«Μιλώντας με την Τεχνητή Νοημοσύνη» μετά την απόλυσή μου: Σοκαριστικές συμβουλές από τους ηγέτες της Microsoft

(Νταν Τρι) - Η Microsoft μόλις απέλυσε 9.000 ακόμη υπαλλήλους, αλλά η συμβουλή να «μιλήσουμε στην Τεχνητή Νοημοσύνη» είναι αυτή που προκαλεί αναταραχή στην κοινή γνώμη, αποκαλύπτοντας μια κρίση ενσυναίσθησης στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Η απόφαση για την περικοπή περίπου 9.000 θέσεων εργασίας, την οποία μόλις είχε ανακοινώσει ο γίγαντας λογισμικού, ήταν ένα σοκ, δεδομένου ότι επένδυε 80 δισεκατομμύρια δολάρια σε κέντρα δεδομένων τεχνητής νοημοσύνης. Αλλά αυτό το σοκ γρήγορα μετατράπηκε σε θύελλα οργής όταν ένα στέλεχος από το ισχυρό τμήμα Xbox πρότεινε ότι όσοι είχαν χάσει τις δουλειές τους θα έπρεπε να στραφούν στην τεχνητή νοημοσύνη για παρηγοριά και θεραπεία.

Αυτή η ιστορία δεν αφορά πλέον μόνο την εταιρική αναδιάρθρωση, αλλά και την βάναυση αποσύνδεση μεταξύ της μηχανικής λογικής και του ανθρώπινου συναισθήματος, ένα τέλειο κομμάτι του μεγαλύτερου παράδοξου της εποχής της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Καλή συμβουλή και η φλόγα της οργής

Ο Ματ Τέρνμπουλ, εκτελεστικός παραγωγός στα Xbox Game Studios, πιθανότατα δεν είχε προβλέψει τις συνέπειες όταν δημοσίευσε τις εξομολογήσεις του στο LinkedIn.

Η ανάρτηση, η οποία έκτοτε διαγράφηκε αλλά αποθηκεύτηκε γρήγορα από την διαδικτυακή κοινότητα, ξεκινούσε με συμπονετικά λόγια: «Αυτές είναι πολύ δύσκολες στιγμές, αλλά να θυμάστε ότι δεν είστε μόνοι και δεν χρειάζεται να περάσετε μόνοι σας».

Στη συνέχεια, ο Turnbull μοιράστηκε την προσωπική του εμπειρία από τη δοκιμή μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM) όπως το ChatGPT της OpenAI ή το Copilot της Microsoft. Πιστεύει ότι, παρά τα περίπλοκα συναισθήματα πολλών ανθρώπων σχετικά με την Τεχνητή Νοημοσύνη - μια τεχνολογία που έχει κατηγορηθεί για την απώλεια θέσεων εργασίας - μπορεί ακόμα να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο.

«Κανένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να αντικαταστήσει τη δική σας φωνή και τις εμπειρίες ζωής», γράφει. «Αλλά σε περιόδους ψυχικής εξάντλησης, αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε το αδιέξοδο πιο γρήγορα και να παραμείνετε ήρεμοι».

Προσφέρει μάλιστα μια σειρά από λεπτομερείς προτάσεις, όπως η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης για την επανασύνταξη του βιογραφικού σας, η σύνταξη μηνυμάτων για τους υπεύθυνους προσλήψεων, η λειτουργία ως εικονικός «προπονητής καριέρας» και ακόμη και η «αναδιάρθρωση» των συναισθημάτων αυτοαμφισβήτησης μετά το σοκ της απόλυσης.

Θεωρητικά, αυτές είναι πρακτικές και χρήσιμες συμβουλές. Αλλά σε αυτό το συγκεκριμένο πλαίσιο, ακούγεται ως «αναίσθητο», «ψυχρό» και «αδιάφορο», όπως το θέτουν αμέτρητα σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το πρόβλημα δεν είναι η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης, αλλά το πλαίσιο και ο χρόνος.

Ο Μπράντον Σέφιλντ, χρήστης του κοινωνικού δικτύου BlueSky, έπεσε στο ψητό: «Αντιλαμβάνομαι ότι οι άνθρωποι δυσκολεύονται να δουν τη συνολική εικόνα. Αλλά αν η εταιρεία σας μόλις απέλυσε χιλιάδες ανθρώπους, είναι καλύτερο να μην τους πείτε να στραφούν στο ίδιο εργαλείο που χρησιμοποιείτε εσείς για να τους αντικαταστήσετε ως τρόπο ανακούφισης από το άγχος».

Η συμβουλή του Turnbull, αν και καλοπροαίρετη, αγγίζει έναν βαθύ φόβο μεταξύ των εργαζομένων: τον φόβο της αντικατάστασής τους, της απόλυσης από αλγόριθμους χωρίς συναισθήματα. Μια πρόσφατη έρευνα διαπίστωσε ότι το 41% ​​των εργαζομένων φοβάται ότι θα χάσει τη δουλειά του εξαιτίας της Τεχνητής Νοημοσύνης. Οι συμβουλές του απλώς ρίχνουν λάδι στη φωτιά της ανασφάλειας.

Μετά τον τελευταίο γύρο απολύσεων της Microsoft που άφησε περίπου 9.000 υπαλλήλους άνεργους, ένα στέλεχος της Xbox έγινε πρωτοσέλιδο όταν πρότεινε ότι όσοι επηρεάστηκαν θα μπορούσαν να αναζητήσουν υποστήριξη και συμβουλές σταδιοδρομίας από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (Εικονογράφηση: Reuters).

Ασυμφωνία από την ηγεσία

Η κατάσταση έγινε ακόμη πιο τεταμένη όταν διέρρευσε ξαφνικά ένα εσωτερικό email από τον Φιλ Σπένσερ, Διευθυντή του τμήματος Gaming της Microsoft. Ενώ χιλιάδες εργαζόμενοι πανικοβάλλονταν για τον κίνδυνο να χάσουν τις δουλειές τους, ο υπερβολικά αισιόδοξος τόνος του Σπένσερ στο email αναστάτωσε πολλούς ανθρώπους.

«Είναι αλήθεια ότι αυτές οι αλλαγές έρχονται σε μια εποχή που έχουμε μια μεγάλη βάση παικτών, ένα ισχυρό χαρτοφυλάκιο τίτλων και ρεκόρ ωρών παιχνιδιού», έγραψε ο Spencer. «Η πλατφόρμα, το υλικό και η ροή ανάπτυξης παιχνιδιών μας δεν ήταν ποτέ ισχυρότερα».

Το μήνυμα, αν και ίσως αληθινό από επιχειρηματικής άποψης, έχει μια πικρή χροιά. Αντανακλά το αυξανόμενο χάσμα μεταξύ της διοίκησης, η οποία επικεντρώνεται σε δείκτες ανάπτυξης και στρατηγικής απόδοσης, και των συναισθημάτων και της πραγματικότητας των περιθωριοποιημένων εργαζομένων. Αποτελεί σαφή ένδειξη ότι η ενσυναίσθηση γίνεται ολοένα και πιο σπάνια στα διοικητικά συμβούλια.

Η Microsoft αποκαλεί τις απολύσεις μέρος μιας «οργανωτικής αναδιάρθρωσης» και «εξορθολογισμού» που στοχεύει στην «επανατοποθέτηση της εταιρείας για μακροπρόθεσμη επιτυχία». Αλλά αυτοί οι τεχνικοί όροι ηχούν κενοί περιεχομένου μπροστά στις απώλειες θέσεων εργασίας και το αβέβαιο μέλλον που αντιμετωπίζουν εκατοντάδες άνθρωποι.

Μια «πανδημία» ολόκληρης της τεχνολογικής βιομηχανίας

Η Microsoft δεν είναι η μόνη. Οι 9.000 απολύσεις είναι απλώς το τελευταίο κεφάλαιο σε μια τεράστια ανατροπή που συμβαίνει σε όλη τη Silicon Valley, όλα στο όνομα της Τεχνητής Νοημοσύνης και της αποτελεσματικότητας.

Η μητρική εταιρεία του Facebook, Meta, μείωσε περίπου το 5% του εργατικού δυναμικού της στις αρχές του έτους. Η μητρική εταιρεία της Google, Alphabet, έχει επίσης προβεί σε απολύσεις για να επικεντρωθεί σε πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης. Η Amazon έχει μειώσει χιλιάδες θέσεις εργασίας, ειδικά σε τομείς που δεν αποτελούν πλέον στρατηγικές προτεραιότητες.

Το μεγαλύτερο παράδοξο είναι ότι οι τεχνολογικοί γίγαντες επενδύουν εκατοντάδες δισεκατομμύρια δολάρια στην οικοδόμηση ενός μέλλοντος που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, ενώ ταυτόχρονα μειώνουν τους ανθρώπινους πόρους που κατέστησαν δυνατή την επιτυχία τους. Και στη συνέχεια ενθαρρύνουν όσους απολύονται να προσαρμοστούν στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Αυτός ο κύκλος δημιουργεί μια αίσθηση προδοσίας, ότι έχουν μείνει πίσω από το ίδιο το κύμα καινοτομίας στο οποίο κάποτε αποτελούσαν μέρος.

Μια σειρά από τεχνολογικούς κολοσσούς μειώνουν το προσωπικό τους για να επικεντρωθούν στις επενδύσεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη (Εικονογράφηση: TechSpot).

Η ιστορία της Microsoft αποτελεί ένα κάλεσμα αφύπνισης. Δείχνει ότι στον αγώνα των εξοπλισμών της Τεχνητής Νοημοσύνης, οι ηγέτες κινδυνεύουν να χάσουν από τα μάτια τους το πιο πολύτιμο περιουσιακό τους στοιχείο: τους ανθρώπους και την ανθρώπινη επαφή.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να κάνει καταπληκτικά πράγματα. Το ChatGPT μπορεί να σας βοηθήσει να γράψετε το τέλειο βιογραφικό. Το Copilot μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα λεπτομερές σχέδιο έργου. Αλλά υπάρχει ένα πράγμα που δεν μπορούν να κάνουν: την αίσθηση.

Δεν μπορούν να μοιραστούν τη θλίψη κάποιου άλλου, δεν μπορούν να μπουν στη θέση κάποιου άλλου, δεν μπορούν να προσφέρουν την γνήσια παρηγοριά που μόνο ένας άνθρωπος μπορεί να προσφέρει. Σε μια εποχή όπου όλα μπορούν να αυτοματοποιηθούν, η ενσυναίσθηση - η ικανότητα να κατανοείς και να μοιράζεσαι τα συναισθήματα των άλλων - έχει γίνει μια κρίσιμη και αναντικατάστατη δεξιότητα, τουλάχιστον προς το παρόν.

Η επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης θα συνεχίσει να προχωρά. Αλλά η ιστορία του Ματ Τέρνμπουλ και των 9.000 υπαλλήλων της Microsoft αποτελεί μια πολύτιμη υπενθύμιση: η πραγματική πρόοδος δεν μετριέται από την επεξεργαστική ισχύ των τσιπ ή την ευφυΐα των αλγορίθμων. Μετριέται επίσης από το πώς φερόμαστε ο ένας στον άλλον κατά τη διάρκεια αυτής της ταραχώδους μετάβασης. Και αυτό είναι ένα μάθημα που κανένα σπουδαίο γλωσσικό μοντέλο δεν μπορεί να διδάξει.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm