Tras el Galaxy AI de Samsung y el Gemini AI de Google, Apple anunció que incorporará inteligencia artificial (IA) a su sistema operativo. Denominada Apple Intelligence, también se integrará en el chatbot Siri del teléfono, con el objetivo de facilitar su uso y ofrecer respuestas más rápidas, lo que contribuirá a convertir a Siri en un asistente personal.

Este mayor uso de la IA implica que los teléfonos ejecutarán más algoritmos, lo que a su vez implica que generarán y utilizarán más datos. Esto ejerce mayor presión sobre las redes móviles, como O2, EE, Vodafone y Three en el Reino Unido.

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Para superar esta situación, las empresas de telecomunicaciones también están incorporando gradualmente la IA. Ian Fogg, director de Innovación de Redes de la firma de investigación y consultoría CCS Insight, afirmó: «La cibernética utiliza la IA para gestionar las radiofrecuencias de forma flexible, proporcionando así niveles de servicio óptimos, y para gestionar las torres de telefonía móvil, por ejemplo, de forma que consuman menos energía durante las horas de poco tráfico».

El creciente uso de la IA para dar soporte a las redes móviles se ha generalizado a nivel mundial. En Corea del Sur, Korea Telecom ahora puede localizar y resolver problemas en un minuto gracias a su sistema de monitoreo de red basado en IA, según Alex Sinclair, director de tecnología de GSMA, la organización que representa a los operadores globales de redes móviles.

Mientras tanto, AT&T en EE. UU. está utilizando algoritmos de inteligencia artificial predictiva entrenados con billones de alertas de red anteriores para advertir sobre incidentes inminentes.

Otros operadores, como Vodafone, utilizan "clones digitales" de IA (réplicas digitales virtuales de equipos reales, como torres de telefonía móvil y antenas) para monitorizar continuamente la actividad de su red. La IA también se utiliza para gestionar el consumo energético de los centros de datos, cada vez más grandes, para mantener los servidores refrigerados y optimizar la capacidad de almacenamiento.

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La explosión de datos impulsada por la creciente demanda de IA es otra razón por la que las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo siguen invirtiendo en redes móviles 5G autónomas. Estas redes utilizan una nueva infraestructura 5G dedicada en lugar de depender de actualizaciones del sistema 4G, más antiguo y menos eficiente. El 5G autónomo ofrece velocidades y capacidad de acceso significativamente mayores. Sin embargo, algunos expertos creen que incluso esta tecnología avanzada podría no ser suficiente para satisfacer las demandas de la era de la IA.

Los clientes de telefonía móvil suelen prestar atención al servicio de red solo cuando ocurre un problema; sin embargo, recuerdan con mucha más claridad un mal servicio al cliente, lo que perjudica significativamente la reputación de una empresa. Por lo tanto, la industria espera que la IA pueda mejorar la interacción con los clientes y los servicios de respuesta.

Por ejemplo, la Global AI Telco Alliance —una empresa conjunta formada por Deutsche Telekom, Singtel, Softbank y SK Telecom con 1.300 millones de clientes en 50 países— busca desarrollar un chatbot de IA especializado específicamente para la industria de las telecomunicaciones y para el tipo de preguntas frecuentes de los clientes. Este chatbot, especialmente entrenado, podrá gestionar las consultas más básicas de los clientes, permitiendo al personal del centro de llamadas centrarse en casos más complejos, según esperan los fundadores de la Alianza.

“Consideramos la IA principalmente como un asistente virtual para humanos”, afirmó Scott Petty, director de tecnología de Vodafone. “Hemos visto cómo la IA libera a los empleados de Vodafone de tareas manuales tediosas y repetitivas, permitiéndoles centrarse en actividades más creativas que benefician a los clientes y a todo el sector. La IA también libera al personal de atención al cliente para gestionar casos más complejos”.

Ian Fogg, de CCS Insight, comentó: «La IA ha estado presente en la industria durante los últimos años, inicialmente utilizada para tareas especializadas en servicios de telecomunicaciones. Pero ahora se está aplicando a más áreas como redes, dispositivos y software; hasta el punto de que casi todas las herramientas que utilizamos actualmente podrían mejorarse. La IA tiene el potencial de hacer que las redes sean más ecológicas y ayudar al mundo a funcionar de forma más eficiente».

(Según la BBC)