Εκπαίδευση σε δεξιότητες υποδοχής πολιτών, διεκπεραίωσης αιτήσεων, επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών για μέλη συνδικάτων νέων

Μιλώντας κατά την έναρξη του Προγράμματος, ο σύντροφος Dinh Ngoc Tan, Γραμματέας της Ένωσης Νέων της Κυβερνητικής Επιθεώρησης, δήλωσε ότι με τη συγκατάθεση της Επιτροπής του Κόμματος και της Ηγεσίας της Κυβερνητικής Επιθεώρησης, η Ένωση Νέων της Κυβερνητικής Επιθεώρησης οργάνωσε το πρόγραμμα «Εκπαίδευση σε δεξιότητες υποδοχής πολιτών, χειρισμού αιτημάτων, επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών για μέλη συνδικάτων και νέους των Κεντρικών Υπηρεσιών το 2024». Πρόκειται για μια εκδήλωση που πραγματοποιείται σε απάντηση στην Ημέρα Νομικής του Βιετνάμ στις 9 Νοεμβρίου και ενόψει του εορτασμού της 79ης επετείου της παραδοσιακής ημέρας της Επιθεώρησης του Βιετνάμ στις 23 Νοεμβρίου.

Συνειδητοποιώντας ότι το έργο της υποδοχής πολιτών, της διεκπεραίωσης αιτήσεων και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών αποτελεί ένα από τα σημαντικά καθήκοντα των κρατικών υπηρεσιών και ολόκληρου του πολιτικού συστήματος. Συνεπώς, η ικανότητα, οι δεξιότητες και τα προσόντα των υπαλλήλων που εκτελούν το έργο της υποδοχής πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών αποτελούν τους «βασικούς» παράγοντες για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας αυτού του σημαντικού έργου.

Ο Γραμματέας της Ένωσης Νέων της Κυβερνητικής Επιθεώρησης δήλωσε ότι η εκπαίδευση σε επαγγελματικές δεξιότητες και τεχνικές για την υποδοχή πολιτών, τη διεκπεραίωση αιτήσεων, την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας και του αισθήματος ευθύνης των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων και στην ενίσχυση της πειθαρχίας και της διοικητικής πειθαρχίας στην εξυπηρέτηση του λαού, διασφαλίζοντας την αυστηρή εφαρμογή των νομικών κανονισμών για την υποδοχή πολιτών, τη διεκπεραίωση αιτήσεων, την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών. Με αυτόν τον τρόπο, αντιμετωπίζονται άμεσα οι ανακύπτουσες καταστάσεις, ιδίως οι περιπτώσεις υποδοχής πολιτών για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών με πολλά άτομα, οι περίπλοκες, επείγουσες, παρατεταμένες, διασφαλίζοντας την κοινωνική τάξη και ασφάλεια.

Με αυτή την έννοια, το Πρόγραμμα αποτελεί μια ευκαιρία για τα μέλη των συνδικάτων και τους νέους να συνεχίσουν να εφαρμόζουν και να μελετούν προσεκτικά τους κανονισμούς, ώστε να συμβουλεύουν και να προτείνουν ηγέτες για την άμεση και νόμιμη επίλυση των αιτημάτων, αποφεύγοντας την κατάσταση του να περιφέρεται σε κύκλους, να πιέζει, να αποφεύγει την ευθύνη, να προκαλεί προβλήματα στους ανθρώπους· να κατανοούν προληπτικά την κατάσταση και να την επιλύουν απευθείας σε επίπεδο βάσης.

Συνεπώς, ο Γραμματέας της Ένωσης Νέων της Κυβερνητικής Επιθεώρησης, Dinh Ngoc Tan, ελπίζει ότι με την εμπειρία τους, οι Ομιλητές θα μοιραστούν ανοιχτά τις επαγγελματικές τους γνώσεις και την πρακτική τους εμπειρία, βοηθώντας έτσι τα μέλη της Ένωσης και τους νέους να κατανοήσουν καλύτερα τις μεθόδους, τις διαδικασίες και τα ζητήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την εφαρμογή και εκτέλεση των ανατεθειμένων καθηκόντων.

Στο Πρόγραμμα, η Σύντροφος Nguyen Hong Diep, Επικεφαλής της Κεντρικής Επιτροπής Υποδοχής Πολιτών, μετέφερε στους συμμετέχοντες στο Πρόγραμμα τις δεξιότητες υποδοχής πολιτών, χειρισμού αιτημάτων, παραπόνων, καταγγελιών, συστάσεων και προβληματισμών, οι οποίες είναι: Επισκόπηση της υποδοχής πολιτών, χειρισμού αιτημάτων, παραπόνων, καταγγελιών, συστάσεων και προβληματισμών· Επισκόπηση της διαχείρισης αιτημάτων· παράπονα, καταγγελίες· συστάσεις και προβληματισμοί· Δεξιότητες υποδοχής πολιτών σε επίπεδο βάσης και ορισμένα συνηθισμένα λάθη κατά την υποδοχή πολιτών· Καθοδήγηση, επεξήγηση και αντιμετώπιση ορισμένων δυσκολιών και προβλημάτων στο έργο της παροχής συμβουλών για τη διαχείριση αιτημάτων· παραπόνων, καταγγελιών· συστάσεων και προβληματισμών.

Στο τέλος του Προγράμματος, η Ένωση Νέων της Κυβερνητικής Επιθεώρησης έστειλε στους εκπροσώπους των ενώσεων νέων των μονάδων τη μονογραφία «Αντανακλώντας τα αιτήματα του λαού και τις ευθύνες της κυβέρνησης» που επιμελήθηκε ο σύντροφος Nguyen Quoc Van, Διευθυντής του Ινστιτούτου Στρατηγικής και Επιστήμης Επιθεώρησης.

Πηγή: https://thanhtra.gov.vn/web/guest/rss/-/asset_publisher/siHN6OneiwNE/content/id/6594754