Οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του διαμερίσματος Ham Rong χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες.
Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (PVHCC) της κοινότητας Yen Ninh έχει εφαρμόσει το μοντέλο της «Ημέρας Χωρίς Γραφή». Συνεπώς, όταν οι οργανισμοί και οι πολίτες έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες, αντί οι πολίτες να γράφουν οι ίδιοι τις φόρμες, οι υπάλληλοι του κέντρου θα τις πληκτρολογούν ή θα τις γράφουν για αυτούς (εκτός από έγγραφα που απαγορεύεται από το νόμο να γράφονται για λογαριασμό άλλων). Μετά τη σύνταξη, ο υπάλληλος θα διαβάζει ολόκληρο το περιεχόμενο δυνατά ή θα επιτρέπει στον πολίτη να ελέγχει την ακρίβεια των πληροφοριών πριν υπογράψει ή επικολλήσει το δακτυλικό του αποτύπωμα στη φόρμα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Αυτό το μοντέλο έχει βελτιώσει το πνεύμα εξυπηρέτησης των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους, ενώ παράλληλα έχει μειώσει τον χρόνο επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών, μειώνοντας τους μεγάλους χρόνους αναμονής για οργανισμούς και άτομα.
Εκτός από το μοντέλο «Ημέρα χωρίς γραφή», η κοινότητα Yen Ninh διαθέτει επίσης ένα μοντέλο «Ημέρα χωρίς ραντεβού». Οι έγκυρες αιτήσεις θα τυγχάνουν προτεραιότητας για παραλαβή, επεξεργασία και τα αποτελέσματα θα επιστρέφονται στους οργανισμούς και τους πολίτες την ίδια ημέρα. Για το μοντέλο «Εφαρμογή Κωδικού QR για Αναζήτηση Πληροφοριών σε Διοικητικές Διαδικασίες», οι άνθρωποι χρειάζεται μόνο να χρησιμοποιήσουν τα smartphone τους για να σαρώσουν τον κωδικό QR, ώστε να έχουν πρόσβαση στις απαραίτητες διοικητικές διαδικασίες και να τις ολοκληρώσουν ηλεκτρονικά εύκολα. Η εφαρμογή κωδικών QR όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια για τους πολίτες, αλλά αυξάνει επίσης τη διαφάνεια, την ανοιχτότητα και τον εκσυγχρονισμό του διοικητικού συστήματος.
«Οι πρωτοβουλίες που υλοποιήθηκαν έχουν συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών διαδικασιών, μεταβαίνοντας σταδιακά από μια διοικητική διοίκηση σε μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, κάτι που ήταν αρκετά ικανοποιητικό για τους τοπικούς κατοίκους. Αυτός είναι ο πρωταρχικός μας στόχος να μετατρέψουμε το κέντρο σε μια πραγματικά αξιόπιστη διεύθυνση, παρέχοντας τις καλύτερες υπηρεσίες σε οργανισμούς και πολίτες», δήλωσε η Trinh Thi Hoang, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Ninh.
Για να διασφαλιστεί ότι οι οργανισμοί και οι πολίτες μπορούν να απολαμβάνουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις δημόσιες υπηρεσίες, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών του Ham Rong Ward έχει ερευνήσει και εφαρμόσει την πρωτοβουλία «Λύσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης». Αυτή η πρωτοβουλία επικεντρώνεται στην απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών, στην ενίσχυση της εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών στην παραλαβή και επεξεργασία εγγράφων, στη βελτίωση του αισθήματος ευθύνης των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους και στη μείωση του χρόνου επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών, ώστε οι οργανισμοί και τα άτομα να μην χρειάζεται να περιμένουν πολύ.
Παράλληλα με το μοντέλο της «9ης Ώρας Εργασίας», στις αρχές του 2026, η περιφέρεια Χαμ Ρονγκ ξεκίνησε το μοντέλο «Φιλική Κυβέρνηση, που Υπηρετεί τον Λαό». Εφαρμόζοντας αυτό το μοντέλο, η περιφέρεια Χαμ Ρονγκ έχει αναμορφώσει πλήρως τις διοικητικές διαδικασίες, έχει προωθήσει τη δημοκρατία στη βάση, έχει ενισχύσει την υποδοχή των πολιτών, έχει επιλύσει παράπονα και καταγγελίες και έχει εφαρμόσει τα κριτήρια «5 Γνώσεις, 3 Μην Πρέπει να Κάνετε και 4 Διαδηλώσεις». Μέσω αυτού του μοντέλου, οι συγχαρητήρια επιστολές, οι συλλυπητήριες επιστολές και οι ευχαριστήριες επιστολές που παραδίδονται απευθείας στους κατοίκους από τους ηγέτες των περιφέρειων σε στιγμές χαράς ή λύπης είναι μικρές αλλά σημαντικές χειρονομίες, που καταδεικνύουν την έγκαιρη φροντίδα, την κοινοποίηση και την ενθάρρυνση της κυβέρνησης προς τον λαό. Αυτό συμβάλλει στη δημιουργία μιας εικόνας μιας φιλικής και προσιτής κυβέρνησης και των αξιωματούχων της, καλλιεργώντας την καλή θέληση μεταξύ πολλών.
Ο κ. Le Duong Hung, γεννημένος το 1999, κάτοικος της περιφέρειας Ham Rong, δήλωσε: «Πήγαμε στην Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας για να καταχωρήσουμε τον γάμο μας. Εκτός από την προσεκτική καθοδήγηση που λάβαμε από τους υπαλλήλους, μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών, μας δόθηκε ένα πιστοποιητικό γάμου και μια συγχαρητήρια επιστολή από τους επικεφαλής της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας. Ως πολίτες, είμαστε πολύ χαρούμενοι που λαμβάνουμε τέτοια προσοχή από την τοπική αυτοδιοίκηση».
Το μοντέλο «Φιλική προς τον λαό διακυβέρνηση, στην υπηρεσία του λαού» εφαρμόζεται ευρέως στην επαρχία Thanh Hoa εδώ και πολλά χρόνια. Μετά την εφαρμογή ενός συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η Thanh Hoa συνέχισε να εφαρμόζει αυτό το μοντέλο σε κοινότητες όπως το Van Loc, το Ngoc Trao, το Minh Son και το Tho Phu. Η επιτυχής εφαρμογή αυτού του μοντέλου έχει επιφέρει βαθιές αλλαγές στην ευαισθητοποίηση και τις ενέργειες των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους.
Στοχεύοντας στην οικοδόμηση μιας ολοκληρωμένης ψηφιακής διακυβέρνησης, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας Trieu Son έχει εφαρμόσει την πρωτοβουλία "Επιχείρηση Ρομπότ Τεχνητής Νοημοσύνης" για να υποστηρίξει τους πολίτες στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Αυτή είναι η πρώτη τοποθεσία στην επαρχία Thanh Hoa που εφαρμόζει ρομπότ ενσωματωμένα με τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτίωση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών. Το ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης είναι ικανό να επικοινωνεί, να συμβουλεύει, να καθοδηγεί τους πολίτες για την απόκτηση αριθμών ουράς, να σαρώνει κωδικούς QR για αναζήτηση πληροφοριών και να τους κατευθύνει στο κατάλληλο γραφείο υποδοχής εγγράφων. Με πολύ μεγάλο φόρτο εργασίας, αυτή η πρωτοβουλία έχει μειώσει την πίεση στους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους κατά την παραλαβή και επεξεργασία εγγράφων και έχει δημιουργήσει ευκολία για τους πολίτες στη διαδικασία εκτέλεσης διοικητικών διαδικασιών.
Για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες, οι τοπικές αρχές, οι υπηρεσίες και οι μονάδες έχουν εφαρμόσει πολλά αποτελεσματικά μοντέλα, πρωτοβουλίες και μεθόδους στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, όπως το μοντέλο των «3 Όχι», «Εργαστείτε μέχρι να ολοκληρωθεί η δουλειά, όχι μέχρι να τελειώσει ο χρόνος», «Διοικητική υποδοχή», ειδοποίηση των αποτελεσμάτων της επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών μέσω έξυπνων συσκευών, κοινωνικών δικτύων και μηνυμάτων SMS, απαλλαγή από τα τέλη για οργανισμούς και άτομα που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες... Με την εφαρμογή πολλών πρωτοβουλιών και λύσεων, οι τοπικές αρχές, οι υπηρεσίες και οι μονάδες στην επαρχία έχουν δημιουργήσει αλλαγές στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, ανεβάζοντας το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επίλυσης των αιτήσεων στην επαρχία σε πάνω από 98,3%.
Κείμενο και φωτογραφίες: Μινχ Κόι
Πηγή: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm
Σχόλιο (0)