Η VinFast ηγείται στο δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης στο Βιετνάμ.

Αφού ξεπέρασε επίσημα άλλους κατασκευαστές αυτοκινήτων στην αγορά του Βιετνάμ και κατέκτησε την κορυφαία θέση σε μερίδιο αγοράς, η βιετναμέζικη εταιρεία ηλεκτρικών οχημάτων συνεχίζει να γράφει ιστορία, καθιστώντας την μάρκα με το νούμερο ένα δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης στην αγορά.

Η VinFast ξεπερνά την Hyundai και την Toyota όσον αφορά το δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης - Φωτογραφία: VF

Νούμερο 1 στην ποιότητα εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Σύμφωνα με πληροφορίες που δημοσιεύθηκαν στον ιστότοπο της VinFast , στα τέλη Νοεμβρίου 2024, η VinFast διέθετε 111 κέντρα εξυπηρέτησης σε εθνικό επίπεδο. Έτσι, ο βιετναμέζος κατασκευαστής ηλεκτρικών οχημάτων ξεπέρασε επίσημα άλλες μάρκες και κατέκτησε την πρώτη θέση όσον αφορά το δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης.

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της VinFast , η Hyundai διαθέτει 96 κέντρα εξυπηρέτησης, ενώ η ιαπωνική αυτοκινητοβιομηχανία Toyota έχει 89 στο Βιετνάμ.

Συγκεκριμένα, το σύστημα της VinFast θα επεκταθεί ραγδαία τον Δεκέμβριο του 2024 σε τουλάχιστον 200 εργοστάσια, εδραιώνοντας σταθερά τη θέση της ως η νούμερο ένα εταιρεία στην αγορά του Βιετνάμ.

Οι ειδικές πληροφορίες της VinFast έχουν λάβει πολλά θετικά σχόλια από τους πελάτες. Σε ένα φόρουμ για ιδιοκτήτες του ηλεκτρικού οχήματος VF 8, ο κ. Ngo Van Hai εξέφρασε την ικανοποίησή του που το εκτεταμένο δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης της VinFast προσφέρει σε χρήστες σαν αυτόν ηρεμία κατά τη χρήση.

Επιπλέον, η ανάπτυξη του μεγαλύτερου δικτύου σταθμών φόρτισης στην αγορά μέσα σε λίγα μόλις χρόνια κάνει πελάτες σαν αυτόν να αισθάνονται ξεκάθαρα την εκτίμηση και τις προσπάθειες του Βιετναμέζικου κατασκευαστή αυτοκινήτων να παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες του.

Σύμφωνα με τον κ. Hai, ο μεγάλος αριθμός κέντρων εξυπηρέτησης της VinFast , ο μεγαλύτερος στην αγορά, είναι ακόμη πιο σημαντικός σε σύγκριση με ξένες μάρκες. Υπολόγισε απλώς ότι από την παράδοση των πρώτων αυτοκινήτων, η VinFast διαθέτει σήμερα περίπου 200.000 οχήματα στην αγορά, αλλά ήδη διαθέτει 111 κέντρα εξυπηρέτησης, που σημαίνει ότι υπάρχει ένα κέντρο εξυπηρέτησης για κάθε 1.800 αυτοκίνητα, γεγονός που υποδηλώνει πολύ υψηλή πυκνότητα κέντρων εξυπηρέτησης ανά όχημα.

Αυτός ο λόγος βελτιώνεται ακόμη περισσότερο με την τρέχουσα εξαιρετικά ταχεία επέκταση των κέντρων εξυπηρέτησης της VinFast .

Εν τω μεταξύ, οι ξένες μάρκες που δραστηριοποιούνται στο Βιετνάμ εδώ και δεκαετίες, πουλώντας εκατομμύρια αυτοκίνητα, εξακολουθούν να έχουν μόνο διψήφιο αριθμό συνεργείων.

Η επέκταση του δικτύου υπηρεσιών συντήρησης της VinFast παρέχει ηρεμία στους χρήστες ηλεκτρικών οχημάτων - Φωτογραφία: VF

Μια διαφορετική προσέγγιση συμβάλλει στην αύξηση των προτύπων της αυτοκινητοβιομηχανίας.

Επαινώντας ιδιαίτερα το ιστορικό επίτευγμα της VinFast , ο κ. Phan Thanh Man, αναλυτής της αγοράς αυτοκινήτων, δήλωσε ότι η VinFast έχει καταφέρει κάτι που δεν «θέλουν και δεν μπορούν να κάνουν» πολλοί κατασκευαστές αυτοκινήτων: να επενδύσει σημαντικά σε δίκτυα εξυπηρέτησης μετά την πώληση από την αρχή της επιχείρησής τους. Πρόκειται για μια δαπανηρή επενδυτική διαδικασία που δεν επιλέγουν πολλοί κατασκευαστές αυτοκινήτων.

«Οι ξένοι κατασκευαστές αυτοκινήτων συνήθως ενδιαφέρονται μόνο για το πόσα αυτοκίνητα πωλούν, ενώ η VinFast επιλέγει μια διαφορετική προσέγγιση επενδύοντας στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση για να προσφέρει στους πελάτες μια ολοκληρωμένη εμπειρία. Αυτή η πολιτική βοηθά την VinFast όχι μόνο να πουλάει αυτοκίνητα αλλά και να χτίζει μακροχρόνιες και αξιόπιστες σχέσεις με τους καταναλωτές», δήλωσε ο κ. Man.

Σύμφωνα με τον ειδικό, αυτή η προσέγγιση εξηγεί γιατί τα ηλεκτρικά οχήματα VinFast κυριαρχούσαν προηγουμένως στην αγορά του Βιετνάμ, ξεπερνώντας μάρκες που δραστηριοποιούνταν εδώ και δεκαετίες.

«Οι Βιετναμέζοι καταναλωτές επιλέγουν τα ηλεκτρικά οχήματα VinFast όχι μόνο λόγω του καλού προϊόντος και της λογικής τιμής, αλλά και επειδή λαμβάνουν πραγματικά κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών», ανέλυσε ο ειδικός.

Από μια ευρύτερη οπτική γωνία, σύμφωνα με τους ειδικούς, με έναν ανώτερο αριθμό κέντρων εξυπηρέτησης σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές της, η VinFast όχι μόνο παρέχει άνεση στους πελάτες, αλλά συμβάλλει και στην ανύψωση των προτύπων ολόκληρης της αυτοκινητοβιομηχανίας.

Στην πραγματικότητα, αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που ένας Βιετναμέζος κατασκευαστής αυτοκινήτων αναγκάζει καθιερωμένες μάρκες αυτοκινήτων στην αγορά του Βιετνάμ να επαναξιολογήσουν τις δικές τους πρακτικές και να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους Βιετναμέζους πελάτες. Προηγουμένως, μια σειρά από πρωτοποριακές πολιτικές της VinFast , ιδίως η περίοδος εγγύησής της έως και 10 ετών, είχαν ωθήσει άλλους κατασκευαστές αυτοκινήτων να αναβαθμίσουν τις δικές τους πολιτικές.

«Τα ορόσημα της VinFast αναγκάζουν άλλους κατασκευαστές αυτοκινήτων να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους για να ανταποκριθούν στις ολοένα και υψηλότερες προσδοκίες των Βιετναμέζικων πελατών», δήλωσε ο κ. Man.

Πηγή: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm