Los operadores de red se apresuran a gestionar la pérdida de señal después de la tormenta número 10

Desde hace casi dos días, desde que la tormenta número 10 tocó tierra, muchos habitantes de Nghe An han reportado pérdida de señal móvil. "Después de la tormenta, estaba muy preocupada por mis familiares en mi ciudad natal, así que la mañana del 29 de septiembre los llamé para preguntar por ellos, pero no pude comunicarme. Después, hice decenas de llamadas a otros usuarios que también estaban pasando por la misma situación", dijo la Sra. Hoang Thu Hang (36 años, distrito de Truong Vinh, Nghe An).

No fue hasta el mediodía del 30 de septiembre, tras cientos de llamadas, que la Sra. Hang pudo contactar a sus familiares en el antiguo distrito de Do Luong. "Sin embargo, las llamadas eran intermitentes; escuché algunas frases y me perdí otras. Pero al menos sabía que mis familiares estaban a salvo", añadió la Sra. Hang.

Una emisora de Viettel quedó gravemente inundada. Foto: HT

Muchas otras personas en Vinh City también informaron que sus teléfonos perdieron la señal por completo desde que azotó la tormenta número 10. En el teléfono solo aparece "llamada de emergencia". Especialmente quienes usan los servicios de Viettel. "No hay señal móvil en la zona donde vivo. Cada vez que necesito hacer una llamada, tengo que dar vueltas buscando señal por todas partes", dijo un residente del barrio de Thanh Vinh.

Debido a la pérdida de señal, muchas personas tuvieron que comprar tarjetas SIM de otras redes de telecomunicaciones. No solo en la zona de la antigua ciudad de Vinh, sino también en muchas comunas de las tierras altas, con incluso grandes pérdidas de señal. "Esta mañana, tuve que recorrer más de 10 km en moto hasta otra comuna para tener señal de celular e informar sobre el trabajo", declaró un funcionario de la comuna de Yen Na (anteriormente distrito de Tuong Duong).

Debido a los cortes de electricidad y las carreteras inundadas, los trabajadores de telecomunicaciones tuvieron que usar embarcaciones para transportar petróleo a la emisora. Foto: HT

Según el representante del Departamento de Ciencia y Tecnología, debido al impacto de la tormenta n.° 10, muchas estaciones de telecomunicaciones en Nghe An sufrieron deslizamientos de tierra y daños en los techos, principalmente en las redes principales VNPT y Viettel. Solo Viettel sufrió cortes de energía en el 80 % de sus estaciones. Esta red tenía 20 cables troncales y 130 cables secundarios con problemas de transmisión, mientras que VNPT tenía 17 cables troncales y 23 cables secundarios con problemas.

“Inmediatamente después de la tormenta, aproximadamente el 25% del área de Nghe An perdió la señal, pero para las 15:00 del 30 de septiembre, tras numerosos esfuerzos por repararla, solo quedaba cerca del 15%”, declaró un representante de VNPT Nghe An. Añadió que justo antes de la tormenta, la unidad había movilizado al 100% de sus fuerzas, con casi 1000 oficiales y empleados, para estar listos para responder. Tras la tormenta, el grupo también incorporó a 300 efectivos adicionales de otras provincias para apoyar a Nghe An en la rápida solución de los problemas.

Esta compañía de telecomunicaciones también informó que el grupo está apoyando vehículos móviles y estaciones de campo para mantener la cobertura en zonas con pérdida de señal. Ha instalado más de 400 km de cables de fibra óptica de respaldo de todo tipo y 600 km de líneas de abonado para gestionar el servicio al cliente. Ha transferido 200 baterías de respaldo a los nodos de la red y ha añadido combustible de reserva para garantizar el funcionamiento de las estaciones de 3 a 5 días. Ha movilizado 50 equipos multifuncionales adicionales para responder a los nodos importantes de la red. Ha implementado roaming para otros operadores de red en Nghe An.

En cuanto a Viettel, en la provincia de Nghe An, hasta la tarde del 30 de septiembre, el 40% de las estaciones seguían con interrupciones de información. Un representante de Viettel Nghe An indicó que, durante la tormenta, los recursos humanos de Viettel se activaron al máximo nivel de emergencia, implementando el método "4 presenciales" para estar listos para responder a incidentes, priorizando especialmente la conectividad del centro de comando avanzado provincial de Nghe An y la sede del gobierno comunal, que se encargan de la respuesta ante desastres naturales.

Un representante de Viettel Nghe An afirmó que el sistema de atención al cliente se ha complementado con personal adicional, que recibe información sobre incidentes y brinda soporte a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Foto: HT

Inmediatamente después de que la tormenta se debilitó, Viettel movilizó a cientos de efectivos adicionales de diversas provincias y ciudades para apoyar la resolución oportuna de problemas y garantizar la comunicación con los clientes. Actualmente, Viettel Nghe An ha movilizado a más de 1000 efectivos, 150 vehículos, 150 generadores, 600 baterías portátiles, 3 vehículos móviles, 3 teléfonos satelitales y 14 dispositivos de transmisión X para responder a la tormenta número 10. Al mismo tiempo, Viettel aplicó inteligencia artificial a la monitorización y la operación, mostrando claramente la información de los comandantes al personal directivo para ayudar a reducir el tiempo de resolución de problemas.

Además, Viettel añadió 20.000 VND a las cuentas de más de 30.000 clientes en zonas aisladas y aisladas para garantizar la comunicación. Simultáneamente, el operador de red aplicó una promoción del 20% para los clientes que recargaron tarjetas en las provincias afectadas por la tormenta y pospuso el bloqueo unidireccional para los suscriptores de pospago para garantizar la comunicación. El sistema de atención al cliente de Viettel también se complementó con personal adicional para recibir información sobre incidentes y brindar soporte a los clientes las 24 horas.

"Si la conexión sigue interrumpida en algún punto, esperamos su comprensión. Viettel trabaja arduamente cada hora y cada minuto para solucionar el problema lo antes posible para los clientes", dijo un representante de Viettel Nghe An.

Respecto a las dificultades para superar los problemas de telecomunicaciones, el jefe del Departamento de Ciencia y Tecnología indicó que, debido a la continua crecida de las aguas, que ha cortado las carreteras nacionales 7 y 48, es difícil acceder a las zonas afectadas para la restauración. Se han caído árboles, lo que ha provocado la rotura de cables y postes de telecomunicaciones, y la cantidad de trabajo necesario para la restauración es enorme.

“Las empresas de telecomunicaciones están desplegando al 100% de su personal, incluyendo las fuerzas de apoyo de las provincias, para responder urgentemente a los incidentes, suministrar combustible a las estaciones de telecomunicaciones y organizar la restauración de los cables de fibra óptica (priorizando los cables troncales). Al mismo tiempo, se están desplegando urgentemente sistemas satelitales (Viettel) en zonas aisladas (los antiguos distritos de Thanh Chuong y Tuong Duong) para garantizar la comunicación para el comando y la operación”, declaró el jefe del Departamento de Ciencia y Tecnología. Añadió que la unidad también ha solicitado al Departamento de Industria y Comercio que ordene a Nghe An Electricity que priorice el suministro eléctrico en las zonas con estaciones de telecomunicaciones, especialmente en las zonas densamente pobladas. Las centrales eléctricas se cerraron de forma proactiva antes de la tormenta y, actualmente, no se han registrado incidentes, por lo que se recomienda restablecer el suministro eléctrico pronto. Se solicita a las localidades que, en el proceso de poda de árboles y limpieza del área, informen a la población para que preste atención y minimice el corte de cables en la carretera, lo que podría causar pérdida de comunicación. Al mismo tiempo, solicita a las empresas de telecomunicaciones que se coordinen para compartir infraestructura y materiales; apoyo de recursos humanos para optimizar el proceso de recuperación.

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