Έναρξη εταιρείας τεχνολογίας εξυπηρέτησης πελατών.
Η Viettel Customer Service είναι μια εταιρεία τεχνολογίας εξυπηρέτησης πελατών, η οποία παρέχει πλήρεις υπηρεσίες: από συμβουλευτικές υπηρεσίες, σχεδιασμό έως λύσεις, λογισμικό και ανθρώπινο δυναμικό, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών με την τεχνολογία, δημιουργώντας βιώσιμες συνδέσεις μεταξύ επωνυμιών και καταναλωτών.
Ο προκάτοχος είναι το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Viettel με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας, εξυπηρετώντας περισσότερους από 120 εκατομμύρια πελάτες στο Βιετνάμ και σε 10 ξένες αγορές. Οι υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικές, με δυνατότητα εξυπηρέτησης περισσότερων από 1 εκατομμυρίου πελατών/ημέρα, δημιουργώντας 800.000 παραγγελίες/μήνα. Αυτή είναι η μεγαλύτερη και πιο αποτελεσματική δυνατότητα εξυπηρέτησης στο Βιετνάμ σήμερα.
Αυτή η δυνατότητα βοηθά στη βελτιστοποίηση του κόστους και των ανθρώπινων πόρων για τους συνεργάτες, ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών κατά τις περιόδους αιχμής, χωρίς να δαπανούν πόρους για τη συντήρηση των υποδομών. Με την εξωτερική ανάθεση της εξυπηρέτησης πελατών, οι οργανισμοί και οι επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομήσουν έως και 40% του κόστους. Αναμένεται ότι έως το 2030, το 70% των οργανισμών θα στραφεί στην εξωτερική ανάθεση για να αντιμετωπίσει ξαφνικές αυξήσεις ή μειώσεις της ζήτησης, εξοικονομώντας παράλληλα κόστος.
Η Εξυπηρέτηση Πελατών της Viettel επικεντρώνεται στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, στην ανάλυση δεδομένων, στην πρόβλεψη συμπεριφοράς για την εξατομίκευση των εμπειριών μέσω της εφαρμογής σύγχρονης τεχνολογίας όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα Μεγάλα Δεδομένα, η Επαυξημένη Πραγματικότητα/Εικονική Πραγματικότητα,... ενώ παράλληλα δημιουργεί βιώσιμες συνδέσεις μεταξύ επωνυμιών και καταναλωτών.
Ο κ. Do Minh Phuong - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής του Ομίλου Viettel, δήλωσε: Η Viettel ξεκίνησε έναν οργανισμό που είναι πάντα έτοιμος να συνδεθεί, να δημιουργήσει και να βελτιώσει προληπτικά τις εμπειρίες των πελατών, να λανσάρει μια νέα επιχειρηματική γραμμή, να προωθήσει τη διάδοση των καλύτερων αξιών της Viettel στους πελάτες της και σε άλλους οργανισμούς, όχι μόνο στο Βιετνάμ αλλά και σε άλλες χώρες σε όλο τον κόσμο .
Η Viettel δραστηριοποιείται σε 10 χώρες και είναι καιρός η εξυπηρέτηση πελατών να εξαχθεί. Η Viettel Customer Service Company Limited θα τυποποιήσει το λειτουργικό σύστημα, ώστε να μπορεί να εφαρμοστεί σε ξένες αγορές, κατάλληλο για την τοπική κουλτούρα, διατηρώντας παράλληλα την ταυτότητά της.
Πηγή: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html
Σχόλιο (0)