Συνδρομητές παράλυτοι για πολλούς μήνες, η Gmobile συμβουλεύει τους πελάτες να μην πετάνε τις κάρτες SIM

[διαφήμιση_1]

Η ειδοποίηση υποστήριξης για τους συνδρομητές συμβολαίου Gmobile 2G με διακοπή υπηρεσίας δημοσιεύτηκε στις 21 Ιουνίου, δηλαδή 3 μήνες αργότερα από την ημερομηνία που οι πελάτες ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν πρόβλημα με πλήρη απώλεια σήματος.

Ο κ. Nguyen Minh Khanh, ιδιοκτήτης μιας έκθεσης αυτοκινήτων στο Ανόι , δήλωσε ότι κατέχει τον αριθμό 0997xx6789 της Gmobile και χρησιμοποιεί αυτόν τον αριθμό εδώ και πολύ καιρό ως τηλεφωνική γραμμή της εταιρείας. Ωστόσο, πριν από το Tet 2023, αυτή η συνδρομή δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί επειδή δεν υπήρχε σήμα.

«Όταν ο συνδρομητής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία, δεν λαμβάνω καμία ειδοποίηση ή μήνυμα από τον πάροχο δικτύου. Πριν από τρεις μήνες, επικοινώνησα με το τηλεφωνικό κέντρο της Gmobile για να ρωτήσω γιατί δεν υπήρχε σήμα στο Ανόι και έλαβα μια πολύ ανεύθυνη απάντηση ότι οφειλόταν σε προβλήματα στο δίκτυο. Ο πάροχος δικτύου με συμβούλεψε να μην πετάξω την κάρτα SIM, θα με ειδοποιήσουν όταν λυθεί το πρόβλημα. Πολλοί πελάτες και συνεργάτες επικοινώνησαν με αυτόν τον αριθμό μου, αλλά επειδή δεν υπήρχε σήμα, αναρωτήθηκαν αν είχα χρεοκοπήσει και έπρεπε να απενεργοποιήσω το τηλέφωνό μου και να φύγω τρέχοντας», είπε αγανακτισμένος ο κ. Khanh.

Πρόσφατα, ο αναγνώστης Nguyen Anh D, Hai Phong, έστειλε μια επιστολή στο VietNamNet αναφέροντας ότι από τον Μάρτιο του 2023, το δίκτυο Gmobile έχει διακόψει το σήμα, επομένως οι συνδρομητές του δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία. Στη συνέχεια, πήγε στον ιστότοπο του δικτύου και είδε μια ειδοποίηση ότι η υπηρεσία υποστήριξης συνδρομητών 2G της Gmobile είχε διακοπεί.

«Τηλεφώνησα στην τηλεφωνική γραμμή και το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι οι συνδρομητές της Gmobile θα άλλαζαν σε χρήση των κυμάτων δικτύου MobiFone και VinaPhone και ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα ήταν προσωρινά μη διαθέσιμοι. Μετά από αυτό, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μου έδωσε οδηγίες να εγκαταστήσω την εφαρμογή iZOTA για να ακούω και να πραγματοποιώ κλήσεις. Έπρεπε να ανανεώσω τον χρόνο μου για να τη χρησιμοποιήσω, αλλά δεν υπήρχε υπηρεσία SMS», είπε ο κ. D.

Αυτή τη στιγμή, η οικογένειά του χρησιμοποιεί 6 αριθμούς Gmobile, τους 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... που είναι εγγεγραμμένοι στο όνομά του. Αυτοί οι αριθμοί έχουν χρησιμοποιηθεί για την εγγραφή τραπεζικών λογαριασμών και εφαρμογών κοινωνικής δικτύωσης όπως το Zalo, το Facebook, το Telegram... επομένως αντιμετωπίζει προβλήματα όταν δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία για να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής του. Ακόμα και η πραγματοποίηση κλήσεων στο iZOTA είναι ασταθής.

«Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Gmobile και το προσωπικό του παρόχου δικτύου επιβεβαίωσε ότι δεν γνωρίζει την πολιτική της εταιρείας σχετικά με το περιστατικό. Προς το παρόν, ο πάροχος δικτύου δεν έχει κάνει καμία κίνηση για να υποστηρίξει πελάτες σαν εμένα. Ζητώ από τον πάροχο δικτύου να αποκαταστήσει σύντομα την υπηρεσία, ώστε να μπορέσουμε να τη χρησιμοποιήσουμε. Ας υποθέσουμε ότι χάθηκε η κάρτα SIM μας, ποιος θα είναι υπεύθυνος για εμάς;» είπε αγανακτισμένος ο κ. Δ.

Ο αναγνώστης Chung Anh στο Hoa Binh ανέφερε επίσης στο VietNamNet ότι ο αριθμός τηλεφώνου του 0995xx999 έχει «αποκλειστεί» για μεγάλο χρονικό διάστημα επειδή το δίκτυο διέκοψε ξαφνικά το σήμα. Ο Chung Anh είπε ότι προσπάθησε να καλέσει τον πάροχο δικτύου για υποστήριξη, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει.

Πολλοί πελάτες της Gmobile εξέφρασαν την οργή τους για το δίκτυο αυτό που εγκατέλειψε τους πελάτες του, αφού διέκοψε το σήμα εδώ και πολλούς μήνες.

Σε ανακοίνωση που δημοσιεύτηκε στην επίσημη ιστοσελίδα της Gmobile στις 21 Ιουνίου, 3 μήνες αργότερα από την ημερομηνία που οι πελάτες ανέφεραν ότι είχαν υποστεί πλήρη απώλεια σήματος, το δίκτυο αυτό ανακοίνωσε την υποστήριξη για τους συνδρομητές συμβολαίου 2G της Gmobile των οποίων η υπηρεσία διακόπηκε.

Συνεπώς, η Gmobile έχει εφαρμόσει ένα σχέδιο για την υποστήριξη των συνδρομητών συμβολαίου 2G που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Gmobile, ώστε να μεταβούν σε προπληρωμένους συνδρομητές και να διατηρήσουν τα στοιχεία των συνδρομητών τους άθικτα σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς. Σύμφωνα με αυτήν την ανακοίνωση, για τους συνδρομητές στην περιοχή 0995, οι πελάτες μπορούν να μεταβούν σε μια φυσική κάρτα SIM 4G σε συνεργασία με την Vietnamobile. Για τους συνδρομητές στην περιοχή 09968, 09969, οι πελάτες μπορούν να μεταβούν σε μια φυσική κάρτα SIM 4G σε συνεργασία με την MobiFone. Για τους συνδρομητές στην περιοχή 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, οι πελάτες χρησιμοποιούν την GSIM μέσω της εφαρμογής iZOTA. Για άλλες περιοχές αριθμών, η Gmobile θα ειδοποιήσει τους πελάτες όταν το τεχνικό σύστημα είναι έτοιμο. Οι πελάτες στο Ανόι και την πόλη Χο Τσι Μινχ απευθύνονται απευθείας στα σημεία συναλλαγών της Gmobile για να μετατρέψουν τις συμβολαιακές σε προπληρωμένες συνδρομές.

Δεν είναι η πρώτη φορά που οι πελάτες της Gmobile παραπονιούνται για το γεγονός ότι οι συνδρομές τους έχουν «παγώσει» για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω έλλειψης σήματος.

Τον Ιούνιο του 2020, μιλώντας στο Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών (Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών), ο κ. Nguyen Truong Phi, Γενικός Διευθυντής της Gmobile, δήλωσε ότι προς το παρόν, το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της Gmobile διαθέτει μόνο δίκτυο 2G, όχι 3G και 4G. Από το 2014, για να επεκτείνει την κάλυψη των πελατών, η Gmobile χρησιμοποιεί περιαγωγή 2G με τη VinaPhone. Στο εγγύς μέλλον, η Gtel θέλει να αναπτύξει δίκτυο 5G.

Ωστόσο, ο κ. Nguyen Truong Phi παραδέχτηκε ότι η επένδυση στο 5G είναι δαπανηρή. Ο σκοπός του δικτύου 5G είναι να εξυπηρετήσει τις ανάγκες του Διαδικτύου των Πραγμάτων (IoT), επομένως απαιτεί πολύ μεγάλη υποδομή και λεπτομερή υποδομή, όπως ηλεκτρικούς στύλους, φωτισμό, φώτα σηματοδότησης κ.λπ. Ως εκ τούτου, η Gtel θέλει να μοιραστεί την υποδομή με άλλους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων για να μειώσει το κόστος επένδυσης και να αυξήσει την επιχειρηματική αποδοτικότητα. Σύμφωνα με τη συμφωνία που υπογράφηκε μεταξύ της Gtel και της Viettel, της VNPT και της MobiFone στις 10 Ιουνίου 2020, τα μέρη θα μοιραστούν την υποδομή περίπου 200 σταθμών πομποδεκτών.

Το VietNamNet επικοινωνεί με την Gmobile για να παρέχει στους αναγνώστες πληροφορίες σχετικά με το φαινόμενο μακροπρόθεσμης απώλειας σήματος αυτού του δικτύου.

[διαφήμιση_2]
Πηγή