Τουριστική αγορά Ρωσίας και ΚΑΚ: Έλλειψη προσωπικού εξυπηρέτησης.

Λόγω της ισχυρής πίεσης ανάπτυξης από τις τουριστικές αγορές της Ρωσίας και της Κοινοπολιτείας Ανεξάρτητων Κρατών (ΚΑΚ), ο Τουριστικός Σύνδεσμος Khanh Hoa πρότεινε στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή και στο Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού να διοργανώσουν μια εξειδικευμένη συνάντηση εργασίας για την αντιμετώπιση της έλλειψης προσωπικού που εξυπηρετεί αυτήν την αγορά.

Επείγουσα ανάγκη για ανθρώπινο δυναμικό

Σύμφωνα με τον κ. Pham Minh Nhut, Πρόεδρο του Τουριστικού Συνδέσμου Khanh Hoa, με βάση τα σχέδια των επιχειρήσεων που εκτελούν διεθνείς πτήσεις τσάρτερ, ο αριθμός των Ρώσων και των τουριστών από την ΚΑΚ που θα επισκεφθούν την Khanh Hoa το καλοκαίρι του 2026 προβλέπεται να αυξηθεί απότομα. Εκτιμάται ότι κατά την περίοδο 2026-2027, οι επιχειρήσεις θα καλωσορίσουν μεταξύ 1,2 και 1,5 εκατομμυρίου τουριστών και αυτός ο αριθμός θα συνεχίσει να αυξάνεται τα επόμενα χρόνια.

Ο αριθμός των Ρώσων τουριστών που επισκέπτονται την Καν Χόα αυξάνεται.

Το πιεστικό ζήτημα είναι ο περιορισμένος αριθμός αδειοδοτημένων ρωσόφωνων ξεναγών στην περιοχή, ενώ η ανάγκη για επικοινωνιακή υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών και αντιμετώπιση απρόβλεπτων καταστάσεων αυξάνεται. Ο κ. Nhut τόνισε ότι αυτό δεν αποτελεί πλέον μόνο ανάγκη μεμονωμένων επιχειρήσεων, αλλά έχει γίνει επείγον ζήτημα για την τουριστική αγορά, απαιτώντας έναν κατάλληλο μηχανισμό διαχείρισης για τη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών και τη διατήρηση της εικόνας του Nha Trang - Khanh Hoa ως προορισμού. Συνεπώς, ο σύνδεσμος προτείνει η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή και το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού να συνεργαστούν με τον σύνδεσμο και τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις για την άμεση ανταλλαγή πληροφοριών, την αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης και στη συνέχεια την πρόταση λύσεων και μηχανισμών διαχείρισης για την παροχή έγκαιρης υποστήριξης και τη δημιουργία των πιο ευνοϊκών συνθηκών για τη λειτουργία των επιχειρήσεων.

Συγκεκριμένες λύσεις

Προηγουμένως, επτά διεθνείς ταξιδιωτικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd., και Vietnam Airlines Joint Stock Company, υπέγραψαν από κοινού ένα έγγραφο που πρότεινε λύσεις για την αντιμετώπιση των δυσκολιών που αντιμετωπίζουν οι τουριστικές αγορές της Ρωσίας και της ΚΑΚ. Οι προτάσεις επικεντρώθηκαν στο να επιτραπεί στις επιχειρήσεις να εγγράφουν προσωπικό για την κάλυψη θέσεων που παρέχουν γλωσσική υποστήριξη, διεθνή εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση απρόβλεπτων καταστάσεων κατά τη διάρκεια της παραμονής των τουριστών στο Βιετνάμ. Οι εταιρείες επιβεβαίωσαν ότι αυτό το εργατικό δυναμικό δεν θα αντικαταστήσει τους Βιετναμέζους ξεναγούς και δεν θα εκτελεί καμία δραστηριότητα που σχετίζεται με την ξενάγηση, όπως ορίζεται από το νόμο.

Ρώσοι τουρίστες ψωνίζουν σε ένα κατάστημα με σουβενίρ στην οδό Nguyen Thi Minh Khai, Nha Trang.

Επιπλέον, οι επιχειρήσεις πρότειναν στο Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού να οργανώσει επαγγελματική εκπαίδευση για αυτήν την ομάδα προσωπικού, συμπεριλαμβανομένου περιεχομένου σχετικά με τη γλωσσική υποστήριξη, τις δεξιότητες φροντίδας διεθνών επισκεπτών και τους σχετικούς νομικούς κανονισμούς. Οι εκπαιδευόμενοι που θα ολοκληρώσουν το μάθημα θα λάβουν πιστοποιητικό έγκυρο για διοικητικούς σκοπούς. Οι επιχειρήσεις δεσμεύονται να αναλάβουν πλήρως την ευθύνη για τη διασφάλιση ότι το προσωπικό λειτουργεί εντός του επιτρεπόμενου πεδίου εφαρμογής και να υποβάλλουν περιοδικές εκθέσεις όπως απαιτείται από τις αρχές. Η ομάδα επιχειρήσεων πρότεινε την πιλοτική εφαρμογή αυτού του μηχανισμού κατά την περίοδο αιχμής 2026-2027, για να αξιολογηθεί η αποτελεσματικότητά του πριν εξεταστεί η μακροπρόθεσμη εφαρμογή του.

Κος Cung Quynh Anh - Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού: Το Τμήμα θα συντονιστεί με τα αρμόδια τμήματα και οργανισμούς για να συμβουλεύσει την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή σχετικά με τις κατάλληλες λύσεις για τη σταδιακή δημιουργία ενός υψηλής ποιότητας τουριστικού εργατικού δυναμικού, που θα καλύπτει τις απαιτήσεις της τουριστικής ανάπτυξης του Khanh Hoa κατά την περίοδο ισχυρής ανάπτυξης της διεθνούς τουριστικής αγοράς.

Μετά από αυτές τις συστάσεις, στις 27 Μαΐου, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού προήδρευσε σε συνάντηση με εκπροσώπους από διάφορα τμήματα, οργανισμούς, ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, καθώς και κολέγια και πανεπιστήμια της επαρχίας, για να συζητήσουν λύσεις για την αντιμετώπιση της έλλειψης ρωσόφωνων ξεναγών. Στη συνάντηση, οι σύνεδροι πρότειναν ότι, βραχυπρόθεσμα, είναι απαραίτητο να επανεξεταστεί η οργάνωση επαγγελματικών μαθημάτων κατάρτισης για ξεναγούς από άτομα που έχουν σπουδάσει, ζήσει ή εργαστεί στη Ρωσία. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να εφαρμοστούν βραχυπρόθεσμα, ευέλικτα μαθήματα κατάρτισης για την κάλυψη των πραγματικών αναγκών των επιχειρήσεων. Μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα, είναι απαραίτητο να ενισχυθούν οι δεσμοί μεταξύ τουριστικών ενώσεων, εκπαιδευτικών ιδρυμάτων, επιχειρήσεων και κρατικών φορέων διαχείρισης στην ανάπτυξη προγραμμάτων πρακτικής κατάρτισης που δεν θα επικεντρώνονται μόνο στις ξένες γλώσσες αλλά και στις επικοινωνιακές δεξιότητες, την κουλτούρα και το δίκαιο του τουρισμού, καθώς και τον χειρισμό καταστάσεων.

ΞΟΥΑΝ ΘΑΝ

Πηγή: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/