Πράγματα από καρδιάς…

Τα γνήσια συναισθήματα είναι το νήμα που συνδέει τους ανθρώπους. Οι πράξεις που προέρχονται από την καρδιά μπορούν να αγγίξουν καρδιές, δημιουργώντας συνδέσεις στη ζωή.

Η εξυπηρέτηση από καρδιάς θα προσφέρει στους πελάτες την πιο ικανοποιητική εμπειρία και θα κάνει τις τράπεζες και τους οργανισμούς συνεργάτες με τους πελάτες, επειδή τα καλύτερα πράγματα δεν μπορούν να τα δουν ή να τα αγγίξουν, αλλά γίνονται αισθητά με την καρδιά. Στις 10 π.μ. την πρώτη ημέρα του Ιουνίου, η κα TNM, 52 ετών, βρέθηκε σε ένα υποκατάστημα της Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) στην περιοχή Hai Ba Trung του Ανόι, για να καταθέσει τις αποταμιεύσεις της. Για τους ταμίες εκεί, η συνταξιούχος δασκάλα δεν ήταν άγνωστη, καθώς ήταν πιστή πελάτισσα της SHB για σχεδόν 10 χρόνια. Η κα TNM ανέφερε ότι στο παρελθόν, όποτε είχε περιθώρια, συνήθως κρατούσε μετρητά στο σπίτι ή επένδυε σε άλλα περιουσιακά στοιχεία. Πολλοί άνθρωποι τη συμβούλευαν να καταθέτει τις αποταμιεύσεις της για να έχει κάποιο επιπλέον εισόδημα, αλλά ανησυχούσε για τις περίπλοκες διαδικασίες. Ωστόσο, «μετά την πρώτη μου επίσκεψη στην SHB, ακολουθώντας τη σύσταση και την πειθώ ενός φίλου, «ερωτεύτηκα» αυτήν την τράπεζα», είπε. Η πελάτισσα, η οποία είναι άνω των πενήντα ετών, θυμήθηκε ότι η πρώτη της εντύπωση για την SHB ήταν ότι το προσωπικό ήταν πολύ αφοσιωμένο, προσεκτικό και επαγγελματικό. «Με βοήθησαν με ενθουσιασμό, με καθοδήγησαν και απάντησαν πρόθυμα σε όλες μου τις ερωτήσεις», είπε. Αξιολόγησε τα επιτόκια καταθέσεων της SHB ως «πολύ καλά», ένα σημαντικό πλεονέκτημα στην επιλογή της να καταθέσει τα χρήματά της. Ακόμα και σε περιόδους χαμηλών επιτοκίων, διατηρούσε πάντα ένα αποθεματικό στην SHB. Οι τόκοι που εισέπρατταν ήταν αρκετοί για να της παρέχουν ένα επιπλέον «εισόδημα» κάθε μήνα για οικογενειακά έξοδα και άλλες ανάγκες. «Επί του παρόντος, τα παιδιά μου και πολλοί φίλοι περίπου στην ηλικία μου είναι πελάτες της SHB εδώ και πολλά χρόνια», μοιράστηκε, «πολλοί μακροχρόνιοι τραπεζικοί υπάλληλοι έχουν επίσης γίνει φίλοι μας».

Η κα. TNM είναι μία από τους πολλούς ηλικιωμένους πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της SHB και παραμένουν πιστοί στην τράπεζα χάρη στην αφοσίωση του προσωπικού της. Η SHB διεξάγει τακτικά προγράμματα προσέγγισης της αγοράς για να υποστηρίξει τους πελάτες στο άνοιγμα λογαριασμών και την πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Τον περασμένο Μάιο, τα υποκαταστήματα της SHB στο Ανόι και το Κουάνγκ Τρι ξεκίνησαν εκστρατείες για να βοηθήσουν πολλούς ηλικιωμένους και συνταξιούχους να ανοίξουν λογαριασμούς για να λάβουν συντάξεις και πληρωμές κοινωνικής ασφάλισης. Για τους ηλικιωμένους πελάτες που δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή, το προσωπικό τους καθοδήγησε σχολαστικά και προσεκτικά ώστε να εξοικειωθούν και να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μέσω της εφαρμογής ψηφιακής τραπεζικής. Επιπλέον, η ομάδα της SHB επισκέφθηκε επίσης άτομα και επιχειρήσεις για να τους παρουσιάσει χρηματοοικονομικά προϊόντα που θα υποστηρίξουν την κατανάλωσή τους και την επέκταση των επιχειρήσεών τους. Ο κ. NKH, 40 ετών, είναι ένας από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που ήρθαν στην SHB μέσω τέτοιων δραστηριοτήτων.

Χαμογελώντας μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών και την παραλαβή της εκταμίευσης, ο κ. NKH είπε ότι μόλις είχε δανειστεί κεφάλαιο από την SHB για να επεκτείνει την επιχείρησή του στον τομέα του ρυζιού. «Η διαδικασία αίτησης δανείου ήταν πολύ βολική και το προσωπικό παρείχε πολύ λεπτομερείς οδηγίες. Χρησιμοποιώ επίσης πολλές άλλες υπηρεσίες από την SHB και είμαι ικανοποιημένος», είπε ο κ. H. «Προηγουμένως, έλαβα επίσης ένα μη εξασφαλισμένο δάνειο μέσω της εφαρμογής ψηφιακής τραπεζικής σε μόλις 5 λεπτά, κάτι που ήταν πολύ βολικό, εν μέρει επειδή το πιστωτικό μου ιστορικό είναι καλό». Εκατομμύρια πελάτες έχουν εμπιστευτεί και επιλέξει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της SHB όλα αυτά τα χρόνια, ακριβώς λόγω της ειλικρινούς δέσμευσης του προσωπικού της στην υποστήριξη και την βοήθεια των πελατών.

Στο υποκατάστημα SHB Lang Son , η ιστορία ενός τραπεζικού υπαλλήλου που βοήθησε στην αποτροπή απάτης εκατοντάδων εκατομμυρίων ντονγκ συζητείται ευρέως εδώ και εβδομάδες. Στις αρχές Μαΐου, ένας πελάτης ήρθε στο υποκατάστημα SHB Lang Son ζητώντας να κλείσει δύο λογαριασμούς ταμιευτηρίου αξίας εκατοντάδων εκατομμυρίων ντονγκ, ο ένας εκ των οποίων πλησίαζε στην ημερομηνία λήξης του. Η κα Cu Thi Lan Huong, υπάλληλος της SHB Lang Son, παρείχε πληροφορίες για τη μεγιστοποίηση των οφελών του πελάτη. Κατά τη διάρκεια της ανταλλαγής, παρατηρώντας ασυνήθιστα σημάδια, η κα Lan Huong επικοινώνησε με τους συγγενείς του πελάτη για να συντονίσουν και να διερευνήσουν το θέμα. Ο πελάτης δήλωσε ότι έλαβε μια κλήση που ζητούσε μεταφορά χρημάτων και δεν έπρεπε να αποκαλύψει καμία πληροφορία. Υποψιαζόμενη απάτη, η κα Lan Huong και οι συγγενείς του πελάτη ανέφεραν το περιστατικό στο τοπικό αστυνομικό τμήμα και παρέδωσαν τα περιουσιακά στοιχεία του πελάτη στους συγγενείς για φύλαξη. Μοιράζοντας τις σκέψεις της, αφού βοήθησε έναν πελάτη, η κα Lan Huong είπε ότι όλες οι ενέργειές της πηγάζουν από την επιθυμία να υποστηρίξει και να προστατεύσει τους πελάτες, από την καρδιά ενός υπαλλήλου της SHB. Η κα Lan Huong πιστεύει ότι όταν οι πελάτες φεύγουν ικανοποιημένοι από τον χώρο συναλλαγών, οι τραπεζικοί υπάλληλοι όπως αυτή αισθάνονται χαρούμενοι και σίγουροι ότι έχουν ολοκληρώσει την εργασία τους άψογα.

«Κάθε επάγγελμα απαιτεί αφοσίωση. Αν δεν αφιερωθείς πλήρως στις επιλογές και τις αποφάσεις σου, ζεις ανεύθυνα. Και με ειλικρινή καρδιά, πιστεύω ότι ό,τι προέρχεται από την καρδιά θα φτάσει στην καρδιά. Όταν αγγίζεις τις καρδιές των πελατών, τότε έχεις επιλέξει τον σωστό κλάδο, το σωστό επάγγελμα, και από εκεί θα συνειδητοποιήσεις τη διαφορά που προέρχεται από φαινομενικά απλά πράγματα αλλά έχουν βαθύ νόημα», εμπιστεύτηκε η κα Lan Huong. Μοιραζόμενη τον ίδιο καρδιακό παλμό και τις ίδιες σκέψεις με τους υπαλλήλους της SHB, η κα Nguyen Thu Huong, υπάλληλος του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών 24/7, εργάζεται εκεί για πάνω από 10 χρόνια, που σημαίνει επίσης πάνω από 10 χρόνια «εργασίας με αφοσίωση και δέσμευση κάθε μέρα». Μοιράστηκε ότι το όνομα του τμήματος, «Εξυπηρέτηση Πελατών 24/7», σημαίνει ότι ανά πάσα στιγμή, ο στόχος της είναι να παρέχει την καλύτερη δυνατή υποστήριξη πελατών, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο, για να χτίσει την εμπιστοσύνη των πελατών στις υπηρεσίες της τράπεζας. «Δεν ξέρω πώς να εκφράσω πλήρως την έννοια της φράσης «από καρδιάς», αλλά ό,τι κάνουμε προέρχεται από την καρδιά μας. Θέλω να μπορώ να λύνω τα προβλήματα των πελατών όταν καλούν. Προσπαθώ να παρέχω την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Αυτή είναι η «καρδιά» στην οποία πιστεύουμε», δήλωσε η κα. Nguyen Thu Huong. Η φιλοσοφία του «από καρδιάς» —που προέρχεται και εμπνέεται από τον Πρόεδρο Do Quang Hien— έχει διαποτίσει κάθε υπάλληλο της SHB, αποτελώντας κατευθυντήρια αρχή για όλες τις δραστηριότητες της τράπεζας. Αποτελεί ταυτόχρονα ευθύνη και πηγή υπερηφάνειας για κάθε υπάλληλο της SHB.

Η επιθυμία παροχής των καλύτερων και πιο βολικών υπηρεσιών στους πελάτες είναι επίσης η κινητήρια δύναμη πίσω από την καινοτομία του προσωπικού της SHB, προσφέροντας σύγχρονα και βολικά ψηφιακά προϊόντα/λύσεις. Η υπηρεσία είσπραξης οφειλών μέσω λογαριασμού SLINK είναι ένα τέτοιο προϊόν, που πηγάζει από τη δημιουργική ιδέα ενός τραπεζικού υπαλλήλου και τους συνδυασμένους πόρους ολόκληρου του συστήματος για την παράδοσή της στους πελάτες το συντομότερο δυνατό. Για πάνω από τρεις δεκαετίες, η SHB εφαρμόζει με συνέπεια και αποτελεσματικότητα τις πολιτικές της κυβέρνησης και της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ για την υποστήριξη και την υποστήριξη επιχειρήσεων, πελατών και ανθρώπων σε δύσκολες στιγμές. Η τράπεζα έχει παράσχει πολλά προγράμματα προτιμησιακής πίστωσης αξίας δεκάδων τρισεκατομμυρίων VND για νέους πελάτες και μειώσεις επιτοκίων για υπάρχοντες πελάτες. Η τράπεζα εφαρμόζει επίσης συνεχώς πολιτικές μη οικονομικής υποστήριξης για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τις δυσκολίες, να σταθεροποιηθούν σταδιακά και να ανακάμψουν. Η SHB διαθέτει επίσης δεκάδες δισεκατομμύρια VND σε κοινοτικές και κοινωνικές δραστηριότητες. Η φιλοσοφία του "από καρδιάς" έχει διαποτίσει κάθε υπάλληλο της SHB, διαπερνώντας το παθιασμένο πνεύμα της τράπεζας. Αυτές οι ιστορίες είναι τα κομμάτια που συνθέτουν μια εικόνα ζωγραφισμένη «από καρδιάς», για μια τράπεζα που επιθυμεί να εξυπηρετεί τους πελάτες της, να συνεισφέρει στην κοινωνία, να δημιουργεί θετικές αξίες και να τις μεταδίδει σε όλους.

Πέρα από την απλή παροχή υπηρεσιών, η SHB έχει γίνει στενός σύντροφος και έμπιστος συνεργάτης των πελατών της. Από το 2012, η τράπεζα διοργανώνει ετήσια συνέδρια πελατών, επιτρέποντας σε ειδικούς πελάτες να γνωρίσουν την κουλτούρα και τις αξίες της ζωής σε πολλά μέρη του κόσμου . Για περισσότερο από μια δεκαετία, αυτό το ταξίδι έχει γίνει ένας ισχυρός δεσμός που συνδέει την SHB με τους πελάτες της. Με το μήνυμα «Ειλικρίνεια και Ευγνωμοσύνη», η SHB επιθυμεί να εκφράσει την ευγνωμοσύνη της σε όλους τους πελάτες που συνοδεύουν την τράπεζα σε κάθε βήμα ανάπτυξής της. Η SHB ελπίζει να συνεχίσει τη δέσμευσή της και να παρέχει τις καλύτερες, πιο σύγχρονες και πιο βολικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και λύσεις. Ως μία από τις τέσσερις μεγαλύτερες ιδιωτικές τράπεζες στο Βιετνάμ, η SHB συνεχίζει το ταξίδι της Καινοτομίας - Υπευθυνότητας - Αποτελεσματικότητας, επιβεβαιώνοντας τη θέση της ως κορυφαίου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και επεκτείνοντας την εμβέλειά της σε περιφερειακό και διεθνές επίπεδο.

Ο στρατηγικός στόχος της SHB είναι να γίνει η ΚΟΡΥΦΑΙΑ τράπεζα σε αποτελεσματικότητα, η πιο προτιμώμενη ψηφιακή τράπεζα, η καλύτερη λιανική τράπεζα και ένας ΚΟΡΥΦΑΙΟΣ πάροχος κεφαλαίων, χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών σε στρατηγικούς ιδιωτικούς και κρατικούς εταιρικούς πελάτες, με μια πράσινη αλυσίδα εφοδιασμού, αλυσίδα αξίας, οικοσύστημα και ανάπτυξη. Η τράπεζα εστιάζει τους πόρους της στην εφαρμογή μιας ισχυρής και ολοκληρωμένης στρατηγικής μετασχηματισμού που βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες: Μηχανισμούς μεταρρύθμισης, πολιτικές, κανονισμοί και διαδικασίες· Άνθρωποι ως κύριοι παράγοντες· Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και την αγορά· Εκσυγχρονισμός της τεχνολογίας πληροφοριών και ψηφιακός μετασχηματισμός· και σταθερή προσήλωση σε έξι βασικές πολιτισμικές αξίες: "Καρδιά - Εμπιστοσύνη - Ακεραιότητα - Γνώση - Σοφία - Όραμα". Σε περισσότερα από 30 χρόνια ανάπτυξης, η SHB έχει συνδέσει πάντα τις δραστηριότητές της με την κοινωνική ευθύνη, συνοδεύοντας, δημιουργώντας και διαδίδοντας θετικές αξίες στους πελάτες, τους μετόχους, τους επενδυτές και τους ανθρώπους. Προερχόμενη από την καρδιά, με την καρδιά ως θεμέλιο, αυτή είναι η φιλοσοφία που έχει φέρει εκατομμύρια πελάτες στην SHB, και είναι επίσης αυτό που θα κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν και να συνεχίζουν να συνοδεύουν την Τράπεζα στο μελλοντικό της ταξίδι.