BHG - En su camino hacia una administración orientada al servicio, el Comité Provincial del Partido y el gobierno han innovado constantemente, han tomado medidas drásticas e implementado eficazmente iniciativas para reformar los procedimientos administrativos. De esta manera, no solo se ha mejorado la calidad del servicio a las personas y a las empresas, sino que también se ha contribuido a construir un gobierno cercano a la gente, para la gente, difundiendo con fuerza el espíritu de "poner a las personas y a las empresas en el centro del servicio".
Para lograr un avance en la revisión y publicación de procedimientos administrativos, la provincia ha sido pionera en integrar los compromisos de reforma directamente en el documento de publicación. Así, en lugar de esperar a la revisión de los procedimientos administrativos tras su implementación, se aplican desde el principio factores como los servicios públicos en línea, la digitalización de registros, la interconexión de procesos, la tramitación electrónica interna y la reducción del tiempo de tramitación. Actualmente, la provincia cuenta con 1982 procedimientos administrativos válidos, de los cuales 443 han reducido su tiempo de tramitación en un 30 %; 232 procedimientos han simplificado sus componentes de archivo, especialmente en las áreas de registros judiciales, población y gestión empresarial. La provincia también ofrece 648 servicios públicos en línea de tramitación completa, 1256 servicios parciales y 543 procedimientos administrativos completamente digitalizados, sin necesidad de utilizar registros en papel. La tasa de tramitación de procedimientos administrativos a tiempo y antes de la fecha límite en los tres niveles siempre oscila entre el 98 % y aproximadamente el 100 %. La tasa de digitalización de registros alcanzó el 91,96 % y la emisión de resultados electrónicos alcanzó el 92,11 %, con millones de búsquedas de información.
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| El personal del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial guía a las personas para presentar documentos en línea en el KIOS de servicio público. |
Si en 2022, toda la provincia contaba con 205 ventanillas únicas (VUP) centralizadas, ahora solo hay 201. Este es un resultado excepcional, fruto de la política de organizar las VUP según los límites administrativos, con cada comuna con un único punto focal. En concreto, las VUP del Comité Popular del Barrio de Tran Phu (ciudad de Ha Giang ) y del Municipio de Dong Van (distrito de Dong Van), Meo Vac (distrito de Meo Vac) y Vinh Quang (distrito de Hoang Su Phi) se reducen a VUP a nivel de distrito para recibir y gestionar los 267 trámites administrativos a nivel de comuna en la zona. Esto no solo garantiza la profesionalidad y la eficiencia, sino que también promueve la supervisión y el asesoramiento del Comité Popular del Distrito en la gestión estatal. Al mismo tiempo, contribuye a ahorrar costos en la construcción de sedes, la operación de sistemas de tecnología de la información y mejora la publicidad y la transparencia en la gestión de los trámites administrativos.
Junto con los resultados mencionados, la provincia ha implementado la política de enviar líderes planificados al Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública (CPAP), tanto para mejorar la calidad de la gestión administrativa como para crear un entorno de capacitación práctica. Según los resultados de la evaluación de 2024, de los 25 funcionarios de 19 departamentos y sucursales enviados a trabajar, el 100 % ha completado sus tareas de manera excelente. Esto también constituye una base importante para la implementación efectiva del modelo de "5 presenciales" (recepción, evaluación, aprobación, sellado y devolución de resultados) en el entorno digital del CPAP provincial. Gracias a ello, la tasa de resolución de expedientes antes de la fecha límite ha aumentado del 8,25 % (en 2021) al 99,63 %, la puntualidad es del 0,05 % y la morosidad es de tan solo el 0,32 %.
Además, el Centro Provincial de Servicios Públicos implementa un modelo KIOS de servicios públicos para facilitar la consulta de información y la presentación de documentos en línea. Los dispositivos KIOS están diseñados científicamente , tienen una interfaz intuitiva e integran información completa sobre procedimientos administrativos, procesos de implementación y formularios adjuntos, además de permitir la presentación de documentos en línea al instante. Esto no solo facilita el acceso, la consulta y la realización de trámites administrativos, sino que también contribuye a acortar los tiempos de trámite, reducir la presión sobre el personal de recepción y mejorar la transparencia y la publicidad en la gestión de los procedimientos administrativos.
Con el objetivo de centrar la atención en las personas y las empresas, la provincia ha puesto en funcionamiento la Centralita de Información de Servicio Público 1022 (Centralita 1022). Esta centralita funciona a la vez como un canal para recibir comentarios y recomendaciones sobre demoras y comportamientos problemáticos de los funcionarios, y como un manual electrónico que proporciona información completa sobre los procedimientos administrativos (documentos, procesos, plazos, costes y métodos de implementación). En particular, la Centralita 1022 también está integrada con el servicio de registro para recibir y devolver resultados a domicilio por correo postal, lo que contribuye a ahorrar tiempo y costes, e impulsa la transformación digital integral. El Departamento de Ciencia y Tecnología ha aplicado inteligencia artificial (IA) a la plataforma de la Centralita 1022 para ofrecer respuestas inteligentes y adecuadas a cada caso específico. Esta combinación crea un sistema de soporte 24/7, ofreciendo una nueva forma de usar los servicios públicos en línea, fácil de usar y eficaz.
Con el objetivo de no dejar a nadie atrás en la transformación digital, el Comité Popular Provincial ha cooperado con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Vietnam para implementar la iniciativa "Mejorar el acceso a los servicios públicos en línea para las personas en zonas remotas, aisladas y con minorías étnicas en comunas extremadamente desfavorecidas". Esta iniciativa, implementada en cuatro comunas de los distritos de Bac Quang y Xin Man, reviste especial importancia, ya que, por primera vez, las personas en zonas remotas con infraestructura deficiente pueden realizar trámites administrativos en línea desde su domicilio. De esta manera, no solo se ahorra tiempo y dinero, sino que también se facilita el acceso equitativo a servicios públicos modernos.
Los impresionantes resultados confirman una vez más la firme determinación de la provincia de reformar los procedimientos administrativos, abriendo el camino hacia una administración moderna y transparente que priorice a las personas y las empresas. Esto también constituye una base importante para que la provincia promueva el desarrollo socioeconómico sostenible en la era digital.
Artículo y fotos: THU PHUONG
Fuente: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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