¿La tienda online de Apple en Vietnam cambiará el juego del mercado minorista?

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Foto: Apple

El anuncio oficial sobre la apertura de una tienda en línea en Vietnam ha sido publicado por Apple en su página de inicio. En consecuencia, a partir del 18 de mayo, los usuarios que accedan al sitio web apple.com/vn podrán comprar directamente productos Apple en una interfaz completamente en vietnamita.

Apple promete que su tienda en línea en Vietnam brindará el mismo servicio personalizado y soporte a los clientes que las Apple Stores de todo el mundo . Detrás de ese sitio web en línea habrá un equipo de expertos en atención al usuario, que utilizarán el idioma vietnamita.

“Nos sentimos honrados de tener la oportunidad de expandirnos en Vietnam y emocionados de poder llevar la excelente atención y soporte de Apple a nuestros clientes con el lanzamiento de la Apple Store en línea”, dijo Deirdre O'Brien, vicepresidenta sénior de Retail de Apple. Con la tienda en línea, los clientes de Vietnam ahora puedenexplorar nuestra amplia gama de productos y servicios, conectarse con expertos experimentados y experimentar la esencia de Apple como nunca antes.

Anteriormente, en la reunión de informes financieros de los primeros tres meses de 2023, el CEO de Apple, Tim Cook, compartió que los mercados emergentes fueron el factor clave que ayudó a Apple a lograr ventas récord de iPhone en el último trimestre. "Estamos trabajando duro en algunos de estos mercados y vemos que la baja cuota de mercado y la base dinámica de clientes crean una gran oportunidad para nosotros", afirmó el CEO de Apple.

Según los expertos, la apertura de una tienda online de Apple es una clara señal de su presencia en Vietnam. Este es también un gran avance que permite a los usuarios domésticos solucionar muchos problemas que existían anteriormente.

Se sabe que en Vietnam, Apple casi sólo trabaja con socios minoristas y distribuidores. Cuando los usuarios quieren comprar un producto, el sitio web de la empresa sólo muestra resultados de tiendas autorizadas cercanas, en lugar de proporcionar una herramienta de pago en línea.

Además, el precio de venta de los productos Apple en Vietnam a menudo fluctúa según las condiciones del mercado y la oferta, no existe un precio fijo como el de otras marcas. Por tanto, la tienda online oficial de Apple será el lugar donde los usuarios podrán consultar el precio estándar antes de decidirse a comprar.

Esto también es una señal de una mejora en la valoración de mercado de Apple. Concretamente en el sudeste asiático, Singapur y Tailandia son dos países del grupo líder, que cuentan con Apple Stores y venden iPhones desde su fecha de lanzamiento global. Mientras tanto, Malasia está en el siguiente grupo, abriendo entre 7 y 15 días más tarde y tiene una tienda en línea.

Dentro de una tienda Apple en Estados Unidos.

La apertura de una tienda en línea de Apple en el mercado vietnamita es un primer paso para mejorar sus servicios. Cuando el iPhone 15 salga a la venta pronto, los usuarios vietnamitas podrán acceder a productos originales antes en lugar de tener que pagar precios enormes para poseer estos modelos insignia antes como antes. Ya no hay escenas de comerciantes vietnamitas o trabajadores contratados haciendo cola delante de las tiendas Apple en Singapur o Tailandia para comprar los últimos modelos de iPhone.

No solo eso, los productos originales proporcionados por Apple también estarán cubiertos por una garantía original con componentes originales, garantía en línea y resolución de problemas. Los usuarios no tendrán que preocuparse por elegir un lugar para garantizar, reparar o reacondicionar sus dispositivos.

En términos de productos, las Apple Stores ofrecerán una gama completa de dispositivos y accesorios de Apple así como de socios de su elección. Esta sería una buena solución para que los usuarios encuentren productos que no son populares y tengan muchas opciones especiales. Por ejemplo, las MacBooks con gran cantidad de RAM y opciones de almacenamiento a menudo no están disponibles en los distribuidores nacionales.

Aunque no se menciona ninguna tienda física en Vietnam, muchos expertos y seguidores de la tecnología creen que se trata de un trampolín para abrir un local comercial tradicional en un mercado de más de 100 millones de personas. “Antes de abrir una tienda física en cualquier mercado, Apple siempre abre primero una tienda online para acercarse a los usuarios paso a paso”, afirmó un experto.

Durante la reunión de anuncio de resultados financieros de Apple celebrada a fines de julio de 2022, el director ejecutivo Tim Cook anunció que Vietnam es uno de los mercados con mejor crecimiento de la compañía a nivel mundial.

"En el segundo trimestre de 2022, registramos un crecimiento significativo de los ingresos en mercados emergentes como Brasil, Indonesia, Vietnam e India", comentó Tim Cook en la reunión.

Anteriormente, el mercado del iPhone en Vietnam siempre tenía una calificación más baja que otros mercados por diversas razones. Algunos expertos creen que la razón principal proviene de la costumbre de utilizar productos baratos y transportados a mano que tenían algunos usuarios en Vietnam en esa época.

Sin embargo, en los últimos años, Apple ha tomado diversas medidas para "limpiar" este mercado. Además, esta empresa tecnológica estadounidense también está aumentando cada vez más su presencia en el mercado vietnamita.

Sin embargo, la cuestión que preocupa actualmente a muchos fanáticos de Apple es qué tan competitiva será la tienda en línea de Apple con los distribuidores autorizados (AAR) y minoristas, además de atender a los clientes vietnamitas de acuerdo con los estándares de Apple.

¿Competir directamente con los agentes en Vietnam?

Según los expertos, la tienda online de Apple en Vietnam ofrecerá un rango de precios estándar de la compañía, que puede usarse como referencia, especialmente en el contexto de que los precios de los productos Apple fluctúan constantemente. Sin embargo, esto no afectará en gran medida las operaciones comerciales de los agentes.

"Esta medida de Apple sin duda modificará el límite de precios en el futuro con los nuevos lanzamientos de productos. Actualmente, cuando los distribuidores han ofrecido numerosos y excelentes programas de incentivos, el impacto de la Apple Store en línea no será significativo", afirmó el gerente de un distribuidor autorizado en Vietnam.

Un representante de otra cadena minorista dijo que Apple no puede bajar los precios de sus productos porque esto afectará directamente los ingresos de los distribuidores autorizados (AAR). Actualmente, el precio de los productos Apple en el mercado vietnamita se considera demasiado barato en comparación con muchas otras regiones. Por ejemplo, el modelo iPhone 14 Pro Max vendido en Vietnam es entre 2 y 3 millones de VND más barato que el de las Apple Stores en los países vecinos.

De hecho, esta no es la primera vez que los fabricantes de teléfonos inteligentes abren sus propias tiendas en línea para vender productos en Vietnam. Samsung ha estado haciendo esto durante años, sin embargo, no ha tenido mucho impacto en las ventas de los distribuidores.

Los minoristas y expertos también creen que con una red de tiendas que abarca todo el país y está presente en la mayoría de las provincias y ciudades, las empresas vietnamitas no se verán amenazadas en términos de ventaja competitiva. Esto se debe a que los productos tecnológicos como los de Apple requieren una experiencia en el mundo real, algo que la tienda en línea de Apple difícilmente puede ofrecer a los usuarios.

Por lo tanto, todos los minoristas coinciden en que la apertura de una tienda en línea de Apple en Vietnam no afecta directamente a los precios de los productos en este momento. Más bien, este movimiento demuestra la importancia del mercado vietnamita para el gigante estadounidense.

Fuente viettimes

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