Foto: Apple
Apple ha publicado en su página web el anuncio oficial de la apertura de una tienda en línea en Vietnam. A partir del 18 de mayo, los usuarios que accedan al sitio web apple.com/vn podrán comprar directamente productos Apple en una interfaz completamente en vietnamita.
Apple promete que la tienda en línea en Vietnam ofrecerá el mismo servicio y soporte personalizado a los clientes que las Apple Stores de todo el mundo . Este sitio web contará con un equipo de expertos en atención al usuario que hablarán vietnamita.
“Nos enorgullece expandirnos en Vietnam y nos entusiasma ofrecer la misma atención y soporte excepcionales de Apple a nuestros clientes con el lanzamiento de la Apple Store en línea”, declaró Deirdre O’Brien, vicepresidenta sénior de Retail de Apple. “Con la tienda en línea, los clientes en Vietnam ahora pueden explorar nuestra amplia gama de productos y servicios, contactar con nuestros expertos y experimentar la esencia de Apple como nunca antes”.
Anteriormente, en la reunión del informe financiero del primer trimestre de 2023, el CEO de Apple, Tim Cook, afirmó que los mercados emergentes fueron el principal factor que impulsó a Apple a alcanzar un récord de ventas de iPhone en el último trimestre. El CEO de Apple declaró: «Estamos trabajando arduamente en algunos de estos mercados y vemos que la baja cuota de mercado y el dinamismo de nuestra base de clientes nos han brindado una gran oportunidad».
Según los expertos, la apertura de una tienda en línea de Apple es una clara señal de su presencia en Vietnam. Además, supone un punto de inflexión importante que permite a los usuarios nacionales resolver muchos problemas previos.
Se sabe que en Vietnam, Apple trabaja prácticamente solo con socios minoristas y distribuidores. Cuando los usuarios quieren comprar productos, el sitio web de la compañía solo muestra resultados sobre tiendas autorizadas cercanas, en lugar de ofrecer herramientas de pago en línea.
Además, el precio de venta de los productos Apple en Vietnam suele fluctuar según las condiciones del mercado y la oferta; no existe un precio fijo como el de otras marcas. Por lo tanto, la tienda online oficial de Apple es el lugar donde los usuarios pueden consultar el precio estándar antes de comprar.
Esto también indica una mejora en la evaluación del mercado de Apple. Específicamente en el Sudeste Asiático, Singapur y Tailandia son los dos países líderes, con tiendas Apple y vendiendo iPhones desde el día de su lanzamiento global. Mientras tanto, Malasia se encuentra en el siguiente grupo, abriendo las ventas entre 7 y 15 días después y contando con una tienda en línea.
Dentro de una tienda Apple en Estados Unidos.
La apertura de una tienda en línea de Apple en el mercado vietnamita es un primer paso para mejorar su servicio. Con el lanzamiento del iPhone 15, los usuarios vietnamitas podrán acceder a productos originales antes, en lugar de tener que pagar precios exorbitantes para adquirir estos modelos estrella con antelación, como antes. Además, ya no habrá más escenas de comerciantes vietnamitas ni empleados haciendo cola frente a las tiendas Apple de Singapur o Tailandia para comprar los últimos modelos de iPhone.
Además, los productos originales de Apple también estarán cubiertos por una garantía original con componentes originales, garantía en línea y solución de problemas. Los usuarios no tendrán que preocuparse por elegir un lugar para la garantía, la reparación o el reacondicionamiento de sus dispositivos.
En cuanto a productos, la Apple Store ofrecerá una gama completa de dispositivos y accesorios de Apple y sus socios. Esto será una buena solución para que los usuarios adquieran productos poco populares con muchas opciones especiales. Por ejemplo, las MacBooks con alta RAM y almacenamiento no suelen estar disponibles en los distribuidores nacionales.
Aunque no se menciona una tienda física en Vietnam, muchos expertos y seguidores de la tecnología creen que esto es un paso más para abrir un negocio tradicional en un mercado de más de 100 millones de personas. "Antes de abrir una tienda física en cualquier mercado, Apple siempre abre primero una tienda en línea para acercarse a los usuarios paso a paso", afirmó un experto.
Durante la reunión de anuncio de resultados financieros de Apple celebrada a fines de julio de 2022, el director ejecutivo Tim Cook anunció que Vietnam es uno de los mercados con mejor crecimiento de la compañía a nivel mundial.
"En el segundo trimestre de 2022, registramos un crecimiento significativo de los ingresos en mercados emergentes como Brasil, Indonesia, Vietnam e India", comentó Tim Cook en la reunión.
Anteriormente, el mercado del iPhone en Vietnam siempre tenía una calificación inferior a la de otros mercados por diversas razones. Algunos expertos creen que la principal razón residía en la costumbre de algunos usuarios de usar productos baratos y fáciles de transportar.
Sin embargo, en los últimos años, Apple ha tomado diversas medidas para sanear este mercado. Además, esta empresa tecnológica estadounidense también está aumentando su presencia en el mercado vietnamita.
Sin embargo, la cuestión que preocupa actualmente a muchos fanáticos de Apple es qué tan competitiva será la tienda en línea de Apple con los distribuidores autorizados (AAR) y minoristas, además de atender a los clientes vietnamitas de acuerdo con los estándares de Apple.
¿Competir directamente con los agentes en Vietnam?
Según los expertos, la tienda en línea de Apple en Vietnam ofrecerá un rango de precios estándar de la compañía, que puede usarse como referencia, especialmente considerando la constante fluctuación de los precios de los productos Apple. Sin embargo, esto no afectará significativamente las operaciones comerciales de los distribuidores.
"Esta medida de Apple sin duda modificará el límite de precios en el futuro con los nuevos lanzamientos de productos. Actualmente, cuando los distribuidores han ofrecido numerosos y excelentes programas de incentivos, el impacto de la Apple Store en línea no será significativo", afirmó el gerente de un distribuidor autorizado en Vietnam.
Un representante de otra cadena minorista comentó que Apple no puede bajar el precio de sus productos porque esto afectaría directamente los ingresos de los distribuidores autorizados (AAR). Actualmente, el precio de los productos Apple en el mercado vietnamita se considera demasiado bajo en comparación con muchas otras regiones. Por ejemplo, el iPhone 14 Pro Max, vendido en Vietnam, cuesta entre 2 y 3 millones de dongs menos que en las tiendas Apple de los países vecinos.
De hecho, esta no es la primera vez que los fabricantes de teléfonos inteligentes abren sus propias tiendas en línea para vender en Vietnam. Samsung lleva muchos años haciéndolo, pero no ha tenido un gran impacto en las ventas de los distribuidores.
Minoristas y expertos también creen que, con una red nacional de tiendas y presencia en la mayoría de las provincias y ciudades, las empresas vietnamitas no verán amenazada su ventaja competitiva. Esto se debe a que productos tecnológicos como los de Apple requieren experiencias reales, algo que la Apple Store en línea no puede ofrecer a los usuarios.
Por lo tanto, todos los minoristas coinciden en que la apertura de una tienda en línea de Apple en Vietnam no afectará directamente los precios de los productos por el momento. Al contrario, esta medida demuestra la importancia del mercado vietnamita para el gigante estadounidense.
Fuente viettimes
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