Οι διοικητικές διαδικασίες και διεργασίες σε 63 πύλες δημόσιας υπηρεσίας εξακολουθούν να είναι περίπλοκες.

DNVN - Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης 63 πυλών δημόσιας υπηρεσίας το 2024 δείχνουν ότι οι πύλες δημόσιας υπηρεσίας δεν έχουν ανταποκριθεί στις ανάγκες των χρηστών, κυρίως επειδή οι αρχικές διοικητικές διαδικασίες εξακολουθούν να είναι περίπλοκες και δεν έχουν ψηφιοποιηθεί πλήρως.

Στο σεμινάριο με τίτλο «Αξιολόγηση 63 επαρχιακών πυλών δημόσιας υπηρεσίας από την οπτική γωνία του χρήστη το 2024» στις 21 Αυγούστου, ο κ. Nguyen Minh Hong - Πρόεδρος του Συνδέσμου Ψηφιακών Επικοινωνιών του Βιετνάμ, δήλωσε ότι στο πλαίσιο της ισχυρής ανάπτυξης της Ψηφιακής Διακυβέρνησης , οι διαδικτυακές πύλες δημόσιας υπηρεσίας (DVCTT) διαδραματίζουν βασικό ρόλο, συνδέοντας το Κράτος με τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις. Η αξιολόγηση των πυλών DVC από την οπτική γωνία του χρήστη είναι εξαιρετικά σημαντική για να διασφαλιστεί ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των ανθρώπων.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα αξιολόγησης 63 πυλών δημόσιας υπηρεσίας το 2024, οι τοπικές αρχές έχουν σημειώσει κάποιες βελτιώσεις στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών σε σύγκριση με τα αποτελέσματα της αξιολόγησης το 2023. Πολλές πύλες δημόσιας υπηρεσίας πέτυχαν «καλό» επίπεδο στα δύο κριτήρια «Παροχή πληροφοριών υποστήριξης» και «Ευκολία χρήσης εργαλείων αναζήτησης».

Κος Nguyen Minh Hong - Πρόεδρος του Συνδέσμου Ψηφιακών Επικοινωνιών του Βιετνάμ.

Ωστόσο, και οι 63 πύλες δημοσίων υπηρεσιών παρουσιάζουν ορισμένες δυσκολίες για τους χρήστες, είτε πρόκειται για δημόσιους υπαλλήλους είτε για πολίτες, ειδικά για όσους βρίσκονται σε απομακρυσμένες περιοχές, νησιά και άτομα με αναπηρίες. Όλες οι επαρχίες και οι πόλεις πρέπει να επενδύσουν στη βελτίωση των πυλών δημοσίων υπηρεσιών από πολλές απόψεις, ώστε να αυξήσουν την ευκολία, τη φιλικότητα, την προσβασιμότητα και να καλύψουν τις ανάγκες όλων των χρηστών.

«Γενικά, οι πύλες δημόσιας υπηρεσίας δεν έχουν ανταποκριθεί στις ανάγκες των χρηστών και δεν έχουν επιτύχει τον τελικό στόχο της δημιουργίας ευκολίας κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Πολλοί χρήστες των πυλών δημόσιας υπηρεσίας εξακολουθούν να μην μπορούν να ολοκληρώσουν οι ίδιοι τις διαδικασίες και πρέπει να βασίζονται σε άμεση καθοδήγηση ή βοήθεια από δημόσιους υπαλλήλους», δήλωσε ο κ. Nguyen Duc Lam, εκπρόσωπος της ερευνητικής ομάδας.

Κος Nguyen Duc Lam - εκπρόσωπος της ερευνητικής ομάδας που αξιολογεί 63 πύλες Δημόσιας Υπηρεσίας το 2024.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, έως και 60 πύλες DVC δεν πληρούσαν τα κριτήρια για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και το απόρρητο. 39 πύλες DVC δεν πληρούσαν τα κριτήρια προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρίες. Οι περισσότερες από τις πύλες DVC έχουν μόνο μέτρια συμβατότητα τόσο με υπολογιστές όσο και με smartphones.

«Μία από τις βασικές αιτίες των ελλείψεων και των δυσκολιών είναι ότι οι διοικητικές διαδικασίες και διαδικασίες εξακολουθούν να είναι περίπλοκες και όχι πλήρως ψηφιοποιημένες. Οι δημόσιες υπηρεσίες εξακολουθούν να δημοσιεύονται στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας σύμφωνα με έντυπες και άμεσες διαδικασίες και διαδικασίες, αντί για ψηφιακά και έμμεσα...», δήλωσε ο κ. Λαμ.

Για τη βελτίωση της παροχής δημόσιων υπηρεσιών, η ερευνητική ομάδα συνιστά στις επαρχίες και τις πόλεις να επανεξετάσουν και να διορθώσουν τεχνικά σφάλματα στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας, διασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα, την ουσία και τη διαφάνεια των πληροφοριών για την ενίσχυση της ευκολίας, της προσβασιμότητας και της φιλικότητας προς τον χρήστη.

Η ικανότητα των στελεχών, των δημοσίων υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων στην ανάπτυξη και παροχή δημόσιων υπηρεσιών πρέπει να βελτιωθεί, μαζί με επικοινωνιακές εργασίες για την ευαισθητοποίηση των πολιτών σχετικά με την ευκολία των πυλών δημόσιας υπηρεσίας και των δημόσιων υπηρεσιών.

«Το πιο σημαντικό είναι να μεταμορφώσουμε τη νοοτροπία σχετικά με το ψηφιακό περιβάλλον, εστιάζοντας στη διαμόρφωση πολιτικών και στην εφαρμογή δημόσιων υπηρεσιών από την οπτική γωνία της ψηφιακής διακυβέρνησης. Συγκεκριμένα, εστιάζοντας στην προώθηση των φυσικών αλληλεπιδράσεων στο ψηφιακό περιβάλλον μεταξύ των προμηθευτών και των χρηστών δημόσιων υπηρεσιών.»

«Η εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας και της σύνδεσης δεδομένων πρέπει να υλοποιηθεί με ευελιξία για την άρση των διοικητικών εμποδίων, διασφαλίζοντας παράλληλα την αποτελεσματική κοινοποίηση και σύνδεση των δεδομένων», συνέστησε ο κ. Nguyen Quang Dong - Διευθυντής του Ινστιτούτου Μελετών Πολιτικής και Ανάπτυξης Μέσων Ενημέρωσης (IPS).

Μινχ Που

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914