«Τράπεζες στα χωριά»

Με τις βασικές του αξίες της «εγγύτητας, της φιλικότητας και της αποτελεσματικότητας», ο Οργανισμός Μικροχρηματοδοτήσεων Thanh Hoa (MFO) δεν είναι μόνο πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, αλλά θεωρείται και σύντροφος των πελατών του, ιδιαίτερα των φτωχών, σχεδόν φτωχών και ευάλωτων νοικοκυριών, φέρνοντας εμπιστοσύνη και κίνητρο στους πελάτες, ιδίως στις γυναίκες και στα νοικοκυριά χαμηλού εισοδήματος σε αγροτικές και ορεινές περιοχές.

Οι βασικές αξίες που επιδιώκει ο οργανισμός TCVM είναι η «εγγύτητα, η φιλικότητα και η αποτελεσματικότητα».

Διακρίνεται για την προσιτότητά του, την αφοσίωση και την υπευθυνότητά του.

Στο σημερινό χρηματοοικονομικό οικοσύστημα, οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα επικεντρώνουν τους πόρους τους στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, θέτοντας τον πελάτη στο επίκεντρο και θεωρώντας τον ως ανταγωνισμό φήμης και επωνυμίας. Ακολουθώντας αυτή την τάση, στο ταξίδι ανάπτυξής του, το Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) προσπαθεί να παρέχει πρακτικές και αποτελεσματικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με μια «στενή, φιλική και αποτελεσματική» προσέγγιση.

Ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες διαφοροποίησης που συμβάλλουν στη φήμη, την επωνυμία και την επιτυχία της TCVM Thanh Hoa είναι ο τρόπος εργασίας των υπαλλήλων πιστώσεων. Αντί να περιμένουν τους πελάτες να τους προσεγγίσουν, επισκέπτονται προληπτικά τα σπίτια, ρωτούν για την κατάσταση και παρέχουν άμεσες συμβουλές σε κάθε νοικοκυριό. Αυτοί οι υπάλληλοι πιστώσεων δεν είναι απλώς υπάλληλοι που παρέχουν δάνεια. Είναι επίσης άνθρωποι που ακούν, κατανοούν και συμμερίζονται τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες. Οι πελάτες-στόχοι της TCVM Thanh Hoa είναι φτωχά, χαμηλού εισοδήματος και μειονεκτούντα νοικοκυριά. Απτόητοι από τις δυσκολίες, αυτοί οι αφοσιωμένοι υπάλληλοι της TCVM βοηθούν τους πελάτες να συμπληρώσουν αιτήσεις δανείων, παρέχοντας χρήσιμες συμβουλές για την αποτελεσματική αξιοποίηση των δανείων, από την κατασκευή μοντέλων οικονομικής ανάπτυξης των νοικοκυριών έως την επέκταση επιχειρήσεων ή την έναρξη νέων επιχειρήσεων. Η προσιτότητά τους και η φιλικότητά τους έχουν σταδιακά γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και των πελατών του.

Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές τράπεζες που απαιτούν από τους πελάτες να επισκέπτονται ένα υποκατάστημα για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες αίτησης δανείου, να λάβουν κεφάλαια και να αποπληρώσουν χρέη, ο Οργανισμός Μικροχρηματοδοτήσεων Thanh Hoa φέρνει όλες τις συναλλαγές απευθείας στο πολιτιστικό κέντρο του χωριού ή σε μια βολική τοποθεσία κοντά στον πελάτη. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους ανθρώπους σε απομακρυσμένες περιοχές όπου η μεταφορά είναι δύσκολη και περιορισμένη. Η παροχή υπηρεσιών απευθείας στον πελάτη όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο και κόστος, αλλά δημιουργεί επίσης άνεση και ηρεμία όταν συνεργάζεται απευθείας με υπαλλήλους πιστώσεων στην περιοχή του.

Αναπολώντας τις πρώτες μέρες εργασίας της στην ορεινή περιοχή Cam Thuy, η κα Pham Thi Tuyen, υπεύθυνη πιστώσεων του Οργανισμού Μικροχρηματοδοτήσεων Thanh Hoa, μοιράστηκε: «Αυτές ήταν μέρες με καυτό ήλιο, ελικοειδή και ανώμαλους δρόμους που με οδηγούσαν από την μικρή πόλη στα απομακρυσμένα χωριά που ήταν φωλιασμένα στα βουνά. Κοιτάζοντας το παρθένο τοπίο, τα χαμηλά σπίτια φωλιασμένα στους λόφους, ένιωσα ταυτόχρονα ενθουσιασμένη και ανήσυχη, αναρωτώμενη τι θα μπορούσα να κάνω για να βοηθήσω τους ανθρώπους εδώ».

Από την ιδιαίτερη φύση της εργασίας της και την πελατειακή της βάση, η κα Tuyen καταλαβαίνει καλύτερα από τον καθένα ότι η δουλειά ενός υπαλλήλου μικροχρηματοδότησης δεν αφορά μόνο την παροχή δανείων, αλλά και ένα ταξίδι σύνδεσης, ακρόασης, μοιράσματος και συνοδείας πελατών. Ο δρόμος προς τα απομακρυσμένα χωριά δεν είναι εύκολος. Τις ηλιόλουστες μέρες, η σκόνη κολλάει στον δρόμο καθώς ανεβαίνει απότομες πλαγιές. Τις βροχερές μέρες, ο δρόμος γίνεται λασπωμένος και μερικές φορές πρέπει να σταματήσει το αυτοκίνητο και να περπατήσει μεγάλη απόσταση για να φτάσει στα σπίτια των χωρικών. Η κα Tuyen αφηγήθηκε: «Κάποτε, πήγα σε ένα απομακρυσμένο χωριό για να συμβουλεύσω μια οικογένεια που ήθελε να δανειστεί κεφάλαια για να αναπτύξει την κτηνοτροφία».

Η δυνατή βροχή λάσπωσε τον δρόμο και η μοτοσικλέτα μου κόλλησε στη μέση του δρόμου. Έπρεπε να αφήσω τη μοτοσικλέτα μου σε ένα κοντινό σπίτι και να περπατήσω πάνω από 3 χιλιόμετρα στον ολισθηρό, λασπωμένο δρόμο για να φτάσω στο σπίτι του πελάτη μου. Όταν μπήκα σε αυτό το μικρό σπίτι και είδα το αισιόδοξο βλέμμα στα μάτια τους, ξέχασα όλη μου την κούραση. Έτσι είμαστε εμείς οι υπεύθυνοι μικροχρηματοδότησης. Η μεγαλύτερη χαρά και υπερηφάνειά μας είναι όταν το δανειακό κεφάλαιο φτάνει εγκαίρως και χρησιμοποιείται αποτελεσματικά για να βοηθήσει τους πελάτες μας να πραγματοποιήσουν τα όνειρά τους.

Όταν οι προσπάθειες αποδίδουν καρπούς.

Αυτή η διαφορά στην προσέγγιση και την παροχή υπηρεσιών βοήθησε το TCVM να χτίσει εμπιστοσύνη και να εξαπλωθεί δυναμικά στην κοινότητα. Τα φτωχά, χαμηλού εισοδήματος και ευάλωτα άτομα στην κοινωνία συχνά έχουν περιορισμένη πρόσβαση σε δάνεια από εμπορικές τράπεζες. Αλλά με το TCVM, έχουν βρει ένα μέρος για να εμπιστευτούν την ελπίδα τους. Μικρά αλλά πρακτικά και έγκαιρα δάνεια έχουν βοηθήσει πολλά νοικοκυριά να αποκτήσουν κεφάλαια για επιχειρήσεις και παραγωγή, αυξάνοντας έτσι το εισόδημά τους, ξεφεύγοντας από τη φτώχεια, βελτιώνοντας σταδιακά την ποιότητα ζωής τους και ανοίγοντας ευκαιρίες για το μέλλον.

Η κα. Bui Thi Ha από την περιοχή Thach Thanh είναι μια πιστή πελάτισσα που έχει περάσει από τέσσερις κύκλους δανεισμού με τον Οργανισμό Μικροχρηματοδοτήσεων Thanh Hoa. Η κα. Ha δήλωσε: «Πριν συμμετάσχουμε στο πρόγραμμα δανεισμού, η οικογένειά μου ήταν ένα φτωχό νοικοκυριό που ζούσε στα βουνά, μακριά από άλλα νοικοκυριά. Μας έλειπε κεφάλαιο για την παραγωγή, αλλά δεν ξέραμε από πού να δανειστούμε και δεν είχαμε τίποτα να χρησιμοποιήσουμε για να υποβάλουμε αίτηση για δάνεια από εμπορικές τράπεζες. Από τότε που ήρθε εδώ ο Οργανισμός Μικροχρηματοδοτήσεων Thanh Hoa, οι υπεύθυνοι δανεισμού δεν έχουν απαιτήσει εξασφαλίσεις και με έχουν καθοδηγήσει για το πώς να χρησιμοποιώ αποτελεσματικά το δάνειο και πώς να αποταμιεύω, ώστε να μπορώ να χρησιμοποιώ ένα μέρος του εισοδήματός μου για να το αποπληρώσω. Δανείστηκα για να αγοράσω σπορόφυτα ginseng για να τα φυτέψω. Κάθε περίοδο συγκομιδής ginseng, η οικογένειά μου έχει ένα εισόδημα για να συνεχίσει να επενδύει και να βελτιώνει τη ζωή μας. Σταδιακά, η ζωή της οικογένειάς μου έχει βελτιωθεί. Είμαι πολύ χαρούμενη και θα συνεχίσω να συμμετέχω στο πρόγραμμα δανεισμού για να επεκτείνω περαιτέρω το μοντέλο.»

Η ιστορία της κας Bui Thi Ha είναι μόνο μία από τις δεκάδες χιλιάδες πελάτες στους οποίους έχει παράσχει δάνεια το Ίδρυμα Μικροχρηματοδοτήσεων Thanh Hoa (MFI). Από αυτό το ίδρυμα, έχουν γραφτεί πολλές εμπνευσμένες ιστορίες ανθεκτικότητας στην υπέρβαση της φτώχειας και στην οικοδόμηση καλύτερων ζωών. Τα MFI γενικότερα, και τα MFI Thanh Hoa ειδικότερα, δεν είναι απλώς πάροχοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, αλλά ένα δεμένο, ανθρώπινο μοντέλο βαθιά ριζωμένο στο κοινοτικό πνεύμα. Η μεγαλύτερη διαφορά των MFI έγκειται στην αφοσιωμένη προσέγγισή τους, στις ευέλικτες οργανωτικές μεθόδους και στην ιεράρχηση των συμφερόντων των πελατών τους. Οι αξίες που φέρνουν τα MFI δεν είναι μόνο τα ποσά δανείων ή τα φιλανθρωπικά προγράμματα, αλλά και η εμπιστοσύνη, η έγκαιρη υποστήριξη και οι θετικές αλλαγές στη ζωή, συμβάλλοντας στην ευτυχία των φτωχών, των χαμηλού εισοδήματος και των ευάλωτων στην κοινωνία...

Κείμενο και φωτογραφίες: Hoang Linh

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm