Πολλά καλά μοντέλα σε διοικητικές διαδικασίες επίλυσης στην πόλη Χο Τσι Μινχ

Από την ευαισθητοποίηση των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων έως την εφαρμογή μιας σειράς μοντέλων και πρωτοβουλιών που εφαρμόζουν την τεχνολογία πληροφοριών και την τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ), η πόλη του Χο Τσι Μινχ έχει δημιουργήσει πολλές θετικές αλλαγές, διαδίδοντας το πνεύμα της καινοτομίας σε όλο το διοικητικό σύστημα.

Το τρίτο τρίμηνο του 2025, η πόλη Χο Τσι Μινχ διεκπεραίωσε 1.304.371 αρχεία, εκ των οποίων το 96,63% ήταν εγκαίρως, με την ικανοποίηση των ανθρώπων να φτάνει το 99,66%, από τα υψηλότερα στη χώρα...

Μοντέλα για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πολιτών

Ένα από τα σημαντικότερα σημεία είναι η πρωτοποριακή δράση του Τμήματος Κατασκευών της πόλης Χο Τσι Μινχ με την πρωτοβουλία «Chatbot για την αναζήτηση διοικητικών και εσωτερικών διαδικασιών». Αυτό το chatbot επιτρέπει στους ανθρώπους να αναζητούν πληροφορίες, οδηγίες βήμα προς βήμα για τον τρόπο εκτέλεσης διαδικασιών στον κατασκευαστικό τομέα και ενημερώνει αυτόματα τα τέλη και τις χρεώσεις, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο εκμάθησης των διαδικασιών και αυξάνοντας τη διαφάνεια.

Οι υπάλληλοι της πτέρυγας Di An έρχονται στο σπίτι για να χειριστούν τις διοικητικές διαδικασίες για τους ηλικιωμένους.

Στην Λαϊκή Επιτροπή του Τάγματος Minh Phung, το μοντέλο εφαρμογής Τεχνητής Νοημοσύνης, κατά την αναζήτηση της λίστας διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο κοινότητας, ταξινομεί αυτόματα τις διοικητικές διαδικασίες ανά τομέα, αρμόδιο τμήμα και διαδικτυακή κατάσταση δημόσιας υπηρεσίας, με γρήγορες και ακριβείς διαδικασίες.

Στην περιφέρεια Binh Tien, έχει αναπτυχθεί μια σειρά από καινοτόμα μοντέλα, όπως: «24/7 αρχείο ATM» - επιστροφή αρχείων σε άτομα εκτός ωραρίου γραφείου· «Ομάδα εθελοντών ψηφιακής ενημέρωσης γνώσεων» - υποστήριξη ατόμων στην πρόσβαση στην τεχνολογία· «Σημείο υποδοχής διαδικασιών σε κατοικημένες περιοχές» - μεταφορά διοικητικών υπηρεσιών στα σπίτια τους και το μοντέλο «Συνοδεία θρησκευτικών ιδρυμάτων και επιχειρήσεων για την ανάπτυξη ψηφιακών πολιτών», συμβάλλοντας στη διάδοση του πνεύματος του ψηφιακού μετασχηματισμού σε όλες τις κατηγορίες ανθρώπων.

Το Di An Ward εφαρμόζει το μοντέλο της «Κινητής Δημόσιας Διοίκησης», παρέχοντας επιτόπιες υπηρεσίες σε μειονεκτούντες, άτομα με αναπηρία και ηλικιωμένους.

Συγκεκριμένα, η κομητεία Μπιν είναι γνωστή για την «Έκθεση Δημόσιας Διοίκησης» - η οποία φέρνει διοικητικές υπηρεσίες σε κατοικημένες περιοχές, αγορές και σχολεία τα Σαββατοκύριακα. Οι άνθρωποι συμβουλεύονται απευθείας σχετικά με την ασφάλιση, την κοινωνική ασφάλιση, τα δάνεια, τους νόμους κ.λπ., συμβάλλοντας στην αύξηση της πρόσβασης στις δημόσιες υπηρεσίες κατά 50-60%. Επιπλέον, η κομητεία εφαρμόζει επίσης το μοντέλο «Μία διαδικασία - Δύο αποτελέσματα», βοηθώντας τους ανθρώπους να υποβάλλουν μόνο μία δήλωση, αλλά να λαμβάνουν πολλά σχετικά αποτελέσματα, εξοικονομώντας χρόνο και προσπάθεια.

Μια άλλη ανθρώπινη πρωτοβουλία είναι το μοντέλο «Επιστροφής εγγράφων στο σπίτι» για άξιους ανθρώπους, φτωχά νοικοκυριά και μοναχικούς ηλικιωμένους. Μόνο κατά το τρίτο τρίμηνο του 2025, ο θάλαμος εξυπηρέτησε 20 ευάλωτα άτομα, φέρνοντας ικανοποίηση και εμπιστοσύνη στους ανθρώπους.

Στην περιφέρεια Binh Quoi, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης έχει εφαρμόσει το μοντέλο «3 όχι - 3 σωστά - 3 περισσότερα»: Χωρίς καθυστερήσεις, χωρίς ταλαιπωρία, χωρίς συσσώρευση εγγράφων· σύμφωνα με τους κανονισμούς, τις διαδικασίες και τις αρμοδιότητες· ταχύτερη, πιο αποτελεσματική και πιο φιλική εξυπηρέτηση. Η περιφέρεια Tan Uyen έχει δημιουργήσει ένα εντυπωσιακό μοντέλο με το «γκισέ αυτοεξυπηρέτησης», όπου οι άνθρωποι που έρχονται για να κάνουν τις διαδικασίες μπορούν να χαλαρώσουν με τσάι, καφέ και κέικ ενώ περιμένουν τα αποτελέσματα - μια μικρή ιδέα που δείχνει όμως μια λεπτή και φιλική νοοτροπία εξυπηρέτησης.

Εξίσου εντυπωσιακό είναι το γεγονός ότι η περιφέρεια Phuoc Long έχει αναπτύξει τη λύση «Online guidance - Remote receiving», υποστηρίζοντας τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν δημόσιες υπηρεσίες μέσω κοινωνικών δικτύων και ομάδων γειτονιάς. Η περιφέρεια προωθεί επίσης την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης και της τεχνολογίας των πληροφοριών στην προπαγάνδα, σχεδιάζοντας infographics, βίντεο κλιπ με κωδικό QR για την καθοδήγηση της λειτουργίας της καταγραφής νοικοκυριών και των διαδικασιών των επιχειρήσεων - βοηθώντας τις δημόσιες υπηρεσίες να γίνουν πιο φιλικές και προσβάσιμες από ποτέ.

Στην περιφέρεια Μπιν Ντονγκ, το κίνημα διοικητικής μεταρρύθμισης έχει γίνει μια τακτική δραστηριότητα με μοντέλα όπως «30 λεπτά εθελοντισμού για την παραλαβή εγγράφων και την επιστροφή αποτελεσμάτων» ή «Μηνιαία επικοινωνία δημόσιας υπηρεσίας» για την αύξηση της ψηφιακής ευαισθητοποίησης στην κοινότητα.

Συνέχιση της μείωσης του χρόνου διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών κατά 30%

Παράλληλα με καινοτόμα μοντέλα, η πόλη επικεντρώνεται στην εφαρμογή του κυβερνητικού έργου 06 για την ανάπτυξη δεδομένων πληθυσμού και ηλεκτρονικής ταυτοποίησης. Η πόλη Χο Τσι Μινχ είναι πρωτοπόρος στην εφαρμογή βιομετρικής ταυτοποίησης μέσω VNeID στο αεροδρόμιο Tan Son Nhat, βοηθώντας τους επιβάτες να ολοκληρώνουν γρήγορα τις διαδικασίες, χωρίς να χρειάζεται να προσκομίζουν παραδοσιακά έγγραφα - ένα μεγάλο βήμα προς την οικοδόμηση «ψηφιακών πολιτών που χρησιμοποιούν ψηφιακές υπηρεσίες». Η αστυνομία της πόλης έχει επίσης ολοκληρώσει περισσότερο από το 72% της προόδου στον καθαρισμό των δεδομένων οικογενειακής κατάστασης, ενημερώνοντας περισσότερα από 5,3 εκατομμύρια αρχεία στην Εθνική Βάση Δεδομένων.

Επιπλέον, το πιλοτικό έργο μεταβίβασης της κυριότητας οχημάτων σε ηλεκτρονικό περιβάλλον έχει υλοποιηθεί με επιτυχία, συμβάλλοντας στη διαφάνεια και στη μείωση της περίπλοκης γραφειοκρατίας. Για να διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία του διοικητικού μηχανισμού μετά την αναδιοργάνωση, η πόλη έχει οργανώσει πολλά εκπαιδευτικά σεμινάρια για τη βελτίωση των δεξιοτήτων στη χρήση του συστήματος διαχείρισης εγγράφων, του συστήματος εκκαθάρισης διοικητικών διαδικασιών και έχει συστήσει μια Συντονιστική Επιτροπή για τη μεταρρύθμιση και την αποκέντρωση των διοικητικών διαδικασιών.

Στο μέλλον, η πόλη Χο Τσι Μινχ στοχεύει να παρέχει το 100% των επιλέξιμων διοικητικών διαδικασιών ως πλήρεις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες και το 80% των αρχείων να υποβάλλονται σε πλήρη ηλεκτρονική επεξεργασία. Η πόλη προσπαθεί επίσης να μειώσει τουλάχιστον κατά 30% τον χρόνο διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών και το κόστος συμμόρφωσης με τις διαδικασίες, εφαρμόζοντας αποτελεσματικά το Ψήφισμα 66/NQ-CP της κυβέρνησης.

Πηγή: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/