Επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η εφαρμογή τεχνολογίας, η έξυπνη τουριστική ανάπτυξη και η βελτίωση των τουριστικών εμπειριών θεωρούνται στρατηγικές λύσεις που θα βοηθήσουν την τουριστική βιομηχανία της Ντα Νανγκ να βελτιώσει την ανταγωνιστικότητά της και να κινηθεί προς τη βιώσιμη ανάπτυξη.

Λανσάρισμα ρομποτικών προϊόντων, που εξυπηρετούν τον τουριστικό τομέα. Φωτογραφία: NHAT HA

Εφαρμογή συγχρονισμού ψηφιακής τεχνολογίας

Για να βελτιώσει την εμπειρία των τουριστών κατά τη χρήση της υπηρεσίας περιήγησης στην πόλη μέσω cyclo, η τουριστική βιομηχανία έχει θέσει σε λειτουργία μια υπηρεσία αυτόματου ξεναγού ενσωματωμένη με τεχνητή νοημοσύνη (Auto guide).

Με αυτό το βοηθητικό πρόγραμμα, κατά την κράτηση μιας περιήγησης στην πόλη με cyclo, οι επισκέπτες θα είναι εξοπλισμένοι με μια συσκευή αυτόματης ξενάγησης, η οποία ενσωματώνει πολλές γλώσσες όπως βιετναμέζικα, αγγλικά, κορεατικά, κινέζικα, ιαπωνικά... σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.

Την πρώτη φορά που βίωσε μια ποδηλασία στο Ντα Νανγκ , η κα Lee Dahye (μια Κορεάτισσα τουρίστρια) δεν μπορούσε να κρύψει τον ενθουσιασμό της. Αυτό που την εντυπωσίασε ήταν η αίσθηση άνεσης, η χαλαρή παρατήρηση των δρόμων και η ακρόαση αυτόματων σχολίων στα κορεάτικα μέσω του συστήματος αυτόματης καθοδήγησης που ήταν ενσωματωμένο στο ποδήλατο.

Μοιράστηκε: «Οι τουρίστες μπορούν να επιλέξουν τη γλώσσα που θέλουν να ακούσουν και, όταν περνούν από τα κύρια αξιοθέατα, η συσκευή ενεργοποιεί αυτόματα τα σχόλια χωρίς την ανάγκη ξεναγού. Αυτό είναι πραγματικά βολικό για τους τουρίστες που τους αρέσει να επισκέπτονται και να ζουν την πόλη μόνοι τους».

Οι τουρίστες βιώνουν την εφαρμογή της τεχνολογίας σε τομείς που σχετίζονται με τον τουρισμό. Φωτογραφία: NHAT HA.

Ο Διευθυντής του Κέντρου Προώθησης Τουρισμού της Ντα Νανγκ, Νγκουγιέν Θι Χονγκ Ταμ, δήλωσε ότι όταν οι τουρίστες χρησιμοποιούν τον Αυτόματο Οδηγό, εκτός από την ευκολία του αυτόματου σχολιασμού στη γλώσσα που επιλέγουν οι τουρίστες, μπορούν επίσης να αλληλεπιδράσουν με το AI Chatbot που είναι ενσωματωμένο στην εφαρμογή της συσκευής για να κατανοήσουν σε βάθος τα αξιοθέατα που περιλαμβάνονται στη διαδρομή ποδηλασίας γύρω από την πόλη.

Αυτή τη στιγμή, ορισμένα μουσεία ψηφιοποιούν σταδιακά αντικείμενα, προσφέροντας πολλές βολικές εμπειρίες στους επισκέπτες. Το Μουσείο Ντα Νανγκ έχει υλοποιήσει ένα έργο για τη δημιουργία ενός χάρτη πολιτιστικής κληρονομιάς του Ντα Νανγκ και την ενημέρωση σε 2D και 3D όλων των μνημείων κληρονομιάς και διάσημων κειμηλίων της περιοχής, για την εξυπηρέτηση των τουριστών. Κάθε αντικείμενο θα είναι συνδεδεμένο με ένα ηλεκτρονικό τσιπ, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αναζητούν πληροφορίες και να μαθαίνουν περισσότερα για το αντικείμενο...

Ή πρόσφατα, στο Διεθνές Φεστιβάλ Πυροτεχνημάτων Ντα Νανγκ (DIFF) 2025, για πρώτη φορά, εφαρμόστηκε η τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας (AR), δημιουργώντας μια ζωντανή και πολυδιάστατη επίδειξη πυροτεχνημάτων μέσω smartphones για να βελτιώσει την εμπειρία για τους κατοίκους και τους τουρίστες. Οι χρήστες όχι μόνο παρακολουθούν πυροτεχνήματα, αλλά μπορούν επίσης να επισκεφθούν τις εξέχουσες κατασκευές του Ντα Νανγκ, οι οποίες αφηγούνται εικονικό φως, κίνηση και ζωντανό ήχο, από τη Γέφυρα του Δράκου, τη Χρυσή Γέφυρα, το άγαλμα του Βούδα Γκουανγίν...

Τουρίστες ακούν τα σχόλια του οδηγού αυτοκινήτων στο Μουσείο Ντα Νανγκ. Φωτογραφία: NHAT HA

Βελτίωση της ανταγωνιστικότητας

Ο κ. Tan Van Vuong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της Ντα Νανγκ, εκτίμησε ότι στην τρέχουσα τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού, η εφαρμογή της τεχνολογίας και των ψηφιακών πλατφορμών αποτελεί αναπόφευκτη λύση, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της προώθησης, της διαδικτυακής επικοινωνίας μάρκετινγκ, στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, στην έξυπνη διαχείριση των τουριστικών επιχειρήσεων, στη σύνδεση των τουριστικών προϊόντων με τα κανάλια διανομής, τους παρόχους υπηρεσιών και τους τουρίστες, αυξάνοντας την άνεση και την ποιότητα των υπηρεσιών για τους τουρίστες.

Για να ανταποκριθεί στις αυξανόμενες απαιτήσεις των τουριστών, η τουριστική βιομηχανία της πόλης καινοτομεί τακτικά και εφαρμόζει ψηφιακό μετασχηματισμό για την προώθηση, τη διαφήμιση και τη βελτίωση της εμπειρίας των τουριστών. Ως το κέντρο τουρισμού, των υπηρεσιών και της τεχνολογίας της Κεντρικής περιοχής, η Ντα Νανγκ είναι πάντα πρωτοπόρος στην εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας για την οικοδόμηση μιας έξυπνης πόλης, ενός ελκυστικού, σύγχρονου και φιλικού προορισμού.

Τον τελευταίο καιρό, η τουριστική βιομηχανία της πόλης έχει εφαρμόσει πολλές ψηφιακές πλατφόρμες όπως: τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας VR360 και metaverse, διαδικτυακές εκθέσεις, εφαρμογές τουρισμού στο Ντα Νανγκ σε κινητές συσκευές, το "One touch to Da Nang" στο vr360.danangfantasticity.com, εφαρμογή Chatbot και διαφημιστικά κανάλια στις πλατφόρμες Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Ο κ. Vuong πρόσθεσε ότι εκτός από την κατασκευή και τη θέση σε λειτουργία εφαρμογών για την εξυπηρέτηση των τουριστών, η τάση διεξαγωγής επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μέσω διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων (OTA) αυξάνεται. Το 2024, ο αριθμός των αναζητήσεων και των κρατήσεων για υπηρεσίες προς το Da Nang μέσω OTA θα αυξηθεί κατά 30-35%, συμβάλλοντας σημαντικά στην προσέλκυση τουριστών και στην επέκταση της πρόσβασης στην αγορά.

Επιπλέον, οι επιχειρήσεις στον τομέα της διαμονής έχουν επίσης στραφεί έντονα στην εφαρμογή ψηφιακών πλατφορμών για την προσέλκυση πελατών. Τα περισσότερα ξενοδοχεία στο Ντα Νανγκ έχουν εφαρμόσει πλατφόρμες όπως η Agoda, η Booking, η Traveloka... για να βοηθήσουν τους πελάτες να αναζητούν και να κάνουν κρατήσεις δωματίων γρήγορα.

Σύμφωνα με την κα. Nguyen Thi Uyen Na, Διευθύντρια Ηλεκτρονικών Επιχειρήσεων της Vietnam Travelmart Joint Stock Company, οι OTA διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην προσέγγιση παγκόσμιων πελατών και στην προώθηση υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναγνωρίσουν τις OTA ως στρατηγικούς εταίρους για την αξιοποίηση των εγχώριων και ξένων τουριστικών αγορών, στις οποίες οι κορυφαίοι στρατηγικοί εταίροι περιλαμβάνουν τις Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka κ.λπ.

Μέσω των δεδομένων της αγοράς που παρέχονται από τα OTA, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν τις τάσεις, τις συνήθειες και την καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών, με αποτέλεσμα να μπορούν να προσαρμόσουν τις επιχειρηματικές τους στρατηγικές ανάλογα.

Για τη βελτιστοποίηση της αξιοποίησης των υπηρεσιών στα OTA, οι επιχειρήσεις πρέπει να σχεδιάσουν προϊόντα που ταιριάζουν στις προτιμήσεις και τις τάσεις της αγοράς πελατών OTA, να διαφοροποιήσουν τις υπηρεσίες, να επικεντρωθούν στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών, να δημιουργήσουν ευέλικτες και άκρως ανταγωνιστικές πολιτικές τιμολόγησης... για να βελτιώσουν την εμπειρία και να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, για την ενίσχυση της τουριστικής εμπειρίας, η τουριστική βιομηχανία της πόλης πρέπει να αναπτύξει την Πύλη Πληροφοριών Τουρισμού του Ντα Νανγκ για να ενσωματώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τουρισμό του Κουάνγκ Ναμ (παλιό), να ενσωματώσει πληροφορίες με τον Ψηφιακό Χάρτη Μαγειρικής, να προσθέσει ξεχωριστές ενότητες για τον τουρισμό MICE (τουρισμός σε συνδυασμό με συνέδρια, σεμινάρια, εκθέσεις), τον γαστρονομικό τουρισμό, την υγειονομική περίθαλψη, τον γαμήλιο τουρισμό, το γκολφ..., να αναπτύξει έναν χάρτη VR360, να αναβαθμίσει τα chatbots τουρισμού με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σύμφωνα με συγκεκριμένες τοπικές πληροφορίες (πολύγλωσσο)...

Παράλληλα, να συνεχιστεί η προώθηση δραστηριοτήτων επικοινωνίας, κατάλληλων για κάθε συγκεκριμένη αγορά πελατών· να αναπτυχθούν επικοινωνιακές καμπάνιες· να συνεργαστεί με επιχειρήσεις τεχνολογίας και μέσων ενημέρωσης για την ανάπτυξη ψηφιακών καμπανιών προώθησης μέσω Google Ads, Facebook Ads και άλλων πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης.

Πηγή: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html