Vietnam Post: De “cartero” a Logística 4.0

Desde cartas manuscritas que perduran medio siglo hasta paquetes clasificados por tecnología en cuestión de segundos, la industria postal ha recorrido un largo y espectacular camino para convertirse en el motor de la economía digital. En ese recorrido, Vietnam Post, con su visión de una empresa postal basada en la tecnología, ha creado continuamente un ecosistema inteligente multiservicio, donde la tecnología, el big data y la automatización son los motores del desarrollo sostenible.

Infraestructura postal que conecta todas las regiones

Tras 80 años acompañando y desarrollando al país, desde sus inicios, Correos de Vietnam ha consolidado una infraestructura postal de la mayor envergadura del país, con 13.000 puntos de transacción que cubren zonas remotas, fronteras e islas, atendiendo y satisfaciendo las necesidades postales de toda la población. Con más de 700 centros de explotación, 4.000 medios de transporte, 100 trenes de contenedores en la línea ferroviaria Norte-Sur, más de 40.000 trabajadores y relaciones postales internacionales, Correos de Vietnam no solo garantiza una gestión eficaz de las políticas y un flujo de materiales estable, sino que también cumple con éxito su función de Oficina Postal Popular, conectando a todos, en todas las regiones, en todo momento, en todo lugar y a cualquier distancia geográfica.

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Dominar la tecnología, crear un ecosistema digital integral

En la estrategia de desarrollo, la tecnología verde se considera clave para la innovación de Correos de Vietnam. Correos de Vietnam ha desarrollado y dominado el 80 % de las soluciones de software y tecnología de la información de todo el sistema. Este es un avance importante que ayuda a las empresas a ser proactivas en la actualización, la personalización, la optimización de costos y la seguridad de los datos.

Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio mediante la tecnología para generar una ventaja competitiva, Vietnam Post se centra en inversiones a gran escala en automatización, big data e inteligencia artificial. En sus siete centros regionales, Vietnam Post cuenta con un sistema de clasificación automática de gran capacidad que integra tecnología de código de barras y análisis de imágenes, capaz de identificar y enrutar el correo con precisión en tiempo real, lo que permite procesar decenas de miles de correos por hora con una precisión cercana al 100 %.

Vietnam Post es pionero en el uso de medios verdes en las actividades postales.

La tecnología de IA, IoT y Big Data se aplica ampliamente en la gestión de redes de transporte y almacenamiento, desde el análisis de datos, la previsión de la demanda de carga, el enrutamiento y la determinación de rutas de transporte óptimas hasta la reducción del tiempo total de viaje en rutas clave, la monitorización del trayecto en tiempo real, lo que ayuda a ahorrar costes y a mejorar la precisión. Al mismo tiempo, se protegen los datos de las transacciones mediante blockchain.

En el próximo tiempo, Vietnam Post desplegará drones, robots AVG, robots de entrega y vehículos autónomos para expandir su "brazo" de servicio y construir una plataforma logística inteligente, estable y sostenible.

Vietnam Post ya no se limita a la experiencia de entrega y recepción; su objetivo es diversificar y enriquecer la experiencia del cliente mediante la prestación de servicios integrados, estrechamente vinculados al comercio electrónico y la economía digital. Con un solo punto de contacto en una oficina de Vietnam Post, los clientes pueden enviar mercancías, comprar bienes de consumo, realizar trámites administrativos y utilizar servicios digitales financieros, bancarios y de seguros, o pedir productos agrícolas regionales a través de nongsan.buudien.vn, realizar compras al por mayor a través de taphoa.vn y realizar pagos seguros con PostPay. Se trata de una transformación integral de una empresa puramente postal en un ecosistema integral de servicios digitales mediante un modelo que integra tecnología, servicio y personal, no solo maximizando la eficiencia de la prestación de múltiples servicios en una plataforma digital y mejorando la calidad de la atención al cliente de Vietnam Post, sino también redefiniendo la forma en que las personas acceden a los servicios públicos en la era digital.

Como primer servicio postal en incorporar vehículos eléctricos a sus operaciones de reparto, Vietnam Post demuestra su firme compromiso con la reducción de emisiones y la sostenibilidad de sus operaciones mediante tecnología postal ecológica. Desde los primeros vehículos ecológicos utilizados en el sector postal hasta el futuro sistema de almacén inteligente de bajo consumo, Vietnam Post busca satisfacer las necesidades de crecimiento, reduciendo al mismo tiempo su huella de carbono y un desarrollo sostenible.

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Avance desde la plataforma de lanzamiento tecnológica

En el período 2025 - 2030, Vietnam Post aspira a lograr un avance, no solo aplicando nueva tecnología para optimizar las operaciones, sino también posicionándose como una "empresa tecnológica" que contribuya a la construcción de infraestructura digital y plataforma de datos nacional, brindando beneficios prácticos a las personas, las empresas y la comunidad.

El sistema de línea de clasificación automatizada integra tecnología de análisis de imágenes e inteligencia artificial para identificar y enrutar el correo.

Con cuatro pilares empresariales orientados a la transformación, entre ellos: logística moderna, finanzas postales digitales, distribución minorista online y offline, y servicios administrativos públicos online que respaldan a los dos niveles de gobierno, Vietnam Post se centrará en la transformación digital para modernizar la infraestructura y optimizar las operaciones en toda la red mediante la aplicación exhaustiva y amplia de tecnologías avanzadas como IA, IoT y Big Data, con el fin de crear un ecosistema tecnológico que conquiste la economía de bajos recursos y brinde una cobertura integral en todos los aspectos de la vida. Al mismo tiempo, expandirá el modelo de negocio de servicios digitales, finanzas digitales, pagos digitales y logística de la cadena de suministro; construirá una red logística digital para impulsar la transformación digital de pymes y empresas, promoverá el comercio electrónico y contribuirá al desarrollo verde y sostenible.

El objetivo para 2030 es alcanzar 1 billón de VND en ingresos por servicios digitales, completar el modelo de finanzas digitales, logística digital y datos digitales, alcanzar una tasa de mecanización logística del 80 %, digitalizar el 99 % de los productos y el 100 % de los procesos, y aplicar íntegramente la tecnología de IA y Big Data en la producción y la atención al cliente. En 2030, Correos de Vietnam seguirá consolidando su posición como empresa postal nacional, aspirando a alcanzar el nivel de las 4 principales empresas postales nacionales de Asia.

La tecnología y la transformación digital no solo están cambiando los métodos de entrega tradicionales, sino que también están redefiniendo la forma en que Vietnam Post se acerca y atiende a los clientes y haciendo realidad su aspiración de convertirse en una infraestructura digital esencial para la sociedad en la era digital.

Correo de Vietnam

Fuente: https://mst.gov.vn/buu-dien-viet-nam-tu-nguoi-dua-thu-den-logistics-40-197250815092027397.htm