Η Ιαπωνία χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για την εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης όταν αντιμετωπίζει δύσκολους πελάτες

Μια εταιρεία στην Ιαπωνία χρησιμοποίησε πρόσφατα τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να εκπαιδεύσει τους εργαζομένους της σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης δύσκολων πελατών. Η κίνηση αυτή στοχεύει στην αύξηση της προσαρμοστικότητας των εργαζομένων και στη βελτίωση της ικανότητάς τους να αντιμετωπίζουν δύσκολες, αγχωτικές καταστάσεις.

Nhật Bản ứng dụng AI đào tạo nhân viên dịch vụ khi gặp khách hàng khó tính

Μια εταιρεία στην Ιαπωνία χρησιμοποίησε πρόσφατα τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους της πώς να αντιμετωπίζουν δύσκολους πελάτες. (Πηγή: Shutterstock)

Η συνεχής ανάγκη αλληλεπίδρασης με μια ποικιλία πελατών έχει οδηγήσει τους εργαζομένους στον κλάδο των τηλεφωνικών υπηρεσιών της Ιαπωνίας σε υπερβολικό φόρτο εργασίας, με αποτέλεσμα μια διαρκή έλλειψη εργατικού δυναμικού. Η εταιρεία τεχνολογίας Interactive-Solutions δημιούργησε πρόσφατα το iRolePlay, ένα εργαλείο με τεχνητή νοημοσύνη που ονομάζεται ChatGPT και το οποίο εκπαιδεύει τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με προσομοιωμένες συνομιλίες.

Το ChatGPT, που αναπτύχθηκε από την OpenAI και θα κυκλοφορήσει το 2022, είναι ικανό για ρεαλιστικούς διαλόγους και έξυπνες απαντήσεις μέσω κειμένου.

Το iRolePlay μπορεί να προσομοιώσει διάφορες προσωπικότητες πελατών, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών, ανέφερε το Tokyo TV .

Το iRolePlay μπορεί να δημιουργήσει και να παραδώσει 30λεπτες εκπαιδευτικές συνεδρίες συνομιλίας. Σε μία συνεδρία, μια εθελόντρια χειρίστηκε ένα προσομοιωμένο παράπονο τεχνητής νοημοσύνης σχετικά με έναν υπολογιστή που δεν ήταν συνδεδεμένος στο διαδίκτυο.

Ο πελάτης τεχνητής νοημοσύνης, με την υποστήριξη του iRolePlay, ξεκίνησε με απογοήτευση: «Σας το είπα τόσες πολλές φορές, ο υπολογιστής μου δεν μπορεί να συνδεθεί!» Ο εθελοντής απάντησε ήρεμα, προτείνοντας: «Μπορείτε να δοκιμάσετε να επανεκκινήσετε τη συσκευή;» Σε εκείνο το σημείο, ο πελάτης τεχνητής νοημοσύνης απάντησε θυμωμένα: «Το δοκίμασα και δεν λειτούργησε!».

Όταν ο εθελοντής ασθενής πρότεινε την επανεκκίνηση του δρομολογητή, ο τόνος της τεχνητής νοημοσύνης άλλαξε επίσης: «Ω, εντάξει, συνδέθηκε τώρα».

Ένας από τους ερευνητές της εταιρείας, ο Kiyoshi Sekine, δήλωσε ότι το πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Τεχνητή Νοημοσύνη θα βοηθήσει τους νέους υπαλλήλους να εξασκηθούν στην ήρεμη διαχείριση απροσδόκητων συναισθηματικών καταστάσεων πριν ξεκινήσουν την εργασία τους. «Η εμπειρία με δύσκολους πελάτες μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης βοηθά στην προετοιμασία των νέων προσλήψεων και μειώνει τη σύγχυση και το άγχος σε καταστάσεις της πραγματικής ζωής», είπε.

Οι υποστηρικτές του iRolePlay το χαιρετίζουν ως τεχνολογική ανακάλυψη: «Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί μερικές φορές να είναι πιο δύσκολη από τους ανθρώπους, γεγονός που την καθιστά ιδανική για την εκπαίδευση του προσωπικού».

Η τεχνολογία χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να δημιουργεί προσομοιωμένες συνομιλίες με πελάτες. (Πηγή: QQ.com)

«Οι συνθήκες εργασίας για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είναι πολύ χειρότερες από ό,τι νομίζει ο κόσμος», δήλωσε ένας διαδικτυακός παρατηρητής. «Μερικοί πελάτες έχουν τη συνήθεια να χρησιμοποιούν το προσωπικό εξυπηρέτησης ως πλατφόρμα εκτόνωσης».

Μια πρόσφατη έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι σχεδόν οι μισοί εργαζόμενοι στον τομέα των υπηρεσιών στην Ιαπωνία έχουν αντιμετωπίσει την οργή των πελατών, συμπεριλαμβανομένων παράλογων απαιτήσεων, λεκτικής βίας, βίας και παρενόχλησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Με τα εξαιρετικά οφέλη της, η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης εφαρμόζεται ολοένα και περισσότερο από τις ιαπωνικές εταιρείες. Τον Ιούλιο, η ιαπωνική αλυσίδα σούπερ μάρκετ AEON εισήγαγε ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης για την αξιολόγηση και την τυποποίηση των χαμόγελων των εργαζομένων.

Τον Απρίλιο του 2024, μια νεοσύστατη εταιρεία με έδρα το Τόκιο λάνσαρε επίσης ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να προβλέψει τις προθέσεις των εργαζομένων να παραιτηθούν, αναλύοντας δεδομένα όπως αρχεία παρουσίας και λεπτομέρειες συνεντεύξεων σε διαδικτυακές πλατφόρμες.

[διαφήμιση_2]
Πηγή