Προσεγγίζοντας την εμπειρία, η MSB μετατρέπει την τεχνολογία σε προσωπικό βοηθό για τους πελάτες

(Dan Tri) - Η MSB δεν εξυπηρετεί μόνο τους πελάτες ως τακτικούς χρήστες, αλλά θέλει να τους κατανοήσει ως άτομα με μοναδικές ανάγκες σε κάθε στάδιο της ζωής.

Εκπρόσωποι της MSB και εκπρόσωποι των συνεργατών στην εκδήλωση (Φωτογραφία: MSB)

Διαφοροποίηση μέσω βελτιστοποίησης της εμπειρίας του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής

Καθώς οι υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής γίνονται ολοένα και πιο παρόμοιες, η MSB επιλέγει τη δική της προσέγγιση, εστιάζοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε κάθε σημείο επαφής κατά την πρόσβαση και τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών. Εκτός από την ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων, η τράπεζα επικεντρώνεται επίσης στη βελτίωση των καναλιών αλληλεπίδρασης για να προσεγγίζει τους πελάτες πιο αποτελεσματικά, την κατάλληλη στιγμή και σύμφωνα με τις ανάγκες τους.

Κος Nguyen Hoang Linh - Γενικός Διευθυντής της MSB (Φωτογραφία: MSB)

Στρατηγική συνεργασία με κορυφαίους τεχνολογικούς εταίρους

Το MarTech με την στενή ενσωμάτωση μεταξύ CDP (διαχείριση δεδομένων πελατών), CMP (διαχείριση καμπανιών) και CXM (διαχείριση εμπειρίας) αποτελεί μια σταθερή βάση, ενισχύει την αποτελεσματικότητα της εξατομίκευσης, διασφαλίζει απρόσκοπτη εμπειρία πελατών και βοηθά την MSB να αναπτύξει αποτελεσματικά εξατομικευμένες λύσεις σε μεγάλη κλίμακα.

Συνεπώς, το CDP είναι μια λύση από την mParticle, που αναπτύχθηκε από κοινού από την τράπεζα στο Βιετνάμ με την AKA & FPT . Αυτή η πλατφόρμα επιτρέπει τη σύνθεση και ανάλυση δεδομένων πελατών ανά συναλλαγή και αλληλεπίδραση πολλαπλών καναλιών, δημιουργώντας τη βάση για εις βάθος εξατομικευμένες δραστηριότητες μάρκετινγκ. Με βάση αυτές τις αναλύσεις, η πλατφόρμα διαχείρισης καμπανιών CMP, την οποία η MSB συνεργάζεται με την Insider, θα σχεδιάσει προσαρμοσμένες καμπάνιες μάρκετινγκ για κάθε τμήμα πελατών, διασφαλίζοντας ότι το μήνυμα παραδίδεται στο σωστό κοινό, την κατάλληλη στιγμή και μέσω του σωστού αποτελεσματικού καναλιού επικοινωνίας.

Όταν συνδυάζεται με το CXM (σε συνεργασία με την Qualtrics, που υλοποιείται από την DXCon), η MSB μπορεί να συλλέξει γρήγορα σχόλια από πελάτες σχετικά με καμπάνιες, προϊόντα, καθώς και ατομικές ανάγκες. Αυτά τα πολύτιμα δεδομένα συνεχίζουν να αναλύονται σε βάθος μέσω του CDP και να βελτιστοποιούνται μέσω του CMP.

Η κα Dinh Thi To Uyen - Μόνιμη Αντιπρόεδρος της Επιτροπής Στρατηγικής της MSB - μιλάει για το έργο (Φωτογραφία: MSB)

Φτάστε στην κορυφή της άνεσης - Επεκτείνετε το οικονομικό σας μέλλον με την MSB

Ο κ. Vu Ngoc Bong Lai - Διευθυντής Στρατηγικής και Καινοτομίας, MSB - αναλύει τον επαναπροσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο οι τράπεζες συνοδεύουν τους πελάτες (Φωτογραφία: MSB).

Στην πραγματικότητα, το άνοιγμα λογαριασμών και πιστωτικών καρτών online στην MSB έχει γίνει πιο βολικό και γρήγορο, όπως φαίνεται από την αύξηση του αριθμού των πελατών που εγγράφονται σε ψηφιακά κανάλια κατά 122% και τον αριθμό των νεοανοιγμένων online πιστωτικών καρτών κατά 186%, ενώ το ποσοστό των online συναλλαγών με πιστωτικές κάρτες και λογαριασμούς αυξήθηκε κατά 40%. Επιπλέον, ο αριθμός των πελατών που συμμετέχουν σε κερδοφόρα επενδυτικά προϊόντα αυξήθηκε κατά 78%, με αύξηση αξίας 109%.

Το πολυκαναλικό σύστημα ακρόασης πελατών με πολλαπλά σημεία επαφής έχει καταγράψει πάνω από 80.000 απαντήσεις, επιτρέποντας στην MSB να εντοπίζει γρήγορα, να χειρίζεται άμεσα και να βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών σύμφωνα με τις πραγματικές προσδοκίες κάθε χρήστη.

Στο μέλλον, η MSB θα συνεχίσει να αναπτύσσει το σύστημα MarTech & CXM με στόχο την βαθύτερη εξατομίκευση μέσω της εφαρμογής τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης/Μηχανικής Μάθησης και της ενσωμάτωσης έξυπνων πλατφορμών δεδομένων.

Η MSB στοχεύει στην αυτοματοποίηση ολόκληρου του ταξιδιού μάρκετινγκ, από την ανάλυση της ζήτησης έως τον καθορισμό σεναρίων, την εφαρμογή προσέγγισης σε πραγματικό χρόνο, τη διαχείριση και τον συντονισμό πολυκαναλικών καμπανιών... Ο στόχος δεν είναι μόνο η εξυπηρέτηση των σωστών αναγκών την κατάλληλη στιγμή, αλλά και η προσέγγιση της εμπειρίας, προσφέροντας στους πελάτες εξελιγμένες, απρόσκοπτες και εμπνευσμένες συνδέσεις στην ψηφιακή εποχή.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm