Ο επικεφαλής της τεχνητής νοημοσύνης της Zalo αφηγείται την ιστορία των παρασκηνίων της Βιετναμέζας φωνητικής βοηθού Kiki

Πίσω από τον αριθμό των 500.000 κρύβεται η μεγάλη προσπάθεια της ομάδας Zalo AI. Ο Tran Duc Anh (Product Executive στην Zalo AI) - το άτομο που ανυπομονεί για τον αριθμό των εγκαταστάσεων της Kiki Auto κάθε μέρα, αφηγείται ένα μέρος της παραπάνω διαδρομής.

Αγώνας κάθε εβδομάδα

Γύρω στον Σεπτέμβριο του 2022, η αύξηση των εγκαταστάσεων Kiki σε αυτοκίνητα έδειξε σημάδια επιβράδυνσης, γύρω στις 130.000. Αυτό δεν ήταν το αναμενόμενο. Όλα τα μέλη της ομάδας ανάπτυξης προϊόντων πίστευαν ότι ο στόχος που είχε τεθεί δεν μπορούσε να επιτευχθεί.

Οι άνθρωποι δεν έχουν καλή διάθεση. Κάθε μέρα, κάθομαι και κοιτάζω την οθόνη δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και πάντα αναρωτιέμαι, γιατί η ανάπτυξη είναι τόσο αργή; Υπάρχει κάποια νέα λειτουργία του Kiki που επηρεάζει τη διαδικασία χρήσης; Ίσως αυτή η λειτουργία, πιστεύουμε ότι φέρνει αξία, αλλά στην πραγματικότητα αποτελεί εμπόδιο για τους χρήστες; Υπάρχει κάποιο γεγονός που επηρεάζει τον δείκτη ανάπτυξης ή είναι μια γενική τάση της αγοράς;

Μια σειρά από ερωτήματα εμφανίστηκαν στο μυαλό μου. Κάθισα να εξετάσω προσεκτικά τους παράγοντες, τις καταστάσεις και τα ζητήματα που τέθηκαν για να συζητήσω με όλη την ομάδα. Εκείνη τη στιγμή, όλα τα μέλη της ομάδας ανάπτυξης προϊόντων κάθισαν και αναλύσαμε τόσο τους εσωτερικούς όσο και τους εξωτερικούς παράγοντες που επηρέαζαν τους χρήστες.

Όχι μόνο αυτό, αλλά συζητήσαμε και με άλλες ομάδες που σχετίζονται με την Kiki. Ερευνήσαμε κάθε λεπτομέρεια για να αξιολογήσουμε, να δώσουμε πολλές λύσεις για να εφαρμόσουμε για την επίλυση του προβλήματος, να βελτιώσουμε τον δείκτη εγκατάστασης του προϊόντος.

Ήταν μια πραγματικά αξέχαστη περίοδος. Υπήρξε μεγάλη πίεση, αλλά και ενθάρρυνση από τους ανωτέρους.

«Θέτουμε υψηλούς, δύσκολους στην επίτευξη στόχους. Στη συνέχεια, σκεφτόμαστε κάθε τρόπο να διαχειριστούμε μέχρι να επιτύχουμε αυτό το αποτέλεσμα. Όλη η διαδικασία μας βοηθά να αναπτυχθούμε πολύ. Νιώθω πολύ ικανοποιητική», θυμάμαι καθαρά, αυτή ήταν η συμβουλή που μου έδωσε ο επικεφαλής του τμήματος εκείνη την εποχή.

Αυτή τη στιγμή, για να βελτιώσουμε τον δείκτη ανάπτυξης, η ομάδα μας αποφάσισε να αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας μας. Για παράδειγμα, η συχνότητα των συναντήσεων σχετικά με τα προϊόντα της Kiki ήταν μία φορά το μήνα, αλλά εμείς την αυξήσαμε σε μία φορά την εβδομάδα.

Το πρωί, συναντιόμαστε για να δούμε πού υπάρχουν τα προβλήματα και τι μπορεί να γίνει για να βελτιωθεί η κατάσταση. Συνήθως συναντιόμαστε κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού γεύματος, μέχρι τη 1 μ.μ. για να βρούμε λύσεις.

Δεν υπάρχει σταματημό, κάθε εβδομάδα υπάρχει ένα σχέδιο. Κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας η ομάδα ανάπτυξης προϊόντων πρέπει να προσφέρει νέα χαρακτηριστικά στην αγορά και να επιτύχει συγκεκριμένα αποτελέσματα. Κάθε εβδομάδα υπάρχουν νέες ιδέες, τα βραχυπρόθεσμα σχέδια πρέπει να ολοκληρωθούν.

Ακόμα και στα βραχυπρόθεσμα σχέδια, έχουμε ένα εφεδρικό σχέδιο, ότι αν το σχέδιο Α δεν λειτουργήσει, πρέπει να στραφούμε αμέσως σε άλλα σχέδια όπως το Β ή το Γ.

Έτσι, όλη η ομάδα δέχεται να εργάζεται υπερωρίες. Αναλύουμε δεδομένα, σκεφτόμαστε ιδέες ανάπτυξης προϊόντων. Κάθε φορά που εμφανίζεται ένα νέο χαρακτηριστικό, η ένταση της εργασίας αυξάνεται. Η ποιότητα είναι εγγυημένη και το χρονοδιάγραμμα πρέπει να παραμένει εντός χρονοδιαγράμματος.

Πίσω από τον αριθμό 500.000 κρύβεται η μεγάλη προσπάθεια της ομάδας Zalo AI.

Γλυκά φρούτα

Τελικά, όλες οι προσπάθειες απέδωσαν καρπούς. Μετά από 3 μήνες αλλαγής του τρόπου λειτουργίας, καθώς και την υποστήριξη πολλών άλλων τμημάτων, οι εγκαταστάσεις Kiki έφτασαν τις 220.000 μέχρι τα τέλη Δεκεμβρίου 2022. Αυτός ο αριθμός αυξήθηκε κατά 90.000 σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την εφαρμογή της βελτιωμένης διαδικασίας.

Κοιτάζοντας πίσω, ήταν μια αξέχαστη περίοδος. Κουραστική αλλά «ικανοποιητική» με την πραγματική έννοια της λέξης για τους προγραμματιστές προϊόντων. Συνεργαστήκαμε και πετύχαμε τους στόχους που είχαμε θέσει. Η αξιοσημείωτη αύξηση στον αριθμό των εγκαταστάσεων ήταν μεγάλη χαρά για τους πολλούς ανθρώπους πίσω από τη Βιετναμέζα φωνητική βοηθό Kiki .

Προσωπικά, μετά από σχεδόν 2 χρόνια συνεργασίας με την Κική, έμαθα πολλά μαθήματα κατά τη διαδικασία ανάπτυξης αυτού του τεχνολογικού προϊόντος.

Πρέπει να αποδεχτούμε το γεγονός ότι θα υπάρχει πάντα ένα κενό μεταξύ αυτού που αναπτύσσουμε στο εργαστήριο και αυτού που φέρνουμε στην αγορά. Κανένα προϊόν δεν θα είναι ποτέ 100% άψογο από άποψη χαρακτηριστικών. Όλα πρέπει να βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου.

Οι αλλαγές στην αγορά ή ο τρόπος με τον οποίο οι χρήστες προσεγγίζουν το προϊόν αναγκάζουν επίσης την ομάδα ανάπτυξης προϊόντων να αλλάζει συνεχώς ανάλογα.

Το πιο σημαντικό, κατά την ανάπτυξη του Kiki, ξέραμε πού κάναμε λάθος και πού σκοντάψαμε. Από εκεί και πέρα, ξέραμε τι έπρεπε να αλλάξουμε για να προσφέρουμε καλύτερη αξία στους χρήστες.

Για να είμαι ειλικρινής, ο αριθμός των 500.000 εγκαταστάσεων αυτοκινήτων Kiki αυτή τη στιγμή δεν μας κάνει και πολύ χαρούμενους. Επειδή ο στόχος έχει τεθεί υψηλότερος, αλλά αυτός είναι ένας αποδεκτός αριθμός και επίσης ένα αξιομνημόνευτο ορόσημο για την ομάδα Zalo AI.

Το νέο ορόσημο δείχνει ότι τα προϊόντα τεχνολογίας «κατασκευασμένα στο Βιετνάμ» έχουν γίνει πραγματικά αποδεκτά και σταδιακά διεισδύσει στη ζωή των Βιετναμέζων.

Αυτό το σχήμα δείχνει ότι τα προϊόντα τεχνολογίας «κατασκευασμένα στο Βιετνάμ» έχουν γίνει πραγματικά αποδεκτά και σταδιακά διεισδύσει στη ζωή των Βιετναμέζων.

Ωστόσο, η διαδικασία «εξομάλυνσης» και βελτίωσης του προϊόντος απαιτεί περισσότερο χρόνο και προσπάθεια. Δεν πρόκειται για βραχυπρόθεσμη διαδικασία, αλλά θα πραγματοποιείται καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του προϊόντος. Βελτιώστε τα παλιά χαρακτηριστικά, στη συνέχεια προσαρμόστε τα καλύτερα και ενημερώστε τα νέα χαρακτηριστικά.

Ανά πάσα στιγμή, η ομάδα ανάπτυξης προϊόντων της Kiki έχει ως στόχο να επαναλαμβάνει την ίδια διαδικασία, για να προσφέρει αξία στους χρήστες.

Tran Duc Anh (γεννημένος το 1998, Product Executive στην Zalo AI). Ο Duc Anh εντάχθηκε στο τμήμα ανάπτυξης προϊόντων της Kiki τον Φεβρουάριο του 2022. Πριν από αυτό, ο Duc Anh παρακολούθησε το πρόγραμμα "Product Management Trainee" της Zalo. Μετά το πρόγραμμα, συνειδητοποιώντας ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ένας νέος τομέας και μπορεί να βελτιώσει τις γνώσεις του και να προκαλέσει τον εαυτό του περισσότερο, ο Duc Anh επέλεξε να ενταχθεί στην ομάδα ανάπτυξης προϊόντων της Kiki.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/thu-linh-zalo-ai-ke-chuyen-hau-truong-cua-tro-ly-giong-noi-kiki-2198230.html