BHG - En su camino hacia la construcción de una administración orientada al servicio, el Comité Provincial del Partido y el gobierno han innovado continuamente, actuado con decisión e implementado eficazmente iniciativas para reformar los procedimientos administrativos. Esto no solo ha mejorado la calidad del servicio a los ciudadanos y a las empresas, sino que también ha contribuido a construir un gobierno cercano a la gente, para la gente, y ha difundido firmemente el espíritu de "poner a los ciudadanos y a las empresas en el centro del servicio".
Para crear un avance en la revisión y publicación de procedimientos administrativos, la provincia ha sido pionera en integrar los compromisos de reforma directamente en los documentos publicados. Por lo tanto, en lugar de esperar la revisión posterior a la implementación de los procedimientos administrativos, se aplican desde el principio elementos como los servicios públicos en línea, la digitalización de documentos, la interoperabilidad de procesos, el procesamiento interno electrónico y los tiempos de procesamiento acortados. Actualmente, la provincia tiene 1,982 procedimientos administrativos válidos, de los cuales 443 procedimientos han reducido su tiempo de procesamiento en un 30%; 232 procedimientos han simplificado sus requisitos de documentos, especialmente en las áreas de verificación de antecedentes penales, gestión de la población y negocios. La provincia también proporciona 648 servicios públicos completamente en línea, 1,256 servicios parcialmente en línea y 543 procedimientos administrativos completamente digitalizados, eliminando la necesidad de documentos en papel. La tasa de resolución oportuna y temprana de los procedimientos administrativos en los tres niveles alcanza constantemente el 98% a aproximadamente el 100%. La tasa de registros digitalizados alcanzó el 91.96%; La tasa de emisión electrónica de resultados alcanzó el 92,11%, con millones de búsquedas de información.
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| Funcionarios del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos orientan a los ciudadanos en la presentación de solicitudes en línea en el quiosco de atención al público. |
Mientras que en 2022 toda la provincia contaba con 205 centros de servicios integrales centralizados (BPMC), ahora solo hay 201. Este es un resultado notable derivado de la política de asignar los BPMC según los límites administrativos, con un solo punto de contacto por comuna. Específicamente, los BPMC del Comité Popular del Barrio de Tran Phu (ciudad de Ha Giang ) y del Comité Popular de la Ciudad de Dong Van (distrito de Dong Van), Meo Vac (distrito de Meo Vac) y Vinh Quang (distrito de Hoang Su Phi) se han consolidado en BPMC a nivel de distrito para recibir y procesar los 267 procedimientos administrativos a nivel de comuna en el área. Esto no solo garantiza el profesionalismo y la eficiencia, sino que también fortalece el papel de supervisión y asesoramiento del Comité Popular del Distrito en la gestión estatal. Al mismo tiempo, ahorra costos en la construcción de oficinas y la operación de sistemas de tecnología de la información, y mejora la transparencia en la gestión de los procedimientos administrativos.
Junto con los resultados mencionados, la provincia implementó la política de asignar funcionarios de alto nivel, dentro del ámbito de planificación, al Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos (CAPV), tanto para mejorar la calidad de los procedimientos administrativos como para crear un entorno propicio para la capacitación práctica. La evaluación de 2024 mostró que, de los 25 funcionarios de 19 departamentos y agencias asignados, el 100 % cumplió con sus tareas de forma excelente. Esto también constituye una base importante para la implementación eficaz del modelo "5 en 1" (recepción, evaluación, aprobación, sellado y devolución de resultados) en un entorno digital, directamente en el CAPV. Como resultado, la tasa de solicitudes procesadas antes de lo previsto aumentó drásticamente del 8,25 % (en 2021) al 99,63 %, la puntualidad alcanzó el 0,05 % y las solicitudes con retraso solo representaron el 0,32 %.
Además, el Centro Provincial de Atención Pública ha implementado un modelo de quioscos de atención al público para facilitar la consulta de información sobre servicios públicos y la presentación de solicitudes en línea. Los quioscos están organizados de forma científica , cuentan con una interfaz intuitiva e integran información completa sobre trámites administrativos, procesos de implementación, formularios adjuntos y la posibilidad de presentar solicitudes en línea en el acto. Esto no solo facilita a los ciudadanos y empresas el acceso, la consulta y la realización de trámites administrativos, sino que también contribuye a acortar los tiempos de trámite, reducir la carga de trabajo de los funcionarios de recepción y mejorar la transparencia y la transparencia en la gestión de los procedimientos administrativos.
Con el objetivo de priorizar la atención a los ciudadanos y las empresas, la provincia ha puesto en funcionamiento la Línea Directa de Información al Público 1022 (Línea Directa 1022). Esta línea funciona como canal para recibir comentarios y sugerencias sobre retrasos e inconvenientes causados por funcionarios, y como guía electrónica que proporciona información completa sobre los procedimientos administrativos (documentos, procesos, plazos, costes y métodos de implementación). En particular, la Línea Directa 1022 integra un servicio de registro para recibir y devolver resultados a domicilio a través de los servicios postales públicos, lo que contribuye a ahorrar tiempo y costes e impulsa la transformación digital integral. El Departamento de Ciencia y Tecnología ha aplicado inteligencia artificial (IA) a la plataforma de la Línea Directa 1022 para ofrecer respuestas inteligentes y adecuadas a cada caso específico. Esta combinación crea un sistema de asistencia 24/7, ofreciendo a los ciudadanos una nueva forma de utilizar los servicios públicos en línea, fácil de usar y eficaz.
Con el objetivo de no dejar a nadie atrás en la transformación digital, el Comité Popular Provincial ha colaborado con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Vietnam para implementar la iniciativa "Mejorar el acceso a los servicios públicos en línea para las personas en zonas remotas, comunidades de minorías étnicas y comunas especialmente desfavorecidas". Esta iniciativa, implementada en cuatro comunas de los distritos de Bac Quang y Xin Man, es especialmente significativa porque, por primera vez, las personas en zonas remotas con infraestructura limitada pueden realizar trámites administrativos en línea desde su lugar de residencia. Esto no solo ahorra tiempo y costos, sino que también facilita el acceso equitativo a servicios públicos modernos.
Estos impresionantes resultados reafirman el firme compromiso de la provincia con la reforma administrativa, allanando el camino para la creación de una administración moderna y transparente que prioriza a los ciudadanos y las empresas. Esto también constituye una base fundamental para que la provincia promueva un desarrollo socioeconómico sostenible en la era digital.
Texto y fotos: THU PHUONG
Fuente: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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