Ταχύτερα, πιο αποτελεσματικά και πιο κοντά στους πολίτες.

QTO - Με το σύνθημα «ταχύτερα, πιο αποτελεσματικά και πιο κοντά στον λαό», η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών στην κοινότητα Vinh Thuy έχει μετατοπιστεί έντονα από μια νοοτροπία διαχείρισης σε μια νοοτροπία προσανατολισμένη στις υπηρεσίες. Η τοποθέτηση του λαού στο επίκεντρο όχι μόνο απελευθερώνει αναπτυξιακούς πόρους, αλλά συμβάλλει και στην ισχυρή εδραίωση της εμπιστοσύνης του λαού στον μηχανισμό της τοπικής αυτοδιοίκησης.

Βελτιώστε την ποιότητα των υπηρεσιών λαμβάνοντας συγκεκριμένα μέτρα.

Η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο βάσης δεν αποτελεί μόνο απαίτηση για τη διαχείριση του κράτους, αλλά και μέτρο της επιχειρησιακής ικανότητας και του πνεύματος εξυπηρέτησης του λαού της τοπικής αυτοδιοίκησης. Αναγνωρίζοντας αυτό, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Vinh Thuy έχει εφαρμόσει ένα ολοκληρωμένο σύνολο λύσεων για τον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών, τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των μηχανισμών «υπηρεσίας μίας στάσης» και «ολοκληρωμένης υπηρεσίας μίας στάσης» και την προώθηση της ηλεκτρονικής επεξεργασίας των αιτήσεων.

Επί του παρόντος, σύμφωνα με τον εγκεκριμένο κατάλογο διοικητικών διαδικασιών, το Vinh Thuy διαθέτει 395 διοικητικές διαδικασίες που παραλαμβάνονται και διεκπεραιώνονται στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας του δήμου. Η δημόσια δημοσιοποίηση και ανάρτηση διαδικασιών, εντύπων, τελών και χρεώσεων εφαρμόζεται αυστηρά. Αυτό βοηθά τους ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες, μειώνει την ανάγκη για πολλαπλές μετακινήσεις και ελαχιστοποιεί την περιττή ταλαιπωρία.

Στην πραγματικότητα, ο έλεγχος των διοικητικών διαδικασιών σε τοπικό επίπεδο έχει δει θετικές αλλαγές. Από τις 15 Δεκεμβρίου 2025 έως τις 14 Μαρτίου 2026, η κοινότητα Vinh Thuy έλαβε 1.397 αιτήσεις στο επαρχιακό σύστημα επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών και επέλυσε 1.375 από αυτές. Αξίζει να σημειωθεί ότι 1.373 αιτήσεις επιλύθηκαν νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, με μόνο 2 αιτήσεις να έχουν εκκρεμήσει. Αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει την αποφασιστική ηγεσία και διαχείριση, καθώς και το αίσθημα ευθύνης του προσωπικού που εκτελεί τα καθήκοντα.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Vinh Thuy χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες με γρήγορο, βολικό και διαφανή τρόπο - Φωτογραφία: TA

Εκτός από τη διασφάλιση της έγκαιρης ολοκλήρωσης, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας επικεντρώνεται επίσης στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών ήδη από το στάδιο της υποδοχής και της καθοδήγησης. Οι περιοχές έχουν ανατεθεί με σαφήνεια σε κάθε δημόσιο υπάλληλο, από την αστική εγγραφή και τη δικαιοσύνη έως τη διαχείριση γης, τις κατασκευές, το περιβάλλον, την καταγραφή επιχειρήσεων και τις κοινωνικές πολιτικές... συμβάλλοντας στην ελαχιστοποίηση των επικαλύψεων και της αποφυγής ευθύνης κατά την επεξεργασία των αιτήσεων. Επιπλέον, οι εγκαταστάσεις του κέντρου είναι καλά επενδυμένες και σχετικά ολοκληρωμένες, δημιουργώντας ένα πολιτισμένο και βολικό περιβάλλον συναλλαγών για τους πολίτες.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η ικανοποίηση των πολιτών μετράται τακτικά. Στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας, το ποσοστό των αξιολογήσεων «πολύ ικανοποιημένοι» έφτασε το 100%. Αυτό δεν είναι απλώς ένα στατιστικό στοιχείο, αλλά και ένα μέτρο που αντικατοπτρίζει τη στάση εξυπηρέτησης και την εμπιστοσύνη των πολιτών στην τοπική αυτοδιοίκηση.

«Η διοικητική μεταρρύθμιση πρέπει πρώτα να ξεκινήσει με μια αλλαγή στη νοοτροπία εξυπηρέτησης. Κάθε υπάλληλος στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης πρέπει να θεωρεί τον άνθρωπο ως το κεντρικό επίκεντρο, να παρέχει σαφή καθοδήγηση και να επιλύει τα προβλήματα γρήγορα, αποφεύγοντας τις περιττές μετακινήσεις για τους πολίτες», δήλωσε ο κ. Ho Ngoc Quyet, Αναπληρωτής Διευθυντής υπεύθυνος του Κέντρου Εξυπηρέτησης Μίας Στάσης της κοινότητας Vinh Thuy.

Από αυτές τις συγκεκριμένες ενέργειες, μπορεί να φανεί ότι η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών στην κοινότητα Vinh Thuy δεν αποτελεί πλέον έργο «γραφειοκρατικοποίησης», αλλά σταδιακά γίνεται συνήθεια υπηρεσίας και πρότυπο συμπεριφοράς για την κυβέρνηση προς τον λαό.

Προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού

Προηγουμένως, οι διοικητικές διαδικασίες συνδέονταν με γραφειοκρατία, τήρηση αρχείων και μεγάλους χρόνους αναμονής. Τώρα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός ανοίγει νέους, ταχύτερους, πιο διαφανείς και πιο οικονομικά αποδοτικούς τρόπους για να γίνονται πράγματα για τους ανθρώπους. Πρόσφατα, η κοινότητα Vinh Thuy έχει εφαρμόσει σε μεγάλο βαθμό την ηλεκτρονική επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών, αυξάνοντας την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στα επίπεδα 3 και 4. Έχει δοθεί έμφαση στη διάδοση πληροφοριών και στην καθοδήγηση των ανθρώπων για πρόσβαση σε ψηφιακές πλατφόρμες, από συστήματα δημόσιων ανακοινώσεων και συνέδρια ευαισθητοποίησης έως άμεση καθοδήγηση στο κέντρο εξυπηρέτησης μιας στάσης.

Τα αποτελέσματα του ψηφιακού μετασχηματισμού καταδεικνύονται σαφώς μέσω του ρυθμού ψηφιοποίησης εγγράφων. Από τις 15 Δεκεμβρίου 2025 έως τις 14 Μαρτίου 2026, το ποσοστό ψηφιοποίησης των εισροών έφτασε το 100% και το ποσοστό ψηφιοποίησης των εγγράφων και των αποτελεσμάτων επίλυσης έφτασε το 98,4%. Συγκεκριμένα, το ποσοστό αξιοποίησης και επαναχρησιμοποίησης ψηφιοποιημένων δεδομένων έφτασε το 100%. Επιπλέον, το ποσοστό των ηλεκτρονικών πληρωμών έφτασε το 99,46% και το ποσοστό των ηλεκτρονικών εφαρμογών δημόσιας υπηρεσίας έφτασε το 99,35%. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι άνθρωποι έχουν σταδιακά εξοικειωθεί με την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών χωρίς τη χρήση μετρητών, μειώνοντας τον χρόνο μετακίνησης και τα συναφή κόστη.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η κοινότητα Vinh Thuy έχει εφαρμόσει αρκετές πρακτικές πρωτοβουλίες, όπως η χρήση του Zalo/QR Code για τον προγραμματισμό ραντεβού για διοικητικές διαδικασίες. Αυτή θεωρείται κατάλληλη προσέγγιση για αγροτικές περιοχές, όπου οι άνθρωποι είναι ήδη εξοικειωμένοι με τα smartphones, αλλά εξακολουθούν να χρειάζονται απλές, εύκολα προσβάσιμες λύσεις. «Το προσωπικό του Κέντρου Δημόσιας Εξυπηρέτησης της κοινότητας προσπαθεί πάντα να καθοδηγεί τους ανθρώπους στην υποβολή αιτήσεων και στην πραγματοποίηση πληρωμών online. Για τους ηλικιωμένους, παρέχουμε οδηγίες βήμα προς βήμα και επιδείξεις για να τους βοηθήσουμε να το συνηθίσουν, μειώνοντας έτσι την πίεση της γραφειοκρατίας με φυσική παρουσία», πρόσθεσε ο κ. Quyet.

Πέρα από τα θετικά αποτελέσματα, η διαδικασία εφαρμογής εξακολουθεί να αντιμετωπίζει ορισμένα μικρά εμπόδια που σχετίζονται με τη συνδεσιμότητα δικτύου και τις διαδικασίες ορισμένων εξειδικευμένων περιοχών. Ωστόσο, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Vinh Thuy συνεχίζει να επανεξετάζει και να τυποποιεί τις διαδικασίες, να βελτιώνει τις επαγγελματικές δεξιότητες του προσωπικού της και να προωθεί την εφαρμογή της τεχνολογίας με στόχο την ταχύτερη, πιο διαφανή και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση του λαού.

Ηρεμία

Πηγή: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/