χρόνους αναμονής. Οι μονάδες δίνουν επίσης προσοχή στην παροχή ξεχωριστών γραφείων υποστήριξης, με το προσωπικό να συμπληρώνει απευθείας φόρμες και να καθοδηγεί άτομα που δεν είναι τεχνολογικά καταρτισμένα σχετικά με τον τρόπο χρήσης των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Πολλές διαδικασίες εκτελούνται με βάση την αρχή της «επίλυσης προβλημάτων καθώς προκύπτουν», αποφεύγοντας πολλαπλές μετακινήσεις για τους πολίτες. Η περιφέρεια Tu Son είναι μια από τις πρώτες μονάδες που οργανώνει κινητή υποστήριξη διοικητικών διαδικασιών για τους ανθρώπους σε πολιτιστικά κέντρα της κοινότητας. Η κα Nguyen Thi Tuyen από τη γειτονιά Rich Gao, στην περιφέρεια Tu Son, δήλωσε: «Είμαι πολύ χαρούμενη που η κυβέρνηση έχει δώσει ιδιαίτερη προσοχή στην ευκολία των ανθρώπων. Ελπίζω αυτό το πνεύμα να διατηρηθεί και να εφαρμοστεί ακόμη καλύτερα στο μέλλον».

Ένα άλλο πολύτιμο μάθημα που αντλήθηκε είναι η προληπτική εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών στις λειτουργίες, αξιοποιώντας τον ρόλο των ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας με βάση την κοινότητα για να φέρουν τις δημόσιες υπηρεσίες πιο κοντά στους πολίτες. Αυτές οι ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας με βάση την κοινότητα, με μια βασική ομάδα νέων αξιωματούχων, μελών συνδικάτων και μελών συλλόγων που διαθέτουν τεχνολογικές δεξιότητες και ενθουσιασμό, πηγαίνουν από πόρτα σε πόρτα, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής για την έκδοση ηλεκτρονικών λογαριασμών ταυτότητας και την εγγραφή σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Επιπλέον, αυτές οι ομάδες βοηθούν τακτικά τους πολίτες στη χρήση της Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας, στην πραγματοποίηση πληρωμών χωρίς μετρητά και στον έλεγχο των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών. Ως αποτέλεσμα, ο ρυθμός των ηλεκτρονικών αιτήσεων έχει αυξηθεί σταδιακά, συμβάλλοντας στη μείωση του φόρτου εργασίας του Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης και στην εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για τους πολίτες. Πέρα από την εφαρμογή εξειδικευμένου λογισμικού για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διοικητικών διαδικασιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον, εξασφαλίζοντας ταχύτητα και αποτελεσματικότητα, οι μονάδες προωθούν επίσης την εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών στην καθοδήγηση των πολιτών μέσω των διοικητικών διαδικασιών. Για παράδειγμα, η περιφέρεια Bac Giang χρησιμοποιεί έναν εικονικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, η περιφέρεια Vo Cuong δημιουργεί εκπαιδευτικά βίντεο και η περιφέρεια Kinh Bac διαθέτει σταθμό ψηφιοποίησης...

Βαν Γκιάνγκ

Πηγή: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg