Πόλη της Υποδοχής

Η φιλόξενη ατμόσφαιρα μιας τουριστικής πόλης δεν προέρχεται μόνο από το όμορφο τοπίο της, αλλά και από μικρές λεπτομέρειες όπως η σαφής σήμανση, οι πλήρεις δημόσιες παροχές και η υποδειγματική συμπεριφορά.

Η δίγλωσση βιετναμέζικο-αγγλική πέτρινη πλάκα, με έναν κωδικό QR που παρουσιάζει την αγορά Han, έχει κάνει έντονη εντύπωση στους τουρίστες λόγω της αισθητικής και της πρακτικότητας που προσφέρει. Φωτογραφία: HS

Χτίζοντας πάνω σε αυτά τα θεμέλια, η Ντα Νανγκ αναπτύσσει την εικόνα μιας φιλικής και αξιόλογης πόλης για επίσκεψη στα μάτια των τουριστών.

Εντυπώσεις από την υπηρεσία

Πριν από λίγο καιρό, σε ένα διαδικτυακό φόρουμ, διάβασα μια ανάρτηση από έναν τουρίστα από το Ανόι, αφού είχε βιώσει την οδήγηση στους κεντρικούς δρόμους της Ντα Νανγκ. Αυτό που εντυπωσίασε αυτό το άτομο ήταν το σαφές, εύληπτο και διαφανές σύστημα πινακίδων κυκλοφορίας, σε σημείο που «αν υπήρξε κάποιο λάθος, οφειλόταν στην έλλειψη συγκέντρωσης του οδηγού».

Από τις σημάνσεις των λωρίδων κυκλοφορίας και τις πινακίδες που δείχνουν ευθεία μπροστά, αριστερή στροφή και δεξιά στροφή, μέχρι τις προειδοποιητικές πινακίδες που είναι τοποθετημένες σε απόσταση, όλα είναι λογικά οργανωμένα και δεν προκαλούν σύγχυση. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με αυτόν τον τουρίστα, η οδήγηση τη νύχτα στο Ντα Νανγκ για πρώτη φορά ήταν άνετη επειδή πολλές πινακίδες είναι φωτισμένες, καθιστώντας τες εύκολα ορατές.

Πολλοί πιστεύουν ότι αυτές οι μικρές λεπτομέρειες είναι που αφήνουν μια διαρκή εντύπωση στους ταξιδιώτες . Στον σύγχρονο τουρισμό, η εμπειρία του επισκέπτη δεν προέρχεται μόνο από τους ανθρώπους αλλά και από τον τρόπο που λειτουργεί η πόλη και «επικοινωνεί» μαζί τους. Από τη σήμανση, τις δημόσιες τουαλέτες, τους χώρους στάθμευσης, τα κέντρα τουριστικών πληροφοριών, μέχρι την οργάνωση της κυκλοφορίας, τους δημόσιους χώρους και την αστική τάξη, όλα συμβάλλουν στην απάντηση στο ερώτημα: Είναι αυτή η πόλη φιλική;

Με την πάροδο των ετών, η πόλη έχει επενδύσει σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα σήμανσης κυκλοφορίας και τουριστών, δίνοντας προτεραιότητα στους κύριους δρόμους, τις παράκτιες περιοχές, το αεροδρόμιο, τους σιδηροδρομικούς σταθμούς, τα διοικητικά κέντρα και τα δημοφιλή τουριστικά αξιοθέατα. Η Ντα Νανγκ έχει επίσης εφαρμόσει προληπτικά ένα μοντέλο έξυπνης τουριστικής πόλης, ενσωματώνοντας φυσικές υποδομές με ψηφιακούς χάρτες, τουριστικές εφαρμογές, κωδικούς QR κ.λπ., σε προορισμούς για την παροχή πολύγλωσσων πληροφοριών στους τουρίστες.

«Αυτά τα φαινομενικά μικρά πράγματα μου δίνουν μια αίσθηση ασφάλειας όταν φεύγω από το ξενοδοχείο, αυτοπεποίθηση όταν νοικιάσω μοτοσικλέτα για να κάνω μια βόλτα στην παραλία ή όταν μπορώ να φτάσω στον επιθυμητό προορισμό μου χωρίς να χρειαστεί να ζητήσω οδηγίες. Αυτό που με εντυπωσίασε ιδιαίτερα ήταν ο τρόπος με τον οποίο η Ντα Νανγκ εξυπηρετεί τους τουρίστες μέσω του μοντέλου «Άνεση ως σπίτι»», μοιράστηκε ο κ. Νγκουγιέν Φουόνγκ Ναμ (τουρίστας από το Ανόι).

Κουλτούρα παροχής υπηρεσιών και ηθική δημόσιας υπηρεσίας

Από την οπτική γωνία της αστικής διαχείρισης, οι φαινομενικά ασήμαντες λεπτομέρειες στην καθημερινή ζωή των τουριστών συνδέονται άμεσα με μια ευρύτερη ιστορία σχετικά με την κουλτούρα εξυπηρέτησης και τη δημόσια ηθική. Όταν η κουλτούρα εξυπηρέτησης τίθεται σε προτεραιότητα, οι ιδέες διαχείρισης εστιάζουν φυσικά στους ανθρώπους και τους τουρίστες. Αυτό αποτελεί τη βάση για να γίνει κάθε αξιωματούχος, κάθε πολίτης και κάθε δημόσιος χώρος «πρεσβευτής» της πόλης.

Οι σαφείς και συγκεκριμένες πινακίδες κυκλοφορίας είναι ένα πλεονέκτημα στα μάτια των τουριστών που επισκέπτονται το Ντα Νανγκ. Φωτογραφία: HS

Σύμφωνα με την κα Tang Hoang Hon Tham, Αναπληρώτρια Προϊσταμένη του Τμήματος Προπαγάνδας και Μαζικής Κινητοποίησης της Κομματικής Επιτροπής της πόλης Da Nang, στον στρατηγικό προσανατολισμό για την ανάπτυξη του πολιτισμού και των ανθρώπων στο Da Nang στη νέα εποχή, η πόλη ορίζει σαφώς την απαίτηση για οικοδόμηση πολιτισμού μέσα στην πολιτική, με βάση την ηθική.

«Μια κουλτούρα προσφοράς υπηρεσιών είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση των πολιτικών καθηκόντων της πόλης, την οικοδόμηση προτύπων κουλτούρας και ηθικής δημόσιας υπηρεσίας μεταξύ των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων από το επίπεδο της πόλης έως τη βάση», τόνισε η κα Tham.

Αυτό το πνεύμα εκτείνεται πέρα ​​από τον διοικητικό μηχανισμό στον οικονομικό τομέα, τον τουρισμό και την αστική ζωή. Η οικοδόμηση μιας εταιρικής κουλτούρας, μιας επιχειρηματικής κουλτούρας, μιας εμπορικής κουλτούρας, μαζί με έναν ισχυρό σεβασμό για το κράτος δικαίου και την πολιτισμένη συμπεριφορά, θεωρείται απαραίτητη για την Ντα Νανγκ, ώστε να προωθήσει την εικόνα της ως φιλικής και αξιόπιστης πόλης στα μάτια τόσο των κατοίκων όσο και των τουριστών.

Ένας εκπρόσωπος της Λαϊκής Επιτροπής του Son Tra Ward δήλωσε ότι η ταυτότητα και οι άνθρωποι αποτελούν στρατηγικούς πόρους για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Από τη ναυτική κουλτούρα και την αστική κουλτούρα έως την ολοκληρωμένη κουλτούρα, η τοπική κοινωνία έχει αποφασίσει ότι η οικοδόμηση ενός πολιτισμένου αστικού τρόπου ζωής δεν έχει μόνο ως στόχο τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των κατοίκων, αλλά και τη δημιουργία ενός αισθήματος ασφάλειας και φιλικότητας για τους ξένους όταν φτάνουν.

Οι προτεινόμενες λύσεις είναι πολύ συγκεκριμένες, όπως: βελτίωση των υποδομών και των δημόσιων παροχών· ψηφιοποίηση πληροφοριών, χαρτών και προορισμών· και ενίσχυση της εκπαίδευσης σχετικά με την αστική εθιμοτυπία για τους κατοίκους, τους εργαζόμενους και όσους ασχολούνται με τον τουρισμό. Κάθε πράξη σωστής συμπεριφοράς, κάθε εύτακτος χώρος και κάθε σαφής πινακίδα συμβάλλει στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για τους τουρίστες.

Ο ερευνητής Bui Van Tieng, πρόεδρος της Ένωσης Ιστορικών Επιστημών της πόλης, δήλωσε κάποτε ότι το εμπορικό σήμα της «βιώσιμης πόλης» είναι πρωτίστως μια φιλοδοξία. Για να γίνει αυτή η φιλοδοξία πραγματικότητα, απαιτείται σύγκλιση του οράματος ηγεσίας, της ηθικής των αξιωματούχων στη δημόσια υπηρεσία, της επιχειρηματικής κουλτούρας των επιχειρήσεων και του αισθήματος ευθύνης κάθε πολίτη.

Για όσους επισκέπτονται την πόλη για πρώτη φορά, η αίσθηση μιας «βιώσιμης πόλης» πιθανότατα ξεκινά απλώς με εύκολα κατανοητές πινακίδες, σαφείς πληροφορίες και τον ευγενικό και ανθρώπινο τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι φέρονται ο ένας στον άλλον. Όταν η πόλη ανοίγει την καρδιά της με αυτόν τον τρόπο, κάθε πολίτης, κάθε αξιωματούχος, κάθε γωνιά του δρόμου, ακόμη και κάθε τουρίστας μπορεί να γίνει «πρέσβης», λέγοντας όμορφες ιστορίες για το Ντα Νανγκ μέσα από τις δικές του πραγματικές εμπειρίες.

Πηγή: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html