Con muchos beneficios prácticos, el Asistente Virtual MiPo será una herramienta poderosa para ayudar a mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio al cliente para los empleados de Vietnam Post en toda la red.
El 15 de noviembre de 2024, Vietnam Post Corporation (Vietnam Post) lanzó oficialmente el Asistente Virtual MiPo para apoyar a los empleados de la Oficina Postal, especialmente a los oficiales de transacciones, personal de la oficina postal, personal de ventas, personal cultural de la Oficina Postal, etc. en actividades profesionales y en el proceso de transacciones y servicio al cliente.
MiPo nació de la orientación de aplicar asistentes virtuales a las actividades profesionales del Ministerio de Información y Comunicaciones , así como de la necesidad de que los asistentes virtuales actúen como un sistema de conocimiento de las empresas, con alta acumulación, herencia y selección y proporcionando a los usuarios fuentes de información precisas, oportunas y completas.
El Sr. Nguyen Truong Giang, presidente de la junta directiva de la corporación, compartió el propósito de implementación y la orientación del desarrollo del Asistente Virtual MiPo.
Este es el primer sistema de aplicación de tecnología de inteligencia artificial (IA) propiedad de, creado y desarrollado por Correos de Vietnam. El objetivo es apoyar al personal postal en la atención al cliente, la resolución de tareas diarias y la optimización de la productividad laboral.
La respuesta rápida mejora la experiencia del cliente y el rendimiento de los empleados
MiPo funciona como un chatbot: los empleados solo tienen que acceder a su sitio web, elegir un tema o hacer una pregunta relacionada con las áreas de servicio. El sistema proporcionará información inmediata y precisa en menos de 5 segundos por pregunta.
Con una simple operación, los cajeros y empleados de las oficinas postales pueden consultar toda la información necesaria para atender, responder y asesorar a los clientes sin tener que dedicar tiempo a buscar y leer numerosos documentos y normativas como antes. De esta manera, se resuelven rápidamente las solicitudes de los clientes, se acortan los tiempos de espera y de transacción, y se aumenta la satisfacción del cliente con el servicio de Vietnam Post. Al mismo tiempo, se ayuda a los empleados a gestionar el trabajo con mayor eficacia y se reducen los errores en el proceso de transacción. La eficiencia laboral también aumenta significativamente.
El contenido de comentarios de MiPo cubre la mayoría de las áreas operativas de Vietnam Post, desde productos, servicios, políticas, mecanismos, tarifas de comisión, procesos de implementación, regulaciones comerciales, etc. Dependiendo del contenido de la pregunta, MiPo responderá en formas apropiadas, como citas de documentos, regulaciones, instrucciones; formularios; videos , imágenes, etc.
El Sr. Nguyen The Nam, representante del Centro de Innovación de la Corporación, presentó MiPo.
Los datos de MiPo se actualizan continuamente y se basan en documentos oficiales, materiales y regulaciones de Vietnam Post, lo que garantiza que la fuente de comentarios sea siempre nueva, precisa, completa y confiable.
MiPo no solo proporciona respuestas, sino que también cuenta con funciones interactivas como "Me gusta" (satisfecho) y "No me gusta" (insatisfecho) para que los usuarios evalúen la utilidad de la respuesta. Si la respuesta no resuelve la pregunta, los usuarios pueden usar la función "Sugerencia" para agregar información o sugerir mejoras. Gracias a la capacidad de autoaprendizaje a partir de los datos de las preguntas y a la interacción con los usuarios durante el uso, MiPo será cada vez más preciso, adecuado y se adaptará mejor a las necesidades reales.
Promover el autoaprendizaje, la superación y la autosuperación de los empleados.
En lugar de participar en muchos cursos de capacitación tradicionales, directos y centralizados, los empleados de Correos pueden aprender de manera proactiva, acumular conocimientos y mejorar sus habilidades a partir de la rica base de conocimientos de MiPo.
Con una variedad de contenido digitalizado, información constantemente actualizada y la capacidad de responder con rapidez, incluso los empleados postales en zonas remotas con condiciones de viaje difíciles pueden autoaprender y mejorar fácilmente sus habilidades profesionales a través de MiPo. Esto les ayuda a tener más confianza para consultar, compartir, responder a las preguntas de los clientes y brindar una mejor atención al cliente.
MiPo actúa como un chatbot con rápida velocidad de respuesta, proporcionando información completa, precisa y actualizada.
La aplicación de MiPo, por un lado, ayuda a reducir los costos de capacitación, optimizar el tiempo y aumentar la flexibilidad de los empleados, quienes no tienen que organizar su tiempo para asistir a cursos de capacitación; por otro, ayuda a consolidar conocimientos, mejorar las habilidades para mejorar la capacidad profesional e igualar la calidad del trabajo de Vietnam Post. De esta manera, se profesionaliza el proceso, se mejora la calidad del servicio y se brinda a los clientes una mejor experiencia al utilizar los servicios de Vietnam Post.
Según el Sr. Nguyen Truong Giang, jefe de la junta directiva de Vietnam Post Corporation, el asistente virtual MiPo es el primer paso en el camino hacia la realización del plan de incorporar inteligencia artificial en todos los aspectos de la producción y los negocios de Vietnam Post.
MiPo se desarrolló siguiendo la tendencia de la IA en un campo específico y demuestra claramente que Vietnam Post es cada vez más proactivo en la comprensión y aplicación de tecnologías avanzadas para brindar el mejor valor y experiencia a empleados, clientes y usuarios. En una primera fase, MiPo ofrecerá contenido básico para cajeros, personal de la oficina postal, especialmente para el personal de la Oficina Postal - Cultura Comunitaria. Con MiPo, todos los empleados pueden asesorar, responder, dar soporte y prestar con confianza incluso los servicios más complejos según las necesidades del cliente.
Próximamente, MiPo seguirá mejorándose para ampliar la implementación de la atención al cliente en la búsqueda de información sobre envíos postales; se integrará con el sistema de centralita para implementar llamadas automáticas. Al mismo tiempo, contribuirá a la predicción del volumen postal en la explotación del transporte, al cálculo de rutas óptimas de recogida y entrega y al apoyo a los carteros en la finalización de los pedidos.
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