La inteligencia artificial y el reto de escuchar la opinión pública.

La inteligencia artificial está abriendo muchas nuevas posibilidades en la investigación de la opinión pública y la formulación de políticas. Sin embargo, a pesar de las ventajas de la velocidad y la capacidad de procesamiento de datos, la IA no puede reemplazar el diálogo, la escucha activa y la comprensión genuina de las opiniones de las personas.

La IA abre nuevas posibilidades en la investigación de la opinión pública.

Durante muchos años, las encuestas sociológicas, las entrevistas en profundidad y los grupos focales han sido los principales métodos que utilizan los gobiernos y las organizaciones para medir la opinión pública. El rápido desarrollo de la inteligencia artificial está generando cambios significativos en este campo.

En 2025, investigadores de la Universidad de Stanford publicaron resultados de pruebas que demostraban que la IA podía simular respuestas a encuestas de más de 1000 personas a partir de datos de entrevistas en profundidad, con una precisión de hasta el 85 %. Este resultado demuestra el potencial de la IA para convertirse en una herramienta útil en la formulación de políticas, en particular para predecir las reacciones sociales ante nuevas propuestas.

Una de las principales ventajas de la IA es su capacidad para procesar grandes cantidades de datos en poco tiempo, detectando tendencias, patrones o problemas que los humanos podrían pasar por alto. En comparación con las encuestas tradicionales, que son lentas y costosas, la IA puede ayudar a los gerentes a obtener rápidamente evaluaciones iniciales de la opinión pública.

Sin embargo, el uso de la IA en las encuestas de opinión pública también ha generado controversia. Recientemente, un artículo del medio Axios citó los resultados de una encuesta realizada por la startup de IA Aaru sobre la confianza pública en médicos y enfermeras. Posteriormente se descubrió que todos los datos se habían generado mediante simulaciones informáticas, sin la participación de personas reales en la encuesta. Este incidente suscitó preocupación por el riesgo de engañar al público, así como por cuestiones éticas relacionadas con el muestreo de silicio, una práctica que utiliza grandes modelos lingüísticos para crear respuestas simuladas de actores digitales.

El diálogo directo y la escucha activa son insustituibles.

La IA puede ayudar a analizar la opinión pública más rápidamente, pero no puede reemplazar la importancia de escuchar y comprender a la gente. Foto: Lim Li Ting/Today

Si bien la IA puede brindar un análisis de datos rápido y eficiente, esta tecnología aún tiene dificultades para reflejar plenamente la complejidad de la vida social. Las perspectivas individuales se forman no solo por la información racional, sino también por las emociones, las experiencias y las circunstancias específicas.

Es posible estar de acuerdo con los objetivos de la política, pero tener dudas sobre su implementación. Las opiniones iniciales pueden ser favorables, pero un análisis más profundo revela otras preocupaciones. Se trata de aspectos que los modelos de IA tienen dificultades para captar por completo basándose únicamente en datos agregados.

En Singapur, la práctica de escuchar a los ciudadanos se sigue llevando a cabo mediante diversas formas directas, como encuestas, diálogos comunitarios y debates grupales. La Unidad de Respuesta del Gobierno de Singapur (REACH) organiza periódicamente programas de consulta presenciales y en línea sobre temas sociales como el costo de vida, el empleo y el bienestar. El programa Forward SG incluso logró que más de 200 000 ciudadanos aportaran sus opiniones a través de diversos canales.

Estas actividades no solo buscan recabar opiniones, sino también ayudar a las autoridades a comprender las razones, los sentimientos y las preocupaciones subyacentes a cada una de ellas. Este es un elemento fundamental para generar consenso social y fortalecer la confianza pública en las políticas públicas.

La IA puede ayudar a identificar rápidamente tendencias en la opinión pública o problemas recurrentes en las respuestas sociales. Sin embargo, esta tecnología no puede reemplazar por completo la interacción cara a cara, donde las personas pueden expresar sus pensamientos, sentimientos e incluso aquello que les cuesta decir.

Utilice la IA de forma responsable, poniendo a las personas en el centro.

Uno de los mayores riesgos actuales es la tendencia a depender excesivamente de la IA. A medida que los modelos se vuelven más sofisticados, muchas organizaciones pueden dejarse llevar por la comodidad de la tecnología y reducir gradualmente las encuestas de campo, las entrevistas o el diálogo directo con los ciudadanos.

Esto conlleva el riesgo de transformar la IA, de una herramienta de apoyo a un "atajo", que sustituya el proceso de escuchar a la sociedad. Mientras tanto, muchos problemas importantes solo surgen a través de preguntas de seguimiento, debates en profundidad o expresiones psicológicas que los datos agregados podrían no reflejar por completo.

Además, si bien los resultados generados por IA pueden parecer objetivos y científicos, pueden verse afectados por datos de entrada incompletos, obsoletos o sesgados. Algunos grupos sociales pueden estar sobrerrepresentados, mientras que las voces marginadas o menos prominentes en el espacio digital pueden pasar desapercibidas.

Cuando se utiliza la IA para crear "audiencias sintéticas" que representen el pensamiento de la comunidad, muchas personas pueden sentir que no se las escucha realmente. Si a una persona se le dice que "el modelo predijo lo que podrías pensar", en lugar de preguntarle directamente, la confianza social inevitablemente se verá afectada.

Por lo tanto, la cuestión no radica en si se debe o no utilizar la IA en la investigación de la opinión pública, sino en cómo utilizarla de forma correcta y responsable. La IA debe considerarse una herramienta de apoyo para mejorar la eficiencia del análisis y la predicción, mientras que los seres humanos deben seguir desempeñando un papel fundamental en el proceso de formulación de políticas.

Para lograrlo, es necesario garantizar la transparencia en la recopilación y el procesamiento de datos; mantener formas de consulta directa; y considerar la confianza pública como un elemento fundamental en el diseño y la aplicación de la tecnología.

La IA puede ayudar a la sociedad a comprender mejor la dinámica de la opinión pública. Pero, en última instancia, la tecnología solo es verdaderamente significativa cuando contribuye a que las personas se escuchen mejor entre sí, no cuando reemplaza la escucha activa.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/ai-va-bai-toan-lang-nghe-du-luan-xa-hoi-10418843.html