Με τις συνδρομές να έχουν παραλύσει εδώ και μήνες, η Gmobile συμβουλεύει τους πελάτες να μην πετάξουν τις κάρτες SIM τους.

Η ανακοίνωση σχετικά με την υποστήριξη για τους συνδρομητές συμβολαίου Gmobile 2G που αντιμετωπίζουν διακοπές υπηρεσιών δημοσιεύτηκε στις 21 Ιουνίου, δηλαδή τρεις μήνες αργότερα από την ημερομηνία που οι πελάτες ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν πλήρη απώλεια σήματος.

Ο κ. Nguyen Minh Khanh, ιδιοκτήτης μιας έκθεσης αυτοκινήτων στο Ανόι , δήλωσε ότι κατέχει τον αριθμό Gmobile 0997xx6789 και τον χρησιμοποιεί ως τηλεφωνική γραμμή της εταιρείας του εδώ και πολύ καιρό. Ωστόσο, πριν από το Tet 2023, αυτός ο αριθμός κατέστη άχρηστος λόγω έλλειψης σήματος.

«Όταν η συνδρομή μου διακόπηκε, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή μήνυμα από τον πάροχο δικτύου. Πριν από τρεις μήνες, επικοινώνησα με την τηλεφωνική γραμμή της Gmobile για να ρωτήσω γιατί δεν υπήρχε σήμα στο Ανόι και έλαβα μια πολύ ανεύθυνη απάντηση ότι οφειλόταν σε διακοπή δικτύου. Ο πάροχος δικτύου με συμβούλεψε να μην πετάξω την κάρτα SIM, λέγοντας ότι θα με ειδοποιούσαν όταν το πρόβλημα επιλυόταν. Πολλοί πελάτες και συνεργάτες επικοινώνησαν με τον αριθμό μου, αλλά επειδή δεν υπήρχε σήμα, αναρωτήθηκαν αν είχα χρεοκοπήσει και απενεργοποίησαν το τηλέφωνό μου για να κρυφτώ», είπε θυμωμένα ο κ. Khanh.

Πρόσφατα, ο αναγνώστης Nguyen Anh D. από το Hai Phong έστειλε μια επιστολή στο VietNamNet παραπονούμενος ότι από τον Μάρτιο του 2023, η Gmobile έχει διακόψει το σήμα του δικτύου της, εμποδίζοντάς τον να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία. Στη συνέχεια, έλεγξε τον ιστότοπο του δικτύου και είδε ένα μήνυμα που ανέφερε ότι οι συνδρομητές συμβολαίου 2G της Gmobile αντιμετώπιζαν διακοπές στην υπηρεσία.

«Τηλεφώνησα στην τηλεφωνική γραμμή και ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι οι συνδρομητές της Gmobile θα χρησιμοποιούν τα δίκτυα MobiFone και VinaPhone και ότι οι κλήσεις δεν θα ήταν προσωρινά διαθέσιμες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου έδωσε οδηγίες να εγκαταστήσω την εφαρμογή iZOTA για να πραγματοποιώ και να λαμβάνω κλήσεις. Έπρεπε να ανανεώσω τον λογαριασμό μου για να τη χρησιμοποιήσω, αλλά ακόμα και τότε, δεν υπήρχε υπηρεσία SMS», μοιράστηκε ο κ. D.

Αυτή τη στιγμή, η οικογένειά του χρησιμοποιεί έξι αριθμούς Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... οι οποίοι είναι καταχωρημένοι στα ονόματά τους. Αυτοί οι αριθμοί έχουν χρησιμοποιηθεί για την καταχώριση τραπεζικών λογαριασμών και εφαρμογών κοινωνικής δικτύωσης όπως το Zalo, το Facebook, το Telegram... προκαλώντας του προβλήματα όταν δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία για να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής του. Ακόμα και η πραγματοποίηση κλήσεων στο iZOTA είναι διακοπτόμενη, άλλοτε λειτουργεί και άλλοτε όχι.

«Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Gmobile και το προσωπικό του δικτύου επιβεβαίωσε ότι δεν γνωρίζει την πολιτική της εταιρείας σχετικά με το ζήτημα. Προς το παρόν, το δίκτυο δεν έχει λάβει κανένα μέτρο για να υποστηρίξει πελάτες σαν εμένα. Ζητώ από το δίκτυο να επαναφέρει την υπηρεσία το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να τη χρησιμοποιήσουμε. Ας υποθέσουμε ότι οι κάρτες SIM μας έχουν χαθεί, ποιος θα είναι υπεύθυνος για εμάς;» είπε θυμωμένα ο κ. D.

Ο αναγνώστης Chung Anh από το Hoa Binh ανέφερε επίσης στο VietNamNet ότι ο αριθμός τηλεφώνου του 0995xx999 ήταν «εκτός λειτουργίας» για μεγάλο χρονικό διάστημα επειδή ο πάροχος δικτύου διέκοψε ξαφνικά το σήμα. Ο Chung Anh είπε ότι προσπάθησε να καλέσει την τηλεφωνική γραμμή του παρόχου δικτύου για βοήθεια, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει.

Πολλοί πελάτες της Gmobile έχουν εκφράσει την απογοήτευσή τους για τον πάροχο δικτύου που τους εγκατέλειψε μετά από αρκετούς μήνες διακοπής της υπηρεσίας.

Σε ανακοίνωση που δημοσιεύτηκε στην επίσημη ιστοσελίδα της Gmobile στις 21 Ιουνίου, τρεις μήνες αφότου οι πελάτες ανέφεραν πλήρη απώλεια σήματος, ο πάροχος δικτύου ανακοίνωσε υποστήριξη για τους συνδρομητές συμβολαίου 2G της Gmobile που αντιμετώπιζαν διακοπές υπηρεσιών.

Συνεπώς, η Gmobile εφαρμόζει ένα σχέδιο για να υποστηρίξει τους συνδρομητές συμβολαίου 2G που χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή τις υπηρεσίες της Gmobile να μεταβούν σε προπληρωμένες συνδρομές, διατηρώντας παράλληλα τα στοιχεία των συνδρομητών τους σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς. Σύμφωνα με αυτήν την ανακοίνωση, για τους συνδρομητές με αριθμό 0995, οι πελάτες μπορούν να μεταβούν σε φυσική κάρτα SIM 4G σε συνεργασία με την Vietnamobile. Για τους συνδρομητές με αριθμό 09968 και 09969, οι πελάτες μπορούν να μεταβούν σε φυσική κάρτα SIM 4G σε συνεργασία με την MobiFone. Για τους συνδρομητές με αριθμό 09960, 09961, 09962, 09963 και 09964, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την GSIM μέσω της εφαρμογής iZOTA. Για άλλα εύρη αριθμών, η Gmobile θα ειδοποιήσει τους πελάτες όταν το τεχνικό σύστημα είναι έτοιμο. Οι πελάτες στο Ανόι και την πόλη Χο Τσι Μινχ μπορούν να μεταβούν απευθείας στα σημεία συναλλαγών της Gmobile για να μετατρέψουν τις συμβολαιακές συνδρομές τους σε προπληρωμένες.

Δεν είναι η πρώτη φορά που οι πελάτες της Gmobile παραπονιούνται ότι οι συνδρομές τους είναι «εκτός λειτουργίας» για μεγάλα χρονικά διαστήματα λόγω έλλειψης σήματος.

Τον Ιούνιο του 2020, μιλώντας στο Τμήμα Τηλεπικοινωνιών (Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών), ο κ. Nguyen Truong Phi, Γενικός Διευθυντής της Gmobile, δήλωσε ότι η Gmobile διαθέτει προς το παρόν μόνο δίκτυο 2G και δεν διαθέτει 3G και 4G. Από το 2014, για να επεκτείνει την κάλυψη των πελατών, η Gmobile κάνει περιαγωγή με το VinaPhone σε 2G. Στο μέλλον, η Gmobile στοχεύει στην ανάπτυξη ενός δικτύου 5G.

Ωστόσο, ο κ. Nguyen Truong Phi αναγνώρισε ότι η επένδυση στο 5G είναι δαπανηρή. Ο σκοπός των δικτύων 5G είναι να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες του Διαδικτύου των Πραγμάτων (IoT), επομένως απαιτείται μια πολύ μεγάλη υποδομή, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών υποδομών όπως στύλους ηλεκτρικής ενέργειας, φώτα δρόμου και φανάρια. Ως εκ τούτου, η Gtel θέλει να μοιραστεί υποδομές με άλλους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων για να μειώσει το κόστος επένδυσης και να αυξήσει την επιχειρηματική αποδοτικότητα. Σύμφωνα με τη συμφωνία που υπογράφηκε μεταξύ της Gtel και της Viettel, της VNPT και της MobiFone στις 10 Ιουνίου 2020, τα μέρη θα μοιραστούν την υποδομή περίπου 200 σταθμών βάσης.

Το VietNamNet επικοινωνεί με την Gmobile για να παρέχει στους αναγνώστες πληροφορίες σχετικά με την παρατεταμένη απώλεια σήματος που αντιμετωπίζει αυτός ο πάροχος δικτύου.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/thue-bao-te-liet-nhieu-thang-gmobile-khuyen-khach-hang-dung-vut-sim-di-2173045.html