Χτίζοντας μια κουλτούρα εξυπηρέτησης του λαού.

Με την πολιτική της οικοδόμησης μιας προληπτικής κυβέρνησης που υπηρετεί τον λαό και τις επιχειρήσεις, η καινοτομία στις κυβερνητικές λειτουργίες δεν είναι παρούσα μόνο σε έγγραφα, ψηφίσματα ή συνθήματα, αλλά γίνεται επίσης άμεσα αισθητή μέσω της στάσης, της συμπεριφοράς και της συμπεριφοράς των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά την αλληλεπίδραση με τον λαό. Η κουλτούρα στον χώρο εργασίας είναι το πιο ζωντανό μέτρο του πνεύματος προσφοράς, της πειθαρχίας και της δημόσιας ευθύνης.

Οι αξιωματούχοι στην κοινότητα Yen My καθοδηγούν τους κατοίκους να σαρώνουν κωδικούς QR για να αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες.

Στις 27 Δεκεμβρίου 2018, ο Πρωθυπουργός εξέδωσε την Απόφαση Αρ. 1847/QD-TTg, εγκρίνοντας το Έργο για την Κουλτούρα της Δημόσιας Υπηρεσίας με στόχο τη βελτίωση της κουλτούρας της δημόσιας υπηρεσίας και τη συμβολή στη διαμόρφωση ενός τυποποιημένου τρόπου συμπεριφοράς και μεθόδων εργασίας για τα στελέχη, τους δημόσιους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους. Συνεπώς, το πρότυπο επικοινωνίας και συμπεριφοράς για τα στελέχη, τους δημόσιους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους κατά την αλληλεπίδραση με το κοινό πρέπει να περιλαμβάνει σεβασμό, προσεκτική ακρόαση, αφοσιωμένη καθοδήγηση σχετικά με τις διαδικασίες εργασίας και διεξοδικές εξηγήσεις των ερωτήσεων των ανθρώπων· εφαρμογή των «4 αιτημάτων, πάντα 4»: χαιρετισμός, συγγνώμη, ευχαριστία και αίτημα άδειας· πάντα χαμόγελο, πάντα ευγένεια, πάντα ακρόαση και πάντα βοήθεια.

Το 2024, η επαρχία εφάρμοσε το μοντέλο αποτελεσματικών δημοσίων σχέσεων: «Η κυβέρνηση υπηρετεί τον λαό και τις επιχειρήσεις». Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, τα τμήματα επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών και παράδοσης αποτελεσμάτων (τα κέντρα εξυπηρέτησης «μιας στάσης») σε όλα τα επίπεδα εξοπλίστηκαν με αρκετά πλήρη εξοπλισμό για την υποστήριξη των κυβερνητικών λειτουργιών και την επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών. Οι διοικητικές διαδικασίες ψηφιοποιήθηκαν και δημοσιεύτηκαν, διευκολύνοντας τους πολίτες να διεξάγουν διοικητικές συναλλαγές. Αυτό έχει συμβάλει σημαντικά στον μετασχηματισμό των μεθόδων εργασίας από τη «διοικητική διοίκηση» σε μια φιλική, προσανατολισμένη στις υπηρεσίες κυβέρνηση για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, με τα συνθήματα: «4 αιτήματα, 4 πάντα» και «5 δεν πρέπει, 5 ξέρει» (κανένας αυταρχισμός ή αλαζονεία· καμία γραφειοκρατία ή ανευθυνότητα· καμία διαφθορά ή σπατάλη· καμία κολακεία ή δόλος· καμία κατάχρηση θέσης ή εξουσίας κατά την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων· γνώση του πώς να εξηγεί και να καθοδηγεί· γνώση του πώς να ζητά συγγνώμη όταν κάνει λάθη· γνώση του πώς να ευχαριστεί όταν λαμβάνει βοήθεια· γνώση του πώς να μοιράζεται δυσκολίες με τον λαό· γνώση του πώς να ακούει τις απόψεις του λαού). Ο τρόπος εργασίας και οι μέθοδοι των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων έχουν αλλάξει προς θετική κατεύθυνση, βοηθώντας την κυβέρνηση να είναι πιο κοντά στον λαό, να τον εξυπηρετεί ταχύτερα και να είναι πιο φιλική.

Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Hoan Long είναι πλήρως εξοπλισμένο με μηχανήματα και εξοπλισμό για την υποστήριξη των επαγγελματικών του καθηκόντων.

Ο κ. Tran Van Dai, κάτοικος της κοινότητας Yen My, δήλωσε: «Πήγα στο κέντρο εξυπηρέτησης «μιας στάσης» της κοινότητας για να επικυρώσω ορισμένα προσωπικά έγγραφα. Εδώ, παρατήρησα μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο εξυπηρέτησης των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων. Με υποδέχτηκαν θερμά και μου παρείχαν λεπτομερή καθοδήγηση, ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω την ηλεκτρονική μου αίτηση το συντομότερο δυνατό. Τα επικυρωμένα αντίγραφα των εγγράφων μου συμπληρώθηκαν γρήγορα και μου παρασχέθηκαν από τις αρμόδιες υπηρεσίες λίγο αργότερα. Διαπίστωσα ότι τα τμήματα εργάζονταν ομαλά και αποτελεσματικά σε ένα ανοιχτό και φιλικό περιβάλλον. Είμαι πολύ ικανοποιημένος με τον τρόπο εργασίας και τη στάση εξυπηρέτησης των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων της κοινότητας».

Στην κοινότητα Long Hung, με το σύνθημα «η ικανοποίηση των ανθρώπων ως στόχο», η κοινότητα έχει ενσταλάξει στους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους της ένα πνεύμα εξυπηρέτησης του λαού, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία και την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πολιτών και των επιχειρήσεων στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Στο κέντρο εξυπηρέτησης «μιας στάσης», η κοινότητα εμφανίζει και δημιουργεί κωδικούς QR για διοικητικές διαδικασίες σε διάφορους εξειδικευμένους τομείς σύμφωνα με την αρχή «τέσσερα σε ένα»: επιτόπια υποδοχή, επιτόπια αξιολόγηση, επιτόπια έγκριση και επιτόπια παράδοση αποτελεσμάτων. Οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι της κοινότητας καθοδηγούν και υποστηρίζουν ενεργά τους ανθρώπους όταν πρόκειται να επιλύσουν διοικητικές διαδικασίες, ειδικά όταν χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Επιπλέον, η κοινότητα έχει ξεκινήσει το κίνημα «Ψηφιακή Οικογένεια» με στόχο την επιδίωξη κάθε νοικοκυριού να έχει τουλάχιστον ένα μέλος που να διαθέτει ψηφιακές δεξιότητες.

Ο σύντροφος Pham Thanh Tam, πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κομμούνας Long Hung, δήλωσε: «Ο τρόπος εργασίας και η συμπεριφορά των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων αποτελούν το πρόσωπο του κυβερνητικού μηχανισμού. Οι άνθρωποι αξιολογούν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της κυβέρνησης σε επίπεδο κομμούνας μέσω αλλαγών στη στάση και τη συμπεριφορά των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων, καθώς και στην αποτελεσματικότητα του έργου τους. Ως εκ τούτου, η κομμούνα επικεντρώνεται στην εκπαίδευση των επικοινωνιακών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων, ιδίως εκείνων που αλληλεπιδρούν και εργάζονται συχνά με τον κόσμο. Ταυτόχρονα, η κομμούνα προωθεί την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και ερευνά τα επίπεδα ικανοποίησης των ανθρώπων για να κάνει έγκαιρες προσαρμογές».

Το μοντέλο «φιλικής προς τον λαό διακυβέρνησης που υπηρετεί τον λαό» και «κυβέρνησης που υπηρετεί τους πολίτες και τις επιχειρήσεις» αρχικά ενίσχυσε την εμπιστοσύνη του λαού στον κυβερνητικό μηχανισμό. Έχουν επενδυθεί κέντρα δημόσιας διοίκησης με σύγχρονο εξοπλισμό και συνθήκες εργασίας, και το αφοσιωμένο και φιλικό στυλ εξυπηρέτησης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων έχει βελτιώσει την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών και έχει αυξήσει την ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Οι περισσότερες επιλέξιμες δημόσιες υπηρεσίες έχουν υλοποιηθεί ηλεκτρονικά σε επίπεδο 4 και πλήρως διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες. Οι πολίτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες εύκολα, γρήγορα, με απλές και ακριβείς διαδικασίες.

Η οικοδόμηση και η αποτελεσματική εφαρμογή μιας κουλτούρας στον χώρο εργασίας δεν αποτελεί μόνο προϋπόθεση για τη διοικητική πειθαρχία, αλλά και μέτρο της ικανότητας παροχής υπηρεσιών και της ωριμότητας της κρατικής διοίκησης. Αυτό όχι μόνο συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας επαγγελματικής, ειλικρινούς και αφοσιωμένης ομάδας αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων, αλλά ενισχύει και την εμπιστοσύνη του λαού στο Κόμμα και το Κράτος.

Μάι Νχουνγκ

Πηγή: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html