Οι τράπεζες ενισχύουν την εσωτερική παραγωγικότητα με εσωτερικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης

DNVN - Από την απάντηση σε επιχειρηματικές ερωτήσεις σε λιγότερο από ένα λεπτό έως τη σύνταξη λεπτομερών οικονομικών αναφορών σε δευτερόλεπτα, η Genie - ο εσωτερικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης της VietinBank - βοηθά στη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας και στη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας σε μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες στο Βιετνάμ.

Με μεγάλη κλίμακα δραστηριοτήτων, ένα ευρύ δίκτυο υποκαταστημάτων σε όλο το Βιετνάμ και χιλιάδες επαγγελματικό προσωπικό, η VietinBank σύντομα συνειδητοποίησε ότι η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν ήταν πλέον επιλογή αλλά αναπόφευκτη απαίτηση για τη διατήρηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Οι εργαζόμενοι συχνά αφιερώνουν πολύ χρόνο αναζητώντας διαδικασίες, πολιτικές ή πληροφορίες που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες για την επίλυση καθημερινών προβλημάτων.

Ταυτόχρονα, οι ηγέτες πρέπει να έχουν μια συνολική εικόνα με ακριβή δεδομένα, τα οποία να τους παρέχονται άμεσα, ώστε να λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις στο πλαίσιο των συνεχώς μεταβαλλόμενων αγορών.

Η VietinBank κατανοεί ότι, προκειμένου να διατηρηθεί και να βελτιωθεί η ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και να βελτιστοποιηθεί η λειτουργική αποδοτικότητα, απαιτείται μια ισχυρή, έξυπνη τεχνολογική λύση - ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να υποστηρίξει άμεσα επιχειρηματικά ερωτήματα, να αυτοματοποιήσει διαδικασίες και να παρέχει ευελιξία στη διαχείριση εσωτερικών δεδομένων.

Για να αντιμετωπίσει τις λειτουργικές προκλήσεις, η VietinBank αποφάσισε να αξιοποιήσει τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης μέσω μιας συνεργασίας με τη Microsoft και τους συνεργάτες της Noventiq και NashTech για την κατασκευή του Genie - ενός εσωτερικού βοηθού Τεχνητής Νοημοσύνης που αναπτύχθηκε στην πλατφόρμα Microsoft Azure AI Foundry.

Μετά από 2 μήνες εφαρμογής, η Genie έχει απαντήσει σε περισσότερες από 350.000 ερωτήσεις, εξοικονομώντας έως και 95% του χρόνου αναμονής και εκατοντάδες χιλιάδες ώρες εργασίας ανά μήνα για την Vietinbank.

Η Noventiq έχει υποστηρίξει την VietinBank στη δημιουργία μιας σύγχρονης πλατφόρμας τεχνολογικής υποδομής στο cloud Azure, εξασφαλίζοντας ευέλικτη ενσωμάτωση, σταθερή λειτουργία και αυστηρή συμμόρφωση με τα πρότυπα ασφαλείας. Εν τω μεταξύ, η NashTech έχει υποστηρίξει την VietinBank στην αξιοποίηση του Azure OpenAI για την ανάπτυξη και ενσωμάτωση λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης για το Genie, συμβάλλοντας στην παροχή μιας φυσικής, έξυπνης και αποτελεσματικής διαδραστικής εμπειρίας στους χρήστες.

Ο κ. Tran Cong Quynh Lan, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της VietinBank, δήλωσε: «Στη VietinBank, δεν χρειάζεται πλέον να στέλνουμε email ή να κάνουμε τηλεφωνήματα κάθε φορά που αντιμετωπίζουμε κάποιο επιχειρηματικό πρόβλημα. Αντ' αυτού, ρωτάμε την Genie - εκπαιδευμένοι σε περισσότερες από 2.000 εσωτερικές διαδικασίες και πολιτικές για να βοηθήσουμε στην απάντηση ερωτήσεων σε λιγότερο από 1 λεπτό. Μετά από μόλις 2 μήνες εφαρμογής, η Genie έχει απαντήσει σε περισσότερες από 350.000 ερωτήσεις, εξοικονομώντας έως και 95% του χρόνου αναμονής και εκατοντάδες χιλιάδες ώρες εργασίας κάθε μήνα».

Όχι μόνο για το προσωπικό των επιχειρήσεων, το Genie είναι επίσης ένα ισχυρό εργαλείο για την ομάδα διαχείρισης. Αυτός ο βοηθός μπορεί να παρέχει απαντήσεις σε περισσότερους από 500 οικονομικούς δείκτες, αναφορές επιχειρηματικής απόδοσης για κάθε γραφείο συναλλαγών ή γραφήματα ανάπτυξης και αξιολογήσεις επισκόπησης σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα. Όλα υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του ισχυρού μοντέλου Azure OpenAI, με υψηλή ασφάλεια και δυνατότητα προσαρμογής ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης.

Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά βασικό θεμέλιο για τη βιώσιμη ανάπτυξη, πρωτοπόροι οργανισμοί όπως η VietinBank αναδιαμορφώνουν σταδιακά το μέλλον του τραπεζικού κλάδου. Με την υποστήριξη της Microsoft, η VietinBank όχι μόνο βελτιώνει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, αλλά και ανοίγει ένα νέο πρότυπο για τον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό κλάδο - όπου κάθε εργαζόμενος έχει έναν «ψηφιακό βοηθό» και κάθε πελάτης εξυπηρετείται με εξατομικευμένο τρόπο.

Ο κ. Dhanawat Suthumpun, Διευθύνων Σύμβουλος της Microsoft Ταϊλάνδης και Αναδυόμενων Αγορών, συμπεριλαμβανομένου του Βιετνάμ, σχολίασε: «Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στις λειτουργίες όχι μόνο βοηθά στην εξοικονόμηση κόστους και στη βελτιστοποίηση της απόδοσης, αλλά ανοίγει επίσης μια εντελώς νέα εμπειρία για τους χρήστες, ειδικά στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα, όπου απαιτούνται γρήγορες, ακριβείς και ασφαλείς απαντήσεις. Η VietinBank συνεχίζει να επιβεβαιώνει το στρατηγικό της όραμα ως μία από τις πρωτοπόρες τράπεζες που ενσωματώνουν την τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλες τις διαδικασίες, δημιουργώντας σταδιακά μια νέα γενιά πρωτοποριακού ψηφιακού τραπεζικού μοντέλου - πιο έξυπνου, πιο ευέλικτου, προς ένα πιο βιώσιμο μέλλον».

Γαλαξίας

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283