Ministerios y provincias reutilizarán datos para prestar servicios públicos en línea.

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La calidad de los servicios públicos en línea no ha cumplido con las expectativas de la gente.

La prestación de servicios públicos en línea es un aspecto crucial de la reforma administrativa y la implementación del gobierno electrónico, avanzando hacia un gobierno digital.

Como organismo encargado de coordinar y liderar el proceso de transformación digital nacional, el Ministerio de Información y Comunicaciones ha instado y guiado periódicamente a los ministerios, sectores y localidades para que proporcionen servicios públicos en línea.

Esto facilita que los ciudadanos y las empresas utilicen los servicios proporcionados por las agencias estatales, al tiempo que reduce la carga de papeleo y trabajo de las agencias y organizaciones estatales.

Sin embargo, según la evaluación del Ministerio de Información y Comunicaciones, todavía hay áreas que necesitan mejoras en la prestación de servicios públicos en línea, a saber: El porcentaje de servicios públicos en línea completamente implementados en los que los ciudadanos pueden completar el 100% de los pasos por sí mismos desde casa sigue siendo bajo; la calidad de los servicios públicos en línea, como la simplicidad, la conveniencia, la velocidad, la seguridad y la ciberseguridad, sigue siendo baja y no ha cumplido con las expectativas de los ciudadanos y las empresas en comparación con los servicios del sector privado.

Además, el ritmo actual de tramitación de solicitudes de servicios públicos en línea durante todo el proceso sigue siendo bajo, lo que no alivia la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos en la ventanilla única. En muchos casos, incluso aumenta la carga de trabajo, requiriendo la tramitación simultánea tanto en papel como en plataformas electrónicas, lo que genera dificultades y frustración tanto para los funcionarios públicos como para los ciudadanos y las empresas.

Una encuesta del Ministerio de Información y Comunicaciones ha identificado seis razones por las que la gente está insatisfecha con los servicios públicos en línea.

Una encuesta realizada por el Ministerio de Información y Comunicaciones en marzo de 2023 en 12 ministerios, agencias y localidades identificó seis razones principales de insatisfacción o errores de los ciudadanos al utilizar los servicios públicos en línea, con los siguientes porcentajes correspondientes: 36% debido a errores en el Portal de Servicio Público; 25% debido a procedimientos administrativos complejos, lo que hace que los servicios en persona sean más fáciles y rápidos que los en línea; 10% debido a errores en los pagos en línea en el Portal de Servicio Público; 5% debido a errores de conexión a la red; 3% debido a errores en el dispositivo terminal del ciudadano; y 14% debido a otras razones.

En el primer semestre de 2023, el Ministerio de Información y Comunicaciones realizó su primera evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos en línea desde la perspectiva de la experiencia del usuario, utilizando los portales de servicios públicos de 20 ministerios y organismos, y 63 provincias y ciudades. Los resultados mostraron que solo 11 ministerios, organismos y localidades contaban con portales de servicios públicos calificados como buenos.

En particular, el 5 de junio, el Ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung, Vicepresidente del Comité Nacional de Transformación Digital, presidió una reunión temática con ministerios, sectores y localidades sobre servicios públicos en línea.

En esta reunión, el jefe del Ministerio de Información y Comunicaciones afirmó claramente: "Ha llegado el momento de cambiar radicalmente la forma de implementar el gobierno electrónico, la forma de prestar servicios públicos en línea y de cambiar radicalmente las percepciones y los enfoques".

20 cosas que hacer ya para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios públicos en línea.

Basándose en la dirección del Comité Nacional de Transformación Digital y las lecciones prácticas aprendidas de los ministerios y provincias, el Ministerio de Información y Comunicaciones emitió recientemente otro documento solicitando a los ministerios, sectores y localidades que se concentren inmediatamente en implementar 20 contenidos y tareas para mejorar la calidad de la prestación y eficiencia de los servicios públicos en línea en el próximo período.

Según la propuesta del Ministerio de Información y Comunicaciones, los ministerios, sectores y localidades deben completar varias tareas en agosto de 2023, específicamente: Revisar, actualizar, complementar o emitir el plan de acción de 2023 para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea, asignando claramente tareas, agencias líderes, recursos y plazos específicos; Completar el despliegue del Sistema de Información para resolver procedimientos administrativos a nivel ministerial y provincial basado en la fusión del Portal de Servicio Público y el Sistema Electrónico de Ventanilla Única; y solicitar a los proveedores de soluciones tecnológicas que actualicen y actualicen a la última versión.

Emitir documentos que asignen objetivos para el porcentaje de solicitudes en línea a los directores de cada agencia y unidad del ministerio y provincia en 2023; Implementar algunos servicios que no aceptan copias en papel y algunos días que no las aceptan; Implementar servicios públicos en línea en dispositivos móviles para garantizar un acceso y uso convenientes para los ciudadanos; Instruir al Equipo de Tecnología Digital Comunitaria para que "visite puerta a puerta y guíe a cada persona" en el uso de los servicios públicos en línea.

Septiembre de 2023 venció el plazo para que los ministerios y las provincias completaran la revisión de los procedimientos administrativos y los servicios públicos en línea, priorizando 25 servicios públicos esenciales con alta demanda. Esto buscaba simplificar y reestructurar el proceso de implementación, eliminar pasos intermedios innecesarios y eliminar los documentos existentes de la base de datos para facilitar el acceso y uso de estos servicios por parte de la ciudadanía.

El contenido relativo a garantizar la disponibilidad de la funcionalidad de firma digital remota en el portal de servicios públicos y alentar a los ciudadanos a utilizarla para los servicios públicos en línea, según lo solicitado por el Ministerio de Información y Comunicaciones, debe completarse antes de diciembre de 2023.

El final de 2023 también fue la fecha límite para que los ministerios y las provincias completaran el despliegue de almacenes de datos electrónicos para individuos y organizaciones en los Sistemas de Información de Resolución de Procedimientos Administrativos a nivel Ministerial y Provincial para almacenar datos sobre la resolución del servicio público, facilitando el intercambio y la reutilización de datos en la prestación de servicios públicos.

También se solicita a los ministerios, departamentos y localidades que consideren e implementen políticas este año para reducir tarifas y cargos para alentar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea.

Además, el Ministerio de Información y Comunicaciones solicitó a los ministerios, sectores y localidades estudiar los “Resultados de la primera encuesta, monitoreo y medición de la calidad de la prestación del servicio público en línea” publicado por el Ministerio para abordar las deficiencias y limitaciones de la implementación del Sistema de Información para la resolución de trámites administrativos a nivel ministerial y provincial.

Según vietnamnet.vn

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