En concreto, este Departamento exige a las compañías de seguros que revisen rápida y seriamente todo el proceso de venta y valoración, y el proceso de atención al cliente para garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales.
Divulgar públicamente información sobre las operaciones de seguros para que los clientes puedan comprender claramente los productos.
Las compañías de seguros deben cumplir estrictamente con la normativa sobre divulgación pública de información sobre sus actividades. En particular, deben publicar información sobre el contenido que los clientes deben tener en cuenta para cada producto de seguro, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado a, cláusula 2, artículo 119 de la Ley de la Actividad Aseguradora. Esto ayuda a los clientes a comprender claramente los productos de seguro en los que participan.
Últimamente, el seguro de vida se ha visto envuelto en muchos escándalos (Ilustración: IT).
Las empresas también necesitan controlar la información contenida en las ilustraciones de ventas y en los documentos de introducción de productos; tratar estrictamente a los agentes de seguros que cambian arbitrariamente la información contenida en estos documentos, generando confusión en los clientes y expectativas sobre los beneficios del seguro que son inconsistentes con la realidad.
Las empresas también deben organizar el establecimiento y anuncio de líneas directas y departamentos permanentes con personal competente para recibir, responder y tratar con prontitud y detalle los comentarios o preguntas de los clientes sobre los contratos de seguros, resolver los beneficios del seguro y evitar la prolongación.
En el caso de peticiones de clientes que reflejen violaciones por parte de agentes de seguros bajo la jurisdicción de los organismos de enjuiciamiento y cumplimiento, las empresas deben enviar información a las autoridades competentes para su resolución.
Las compañías de seguros necesitan mejorar la evaluación y emisión de contratos de seguro. Esta evaluación y emisión debe garantizar que sean acordes con la capacidad financiera y el nivel de aceptación del riesgo de seguro de los clientes.
Revisar toda la capacitación de los agentes de seguros
Las compañías de seguros revisan la capacitación de todos los agentes de seguros para garantizar que cumplan con el programa de capacitación registrado en el Ministerio de Hacienda . Las unidades deben contar con formularios de capacitación adicionales y actualizar los conocimientos correspondientes de los agentes de seguros que hayan impartido capacitación en línea recientemente.
Multas a agentes y empleados de seguros que violen los principios operativos
Las compañías de seguros deben reforzar y complementar las sanciones contra los agentes de seguros en caso de que estos y sus empleados, actuando directamente como agentes en una agencia, infrinjan los principios de funcionamiento de la agencia y las obligaciones de los agentes de seguros, según lo dispuesto en la ley y los contratos de agencia firmados. Las compañías de seguros deben aplicar medidas rigurosas contra los agentes y las agencias en caso de infracciones.
Las compañías de seguros deben proporcionar información de forma proactiva a la prensa y los medios de comunicación.
En cuanto a la retroalimentación de los clientes a través de los medios de comunicación y la prensa, las aseguradoras deben ser más proactivas a la hora de proporcionar información relevante, objetiva y veraz. Deben contar con planes de comunicación adecuados y oportunos sobre sus productos y operaciones comerciales.
Tener un plan de comunicación general
Al mismo tiempo, las empresas deben coordinarse con la Asociación de Seguros para desarrollar e implementar un plan de comunicación integral sobre el mercado de seguros de vida y los productos de seguros.
Completando el código de ética para agentes de seguros
La Asociación de Seguros necesita revisar y completar con celeridad el código de ética para agentes de seguros y las normas estándar aplicables a todas las compañías de seguros. El Departamento exige sanciones estrictas en caso de incumplimiento.
La reunión de esta tarde se llevó a cabo luego de que el Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros recibiera información que refleja la calidad de la asesoría y apoyo a la firma de contratos de seguros por parte de los agentes de seguros y la calidad de los servicios de atención al cliente de las compañías de seguros.
Anteriormente, la actriz Ngoc Lan transmitió en vivo en redes sociales sus frustraciones cuando hace tres años contrató un seguro de Aviva Vietnam Life Insurance Company Limited (ahora vendida a Manulife Financial Group y renombrada MVI Life Insurance Company Limited - MVI Life) para ella y su hijo, con una comisión total de 700 millones de VND al año. Gracias a su confianza en el asesor, firmó el contrato pensando que después de 10 años recibiría 10 mil millones de VND en capital e intereses. Sin embargo, recientemente se enteró de que su contrato tenía una duración de hasta 74 años y el de su hijo, de 42.
Recientemente, el artista Kim Tu Long también contó que en 2018 contrató un seguro de vida de Prudential Life Insurance Company para su hijo por más de 40 millones de dongs anuales. Tras tres años de pagar y dejar de pagar, al quinto año descubrió que el contrato había sido cancelado y perdió todo el dinero que había pagado.
Al igual que Dan Tri , muchos compradores de seguros también expresaron sus frustraciones relacionadas con las historias de seguros, incluido "enviar ahorros al banco para comprar un seguro de vida".
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Fuente
![[Noticias Marítimas] El transporte de contenedores enfrenta un exceso de capacidad que durará hasta 2028](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/30/6d35cbc6b0f643fd97f8aa2e9bc87aea)
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