Ολοκληρωμένη ψηφιοποίηση και βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών

Στο πλαίσιο της εφαρμογής του Εθνικού Προγράμματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού, πρόσφατα, τα υποκαταστήματα της Τράπεζας Γεωργίας και Αγροτικής Ανάπτυξης ( Agribank ) στην επαρχία έχουν εφαρμόσει ενεργά πολλές δραστηριότητες για την αναβάθμιση των ηλεκτρονικών υποδομών, την ενσωμάτωση της ψηφιοποίησης και της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλους τους τομείς των τραπεζικών εργασιών με το σύνθημα «Λαμβάνοντας τους πελάτες ως επίκεντρο» για την επίτευξη του στόχου της «Ολοκληρωμένης ψηφιοποίησης και βελτιστοποίησης της εμπειρίας των πελατών».

Ολοκληρωμένη ψηφιοποίηση και βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών Το προσωπικό της Agribank του Nhu Thanh καθοδηγεί τους ανθρώπους της κοινότητας Thanh Quan (Nhu Thanh) να χρησιμοποιούν διαδικτυακές τραπεζικές υπηρεσίες.

Η υπηρεσία είσπραξης λογαριασμών νοσοκομείων στο Γενικό Νοσοκομείο της Επαρχίας Thanh Hoa εφαρμόζεται από την Agribank Thanh Hoa εδώ και πολλά χρόνια και έχει επιτύχει θετικά αποτελέσματα. Συνεπώς, η Agribank Thanh Hoa έχει συντονιστεί με το Γενικό Νοσοκομείο της Επαρχίας Thanh Hoa για τη σύνδεση των μηχανημάτων σάρωσης καρτών POS με το σύστημα διαχείρισης πληροφοριακού συστήματος του νοσοκομείου, την εγκατάσταση μηχανημάτων POS, τον συντονισμό για την έκδοση συνδεδεμένων καρτών για την πληρωμή νοσοκομειακών τελών μέσω POS... Επιπλέον, παρέχει επίσης άλλες λύσεις πληρωμής χωρίς μετρητά, όπως πληρωμή μέσω κωδικού QR, μέσω του συστήματος Agribank E-Mobile Banking... Με αυτόν τον τρόπο, βοηθά το νοσοκομείο να απλοποιήσει τις διαδικασίες πληρωμής, να εξυπηρετήσει καλύτερα τους ασθενείς, να μειώσει τους κινδύνους κατά τις συναλλαγές με μετρητά, να μειώσει το κόστος και τους ανθρώπινους πόρους για να βοηθήσει το νοσοκομείο να διαχειριστεί πιο αποτελεσματικά.

Αντί να χρειάζεται να πηγαίνουν στο γκισέ για να κάνουν τις απαραίτητες διαδικασίες, οι άνθρωποι μπορούν πλέον να πραγματοποιούν εντελώς δωρεάν ηλεκτρονικές συναλλαγές από το σπίτι χρησιμοποιώντας μόνο τα τηλέφωνά τους. Η Agribank είναι μια από τις πρώτες τράπεζες που εφάρμοσε τεχνολογία ελέγχου ταυτότητας, αναγνωρίζοντας τους πελάτες ηλεκτρονικά στο διαδίκτυο. Συμβάλλοντας έτσι στην απλοποίηση της διαδικασίας ανοίγματος λογαριασμού, βελτιώνοντας την ευκολία, την ασφάλεια στις συναλλαγές και καλύπτοντας τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών. Η Agribank έχει εφαρμόσει τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως τεχνολογία ανάγνωσης δεδομένων εικόνας, τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου... οι οποίες αποτελούν σύγχρονες, αξιόπιστες τεχνολογικές πλατφόρμες, διασφαλίζοντας διαφάνεια, ταχύτητα, βοηθώντας τους πελάτες πιο εύκολα κατά το άνοιγμα ηλεκτρονικών τραπεζικών λογαριασμών. Η Agribank έχει επίσης συνεργαστεί με εταιρείες Fintech για την ανάπτυξη εφαρμογών πληρωμών μέσω κινητού, ηλεκτρονικών πορτοφολιών..., επιτρέποντας έτσι στους πελάτες να πραγματοποιούν εύκολα καθημερινές συναλλαγές πληρωμών (πληρωμή ηλεκτρικού ρεύματος, νερού, τηλεπικοινωνιών, διδάκτρων, νοσοκομειακών τελών, μεταφορών χρημάτων...) από τηλέφωνα και υπολογιστές με σύνδεση στο διαδίκτυο. Διευκολύνει τους πελάτες σε αγροτικές, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές να έχουν πρόσβαση σε ασφαλείς και αποτελεσματικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Με την ενσωματωμένη λειτουργία VNPAY -QR στην εφαρμογή Agribank E-Mobile Banking, οι πελάτες μπορούν να πληρώνουν απλά, εύκολα και με ασφάλεια σε περισσότερα από 150.000 καταστήματα, σούπερ μάρκετ, καταστήματα τροφίμων και ειδών πρώτης ανάγκης, καθώς και σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, online αγορές...

Από ένα μέρος όπου δεν ήταν εξοικειωμένοι και μπερδεμένοι, οι άνθρωποι πλέον εξοικειώνονται όλο και περισσότερο με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες που παρέχει η Agribank και συνειδητοποιούν ότι είναι απαραίτητες. Όπως δήλωσε η κα Luong Thi Huyen, από την περιοχή Hai Binh (πόλη Nghi Son), η οποία έχει βιώσει τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας στην εφαρμογή της Agribank: «Με την υποστήριξη του προσωπικού του υποκαταστήματος Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa, εγκατέστησα και χρησιμοποίησα τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας στο Agribank E-Mobile Banking. Το βρίσκω πολύ βολικό, μπορώ να πληρώνω οποτεδήποτε, οπουδήποτε, σαρώνοντας κωδικούς QR και μεταφέροντας χρήματα. Τώρα, όπου κι αν πάω, δεν χρειάζεται να ανησυχώ για την μεταφορά μετρητών. Ειδικά έξοδα όπως: τα δίδακτρα των παιδιών, οι λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος, τα μηνιαία τέλη τηλεπικοινωνιών, πληρώνονται όλα αυτόματα».

Ως εμπορικές τράπεζες που λειτουργούν κυρίως σε αγροτικές περιοχές, εκτός από το ότι διαδραματίζουν ηγετικό και βασικό ρόλο στην οικονομική ανάπτυξη της επαρχίας, στενά συνδεδεμένες με τον γεωργικό τομέα, τα υποκαταστήματα της Agribank έχουν εντείνει την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού για να προσφέρουν στους ανθρώπους ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες, βοηθώντας τους να έχουν πρόσβαση σε σύγχρονες υπηρεσίες πληρωμών, να μειώσουν το κόστος, να δημιουργήσουν συνήθειες πληρωμών χωρίς μετρητά για τους καταναλωτές, συμβάλλοντας στην υγεία της αγοράς μικροχρηματοδότησης, περιορίζοντας και αποκρούοντας την μαύρη πίστωση. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών συμβαδίζει επίσης με τη διασφάλιση της ασφάλειας, της προστασίας των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων των πελατών και τη βιώσιμη ανάπτυξη του τραπεζικού συστήματος. Τα υποκαταστήματα έχουν φέρει τις τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες πιο κοντά σε ανθρώπους σε απομακρυσμένες περιοχές που δεν είχαν πρόσβαση ή δεν εξυπηρετούνταν από τράπεζες, βελτιώνοντας συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών, αυξάνοντας τα οφέλη και βελτιστοποιώντας την εμπειρία των πελατών, επιταχύνοντας τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, φέρνοντας πολλές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, καλύπτοντας τις αυξανόμενες ανάγκες των πελατών. Συνεπώς, οι τράπεζες έχουν προτείνει προληπτικά στην Agribank Vietnam την αναβάθμιση του συστήματος πληροφορικής. Επενδύστε σε εγκαταστάσεις, εξοπλισμό και μηχανήματα, τυποποιήστε δεδομένα όσον αφορά τα αρχεία, τα βιβλία, τις εργασίες αρχειοθέτησης... Χάρη σε αυτό, το δίκτυο ηλεκτρονικών συναλλαγών και η υποδομή των τραπεζών αναβαθμίζονται συνεχώς, αναπτύσσονται σύγχρονα και προηγούνται με 2 κινητά σημεία συναλλαγών που χρησιμοποιούν εξειδικευμένα αυτοκίνητα, 85 ΑΤΜ, 484 μηχανήματα POS. Τα υποκαταστήματα της Agribank στην επαρχία εξυπηρετούν περισσότερους από 1,5 εκατομμύριο πελάτες με καταθέσεις, δάνεια και χρησιμοποιώντας τραπεζικά και χρηματοοικονομικά προϊόντα.

Με εκτεταμένη εμπειρία λειτουργίας στις γεωργικές και αγροτικές αγορές, τα υποκαταστήματα της Agribank στην επαρχία επιβεβαιώνουν και θα συνεχίσουν να επιβεβαιώνουν τον ρόλο και τη θέση τους ως πρωτοπόροι τράπεζες στον ψηφιακό μετασχηματισμό, συμβάλλοντας στην επιτυχή υλοποίηση των στόχων και των σχεδίων του τραπεζικού κλάδου γενικότερα και της επαρχίας Thanh Hoa ειδικότερα.

Άρθρο και φωτογραφίες: Μιν Χα

Πηγή