BHG - En su camino hacia la construcción de una administración orientada al servicio, el Comité Provincial del Partido y el gobierno han innovado continuamente su enfoque, actuado con decisión e implementado eficazmente iniciativas para reformar los procedimientos administrativos. Esto no solo ha mejorado la calidad del servicio a los ciudadanos y las empresas, sino que también ha contribuido a la construcción de un gobierno cercano al pueblo, para el pueblo, y ha difundido con fuerza el espíritu de "poner a los ciudadanos y las empresas en el centro del servicio".
Para lograr un avance en la revisión y publicación de procedimientos administrativos, la provincia ha sido pionera en integrar los compromisos de reforma directamente en los documentos publicados. Así, en lugar de esperar la revisión posterior a la implementación de los procedimientos administrativos, elementos como los servicios públicos en línea, la digitalización de documentos, la interoperabilidad de procesos, el procesamiento interno electrónico y la reducción de los tiempos de procesamiento se aplican desde el principio. Actualmente, la provincia cuenta con 1982 procedimientos administrativos válidos, de los cuales 443 procedimientos han visto reducido su tiempo de procesamiento en un 30 %; 232 procedimientos han visto simplificados sus requisitos documentales, especialmente en las áreas de verificación de antecedentes penales, gestión de la población y negocios. La provincia también ofrece 648 servicios públicos totalmente en línea, 1256 servicios parcialmente en línea y 543 procedimientos administrativos totalmente digitalizados, eliminando la necesidad de documentos en papel. La tasa de resolución oportuna y temprana de los procedimientos administrativos en los tres niveles alcanza de forma constante entre el 98 % y aproximadamente el 100 %. La tasa de registros digitalizados alcanzó el 91,96 %. La tasa de emisión electrónica de resultados alcanzó el 92,11%, con millones de búsquedas de información.
 |
| Los funcionarios del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos orientan a los ciudadanos en la presentación de solicitudes en línea en el quiosco de servicios públicos. |
Mientras que en 2022 toda la provincia contaba con 205 centros de servicios integrales centralizados (BPMC), ahora solo hay 201. Este es un resultado notable derivado de la política de asignación de BPMC según los límites administrativos, con un único punto de contacto por comuna. Específicamente, los BPMC del Comité Popular del Barrio de Tran Phu (Ciudad de Ha Giang ) y del Comité Popular de la Ciudad de Dong Van (Distrito de Dong Van), Meo Vac (Distrito de Meo Vac) y Vinh Quang (Distrito de Hoang Su Phi) se han consolidado en BPMC de nivel distrital para recibir y tramitar los 267 trámites administrativos comunales de la zona. Esto no solo garantiza profesionalismo y eficiencia, sino que también fortalece el papel de supervisión y asesoramiento del Comité Popular Distrital en la gestión estatal. Al mismo tiempo, ahorra costos en la construcción de oficinas y el funcionamiento de sistemas de tecnología de la información, y mejora la transparencia en la gestión de los trámites administrativos.
Además de los resultados mencionados, la provincia implementó la política de asignar a funcionarios clave, dentro del ámbito de planificación, al Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos (PVHCC), con el fin de mejorar la calidad de los procedimientos administrativos y crear un entorno para la capacitación práctica. La evaluación de 2024 mostró que, de los 25 funcionarios de 19 departamentos y agencias asignados, el 100% completó sus tareas de manera excelente. Esto también constituye una base importante para la implementación efectiva del modelo "5 en 1" (recepción, evaluación, aprobación, sellado y devolución de resultados) en un entorno digital en el propio Centro Provincial PVHCC. Como resultado, la tasa de solicitudes procesadas antes de lo previsto aumentó drásticamente del 8,25% (en 2021) al 99,63%, las procesadas a tiempo alcanzaron el 0,05% y las que se retrasaron solo representaron el 0,32%.
Además, el Centro Provincial de Servicios Públicos ha implementado un modelo de quioscos de atención al público para facilitar a los ciudadanos la consulta de información sobre servicios públicos y la presentación de solicitudes en línea. Los quioscos están organizados de forma científica , cuentan con una interfaz intuitiva e integran información completa sobre trámites administrativos, procesos de implementación, formularios necesarios y la posibilidad de presentar solicitudes en línea al instante. Esto no solo facilita a ciudadanos y empresas el acceso, la consulta y la realización de trámites administrativos, sino que también contribuye a reducir el tiempo de tramitación, disminuir la carga de trabajo de los funcionarios y mejorar la transparencia y la apertura en la gestión de los trámites administrativos.
Con el objetivo de priorizar a los ciudadanos y las empresas en la prestación de servicios, la provincia ha puesto en marcha la Línea Directa de Información sobre Servicios Públicos 1022. Esta línea sirve como canal para recibir comentarios y sugerencias sobre retrasos e inconvenientes causados por los funcionarios, y como guía electrónica que proporciona información completa sobre los procedimientos administrativos (documentos, procesos, plazos, costes y métodos de implementación). En particular, la Línea Directa 1022 integra un servicio de registro para recibir y devolver resultados a domicilio mediante el servicio postal público, lo que contribuye a ahorrar tiempo y costes y a impulsar una transformación digital integral. El Departamento de Ciencia y Tecnología ha aplicado inteligencia artificial (IA) a la plataforma de la Línea Directa 1022 para ofrecer respuestas inteligentes y adecuadas a cada caso específico. Esta combinación crea un sistema de asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo a los ciudadanos una nueva forma de utilizar los servicios públicos en línea, más accesible y eficaz.
Con el objetivo de no dejar a nadie atrás en el proceso de transformación digital, el Comité Popular Provincial ha colaborado con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Vietnam para implementar la iniciativa «Mejorar el acceso a los servicios públicos en línea para las personas en zonas remotas, comunidades de minorías étnicas y comunas particularmente desfavorecidas». Esta iniciativa, implementada en cuatro comunas de los distritos de Bac Quang y Xin Man, es especialmente significativa porque, por primera vez, las personas en zonas remotas con infraestructura limitada pueden realizar trámites administrativos en línea desde su lugar de residencia. Esto no solo ahorra tiempo y costos, sino que también abre la puerta a un acceso equitativo a los servicios públicos modernos.
Estos impresionantes resultados reafirman el firme compromiso de la provincia con la reforma administrativa, allanando el camino para la creación de una administración moderna y transparente que priorice a los ciudadanos y las empresas. Esto constituye, además, una base fundamental para que la provincia promueva un desarrollo socioeconómico sostenible en la era digital.
Texto y fotos: THU PHUONG
Fuente: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
Kommentar (0)