Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Σύμφωνα με τον Δείκτη για την Καθοδήγηση, τη Διαχείριση και την Αξιολόγηση της Ποιότητας των Υπηρεσιών προς τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις στις Διοικητικές Διαδικασίες, η επαρχία Λάο Κάι πέτυχε εξαιρετική βαθμολογία. Αυτό το αποτέλεσμα καταδεικνύει την αποφασιστικότητα της επαρχίας να οικοδομήσει μια ψηφιακή διακυβέρνηση, με τους πολίτες στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, η επαρχία έχει εφαρμόσει πολλές λύσεις που εφαρμόζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό στη διαχείριση και τη διοίκηση.

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Dong Cuong, η ατμόσφαιρα σφύζει από δραστηριότητα. Το συγχρονισμένο σύστημα υπολογιστών επιτρέπει στους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους να λαμβάνουν και να επεξεργάζονται συνεχώς τις αιτήσεις των πολιτών. Οι διαδικασίες που απαιτούν επιβεβαίωση και έγκριση εκτελούνται γρήγορα και ηλεκτρονικά. Αυτό όχι μόνο μειώνει τους χρόνους επεξεργασίας, αλλά διασφαλίζει και τον ομαλό συντονισμό μεταξύ των εξειδικευμένων τμημάτων.

Ο κ. Luong Van Tam από το χωριό Quyet Thang, στην κοινότητα Mau A, δήλωσε: «Πλέον, η διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών μέσω ψηφιακών πλατφορμών είναι πολύ γρήγορη και βολική. Τα έγγραφα που προηγουμένως απαιτούσαν πολλαπλά ταξίδια μπορούν πλέον να υποβάλλονται σε άμεση επεξεργασία με λίγα μόνο κλικ σε έναν υπολογιστή».

Η κα. Ha Thi Huong Mai, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Dong Cuong, δήλωσε: «Οι ψηφιακές υπογραφές έχουν γίνει ένα σημαντικό εργαλείο για τη διατήρηση της ομαλής διαχείρισης, τη σύνδεση τμημάτων, χωριών και ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις».

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο την αλλαγή του τρόπου επεξεργασίας των εγγράφων ή τον χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών, αλλά και τη σταδιακή αλλαγή του τρόπου με τον οποίο οι κυβερνήσεις σε όλα τα επίπεδα διαχειρίζονται και λειτουργούν.

Επί του παρόντος, η περιφέρεια Λάο Κάι έχει εφαρμόσει ένα ολοκληρωμένο σύστημα πληροφοριών για τη διεύθυνση και τη διαχείριση των λειτουργιών από το επαρχιακό επίπεδο έως το 100% των υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας μέσω ηλεκτρονικών λειτουργικών συστημάτων. Όλα τα εξερχόμενα έγγραφα (εκτός από τα εμπιστευτικά έγγραφα) υπογράφονται ψηφιακά και υποβάλλονται σε επεξεργασία ηλεκτρονικά. Αυτό συμβάλλει στην επιτάχυνση της διαδικασίας εργασίας, στη μείωση των καθυστερήσεων και στην ενίσχυση της διαφάνειας στις δραστηριότητες της δημόσιας υπηρεσίας.

Πέρα από την απλή ψηφιοποίηση εγγράφων, η επαρχία επικεντρώνεται επίσης στην οικοδόμηση ενός κοινόχρηστου συστήματος δεδομένων, ενισχύοντας τη συνδεσιμότητα και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ τομέων και τοπικών αρχών. Συγκεκριμένα, το σύστημα επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών έχει συνδεθεί με εξειδικευμένο λογισμικό από την κεντρική κυβέρνηση και έχει συγχρονίσει το 100% των κοινόχρηστων βάσεων δεδομένων του με την εθνική πλατφόρμα ολοκλήρωσης. Αυτό θεωρείται κρίσιμο θεμέλιο για τη διαμόρφωση ενός ψηφιακού οικοσυστήματος που θα εξυπηρετεί τη διαχείριση και τη διοίκηση της επαρχίας.

Συγκεκριμένα, η επαρχία προωθεί την αναβάθμιση του Κέντρου Ευφυών Επιχειρήσεων (IOC) κατά την περίοδο 2026-2028, για την εξυπηρέτηση διοικητικών και επιχειρησιακών καθηκόντων.

Συνεπώς, όλα τα δεδομένα σχετικά με κοινωνικοοικονομικά ζητήματα, διοικητικές διαδικασίες, ασφάλεια, τάξη και πρόοδο εργασιών θα ενημερώνονται τακτικά. Μέσω αυτού του συστήματος, οι ηγέτες των επαρχιών μπορούν να παρακολουθούν, να αναλύουν και να λαμβάνουν πιο ακριβείς και έγκαιρες αποφάσεις αντί να βασίζονται σε χειροκίνητες αναφορές όπως πριν.

Ο κ. Kim Manh Cuong, Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Πληροφορικής, δήλωσε: «Παρέχουμε συμβουλές στην επαρχία για την ανάπτυξη και την εφαρμογή λογισμικού για την αξιολόγηση των αξιωματούχων, το οποίο θα εξυπηρετεί τη διοίκηση και τη διοίκηση. Ταυτόχρονα, ολοκληρώνουμε την κοινόχρηστη αποθήκη δεδομένων και το σύστημα ανοιχτών δεδομένων της επαρχίας. Μόλις ολοκληρωθεί, το σύστημα θα βοηθήσει τους ηγέτες των επαρχιών, καθώς και τα τμήματα, τις υπηρεσίες και τις τοπικές αρχές, να διαχειρίζονται και να λειτουργούν εξ ολοκλήρου σε ψηφιακό περιβάλλον».

Η μετάβαση από τις παραδοσιακές σε μεθόδους διαχείρισης που βασίζονται σε δεδομένα ενισχύει την διοικητική αποτελεσματικότητα και συμβάλλει στην αλλαγή της νοοτροπίας των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων. Οι εργασίες παρακολουθούνται δημόσια σε ηλεκτρονικά συστήματα και η πρόοδος της επεξεργασίας ενημερώνεται τακτικά, συμβάλλοντας στην αυξημένη λογοδοσία κάθε οργανισμού, μονάδας και ατόμου κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του. Κατά συνέπεια, η ποιότητα των διοικητικών διαδικασιών βελτιώνεται επίσης συνεχώς.

Το 2025, ο δείκτης της συνιστώσας ηγεσίας και διαχείρισης της διοικητικής μεταρρύθμισης της επαρχίας έφτασε το 95,59%· ο δείκτης μεταρρύθμισης των διοικητικών διαδικασιών έφτασε το 99,66%, υψηλότερος από τον εθνικό μέσο όρο. Μέχρι σήμερα, το 100% των επιλέξιμων διοικητικών διαδικασιών έχουν εφαρμοστεί με μη γεωγραφικό τρόπο. Αξίζει να σημειωθεί ότι το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων από τις κυβερνητικές υπηρεσίες έφτασε τους 18 βαθμούς - τη μέγιστη βαθμολογία.

Ο κ. Tran Tri Dung, Αναπληρωτής Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, δήλωσε: «Η προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στη διαχείριση και τη διοίκηση έχει συμβάλει στη μείωση του χρόνου επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών, στη μείωση της πίεσης στο επαγγελματικό προσωπικό και στη δημιουργία μέγιστης ευκολίας για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Επί του παρόντος, ενισχύουμε την επικοινωνία σε κοινότητες και περιφέρειες μέσω ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας για να καθοδηγήσουμε τους ανθρώπους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στο διαδίκτυο, καθώς πολλές διαδικασίες μπορούν πλέον να γίνουν εξ ολοκλήρου στο διαδίκτυο».

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς μια τεχνολογική αλλαγή, αλλά και μια ισχυρή μετατόπιση στον τρόπο σκέψης περί διακυβέρνησης, με στόχο την οικοδόμηση ενός σύγχρονου, διαφανούς και επαγγελματικού διοικητικού συστήματος. Αυτό τελικά θα οδηγήσει σε καλύτερες υπηρεσίες για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Πηγή: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html