Ψηφιοποίηση για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Η προώθηση της ψηφιοποίησης στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (PVHCC) στην κοινότητα Hoa Quy όχι μόνο συμβάλλει στην ταχύτερη και πιο διαφανή επίλυση των διοικητικών διαδικασιών, αλλά στοχεύει επίσης σε μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες που θέτει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στο επίκεντρο.

Οι άνθρωποι έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας Hoa Quy.

Έχοντας μόλις ολοκληρώσει τις διοικητικές διαδικασίες στον τομέα της κοινωνικής πρόνοιας, ο κ. Nguyen Van Minh, από το χωριό Lang Gia, στην κοινότητα Hoa Quy, δήλωσε: «Είμαι πολύ ικανοποιημένος με τον τρόπο εργασίας των υπαλλήλων και του προσωπικού του κέντρου. Όχι μόνο καθοδηγήθηκα βήμα προς βήμα στις διαδικασίες σχολαστικά, αλλά απαντήθηκαν και οι ανησυχίες και οι δυσκολίες μου, οπότε αισθάνομαι πολύ καθησυχασμένος».

Όχι μόνο ο κ. Μινχ, αλλά και πολλοί άνθρωποι που έρχονται στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Χόα Κουί για να ολοκληρώσουν τις διοικητικές διαδικασίες είναι ενθουσιασμένοι με τις βελτιώσεις που έχουν γίνει εκεί. Οι διαδικασίες δημοσιεύονται δημόσια και με διαφάνεια. Δίνεται έμφαση στην έγκαιρη παραλαβή και παράδοση των αποτελεσμάτων, ειδικά στο τέλος του έτους, όταν αυξάνεται η ζήτηση για συμβολαιογραφική επικύρωση, ληξιαρχική καταχώριση και επαλήθευση εγγράφων.

Αξίζει να σημειωθεί ότι το 100% των διοικητικών εγγράφων στην περιοχή υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά, γεγονός που καταδεικνύει την πρόοδο στη διοικητική μεταρρύθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε επίπεδο κοινότητας. Η διατήρηση της διοικητικής πειθαρχίας και τάξης κατά τις ημέρες που προηγήθηκαν του Tet όχι μόνο διασφάλισε την ομαλή λειτουργία, αλλά και ενίσχυσε την εμπιστοσύνη των ανθρώπων στον νέο μηχανισμό τοπικής αυτοδιοίκησης.

Αναγνωρίζοντας τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών ως κεντρικό και συνεχές έργο στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Hoa Quy έχει επικεντρωθεί στην προώθηση της εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών και στη σταδιακή καινοτομία των μεθόδων παραλαβής και επίλυσης διοικητικών διαδικασιών.

Ο κ. Dinh Huy Tuyen, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Hoa Quy, δήλωσε: «Ο συγχρονισμός και η σύνδεση εξειδικευμένου λογισμικού με το Σύστημα Πληροφοριών Επίλυσης Διοικητικών Διαδικασιών και την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας έχει δημιουργήσει μια σημαντική βάση για την εφαρμογή της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών σε ηλεκτρονικό περιβάλλον. Το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Hoa Quy εφαρμόζει αποτελεσματικά το ηλεκτρονικό λογισμικό ενιαίας εξυπηρέτησης για την παραλαβή και την επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Τα αποτελέσματα της επίλυσης είναι δημόσια διαθέσιμα στο κέντρο και στην ηλεκτρονική πύλη πληροφοριών της κοινότητας, διευκολύνοντας την παρακολούθηση από οργανισμούς και άτομα. Το προσωπικό του κέντρου εργάζεται πάντα με υψηλό αίσθημα ευθύνης, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και ακριβή παραλαβή και επίλυση των διοικητικών διαδικασιών, με στόχο τη χρήση της ικανοποίησης των ανθρώπων ως μέτρου της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών».

Το 2025, η κοινότητα Hoa Quy δημοσίευσε δημόσια 399 διοικητικές διαδικασίες που υπάγονται στη δικαιοδοσία της, ενημερώνοντας τακτικά και προβάλλοντας δημόσια το 100% των διοικητικών διαδικασιών σε όλες τις περιοχές που υπάγονται στη δικαιοδοσία της στο Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας και δημιουργώντας ένα banner για τη δημόσια ανάρτηση διοικητικών διαδικασιών στον ιστότοπο της κοινότητας.

Συγκεκριμένα, μέσω της αξιολόγησης της ποιότητας της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών το 2025, πολλοί δείκτες πέτυχαν υψηλά ποσοστά, όπως: ο δείκτης διαφάνειας έφτασε το 100%, το ποσοστό ψηφιοποίησης εγγράφων και αποτελεσμάτων επίλυσης διοικητικών διαδικασιών έφτασε το 100%, το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών έφτασε το 100%, η πρόοδος στην επίλυση εγγράφων και διοικητικών διαδικασιών έφτασε το 97,3%, το ποσοστό ηλεκτρονικών πληρωμών έφτασε το 86,2%...

Παράλληλα με τη βελτίωση των υποδομών, το κέντρο έχει επίσης επενδύσει στην αγορά του απαραίτητου εξοπλισμού για την εξυπηρέτηση της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, όπως: υπολογιστές, συσκευές αναζήτησης διοικητικών διαδικασιών, εκτυπωτές, σαρωτές, γκισέ, κάμερες, κλιματιστικά και ένα σύστημα δικτύου υψηλής ταχύτητας, μεγιστοποιώντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πολιτών.

Ωστόσο, παρά τα επιτεύγματα, το κέντρο εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες, όπως: τα υπάρχοντα μηχανήματα και ο εξοπλισμός δεν είναι τυποποιημένα· λόγω έλλειψης προσωπικού, ένα άτομο πρέπει να χειρίζεται πολλαπλές εργασίες, ειδικά σε τομείς με πολλές αρμοδιότητες, όπως η γη, η ληξιαρχική διαδικασία και η πολιτική.

Σύμφωνα με τον Lang Xuan Dung, επικεφαλής του τμήματος πολιτισμού και κοινωνικών υποθέσεων της κοινότητας Hoa Quy: «Μετά τη συγχώνευση της κοινότητας, τα πιο απομακρυσμένα χωριά από το κέντρο της κοινότητας απέχουν πλέον 15-17 χιλιόμετρα, γεγονός που καθιστά δύσκολο για πολλούς ανθρώπους να ταξιδέψουν στο κέντρο για να διεκπεραιώσουν τις διοικητικές διαδικασίες. Ως εκ τούτου, οι άνθρωποι ελπίζουν ότι κάθε πολιτιστικό κέντρο του χωριού θα είναι εξοπλισμένο με υπολογιστές και ότι οι διοικητικές διαδικασίες θα αναρτηθούν, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να τις αναζητούν και να τις ολοκληρώνουν απευθείας στο χωριό τους».

Κατά την επόμενη περίοδο, για την περαιτέρω προώθηση της ψηφιοποίησης και την κατασκευή ενός έξυπνου και σύγχρονου Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών, η κοινότητα Hoa Quy θα συνεχίσει να ενισχύει τις προσπάθειες προπαγάνδας για την ευαισθητοποίηση των αξιωματούχων, των δημοσίων υπαλλήλων και του λαού σχετικά με τη σημασία και τον σημαντικό ρόλο του ψηφιακού μετασχηματισμού· τη βελτίωση της ποιότητας των δραστηριοτήτων των ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας· την προώθηση της αποτελεσματικής εφαρμογής του κινήματος «Ψηφιακός Αλφαβητισμός για τον Λαό», καθοδηγώντας τους ανθρώπους να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες και πληρωμές χωρίς μετρητά... ήδη από το επίπεδο της βάσης.

Κείμενο και φωτογραφίες: Linh Huong

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm